Secret Escapes Danmark Opiniones 199

Fandt et super tilbud på luksus hotel på Maldiverne

Tak for den mest fantastiske ferie - Drømmen der blev til virkelighed og så efter 2 år uden mulighed for at rejse lige derhen hvor vi ville.

Utrolig ringe og langsom service…

Jeg måtte desværre aflyse mit ophold grundet kursus da kursusholderen var blevet smittet med covid-19. Fristen for afbestilling var desværre 8 dage - og dermed overskredet - men jeg kontaktede alligevel secret escapes da det jo var en meget uheldig og uforudset situtation grundet COVID-19 - og kunne kun komne i kontakt med dem pr mail. De skrev de ville kontakte hotellet da de ikke kunne refunderer det uden hotellets godkendelse.
Jeg havde i mellemtiden selv kontaktet hotellet som fortalte mig at de gerne ville give mig den overnatning til gode men at det skulle ske gennem secret escapes. Efter mange forsøg på at få kontakt fik jeg endelig svar - dagen efter mit “ophold” var slut. At hotellet desværre havde sagt nej…

Min fornemmelse er at de slet ikke har kontaktet hotellet og at der så går 5 dage med svar og svarer kommer efter opholdet skulle have være afholdt er virkelig dårlig service….

Booker aldrig her igen!

update - 13.12.2021... har stadig intet hørt fra secret escapes!

Har netop brugt Secretescapes for første gang. Det var en kæmpe skuffelse. Uden varsel blev min booking annulleret af Secretescapes uden nogen grund - Jeg kan se på hotellets hjemmeside at der er ledige værelser den dag.

Jeg har selvfølgelig fået mine penge tilbage, men nu missede jeg så det andet hotel jeg havde kig på forbi tilbuddet er udløbet - Så står tilbage med ingenting.

Det er skuffende og meget dårlig service.

Booked a hotel through Secret Escapes, firstly -- they used images from other places, not a true representation of the hotel and it's faclities.

Also, when we arrived we were immediatley uncomfortable, the room was dirty and did not meet expectations, I wanted to contact Secret Escapes to help us remedy this, but the only 'customer service' they offer is a contact form through a website. But we were at the hotel and in that situation then and there!

We ended up getting covered in bed bug bites from our toes to our thighs, that ruined the rest of our trip.

Would have preferred to sleep outside to be honest, at least we wouldn't have paid over 200 eur for a room that couldn't provide basics (i.e. soap, shampoo, clean linens.). I can't believe how misleading their website is and that they even allow their customers to book in such a place.

Jeg bestilte et ophold i Berlin, men fortrød, AFbestilte i god tid. Men pengene er trukket og jeg har ikke hørt en lyd. Hvorfor trækker i pengene når jeg afbestiller mere end 8 dage før planlagt afrejse?

Da vores rejse som så mange andre blev aflyst, har vi modtaget en standardmail om refundering og en formular man skal udfylde. Da formularen var på engelsk og pengene skulle sendes fra en udenlandsk konto, kom vi i tvivl om hvorvidt vi blev udsat for scam, men efter kontakt med deres venlige kundeservice, blev det løst og vi har fået refunderingen.

Secret Escapes

Ja ligesom man troede at de faktisk reagerede på min mail til dem...ja så skete der ingen ting!!!!!!!!!!
Det er så dårlig service fra secret escapes at jeg ALDRIG vil anbefale dem til nogle mennesker,de skal godt nok til at oppe sig ,at de får en stjerne i toppen er kun pga at man skal trykke en for at gå videre.....tænk at man ikke kan få sit gavekort der er udløbet pga corona

Vi skulle have været til Bali i september men det blev aflyst af Covid-19.
Vi får kredit på vores booking så vi kan bruge pengene på andre rejser i fremtiden og alt er godt. I oktober får vi så en mail omkring at Sceret har modtaget refundering fra hoteller og vi kan få pengene udbetalt istedet. Vi skal blot indsende IBAN og SWIFTnr. (Dette i et google dokument, hvilket virker meget mystisk) jeg henvender mig til Sceret for at forhøre mig om ægtheden af denne mail men den bliver bekræftet. Vi sender konto nr afsted og får 16 november besked på at der er sket en fejl i overførelsen og jeg kan kontrollere om bankdetaljer er korrekte. Jeg sender et andet IBAN nr afsted. 8 december har jeg stadig ikke modtaget pengene og henvender mig igen. Min tålmodighed begynder så småt at være opbrugt. Jeg får sendt et billede af at overførelsen er godkendt 2 november (vel og mærket overførelsen som jeg den 16 november får at vide er afvist) og Sceret beder mig tage kontakt til egen bank. Jeg retter igen henvende for at gøre opmærksom på at det billede jeg har modtaget fra deres overførelse er den som senere bliver afvist. Jeg kan mærke at dette bliver en lang sej kamp som slet ikke er slut endnu, men det beviser at Sceret ikke har styr på deres - jeg er bekymret for om jeg nogle sinde ser de penge igen. Det er trods alt 12.000kr

Hvis pengene var kommet havde de fået en anmelden på 3 stjerner for de er gode og hurtige til at besvare mails men jeg er sgu bekymret for at blive snydt og bedraget lige nu.

Opdatering 14/12-20 - pengene er nu modtaget. Anmeldelsen er rettet fra 1-3 stjerner da Sceret virkelig er hurtige til at svare på mails/henvendelser generelt

Kan ingen kontaktoplysninger finde / en mailadresse - et telefonnummer / mulighed for chat. Der kommer ikke respons på henvendelser - seneste rykker blev afsendt ved udfyldelse af covid-19 formular 6.8.2020. Ganske dårlig kundeservice, hvis der ikke er mulighed for at få nogen som helt kundeservice.

Mit hotelophold i Paris blev aflyst pga. Covid-19, men Secret Escapes har ikke villet stå til ansvar for en refundering og giver hotellet i Paris skylden på trods af at opholdet jo er bestilt og betalt via Secret Escapes.
De svarer ikke på henvendelser og deres telefonnumre virker ikke.
Jeg ønsker mine penge retur og forventer at blive kontaktet snarest!

Og igen kommer der et svar man ikke kan bruge til noget som helst :
Jeg sender din besked videre til vores kundeservice, men før jeg gør det, vil det være en stor hjælp, hvis du svarer på min private besked, således at jeg kan sende dem den relevante information, de har brug for.

På forhånd tak.

Med venlig hilsen
Paul
Secret Escapes Team

der er bare det ved det at jeg har ikke fået en privat besked !!! men en undskyldning, hvad skal man bruge den til ???

Jeg bestilt et hotelophold den 1. marts. Pga. corona kontaktede jeg hotellet for at høre om jeg kunne få rykket opholdet, men blev meddelt at det ville blive gennemført. Så i maj tog min søn og jeg på weekendtur fra Hillerød til Kolding. Vi blev noget overraskede da vi kom frem til hotellet som var lukket pga. corona. Vi prøvede forgæves at kontakte Secret Escapes på både tlf. og mail. Vi var i kontakt med hotellet som også forgæves prøvede at komme igennem Secret Escapes for at hjælpe os med at få vores penge retur. Vi har endnu intet hørt eller modtaget nogle penge. Vi fik heller ingen mail om at opholdet var aflyst, så vi kunne have sparet udgift til bro og benzin. Mega dårlig service!! Forstår ikke hvordan man kan behandle sine kunder på denne måde :(

Jeg købte søndag d. 15.03.20 et ophold gennem SecretEscapes.dk. Da hotellet efterfølgende ændrede deres åbningsdato til at være efter min reservation, bekræftede hotellet tirsdag d. 21.04.20, at de aflyste min reservation og at SecretEscapes ville refundere det fulde beløb. Pga. corona-situationen gav jeg SecretEscapes arbejdsro, men da jeg endnu hverken havde hørt fra dem eller set skyggen af mine penge d. 30.06.20 kontaktede jeg dem igen. Jeg har både inden og efter forsøgt at komme i kontakt med SecretEscapes - for det meste uden held. De oplyste telefonnumrer virker ikke og langt over halvdelen af mine e-mails bliver ikke besvaret. Når jeg endelig modtager svar, forholder SecretEscapes sig ikke til mine spørgsmål, men kommer med standardsvar. Da jeg d. 05.08.20 stadig ikke havde hørt noget fra SecretEscapes kontaktede jeg igen hotellet, der videresendte min henvendelse til SecretEscapes for at sætte skub i processen. Herefter fik jeg to svar fra SecretEscapes: det ene var igen et standardsvar, mens det andet beskrev, at de ikke kunne refundere mine penge, fordi hotellet ikke har bekræftet annulleringen af reservationen over for SecretEscapes. Derfor kontaktede jeg igen hotellet, der igen har bekræftet, at de har informeret SecretEscapes og har sendt mit et screenshot heraf. Dette har jeg nu sendt til SecretEscapes med besked om, at jeg forventer at få mine penge retur. Det ville klæde SecretEscapes at lade være med at lyve og tilbageføre de penge, der ikke er deres. Man skulle tro, at navnet henviser til, at firmaet er så hemmeligt, at de er nærmest umulige at komme i kontakt med og at de undgår og flygter fra ethvert ansvar/ordentlig opførsel. Dette er uden tvivl første og sidste gang, jeg handler med SecretEscapes -forhåbentlig betaler de snart pengene tilbage, da de efterhånden må være løbet tør for undskyldninger for ikke at gøre det.

Stadig tavshed, ingen respons og umulige at få fat på!!
Fik svar herinde 20. juni om at jeg ville blive kontaktet. Dette er ikke sket.
Vil have refunderet et hotelophold i Dubai. Hotellet svarer at jeg skal tage fat i rejsebureauet der påstår at pengene er hos hotellet. Men det er vel ikke mit problem. Få tilbagebetalt mine penge NU!!
Jeg kan ikke udtrykke nok, hvor stor en foragt jeg har for denne måde at drive forretning på.

Svar på respons fra Trustpilot: HVILKEN løsning taler du om?? Jeg har ikke fået mail om nogen løsninger??

Endnu en utilfreds kunde her
Secret escapes har refunderet mig 382 kr med beskeden om at det er det hotellet vil give tilbage med et utrolig arrogant svar
Kundeservice er evigheder om at svare og virker fuldstændig ligeglad med deres kunder.
Jeg vil fremover gøre alt hvad der står i min magt for at fortælle vidt og bredt om den dårlige måde de behandler deres kunder på, deres umådelige arrogante svar og fraråde alle fra at handle ved dem.
Overvejer sågar politianmeldelse da jeg ikke mener de må gøre det de gør. Det var dem selv der aflyste opholdet og derfor mener jeg de stjæler pengene.
Rejs aldrig med secret escapes. Det er en plattenslager virksomhed af værste skuffe

Kan også tilslutte mig de mange frustrede kunder. Hotellet ville refundere os det fulde beløb, men de henviser hele tiden til Secret Escape. Hotellet svarer altid på mine mails til forskel fra Secret Escape. Det er synd, at et godt hotel skal få et dårligt ry, grundet deres samarbejde med Secret Escape. Aldrig mere køber vi rejser her.

Hvis jeg kunne få en bekræftelse på, at hverken hotellet eller Secret Escape vil dække, kan jeg få penge fra min rejseforsikring. Det bidrager de heller ikke til, så 15.000 kr. er bare væk til ærgrelser og bøvl.

Telefonnumret på hjemmeside virker heller ikke😤

Vi bestilte i november 3 overnatninger på Copenhagen Island fra 16. til 19. marts.
Den 13. marts efter at Danmark stort set var lukket ned p.g.a. Corona ringede jeg til hotellet, som accepterede afbuddet - dog skulle jeg kontakte Secret Escapes, da det var dem, der skulle tilbagebetale beløbet. Efter FLERE telefonopkald og mails har vi STADIG - efter mere end 3 måneders ventetid - ikke modtaget penge retur. Derimod er de så frække at påstå, at de har sendt penge til hotellet, hvilket jeg har modtaget dokumentation fra Copenhagen Island er en LODRET LØGN. ALDRIG, ALDRIG, ALDRIG mere Secret Escapes 😵😠🤬👎 Grethe Baadsgaard

ADVARSEL:
Køb ikke ophold hos Secret Escapes. Vi har endnu ikke fået penge tilbage for vores bestilling af hotel Berlin Berlin 26 til 29 marts 2020 trods mange henvendelser. De fralægger sig ansvaret og henviser til hotellet som lukkede ned pga. coronavirus. Hotellet henviser til Secret Escapes som henviser til hotellet. Det er nu 3 mdr. siden og vi har intet hørt. Virkelig dårlig service.
Jens.

Ok lige under den her anmeldelse, ligger min tidligere og denne her gør det ikke bedre. Jeg har gjort som i (Pia) bad om, men er kun blevet mødet med larmende tavshed. En tavshed, der gør at jeg ikke tør genåbne mit mastercard, idet jeg risikerer at det forbryderiske firma Holidays.ch, (se anmeldelser på dette firma) som Secret escapes entrerer med, hugger flere penge fra mit kort. Hvis jeg kunne give under en stjerne her havde jeg gjort det. Jeg er så rasende.
Jeg vil gerne have en bekræftelse på at jeg har aflyst min rejse. Aldrig mere Secret Escapes, prøv lige at scrolle ned af siden, der vil I kunne se at det svar man får fra dem er et standard svar