Dolfi1920 Opiniones 

Todo correcto por mail responde mismo dia y muy claro luego rempla,ar maleta tambien musna marca y tamaño, todo perfecto

Hasta la fecha, no van solucionado el reclamo de mi maleta y tengo que viajar en una semana. No hay comunicación directa con las personas. Todo por ms. Muy complicado. A cada momento, te piden reiterar la información y no dan solución.

Me rompieron la maleta en un vuelo de brussels airlines, y la reparación fue súper cómoda (recogieron en casa y también la trajeron) y muy rápida. Vino totalmente reparada. Muy efectivos, recomendable 100x100.

Llevo 3 meses reclamando una maleta que me rompieron en un vuelo de Swiss.
- Primer contratiempo: la maleta que elegí en su pagina web no estaba disponible (aunque aparecía en stock y ya me la habían cobrado)
- Pido otra maleta. Al llegar a casa NO es la que había pedido....
- Me dicen que pasaran a buscarla y enviarán la que corresponde. Quedamos en que pasarían X día y.. ¡sorpresa! No pasaron.

A día de hoy sigo esperando a que resuelvan el tema. SERVICIO LAMENTABLE. Se ríen de nosotros, y eso que supuestamente es una empresa que se dedica únicamente a esto. Y en su pagina web se las dan de que uno de sus valores es la satisfacción del cliente.

Mi proximo paso es demandarlos, y espero que a todos los que le pase algo similar con ellos hagan lo mismo!!

Llevo 2 meses esperando que me den una maleta ya que la compañía Lufthansa me rompió la maleta. Me han mandado correos ofreciéndome maletas de una calidad pésima y de un valor de un 70% menos de la mía. Estoy muy enfadada con esta empresa. No le interesa el bienestar del cliente, solo su beneficio. Aún no han solucionado el problema.

Quiero comentarles una situación que roza la estafa al cliente de Egiptaire.En el mes de diciembre, en el vuelo Cairo-Madrid, recibí mi maleta rota.A los dos días, comencé los trámites con Dolfi1920, empresa que actúa en las reparaciones o sustituciones de equipaje en representación de Egyptair.Envié toda la documentación que me solicitaron y dentro de las fechas que correspondían.
Me comunican que mi maleta no tiene reparación y me reconocen un bono por valor de 132€Ellos no hacen reintegros de dinero y tienen una web privada donde si quiero elegir una maleta similar a la mía tengo que pagar luego de descontar el importe de mi bono, aproximadamente el precio de una nueva en cualquier web, incluída la del fabricante. Los precios de su web son más del doble que los de mercado.
Luego de muchos correos, me ofrecen una maleta de inferior calidad,de otra marca, fabricada con otro material y también de otro color. Actualmente me ofrecen entrar en su web y comprar poniendo de mi bolsillo lo mismo que vale una maleta nueva y con posterioridad, me vuelven a escribir diciendo que están evaluando que equipaje me pueden ofrecer. Idas y vueltas sin resolver nada.
Como actúan con total impunidad en nombre de Egyptair, es difícil llegar a acuerdos, lo que no tengo claro es si actúan con el beneplácito de la aerolínea, cosa que no creo.
En el primer correo que me envían solicitando todos mis resguardos, también me envían un documento como adjunto solicitándome que lo devuelva completo como condición para resolver la reclamación y en el que se me indica que una vez que reciba mi equipaje, no podré emprender ninguna reclamación legal, por lo menos es lo que yo entiendo. Lo completo y se los envío junto con el resto de comprobantes.
Ahora bien, como también tengo un seguro de viaje, escribo a la Cía, exponiendo el caso ya que compensan por la diferencia recibida de menos.
La compañía de Seguros, Intermundial, me comunica luego de unos días que cierra el caso, ya que según consta en en un documento que les presenta Dolfi1920  se me ha indemnizado con una maleta.Han utilizado la propuesta de indemnización que me envían y debo devolver firmada como condición para comenzar el trámite como un acuse de recibo y conformidad por mi parte, cosa que es imposible porque es un documento que envío junto con toda la documentación en mi primer correo.Reconozco que la redacción del documento, leyéndolo con mala intención es por lo menos "ambigua."Considero que he sido estafada.
Explico lo que sucede en Intermundial (la Cía.Seg.) y me solicitan  un certificado de NO indemnización que Dolfi1920 tampoco me envía.
He visto por otros casos, que cuando la maleta no es de marca o es una mochila, no hay inconvenientes. Ëstos comienzan si la maleta es de marca.
De todo lo referido puedo aportar la documentación necesaria, emails, fotos.Espero que esto sirva a quien lo lea para saber como proceder cuando se vea en el caso de tener que reparar o sustituir una maleta con Dolfi1920Un saludo

Como era de esperar, la situación terminó teniendo que aceptar una maleta de otra marca, otro tamaño, otro material yi otro color. Era eso o nada...

A fecha de ayer, cuatro años despues del incidente, recibo de TrustPilot este email:
Hola, Iris.

A Dolfi1920 le encantaría entender mejor tu experiencia de compra/servicio (???) por lo que nos han solicitado más información sobre la opinión que has enviado (p.ej. un número de pedido o email de la empresa).

Si no recibimos noticias tuyas en un plazo de 3 días, ocultaremos tu opinión de manera preventiva.

Lo he actualizado pq pienso que los comentarios negativos para una empresa que actúa impunemente de esta manera no deberían ser borrados ya que sirven de aviso a muchas personas.
Un saludo

Dolfi1920 me ha respondido y les contesto q es cierto q los precios de su web son realmente abusivos.
Creen q todos los q nos quejamos de lo mismo estamos faltando a la verdad?
Con un mensaje tipo de copiar y pegar no se resuelve nada de nada.
Y en cuanto al engaño q supone obligar a firmar una propuesta de indemnización antes del inicio de cualquier tramitación para luego utilizarla ante los Seguros como q ya se ha recibido una maleta... Para eso no tienen respuesta?
Un saludo

Cuando recojo mi mochila en el aeropuerto, de regreso de Indonesia, me di cuenta de que me rompieron la mochila, puse una reclamación me dijeron q guardase todos los billetes que se pondrían en contacto conmigo. A las 2 semanas les envié mis datos y todas las fotos de la mochila rota. Al mes tengo una mochila mejor y sin ningún tipo de problema. Muy agradecida

Fatal la experiencia, viajemos a tailandia con quatar xq pensemos que era buena compañía pero llevamos 45 días pidiendo la maleta de rompieron en el embarque,nos envían email con el listado de maletas,las de coste 0 son maletas pequeñas y la que rompieron es maleta grande pero nos dicen que están bajo existencias y con coste adicional.les envío email y me vuelven a enviar que haga mi pedido pero que las grandes no tienen.

llevo esperando 3 semanas a que me devuelvan mi maleta. Falsas promesas, infinidad de llamadas a Dolfi en Alemania, etc...
Un desastre!!!

En un viaje con Qatar me rompieron la maleta.El 16 de mayo de 2019 presenté en Dolfi mi documentación para que me arreglaran mi maleta Samsonite y pasaron casi dos meses hasta que recibí la maleta sustitutoria.
Primero problemas con la documentación presentada. A continuación envío de una maleta de bajísima calidad, valorada en 70 euros. Después 2 envíos erróneos de maletas que no se ajustaban a lo convenido, hasta me llegaron a enviar dos veces la misma maleta. Mientras tanto, decenas de mails, decenas de llamadas telefónicas: durante estos 55 días he llamado a diario a Dolfi para solucionar el problema pero malentendidos lingíisticos de las recepcionistas, descoordinación con el el taller etc, etc, han hecho de una reparación-sustitución un verdadero infierno. No sé como aerolíneas como Qatar, trabajan con empresas con tan mal servicio. He tenido incidentes parecidos con mi equipaje viajando con otras compañías y en dos días tenía el problema resuelto.

Una compañia que da una asistencia de pesima calidad y te dan largas y engañan continuamente.

Mi aerolínea TUI me rompió mi maleta samsonite, inicié un proceso con ellos. Me enviaron una maleta de 19 euros y de muy baja calidad, hice una reclamación por la sustitución. Me vinieron a buscar la maleta (nueva) y me prometieron enviarme una gabol roll y una maleta de mano Benzy de cabina por las molestias y compensar mi maleta samsonite.
Hace un mes de mi proceso, aún no tengo ninguna maleta. No responden los mails, no contestan las llamadas y no me dan solución y no llegan las maletas. Ahora no tengo nada. No recomiendo a nadie trabajar con ellos es desesperante.

Estoy bastante contenta. Contacté con ellos por primera vez el 3 de diciembre y el 20 ya tenía la maleta en casa

Un desastre. Casi TRES MESES sin mover un dedo, eso si con correos muy correctos, pero que me apañe con la compañía LUFHTANSA, en este caso para aclarar ciertos detalles.. Ellos no hace nada. Afortunadamente llegue a un acuerdo directamente con LUFHTANSA y me quejé profundamente del trato recibido en este empresa. Es cierto que el propio operador de LUFHTANSA, daba por hecho que las aclaraciones las debe realizar DOLFI directamente con ellos, y se quedo muy sorprendido. Espero no tener que volver a vérmelas con ellos.

Llevo dos meses esperando la maleta que me rompió Lufthansa y nada está aprobado el cambio pero nunca saben que pasa con el fabricante de la maleta,eso me dicen , servicio pésimo.

Mi maleta, (la que me rompió LUFTANSA me costo 300€.
Reclamo en varias ocasiones.
Las chicas "hispanohablantes" no tienen ni idea de español
Por fin me mandan la maleta, cual es mi sorpresa?
me mandan una maleta que nada tiene que ver con el color, la forma y el material de mi maleta y sobre todo, miro en internet cuanto vale la maleta, y vale 79€ evidentemente, he exigido que me devuelvan los 221€ inmediatamente. Me comenta la señorita cataliana que nome van a devolver nada.