No lo recomiendo, el tratamiento a poco que te olvides una foto casi que se desentienden y en mi caso iba en paquete con un blanqueamiento dental que no me realizaron nunca. Al consultarles me dice... Ver más
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Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dí mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habían engañado. Pero hoy... Ver más
La empresa ha respondido
El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida. Respecto al producto, he empeza... Ver más
La empresa ha respondido
Experiencia muy negativa y, sinceramente, no lo recomendaría. Aviso a futuros compradores: tened muchísimo cuidado con el presupuesto inicial, porque en mi caso no fue el precio real final. Despué... Ver más
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DR SMILE es la alternativa perfecta para conseguir tu mejor sonrisa sin necesidad de los clásicos brackets, ayudando a corregir problemas de alineación y maloclusiones leves (previa evaluación por dentistas). ¡Es muy sencillo! Solo tienes que reservar tu primera cita gratis y sin compromiso en una de las más de 100 clínicas asociadas para tu escáner 3D. Después, recibirás un Plan de Tratamiento adaptado a tus necesidades, con un presupuesto personalizado ¡y una simulación de tu futura sonrisa! Cuando confirmes la compra de tu tratamiento, fabricaremos unos alineadores únicos para ti y te los enviaremos junto a todo lo que necesitas en tu caja DR SMILE. Usa cada alineador 22 horas al día durante 14 días y... ¡empieza a sonreír! Los alineadores invisibles DR SMILE son la solución ideal para conseguir unos dientes rectos de forma cómoda, sencilla y eficaz. Además, puedes elegir entre realizar un pago único o financiar tu tratamiento desde 31€/mes hasta 48 meses sin intereses. ¡Descubre todas las experiencias y pide tu cita ahora! https://drsmile.es/booking/
Información de contacto
Claudio Coello 92, 28006, Madrid, España
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solo hay que mirar las reseñas malas y…
solo hay que mirar las reseñas malas y daros cuenta de la verdad !!!!!
8 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Agradecemos que hayas compartido tu opinión, ya que nos ayuda a reflexionar y mejorar. Nos comprometemos a trabajar en las áreas que necesitan atención para poder ofrecer un servicio más eficiente y satisfactorio.
Si deseas discutir más sobre tu caso o necesitas resolver alguna situación pendiente, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o por las diferentes fuentes de contacto disponibles.
Gracias nuevamente por tu comentario.
MALISIMOS
MALISIMOS. Me han estropeado los dientes. Tuve que suspender el tratamiento porque las muelas superiores e inferiores empezaron a moverse a los 6 meses de tratamiento. Tuve que poner urgentemente el retenedor para no perderlas. Después de unos meses sin alineadores, he pedido cita en una clínica que colabora con dr Smile. Desconocían totalmente mi caso, es decir que las informaciones de la clínica que antes colaboraba con dr Smile no se las pasaron. En estos últimos 4 meses me mandaron a 3 clínicas dentales que ya no colaboran con Dr Smile.
En conclusión, me gustaría saber de mi situación dental pero la atención al cliente es pésima. No contestan a los correos y a las llamadas no saben resolver el problema. Además hoy me dijeron que había pedido el reembolso y no es verdad.
Me siguen cobrando la cuota aunque mi tratamiento está suspendido de momento.
NO DR SMILE POR FAVOR si no quieres problemas que pueden ser de verdad perjudiciales para tu sonrisa y tu salud.
14 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que hayas tenido una experiencia tan negativa con nuestro servicio y entendemos la frustración que te ha causado. Es inaceptable que hayas experimentado movimientos en tus dientes y que, además, la información no se haya transferido adecuadamente entre las clínicas colaboradoras. Apreciamos que hayas compartido todos estos detalles y vamos a revisarlos para asegurarnos de que no se repita en el futuro.
Respecto a tu situación con el reembolso y la falta de respuesta en los canales de comunicación, lamentamos que no hayas recibido la atención adecuada. Estamos comprometidos a mejorar la experiencia del cliente y a resolver estos problemas lo más rápido posible. Si no hemos resuelto tu caso aún, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente por correo electrónico: atencionalpaciente@smile2impress.com o por las fuentes de contacto disponibles para poder revisar tu situación de manera personalizada.
Te agradecemos por dejarnos tu comentario, que es vital para seguir mejorando nuestro servicio.
Absoluta estafa.
Absoluta estafa.
Además de pagar una pasta por un servicio el cual no me ha dejado el resultado que quería, (Apenas hay cambios notorios), desisto y digo de finalizar el tratamiento y ponerme los retenedores. Voy a la clínica a hacerme en escáner para los retenedores y me dicen que ya me llamarán cuando estén listos. Meses esperando e intentando contactar con alguien del servicio de atención al cliente y meses sin obtener una simple respuesta.
Voy a hacer todo lo que esté en mi mano para que nadie más vuelva a caer en esta trampa.
14 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia tan negativa con nosotros y que no hayas obtenido los resultados esperados. Entendemos perfectamente tu frustración y la importancia de recibir una respuesta oportuna, especialmente cuando se trata de un tratamiento en el que se invierte tiempo y dinero.
Respecto a la falta de comunicación y el retraso en la entrega de los retenedores, te pedimos disculpas por la demora y la inconveniencia que esto te ha causado. Sabemos que la atención al cliente es un aspecto fundamental, y estamos trabajando para mejorar en ese aspecto.
Agradecemos tu sinceridad al compartir tu experiencia, ya que es a través de estos comentarios que podemos mejorar nuestros servicios. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros nuevamente para poder resolver tu caso de forma personalizada.
Esperamos que, en el futuro, podamos ofrecerte una experiencia mucho más satisfactoria.
Trato al cliente NEFASTO
Me mandan a acabar con el tratamiento a Pamplona cuando todo lo he hecho en Bilbao. Tardan en contestar los correos 15 días, además la ha absorbido impresa y ellos tampoco tienen ni idea de nada. Eso sí, la cuota mensual todos los meses pasa por mi banco
13 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho los inconvenientes que has experimentado con el cambio de ubicación y la falta de respuesta oportuna. Entendemos lo frustrante que debe ser que el proceso no se haya manejado de manera eficiente, especialmente con los cambios derivados de la fusión con Impress. La situación que mencionas, como la demora en la atención y la falta de claridad, no refleja el servicio que nos gustaría ofrecer a nuestros pacientes.
Estamos tomando nota de tus comentarios para mejorar la comunicación interna y la gestión de citas, con el objetivo de evitar que situaciones similares se repitan en el futuro. Agradecemos tu paciencia y te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales de atención para que podamos encontrar una solución adecuada a tu caso y resolver cualquier inconveniente.
Gracias por tu tiempo y por dejarnos tus comentarios.
Nefastos
Empresa engañosa, vosotros solo alineais dientes de canino a canino, no arregláis la mordida. Para una buena salud bucal y una buena ortodoncia es imprescindible. No sois ortodoncistas. Publicidad engañosa.
13 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que no hayas quedado satisfecho con el tratamiento recibido. Queremos aclarar que el enfoque de nuestros tratamientos está basado en una alineación dental que busca mejorar la estética y funcionalidad de la sonrisa, pero entendemos que cada caso es único y puede requerir un enfoque especializado.
Es importante señalar que nuestro equipo está compuesto por profesionales capacitados, aunque nuestra especialidad está centrada en alineadores transparentes y no en casos complejos de ortodoncia convencional. Si consideras que tu caso requería un tratamiento ortodóntico más específico, te recomendamos consultar con un ortodoncista que pueda ofrecerte una solución más adecuada para tus necesidades.
Te agradecemos por compartir tu experiencia y nos disculpamos si el servicio no cumplió con tus expectativas. Si deseas más información o asesoramiento adicional, estamos disponibles para ayudarte a resolver cualquier duda que tengas.
No lo recomiendo la verdad nada de…
No lo recomiendo la verdad nada de profesionalidad. Al principio te contestan a los correos a ls llamadas y final de tratamiento nada,llevo mas de un mes llamado y enviado emails y nada, han cambiado todo ya no es dr SMILE sino impres o algo asi,hora estoy con un problema grave y nose que hacer, estoy pensando en denunciar porque he dejado un dinero para nada,no consejo clínicas online para nada mejor pagar un poco mas y ir a una clínica normal y corriente.
12 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que debe ser no recibir respuestas oportunas, especialmente al final del tratamiento. Es cierto que, con la fusión con Impress, algunas de nuestras operaciones han cambiado y hemos trabajado en la transición, lo que ha afectado la disponibilidad de atención en algunos casos.
Queremos agradecerte por compartir tu experiencia, y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Es importante para nosotros que nuestros clientes reciban el apoyo adecuado, por lo que te sugerimos que nos contactes directamente a través de los canales oficiales de atención al cliente para poder resolver tu situación lo antes posible. Nos gustaría poder ayudarte y encontrar una solución que sea adecuada para ti.
Apreciamos tus comentarios y esperamos poder mejorar en el futuro.
Nefastos
Nefastos, 0 profesionalidad. Mi tratamiento inicial era de 9 meses y voy camino de 2 años. Y encima tras ser absorbida por impress, sin previo aviso dejan de prestar servicios en Almería y me derivan a más de 200km de mi residencia para continuar con el servicio. No responden los mails, y mucho menos las llamadas, llevo más de 2 semanas esperando una solución que no llega, los dientes siguen sin estar alineados y estos impresentables se desentienden, ahora para cobrar si son expertos. Finalmente tendré que demandar.
10 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia. Sentimos sinceramente que tu experiencia haya sido tan frustrante y entendemos lo molesto que debe ser no recibir el servicio adecuado, especialmente cuando tu tratamiento se ha extendido más allá del tiempo inicialmente previsto. La fusión con Impress ha ocasionado algunos cambios que, lamentablemente, han afectado la disponibilidad de servicios y atención en algunas áreas.
Te pedimos disculpas por la falta de comunicación y por cualquier inconveniente que esto haya causado. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a identificar áreas de mejora. Te sugerimos que te pongas en contacto nuevamente a través de los canales oficiales para que podamos revisar tu caso y encontrar una solución lo más rápido posible.
Esperamos poder resolver esta situación y que tu experiencia mejore a partir de aquí.
Fatal ninguna garantía
Bueno , pues ya a pasado un año desde que termine el tratamiento dientes movidos mal alineados , en su momento escribí al equipo de Dr simulé que no era el resultado deseado ya que no tenía los dientes bien y me dijeron que ya no podían hacer más nada y que básicamente era lo que había un año después tengo que ir a otra clínica y volver a gastarme el dinero en otra ortodoncia , una vergüenza ! No dan ninguna garantía , puedo demostrar con correo todo , y por supuesto voy a hacer una denuncia !
8 de noviembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos lo frustrante que debe ser no haber logrado los resultados deseados después de tanto tiempo. Sabemos que los tratamientos de ortodoncia son una inversión importante, tanto en tiempo como en dinero, y nos duele escuchar que no cumplimos con tus expectativas.
Te pedimos disculpas por la falta de solución a tu situación. Sabemos que cada caso es diferente y, aunque en algunos casos no hemos podido ofrecer una solución a tiempo, nos gustaría poder revisar tu caso nuevamente. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a mejorar nuestros procesos y atención.
Te sugerimos que te pongas en contacto directamente con nosotros a través de los canales oficiales para intentar resolver cualquier inconveniente que puedas estar enfrentando. Lamentamos mucho que hayas tenido que recurrir a otra clínica y deseamos que encuentres la solución que necesitas.
AHORA CON IMPRESS SON AÚN PEORES
Si antes DrSmile ya funcionaba mal, ahora que se han fusionado con Impress funcionan aún peor. Voy por puntos:
TOTALMENTE FALSA LA DURACIÓN DEL TRATAMIENTO
Mi tratamiento con DrSmile inicialmente era de 8 meses, 16 alineadores (complejidad 2). Llevo desde octubre de 2022 y más de 30 alineadores.
PESIMO SERVICIO
Hace un mes y medio que en teoría "acababa" mi tratamiento, pero necesitaba un refinamiento. Después de 1 mes esperando a que me diesen cita (OJO: en el centro donde a ellos les diese la gana, ya que con la fusión DrSmile - Impress muchos centros han dejado de colaborar), me mandan a un centro a 30km de mi casa, que es la más cercana a día de hoy.
PESIMA ORGANIZACIÓN
Después de hacerme la visita hace 1 semana, quien me visita no tenía ni mi historial. Me dice que efectivamente hay mucho que corregir y que no entiende porque no se me han puesto ataches, que lo anotará en el informe de la revisión pero que no sabe si las correcciones entran en mi tratamiento (el de complejidad 2 que ELLOS MISMOS ME HAN MARCADO). Después de 1 semana sigo esperando a que alguien me llame, me mande un email o me informe por algún canal de cómo va a seguir mi tratamiento.
RESUMEN
Ahora con el tiempo y la experiencia, me dejaría de historias con los alineadores invisibles e iría a un dentista de verdad a ponerme la ortodoncia de toda la vida, mil veces más efectiva y sin historias.
La solución que me van a proponer es NINGUNA y la respuesta a esta opinión, como en las otras dos que he puesto, va a ser la de siempre: que "van a trasladar de inmediato mi caso" y que
"no han podido verificar mi caso, ya que el nombre de la valoración no se encuentra en la base de datos"
Pues aquí tenéis más datos: número del último pedido/tratamiento 1138963
24 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que la experiencia con el tratamiento no haya cumplido con tus expectativas. Entendemos lo frustrante que puede ser cuando la duración del proceso se extiende más de lo esperado. Es cierto que, en algunos casos, pueden ser necesarios refinamientos adicionales para obtener los resultados deseados, y trabajamos para garantizar que cada paciente reciba el mejor tratamiento posible.
Respecto a la asignación de centros, con la transición a Impress, algunas clínicas han dejado de colaborar, lo que pudo haber afectado la disponibilidad en tu área. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y comprendemos lo difícil que puede ser tener que desplazarse a otro centro.
En cuanto a la falta de información sobre tu historial en la última visita, entendemos que esto pudo haber generado confusión y no es la experiencia que queremos brindar. La comunicación entre los equipos es clave para garantizar un buen seguimiento y tomamos en cuenta tus comentarios para seguir mejorando.
Agradecemos que hayas compartido tu caso y sentimos que la experiencia no haya sido la esperada. Si aún necesitas asistencia, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro equipo a través de correo electrónico o por nuestros canales oficiales.
me han estafado
me han estafado, nadie ahi para poner retenedores despues del tratamiento.
29 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos lo importante que es completar el tratamiento con los retenedores para mantener los resultados obtenidos.
Debido a cambios en la red de clínicas, algunos pacientes experimentaron dificultades para agendar citas para la colocación de retenedores. Somos conscientes de lo frustrante que esto puede ser y comprendemos tu malestar.
Si aún no has recibido una solución, te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico o los canales oficiales para revisar tu caso y ofrecerte una alternativa lo antes posible.
Muy mal servicio al cliente
Llevo desde mayo con los alineadores y todo bien estaba bien hasta ahora, me han hecho un refinamiento que no aparece registrado en la app y ademas no cogen el teléfono ni responden correos desde hace mas de un mes, el servicio al cliente es pesimo y te alargan el tratamiento por su incompetencia, yo ya debería haber terminado y de hecho por no poder ser atendido tengo medio año mas por delante…
29 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos lo frustrante que debe haber sido para ti no poder ver reflejado tu refinamiento en la app y, además, tener dificultades para contactar con el servicio de atención al cliente.
En algunos casos, los refinamientos pueden tardar en aparecer en la plataforma debido a retrasos en la actualización del sistema. Asimismo, somos conscientes de que los tiempos de respuesta no han sido los óptimos, y estamos trabajando en mejorar este aspecto.
Si todavía no has recibido una solución, te invitamos a contactarnos a través de nuestros canales oficiales para revisar tu caso y ofrecerte una respuesta lo antes posible.
Son unos estafadores
Son unos estafadores
Hice el tratamiento, un tratamiento de mentiras mis dientes están igual reclame y me dijeron que al no haber enviado todas las fotos por la App no podían hacer nada ni enviarme nuevamente otro tratamiento. Después de un año por impago por que evidentemente no me han hecho nada me han metido en septiembre en los ficheros asnef, soy autónoma de hace poco y me van a empezar arruinar la vida por culpa de este impago y esta empresa estafadora. A la vista está todo los comentarios malos que hay sobre vosotros! Espero y deseo que la OCU ME AYUDE EN MANOS FE LOS ABOGADOS ESTOY YA . Para que me saquen de los ficheros asnef
25 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Pedimos disculpas ya que tu experiencia no ha sido satisfactoria. Entendemos lo importante que es obtener los resultados esperados tras un tratamiento y lo frustrante que puede ser no recibir la respuesta que necesitabas en su momento.
El seguimiento del tratamiento, incluyendo el envío de fotografías a través de la aplicación, es un requisito fundamental para evaluar la evolución y poder realizar ajustes si es necesario. Lamentamos si hubo algún malentendido respecto a este proceso. En cuanto a la situación financiera, entendemos la preocupación que esto genera y te recomendamos que contactes directamente con nuestro equipo de atención al paciente para revisar tu caso y encontrar una posible solución.
Si aún necesitas asistencia, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras vías oficiales.
Una vergüenza!
A principios de agosto terminaba mi tratamiento con resultado no satisfactorio. Me hacen un escáner para refinamiento, es aprobado y me vuelven a enviar más alineadores. Me dicen que necesito poner los engagers, que son los puntos de fijación en los dientes para el agarre de los alineadores y ahí empieza mi problema.
Desde la app intenté muchas veces reservar una cita y me pone hasta día de hoy que no hay disponibilidad, hable por el chat de la app con un agente varias veces y siempre largas. También en el número de contacto, cosa que te dan largas o no te contestan, te dicen durante la semana, se pondrán en contacto contigo. Ahí me cuentan que se han fusionado con Impress e intento contactar con ellos y más de lo mismo, que no tienen hueco.
Se me ocurre pedir cita como nuevo cliente y me dan sin problema, hay disponibilidad y todo. Me llaman para confirmar la cita y les digo para lo que es y me dicen que no se puede, que no hay huecos y le digo ¿Para nuevo cliente si hay hueco de 1h para escáner y todo el proceso, pero para los clientes que llevamos más de medio año no hay 1/2 hora para poner engagers? Insistiendo que no hay hueco y yo diciendo que sí, pero solo para nuevas altas... después de mucho discutir en todas las llamadas que hago semanalmente me dicen lo mismo, los compañeros de Dr. Smile se pondrán en contacto contigo... estoy supercabreado, pero...
¿Qué puedo hacer? ¿Dejar de pagar las últimas 3 cuotas que me quedan? ¿Ir a otro dentista a que me ponga los engager para no seguir perdiendo el tiempo?
¡No sé... un asco, una p**a vergüenza!!!
24 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho que hayas tenido esta experiencia y entendemos perfectamente tu frustración. No poder avanzar en el refinamiento por falta de citas disponibles, mientras ves que sí las hay para nuevos clientes, debe haber sido muy frustrante.
El proceso de transición tras la fusión con Impress pudo haber generado problemas en la asignación de citas, y sentimos que esto haya afectado tu tratamiento. Es comprensible que, después de tantos intentos de contacto sin una respuesta clara, te sientas desatendido.
En cuanto a las opciones que mencionas, entendemos que quieras buscar una solución alternativa, pero siempre recomendamos comunicar cualquier decisión con nuestro equipo de atención al paciente para evitar posibles inconvenientes en tu plan de tratamiento.
Si sigues necesitando asistencia, te animamos a ponerte en contacto con nosotros a través de nuestras vías oficiales para poder revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
OTRA ESTAFA PIRAMIDAL
Era decente esto hasta que se fusionaron con IMPRESS, que es el otro timo de la ortodoncia invisible publicitada con influencers con sede en Barcelona del que hay que huir.
Ahora a los clientes DR SMILE les dejan tirados, normal, no cobran de ellos porque era Straumann group el que cobró por estos tratamientos directa e indirectamente a través de una financiera alemana llamada BFS y por tanto no se responsabilizan de sus obligaciones legales porque les causa un gasto operativo. Tuve suerte de que me atendieron hace casi un mes y me permitieron coger cita para el refinamiento, pero tienen que quitarme el retenedor fijo para poder continuar y es una faena imposible porque no atienden teléfono ni correo electrónicos anteriores y actuales. Como veo que eso no va a ser posible, me planteo demandar a ambas empresas porque incumplen flagrantemente un contrato de servicios y ejerceré mi derecho a reclamar por el servicio no completado y que se me indemnice.
A los que pasáis por aquí, h u i d de estas maravillosas empresas porque actúan como estafa piramidal: crecen gracias a nuevos ofertones iniciales, comerciales agresivos que no respetan ni la privacidad, influencers pagados y buen SEO + publicidad y cuando la curva de la demanda desciende, se inventan cosas para seguir operando, bajo una nueva marca, una fusión o un ERE tal como pasó con Dentix, PlusDental, etc, etc.
Esta queja va hacia el equipo de gestión/propietarios de esta empresa y no con las clínicas externas y/o profesionales que me han atendido maravillosamente, una pena por ellos la verdad.
Lo barato sale caro, os recomiendo que vayáis a clínicas dentales que ofrezcan invisalign o sus competidores, con algún plan de financiación si es necesario y con eso os aseguráis de que no os dejarán tirados tal como me está pasando a mi.
24 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu frustración ante la falta de atención y las dificultades para continuar con tu tratamiento. La fusión con Impress implicó cambios operativos que, en algunos casos, afectaron la disponibilidad de citas y la comunicación con los pacientes.
Nos alegra saber que pudiste obtener una cita para el refinamiento, pero entendemos que la dificultad para retirar el retenedor fijo haya complicado el proceso. Es completamente comprensible que esperes un servicio continuo y sin interrupciones, especialmente cuando se trata de un tratamiento en curso.
Apreciamos que hayas reconocido el trabajo de los profesionales de las clínicas externas, ya que nuestro objetivo siempre ha sido brindar un servicio de calidad. Lamentamos profundamente que la gestión del servicio no haya estado a la altura de tus expectativas y que esto haya afectado tu percepción de la empresa.
Si aún necesitas asistencia con tu caso, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestras vías oficiales para revisar tu situación y poder ofrecerte una solución.
¡SOY OTRO DE TANTOS ENGAÑADOS!
¡SOY OTRO DE TANTOS ENGAÑADOS!
Terminé mi tratamiento el 30 de septiembre 2024, hoy es 23 de Octubre de 2024 y sigo con las mismas fundas. He solicitado un refinamiento y me lo han aceptado pero no puedo reservar ninguna cita en ninguna clínica. Dicen que se han fusionado con otra empresa llamada Impress.
El trato al cliente ha llegado a un punto pésimo, ya no hay buenas formas, en los correos se ve que no les interesa el tema.
El caso es que estoy leyendo muchos comentarios con el mismo problema.
No recomiendo para nada a la empresa Dr Smile. Tratamiento inacabado pero sigo pagándolo mensualmente…
Estafadores
23 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho la situación que has experimentado, especialmente con los retrasos y la falta de disponibilidad para reservar una cita tras la finalización de tu tratamiento. Entendemos lo frustrante que debe ser haber completado tu tratamiento y, aún después de haber solicitado un refinamiento, no poder avanzar por la falta de citas disponibles.
La fusión con Impress ha generado ciertos cambios operativos que, lamentablemente, han afectado la disponibilidad de citas y el trato a los pacientes en algunos casos. Sabemos que la comunicación y la gestión de citas son aspectos cruciales para una buena experiencia, y lamentamos que no hayamos cumplido con tus expectativas en estos aspectos.
Es nuestra prioridad resolver estas situaciones, y agradecemos que nos hayas dado tu opinión para poder mejorar. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por las fuentes de contacto disponibles para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.
Te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.
Son unos usureros
Son unos usureros. Tras ir a la primera consulta gratuita y hacerme las pruebas, a los días me llama un comercial haciéndose pasar por doctor, me informa sobre los precios y como seguiría el tratamiento y al final de la llamada me dice que en unos días me llama. Esa misma noche me llega un correo como que había aceptado las condiciones y que estaba mi tratamiento en marcha. Obviamente reclamé, incluso en la OMIC que no había contratado, firmado ni solicitado absolutamente nada. A los días me enviaron el tratamiento el cual jamás recogí. Hoy un año y medio más tarde me quieren meter en el fichero ASNEF con una deuda de más del doble del tratamiento. Acabo de hacerme autónomo habiendo dejado mi puesto de trabajo y estoy con lío de bancos, esta gente va a arruinarme la vida. Necesito ayuda urgente
22 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente la situación que has vivido, entendemos lo frustrante y angustiante que debe ser estar pasando por este problema, especialmente en un momento tan delicado de tu vida. Queremos aclarar que Dr. Smile tiene políticas claras de transparencia y compromiso con sus clientes, y no toleramos ninguna práctica que pueda resultar confusa o inapropiada.
Es posible que haya habido un malentendido en la comunicación, ya que en ningún momento deberías haber sido informado de que habías contratado un tratamiento sin haberlo acordado de forma explícita. Nos tomamos muy en serio todas las reclamaciones y estamos comprometidos a investigar tu caso con detalle para aclarar lo sucedido y evitar situaciones similares en el futuro.
Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente a través de correo electrónico: atencionalpaciente@smile2impress.com para que podamos revisar a fondo tu caso y ofrecerte una solución adecuada. Queremos asegurarnos de resolver esta situación de manera justa y lo más rápido posible.
Apreciamos que hayas compartido tu experiencia, y nos comprometemos a atender tu caso con la máxima prioridad.
Estafa total
Estafa total. Termine mi tratamiento hace más de 1 mes. Estoy a la espera de un refinamiento y no me dan cita porque supuestamente se han fusionado con impress y no tienen clínicas disponibles. Llevo con el último alineado desde finales de agosto, no puedo ponerme retenedor porque los dientes no han quedado como me dijeron. Nadie te atiende si llamas por teléfono. Mandas reclamaciones que nadie gestiona. Un desastre
21 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos profundamente que hayas tenido una experiencia tan negativa, especialmente con el proceso de refinamiento y la falta de citas disponibles. Sabemos lo importante que es completar el tratamiento correctamente y entendemos tu frustración al no haber podido avanzar debido a los problemas de acceso a las clínicas.
La fusión con Impress ha generado algunos inconvenientes operativos, especialmente en cuanto a la disponibilidad de clínicas y citas, lo que ha afectado la experiencia de muchos de nuestros pacientes. Estamos trabajando para resolver estos problemas lo más rápido posible y mejorar la atención al cliente.
Te pedimos disculpas por la falta de respuesta a tus reclamaciones y el trato recibido. Apreciamos que hayas compartido tu experiencia y queremos que sepas que estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan.
Por favor, si no se ha resuelto tu problema, ponte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o las fuentes de contacto disponibles para que podamos revisar tu caso de manera prioritaria y ofrecerte una solución. Queremos asegurarnos de que completes tu tratamiento de manera satisfactoria.
imposible contactar y terminar mi tratamiento
He acabado con mi último alineador el 10 de octubre y he mandado varios mails, intentado contactar por medio del chat que no funciona a ninguna hora, intentando coger cita para poner mi retenedor, intentado hacerme una revisión para saber si está bien ya que hay dos dientes que no están alineados y no tengo respuesta por ninguno de los medios. Esto es inadmisible y una vergüenza. Estamos a día 20 y sigo sin conseguir que me respondan a un mail de los tantos que he enviado desde una semana antes de terminar con mi último alineador.
20 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que has experimentado con la falta de respuesta y la dificultad para agendar tu cita. Sabemos lo importante que es terminar tu tratamiento de manera adecuada y con la atención que necesitas, y entendemos tu frustración al no recibir una respuesta oportuna a tus correos y solicitudes.
La situación que describes no está a la altura de los estándares de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y reconocemos que ha habido retrasos y problemas operativos que han afectado la atención y el acceso a las citas. Apreciamos que hayas señalado estos problemas, ya que nos ayudan a identificar áreas de mejora.
Si todavía no has podido conseguir cita, te recomendamos que nos contactes nuevamente a través de correo electrónico o por las fuentes de contacto disponibles para que podamos revisar tu caso con urgencia y brindarte una solución personalizada.
Lamentamos mucho que hayas tenido que atravesar esta experiencia, y trabajaremos para que se resuelva de manera satisfactoria.
Unos estafadores y un engaño.
A la hora de iniciar mi tratamiento acudí porque me ofrecieron un descuento en un puesto de promoción que tenían montado en un centro comercial. Todo iba a ser perfecto hasta que comencé . Primero que nada no se me aplico descuento ninguno porque según el doctor de la clínica tenia que ser en una fecha, y eso a mi no se me explico en el puesto de promoción. No tienen clínicas presenciales sino que trabajan con franquicias de tu zona. A la hora de iniciarme me hicieron firmar de una manera desesperante unos documentos que según el doctor de la clínica (Franquicia) era simplemente como que recibí la información y para cuando me quise dar cuenta ya me habían estafado y me habían echo entrar en el tratamiento. No te dan citas presenciales, todo tiene que ser mediante la APP DR SMILE.
No me he quedado satisfecho con los resultados ya que el cambio a sido mínimo y aparte los precios son súper elevados para el servicio que ofrecen.
Me arrepiento bastante la verdad.
16 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración con los inconvenientes que mencionas. Nos disculpamos por cualquier falta de claridad en la información proporcionada durante el proceso de promoción, ya que nuestra intención siempre ha sido ser transparentes con nuestros pacientes.
Respecto a las clínicas, trabajamos con una red de centros asociados para ofrecer nuestros servicios, y entendemos que esto pueda no haber sido lo que esperabas. En cuanto a la firma de los documentos, siempre intentamos asegurar que nuestros pacientes reciban toda la información de manera adecuada, pero tomamos nota de tu experiencia para mejorar nuestros procesos de comunicación.
Referente a los resultados, entendemos que cada paciente tiene expectativas diferentes, y es importante para nosotros que estés completamente satisfecho con el tratamiento. Si el resultado no fue el esperado, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para revisar tu caso y ver cómo podemos abordar cualquier preocupación pendiente.
Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com para poder revisar tu caso y encontrar una solución. Apreciamos tus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestra atención y los servicios ofrecidos.
Engañado
Engañado, así me siento, te atienden fatal, de un día para otro dejan de tener la clínica concertada en tu ciudad y te dicen que te vayas a 200 km a poner unos ataches, el trato por teléfono es malo, infantil, son poco profesionales.
Me arrepiento un montón de haber elegido este tratamiento, es preferible pagar más e irte con alguien de confianza.
Son unos niños jugando a ser empresarios
16 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido la esperada y entendemos tu frustración con los inconvenientes que has mencionado. No es nuestra intención que nuestros pacientes se sientan insatisfechos o maltratados, y nos disculpamos si el trato recibido no fue el adecuado.
Con respecto al cambio en las clínicas disponibles y la necesidad de desplazarte, comprendemos lo incómodo que puede ser y sabemos que es importante para ti recibir el servicio cercano y oportuno. Apreciamos que hayas compartido tu opinión y trabajaremos para mejorar la disponibilidad de citas y el servicio al cliente en general.
Tomamos tu comentario con seriedad y nos gustaría resolver cualquier inconveniente que hayas tenido. Te animamos a contactarnos para revisar tu caso en detalle y encontrar una solución.
Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com para poder revisar tu caso.
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