No lo recomiendo, el tratamiento a poco que te olvides una foto casi que se desentienden y en mi caso iba en paquete con un blanqueamiento dental que no me realizaron nunca. Al consultarles me dice... Ver más
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dí mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habían engañado. Pero hoy... Ver más
La empresa ha respondido
El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida. Respecto al producto, he empeza... Ver más
La empresa ha respondido
Experiencia muy negativa y, sinceramente, no lo recomendaría. Aviso a futuros compradores: tened muchísimo cuidado con el presupuesto inicial, porque en mi caso no fue el precio real final. Despué... Ver más
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
DR SMILE es la alternativa perfecta para conseguir tu mejor sonrisa sin necesidad de los clásicos brackets, ayudando a corregir problemas de alineación y maloclusiones leves (previa evaluación por dentistas). ¡Es muy sencillo! Solo tienes que reservar tu primera cita gratis y sin compromiso en una de las más de 100 clínicas asociadas para tu escáner 3D. Después, recibirás un Plan de Tratamiento adaptado a tus necesidades, con un presupuesto personalizado ¡y una simulación de tu futura sonrisa! Cuando confirmes la compra de tu tratamiento, fabricaremos unos alineadores únicos para ti y te los enviaremos junto a todo lo que necesitas en tu caja DR SMILE. Usa cada alineador 22 horas al día durante 14 días y... ¡empieza a sonreír! Los alineadores invisibles DR SMILE son la solución ideal para conseguir unos dientes rectos de forma cómoda, sencilla y eficaz. Además, puedes elegir entre realizar un pago único o financiar tu tratamiento desde 31€/mes hasta 48 meses sin intereses. ¡Descubre todas las experiencias y pide tu cita ahora! https://drsmile.es/booking/
Información de contacto
Claudio Coello 92, 28006, Madrid, España
- 910 782 123
- cliente@drsmile.es
- drsmile.es
3,0
Medio
5 mil opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Ha contestado el 63% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 24 horas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Son unos ESTAFADORES
Son unos ESTAFADORES.
Después de hacer el tratamiento me aprovaron el refinamiento porque no ha quedado bien el resultado.
Llevo UN MES esperando para pedir cita. No hay NINGUNA cita disponible. Estoy con un alineador ya sucio, que me queda grande, me sangran las encías, etc.
Raramente responden por teléfono ni por el chat, y cuando lo hacen me dicen que no saben cuándo habrá citas y no me ofrecen ninguna solución.
Tal como dicen la mayoría de clientes, esta empresa es una ESTAFA, NO LO RECOMIENDO ni a mi peor enemigo.
1 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente que tu experiencia no haya sido la que esperabas y entendemos lo frustrante que debe ser no poder avanzar con tu tratamiento después de tanto tiempo. Queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que has sufrido con la disponibilidad de citas, así como por el mal estado del alineador.
Somos conscientes de los problemas que mencionas y estamos trabajando para mejorar la atención al cliente, especialmente en lo que respecta a la gestión de citas y la respuesta oportuna. Sabemos lo importante que es para ti continuar con tu tratamiento y nos comprometemos a hacer todo lo posible para resolver esta situación.
Te recomendamos ponerte en contacto directamente con nosotros para poder revisar tu caso y buscar una solución lo más pronto posible.
Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com para poder revisar tu caso.
No recomiendo drsmile para alinear los…
No recomiendo drsmile para alinear los dientes porq no lo van a conseguir dos años casi he estado con ellos y muy poco avance he puesto una reclamación por no han quedado los dientes como deberían y me han dicho de devolverle un 30% de lo que he pagado y he confirmado por no retrasar y me estimaron la fecha de la devolución y no han ingresado nada he contactado con ellos por email por donde se suele contactar y por llamada y no responden nada profesional
14 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria y entendemos tu frustración por el progreso limitado de tu tratamiento y la falta de respuesta a tu reclamación. Apreciamos que hayas compartido tus comentarios, ya que nos ayudan a identificar áreas en las que debemos mejorar.
Te pedimos disculpas por la falta de comunicación en cuanto a la devolución y por no haber cumplido con los plazos prometidos. Sabemos lo importante que es para ti recibir una respuesta clara y una solución a tu situación, y te aseguramos que estamos tomando medidas para mejorar nuestra atención al cliente.
Te invitamos a que te pongas en contacto nuevamente con nosotros para poder revisar tu caso y asegurarnos de que se resuelva lo antes posible.
Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com para poder revisar tu caso.
Un DESASTRE
Un DESASTRE. Me hicieron el plan del tratamiento diciendo que en caso que necesitara un refinamiento estaría incluido en el precio. Cuando me llegaron los alineadores, hubo uno que me llegaron dos partes de abajo, es decir, un alineador incompleto. Tuve que esperar a que me llegue, lo cual retrasó mi tratamiento. Hasta ahí igualmente, todo bien, puede haber errores. Pero ahora, terminé mi tratamiento y necesito un refinamiento por que el resultado NO fue el esperado ni el que me dijeron que iba a tener. Asistí a la cita para el refinamiento y cuando me enviaron el plan por correo pone “confirmar compra”, por lo que entiendo que quieren cobrarme por eso. Me puse en contacto para que me confirmen que una vez que acepte el refinamiento no iban a cobrarme Y AÚN NO ME RESPONDEN. Llame 7 veces, la primera vez fue hace 15 días y nadie sabe responderme ni se ponen en contacto conmigo. Se fusionaron con impress y nadie sabe nada, nadie avisó, no tienen la información de los clientes.. un DE SAS TRE. No recomiendo.
8 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado durante tu tratamiento y entendemos completamente tu frustración. Es inaceptable que no hayas recibido el servicio esperado, especialmente en lo que respecta al refinamiento y la falta de respuesta a tus intentos de contacto.
Es cierto que te habíamos prometido un refinamiento dentro del plan de tratamiento, y lamentamos mucho que hayas tenido que esperar tanto tiempo para obtener una respuesta sobre este tema. También comprendemos lo molesto que debe haber sido recibir un alineador incompleto, lo que retrasó aún más tu tratamiento.
Queremos ofrecerte una solución y resolver esta situación lo antes posible. Lamentablemente, el proceso de integración con Impress ha causado algunos retrasos en nuestra capacidad de atención, pero esto no justifica la falta de comunicación ni el incumplimiento de lo prometido.
Te pedimos disculpas por este malestar y te invitamos a que nos contactes nuevamente para revisar tu caso de forma prioritaria. Puedes escribirnos a atencionalpaciente@smile2impress.com para que podamos ofrecerte una solución definitiva.
Horrible!! No hagáis absolutamente nada con esta gente.
Horrible!! No hagáis absolutamente nada con esta gente. Son unos estafadores!!
A mí me anulaban las citas, me dejaban colgada a un sagrándome la encía. Nunca tenían horas disponibles en la clínica que yo en un principio acepte ir. De repente me dicen que tengo que ir a la de Mollet, me anulan dos citas horas antes, me dicen que la clínica de Mollet ha cerrado y que ahora tendría que ir a Mataró. Me niego y me meten en la lista de morosos. Increíble incluso sin haber firmado ningún tipo de contrato.
12 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos la experiencia tan negativa que has tenido y entendemos tu frustración por los inconvenientes que mencionas. Es completamente inaceptable que hayas tenido que enfrentarte a la cancelación de citas y a la falta de disponibilidad en las clínicas que inicialmente acordaste. Además, entendemos lo molesto que debe haber sido el hecho de que las citas fueron cambiadas repetidamente, sin que se te diera la atención adecuada, y mucho menos la explicación sobre los cambios de clínica.
También queremos disculparnos por la situación en la que te encuentras relacionada con el tema de la lista de morosos. Es importante que se resuelva este tipo de situaciones lo más rápido posible, y nos aseguraremos de revisar tu caso con la mayor urgencia.
Nos disculpamos nuevamente por no haber cumplido con tus expectativas y por las molestias ocasionadas. Te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros a través de atencionalpaciente@smile2impress.com para que podamos revisar tu situación y darte una solución cuanto antes.
Cuidado
Cuidado, son unos estafadores. Para vendertelo y para recibirlo muy bien, pero como tengas un problema olvídate. Cuando termine no me quedaron los dientes alineados del todo, me dijeron que aun así fuera a.la.clinica primero a hacerme el retenedor y que lo mirarían. En la clínica me hicieron el molde del retenedor, y después me dijeron que al.habermelo hecho ya no podían mandarme más fundas para dejarlos alineados porque ya estaba el molde. 6 meses después seguía sin recibir el retenedor, reclamando todas las semanas,.los dientes se volvieron a mover a su forma original y decidí dejar de pagar,.tras varias reclamaciones vía ocu y comunidad de Madrid, no contestaron. Pero si llamaban para amenazar. Ahora me han metido en la.lista de morosos. Una vergüenza
5 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Pedimos disculpas ante la frustración y el malestar que has experimentado. Entendemos completamente lo decepcionante que debe haber sido no recibir el resultado esperado y, además, la falta de respuesta ante tus reclamaciones. Es completamente inaceptable que, después de finalizar el tratamiento, no hayas recibido la atención necesaria para corregir el problema y que, además, la situación haya empeorado al no recibir el retenedor y ver cómo tus dientes se movían de nuevo.
Nos disculpamos por los inconvenientes que has sufrido y te aseguramos que tomamos muy en serio las quejas de nuestros clientes. Lamentablemente, si no hemos estado a la altura de lo que esperabas, entendemos tu descontento. Te pedimos disculpas también por la falta de comunicación y por los problemas que mencionas con la lista de morosos.
Para poder revisar tu caso y ofrecerte una solución, te sugerimos que nos contactes a través de atencionalpaciente@smile2impress.com o por las diferentes fuentes de contacto disponibles. Nos comprometemos a tratar tu situación con la urgencia que merece.
Son unos auténticos estafadores
Son unos auténticos estafadores, cuando tienen que hacer un refinamiento porque no está bien hecha la simulación no dan ningún tipo de respuesta y te dejan con el tratamiento.
Espero que entre todos podamos acabar con esto porque hay muchos casos y es una vergüenza, unos timadores en toda regla
3 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Gracias por tu comentario. Lamentamos profundamente que no hayas tenido una experiencia satisfactoria con nuestro servicio. Sabemos que los refinamientos son una parte importante del tratamiento y estamos comprometidos en brindarte una solución. Lamentablemente, debido a la fusión con Impress, algunos procesos han cambiado, lo que pudo haber afectado tu experiencia.
Nos disculpamos por la falta de comunicación y por no haber podido ofrecerte las respuestas y atención que esperabas. Es importante para nosotros resolver estos problemas, por lo que te invitamos a ponerte en contacto nuevamente con nosotros para poder revisar tu caso y encontrar una solución adecuada.
Puedes escribir un correo electrónico a: atencionalpaciente@smile2impress.com o utilizar las diferentes fuentes de contacto disponibles. Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, y esperamos poder resolver esta situación de la mejor manera posible.
Horrible
Horrible! Hice un primer tratamiento con dr smile, al terminar hice uso de la garantía porque no estaba siquiera cercano a los resultados esperados, tuve que utilizar 3 meses más los alineadores pero la aplicación no volvió a funcionar, al terminar esos 3 meses extras, tampoco se acerca a lo esperado, reclamé y me dicen que debería haber enviado las fotos por mail para hacer uso de garantía, o sea que me quedo así, porque evidentemente no confío en ellos
24 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Entendemos lo frustrante que debe ser no haber obtenido los resultados esperados a pesar de la extensión del tratamiento. Apreciamos que hayas intentado hacer uso de la garantía, y entendemos que el mal funcionamiento de la aplicación haya afectado el proceso de comunicación.
Queremos disculparnos por no haberte informado adecuadamente sobre los pasos a seguir, especialmente en cuanto a la necesidad de enviar las fotos por correo electrónico. Esto no debería haber sido un inconveniente para ti.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Para poder revisar más a fondo tu caso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros nuevamente a través del correo electrónico: atencionalpaciente@smile2impress.com, o por las diferentes fuentes de contacto disponibles.
ESTAFA TOTAL
Ojalá hubiese leído estas opiniones antes de hacerme el tratamiento con ellos, empezando cuando me contactaron para explicarme el tratamiento después de haberme hecho el escaner gratis, me iban indicando que abriera el mail y fuera haciendo click para ir viendo cómo quedaría mi plan, hasta que oh sorpresa el comercial o lo que sea que se llame el estafador, te dice haz click en la siguiente página y te dice has aceptado el plan de tratamiento tus alineadores se están haciendo, y no puedes decir que no, en unos días te llega el plan de pago y listo, pero como puede ser posible que nos roben así en la cara, sin derecho a decir que no, pues mi plan después de que me lo metieron a las malas era inicialmente por 5 meses, llevo 2 años, mis dientes siguen igual, la opción que ellos me dan es que me siga haciendo refinamientos, los cuales no me han servido, el peor servicio al cliente, no tienen clínicas, cómo es posible que te digan que tienes una cita con el ortodoncista de manera online? He pagado más de 2500 euros, y lo único que pido es acabar ya con el tratamiento obviamente que me devuelvan mi dinero o parte de lo que ya pague y olvidarme de esta mala experiencia. Nunca contestan el teléfono, hoy tenía una cita programada y oh sorpresa ya no se llamara Dr smile sino harán parte de impress, he llamado y Cristina y la otra chica que ahora olvido el nombre no Dan solución a mi situación su solución fue gritarme y levantarme la voz. Ahora he acabado el refinamiento hace más de 2 semanas que ya son más de 5 los que llevo y claramente mis dientes no cambian, no me está sirviendo, por favor noooo caigan, no compren ni pregunten nada en esta supuesta empresa que es un fraude. Alguien que haya estado aquí y me diga con que abogado han contactado para solucionarlo porque me están robando en la cara.
18 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Pedimos disculpas ante tu experiencia ya que ha sido insatisfactoria y que no hayas recibido el nivel de atención y resultados esperados. Entendemos lo frustrante que debe ser haber pasado tanto tiempo esperando y no obtener los resultados que te prometieron. Queremos pedirte disculpas por cualquier malentendido que haya ocurrido durante el proceso de contratación y por cualquier inconveniente relacionado con la falta de respuesta por parte de nuestro equipo.
Sabemos que, en situaciones como la tuya, es fundamental que te sientas escuchado y apoyado, y lamentamos no haber cumplido con tus expectativas en cuanto a comunicación y resolución de problemas. Específicamente, entendemos tu frustración con los refinamientos y la falta de cambios visibles en tus dientes, así como las dificultades para agendar citas y la transición a Impress.
Apreciamos que hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos ayuda a mejorar. Para poder revisar tu caso más a fondo y ofrecerte una solución adecuada, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico: atencionalpaciente@smile2impress.com, o mediante las diversas fuentes de contacto disponibles.
Gracias por dejar tu comentario, y te pedimos disculpas nuevamente por los inconvenientes.
Atención al cliente
Fui hace unas semanas y me hicieron todas las pruebas, llevo una semana llamando y es imposible contactar con alfonso para lo que cobran es horrible la atención al cliente.
18 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos sinceramente que hayas tenido dificultades para contactar con Alfonso y que la atención al cliente no haya sido la esperada. Sabemos lo importante que es tener una comunicación fluida durante todo el proceso y entendemos tu frustración por no haber recibido respuesta oportuna.
Te agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que esto nos ayuda a identificar áreas en las que debemos mejorar. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico atencionalpaciente@smile2impress.com o por cualquiera de los otros canales disponibles, para que podamos revisar tu caso y ofrecerte la asistencia necesaria.
Gracias nuevamente por tu comentario, y esperamos poder brindarte la atención que mereces.
Respuesta de DR SMILE ES
¡Muchas gracias por tu comentario tan positivo! Nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue satisfactoria y que consideras a nuestra clínica como un equipo de grandes profesionales. Apreciamos mucho que nos hayas dedicado tu tiempo para dejarnos esta reseña.
Esperamos seguir brindándote el mejor servicio en el futuro. ¡Gracias de nuevo!
Llevo más de 2 semanas intentando…
Llevo más de 2 semanas intentando contactar con ellos para hacerme el 2° IPR y es imposible contactar con ellos, cuando llamo salta el buzón diciendo que sus clínicas están cerradas. No me queda más que pensar que es un timo, siguen cobrándome por el tratamiento por la cara, ya que sin un limado no puedo seguir el tratamiento correctamente.
15 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos que hayas tenido dificultades para contactar con nosotros y que esto haya afectado el progreso de tu tratamiento. Entendemos lo frustrante que debe haber sido no poder realizar tu segundo IPR y que esto haya generado dudas sobre el servicio.
Durante la transición con Impress, algunas clínicas han sufrido cambios en su disponibilidad, lo que pudo haber complicado la programación de citas. No obstante, es fundamental que todos los pacientes puedan continuar con su tratamiento sin interrupciones.
Si aún no has recibido una solución, te recomendamos que intentes nuevamente a través de nuestros canales oficiales para que podamos revisar tu caso y ofrecerte una alternativa. Queremos asegurarnos de que recibas la atención necesaria para completar tu tratamiento correctamente.
Atención Dr Smile
Dr. Smile deja mucho que desear en atención al cliente, tardan en contestar correos y eso teniendo suerte en que lo hagan. No tiene clínicas físicas lo que dificulta mucho más todo el proceso.
11 de septiembre de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos mucho que hayas tenido una experiencia negativa con nuestra atención al paciente. Sabemos lo importante que es recibir respuestas rápidas y efectivas, especialmente cuando se trata de algo tan importante como tu tratamiento. La falta de clínicas físicas y las dificultades para contactar con nosotros han sido señaladas por otros pacientes, y estamos trabajando para mejorar en esos aspectos.
Valoramos tus comentarios y los tomamos como una oportunidad para mejorar. Nos gustaría ofrecerte el apoyo que necesitas, por lo que te sugerimos que sigas intentándolo a través de nuestros canales oficiales, o, si prefieres, puedes escribirnos para revisar tu caso y encontrar una solución adecuada, te dejo el correo electronico: atencionalpaciente@smile2impress.com.
Es una Estafa
Es una Estafa, hace años operaban con otro nombre hasta que les cerraron el chiringuito y ahora siguen su estafa como Dr Smile, se dedican a captar gente con un estudio gratis y luego te dicen que ya lo has contratado y que tienes que pagar, ESTAFA!!!! Informaros que hay muchas noticias de ellos ellos en internet
15 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos mucho que hayas tenido una experiencia negativa con nosotros. Entendemos tus preocupaciones y reconocemos que la confianza es fundamental en cualquier servicio, especialmente cuando se trata de tratamientos dentales.
Si bien el proceso de cambio de nombre o la transición hacia una nueva estructura puede haber generado confusión, nos gustaría aclarar que en Impress trabajamos para ofrecer un servicio profesional y responsable. Lamentamos si tu experiencia no ha sido la que esperabas, y te animamos a que te pongas en contacto con nosotros directamente para revisar cualquier problema que puedas haber tenido.
Te agradecemos por compartir tu opinión, ya que esto nos ayuda a mejorar en el futuro.
Es un timo,mi hija empezo el…
Es un timo,mi hija empezo el tratamiento en enero,no le ha cambiado nada y no hay manera de conectar con ellos,
La persona que teniamos de contacto no responde a los whasaps.
No se que vamos hacer,nos planteamos denunciar.
14 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente que tu experiencia con nosotros no haya sido positiva. Entendemos lo frustrante que puede ser no obtener los resultados esperados en el tiempo previsto, y mucho más cuando el servicio al paciente no responde de manera adecuada.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que hayas tenido y por la falta de comunicación. Sabemos lo importante que es poder contar con una atención al paciente efectiva. Te animamos a que te pongas en contacto con nosotros a través de los canales oficiales, como el correo electrónico: atencionalpaciente@smile2impress.com, para que podamos revisar tu caso y buscar una solución.
Te agradecemos por compartir tu experiencia, ya que esto nos ayuda a identificar áreas de mejora. Esperamos poder ayudarte a resolver la situación.
Exijo Respuesta Inmediata: Incumplimiento de Contrato y Violación de Mis Derechos
Ha pasado más de un mes desde el supuesto "acuerdo amistoso", que de amistoso no ha tenido nada. Lamentablemente, me siento engañado en múltiples ocasiones por parte de su equipo. He quedado a merced de la Sra. Antonella, quien no ha respondido a mis correos electrónicos ni ha explicado por qué se me presentó un contrato distinto al previamente acordado en nuestras comunicaciones por correo. Esto constituye, sin duda alguna, una clara violación de mis derechos como consumidor.
La Directiva de Derechos del Consumidor establece claramente que las empresas deben proporcionar información clara y transparente en sus contratos, y que los consumidores tienen derecho a retractarse si el contrato fue firmado bajo condiciones engañosas o si no se respetaron los términos previamente acordados. Específicamente, la ley exige que:
Los contratos sean claros y no contengan cláusulas engañosas o abusivas.
Ustedes han hecho caso omiso de estas obligaciones, generándome una gran carga emocional y haciéndome sentir que esta empresa me está estafando. No se ha cumplido con lo establecido, y he enviado más de siete correos en un lapso de 20 días, sin recibir una respuesta concreta.
Además, es notable que la empresa se jacta de responder a las reseñas en menos de 48 horas, pero la última que envié la semana pasada aún no ha sido contestada.
Continuaré con este proceso, ya que no estoy reclamando nada que no sea justo y dentro de mis derechos. Les pido que resuelvan esta situación de manera inmediata y cumplan con lo que se ha acordado.
10 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Sentimos profundamente que tu experiencia con nosotros haya sido tan insatisfactoria y que no hayas recibido la atención y respuestas que esperabas. Nos disculpamos por la falta de comunicación y por los problemas relacionados con el contrato, ya que entendemos que esto ha generado confusión y frustración.
Sabemos que es fundamental proporcionar información clara y transparente, y lamentamos que no haya sido así en tu caso. Lamentamos también que no hayas recibido respuestas oportunas a tus correos electrónicos, lo cual no refleja el nivel de servicio que buscamos ofrecer a nuestros clientes.
Nos gustaría revisar tu caso en detalle y trabajar contigo para resolverlo lo antes posible. Te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros nuevamente a través de los canales oficiales, como el correo electrónico: atencionalpaciente@smile2impress.com, para asegurarnos de que tu situación se aborde adecuadamente y de acuerdo con lo que corresponde.
Apreciamos que nos hayas señalado estas áreas de mejora, ya que esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio y evitar situaciones similares en el futuro.
La comodidad es incomparable sin perder por el camino la calidad de vuestro servicio
Porque la comodidad que ofrecéis es incomparable además de mantener los servicios de un dentista convencional. A pesar de ser “a distancia” siempre hacéis sentir al paciente que podemos acudir a vosotros en cualquier momento
4 de septiembre de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Gracias por tus amables palabras. Nos alegra mucho saber que nuestra plataforma y servicio te han proporcionado comodidad y que te has sentido apoyado en todo momento. Nuestro objetivo siempre ha sido ofrecer una atención cercana y accesible, y es fantástico que lo hayas experimentado así. Seguiremos trabajando para mantener ese nivel de atención. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Nefasta atención al cliente, horrible actitud
Horrible experiencia. En su día contraté sus servicios, por meses no me mandaron la factura. Se suponía que cuando me llegase esta dentro de un mes, ibamos a ponernos de acuerdo para fijar un plan de pago. Al cabo de dos meses, les llamé para preguntar por que no me llegaba la factura, me dijeron que esperara. Unos meses más tarde les escribí un correo electrónico preguntando lo mismo, no me contestaron. Unos meses después me llamaron ellos para preguntarme por qué todavía no pagaba. Se lo expliqué y me dijeron “ahh a veces pasa, entonces te llegará dentro de poco. Llámanos en cuanto lo tengas”.
Un año pasó así, hasta que un día me llegó una carta de una empresa de cobro de morosos alegando que yo no había pagado mi deuda a dr smile. Empezaron a amenazarme con iniciar el proceso jurídico si no ingresaba la cantidad total con intereses dentro de una semana. Esta gente estaba llamándome casi diariamente con una actitud amenazante, gritándome y todo y mandándome cartas a casa varias veces a la semana. Yo que nunca he tenido deudas ni a ningún banco ni a nadie, tuve que aguantarme esto porque dr smile no hizo su trabajo bien.
Mientras tanto, yo intentaba ponerme en contacto con Dr Smile directamente para preguntarles de que iba el asunto y me trataron de una manera bastante horrible también como si todo esto fuese mi culpa. Me decían que ya era demasiado tarde, que ya habían pasado mi caso a esta empresa y que ellos no podían hacer nada ya.
Imaginaos mi frustración. Contratas un servicio, no te mandan la factura y no empiezan a cobrarte, se lo pides dos veces, siguen sin hacerlo y luego te dejan con una empresa de cobradeudas que te llama para amenazarte con ir al juicio.
Al final tuve que acudir a OCU, que les presenté el correo electrónico que había mandado a dr smile en el que les pedía que me empezaran a cobrar ya, y ellos me solucionaron el caso.
Ya que me querían cobrar todo de golpe con intereses, opté por pagarles mensualmente la cantidad mínima que podía ser, y sin intereses.
En fin, es la peor experiencia que jamás he tenido en mi vida con una empresa. Me tuve que comer el estrés y las molestias de la empresa de cobradeudas, me lo solucioné gracias a OCU y jamás me han escrito o llamado para pedir perdón. Ahora me lo pedirán debajo de este comentario para evitar daño al imagen
3 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Lamentamos sinceramente la frustración y el malestar que has experimentado debido a esta situación. Entendemos lo difícil que debe haber sido tratar con este problema y nos disculpamos por la falta de comunicación y los inconvenientes que has sufrido. En Impress (antes Dr.Smile), nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y profesional, y claramente, en tu caso no hemos cumplido con esas expectativas.
Nos gustaría agradecerte por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia, ya que es fundamental para nosotros mejorar y aprender de los errores cometidos. El proceso que describes no refleja el estándar de atención que queremos ofrecer y lamentamos que hayas tenido que lidiar con una situación tan desagradable.
Te animamos a que, en situaciones como esta, te pongas en contacto con nuestros canales oficiales de atención al cliente para poder dar seguimiento y resolver cualquier incidencia de forma eficiente. Apreciamos que hayas podido resolverlo con la ayuda de la OCU, y estamos comprometidos a mejorar nuestras prácticas para evitar que casos similares ocurran en el futuro.
Esperamos poder ofrecerte una mejor experiencia si decides contactarnos en el futuro.
Haz caso a las malas reseñas
Lo peor. Todavía no me he podido poner la ortodoncia después de 3 meses esperando. Tras la llamada mediante la cual me hicieron pagar un pastizal por tratarme SOLO los dientes de arriba cuando son los que mejor tengo. Los de abajo que tengo mucho peor, me los harán pagar más adelante. No se me explicó en ningún momento por que se me hacen por separado. Intuyo que para sacarme más pasta. En cuanto pague me aseguraron que pasaban a producción y que me llegarían en unas 2 o máximo 3 semanas. Un mes y medio y después de llamarles y escribirles preguntando por mi ortodoncia (a lo que me contestaban siempre que llegaría pronto) se dan cuenta de que no las tenían ni fabricadas. En mi último mensaje antes de saber este dato, les pedi que por favor, si tras este mes y medio todavía no estaban fabricadas las ortodoncias, que cancelasen mi pedido (ya que leí que una vez estan fabricadas, te hacen pagar la ortodoncia si o si). En contra de lo que yo les pedí, mandaron a fabricar la ortodoncia y me mandaron un mensaje diciendo que efectivamente todavía no estaban fabricadas, pero que no me preocupase, que ya estaban en ello. Una vergüenza de atencion al cliente y la falta de respeto ignorar mis indicaciones. Finalmente, me llegan las ortodoncias tras dos meses y medio, en pleno agosto. En mi caso, me tienen que colocar attachments por lo que no puedo ponerme la ortodoncia sola por el momento. A la hora de pedir cita para que me coloquen los attachments, no me permite pedir cita hasta dentro de 3 semamas más, casi otro mes esperando porque obviamente, los dentistas estan de vacaciones. Al quejarme por la situacion con atencion al cliente, me ofrecen un ridiculo cepillo de dientes valorado en 99 eur de su propia marca. Por supuesto no lo he cogido porque me parece reirse en mi cara ofrecerme un cepillo cuyos recambios tendre que comprarles a ellos, que no quiero darles ni un euro mas y estoy pagando una millonada a disgusto por arreglarme los dientes que mejor tengo. Desde luego para arreglarme los dientes de abajo no pienso hacerlo con ellos. Una autentica vergüenza todo. Yo no hice caso a las malas reseñas que vi y me arrepiento profundamente.
22 de agosto de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Ariana,
Sentimos mucho que te sientas de esta manera.
Queremos recalcar que el tratamiento no es cancelable una vez se acepta el mismo, por lo que independientemente del tiempo que transcurra, que en tu caso lamentablemente se ha visto afectado, no hubiera sido posible el desistimiento.
Por otro lado, el equipo de Atención al Paciente te ha atendido en todo momento de forma correcta y en tiempo, por lo que no estamos para nada de acuerdo con tus palabras hacia nuestra atención.
En cuanto al tratamiento en si, es el propio paciente quien acepta las condiciones del mismo, por lo que cuando lo confirmaste ya eras consciente de que solo se iba a tratar una arcada.
Satisfacción a medias
Bueno comencé mi tratamiento a principios de marzo y se supone que el 1 de agosto ya habría terminando pero aún sigo a la espera de mi retenedor fijo inferior. Ya llevo todo el mes llamando y reclamando pero siempre me contestan que aún no reciben contestación del laboratorio. Y ese es el inconveniente que estoy teniendo, pero también debo decir que el proceso ha sido cómodo y resultado hasta hora ha sido bueno. Pues es el problema con el retenedor que me tiene un poco insatisfecha y quiero una solución para eso, porque llevar el último set de alineadores ya está siendo agotador e incómodo.
27 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Nicole Stephanie,
Somos conscientes de la demora en la entrega del retenedor y te pedimos mil disculpas por ello.
Te aseguramos que estamos tratando de agilizar el proceso con el laboratorio, y tan pronto tengamos noticias, no dudes que nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
[ES TIMO]
[ES TIMO]
MI EXPERIENCIA FUE QUE DESDE EL PRINCIPIO ME DIJERON QUE EL TRATAMIENTO SE PODRIA HACER, Y QUE PRIMERO SE HARIA LA PARTE SUPERIOR (NO SE TENIA QUE MEJORAR CASI NADA) ESTA PARTE SON 1500€ Y SE HARIA PARA MOVER LA MANDIBULA PARA EL SIGUIENTE TRATAMIENTO QUE SERIA LA PARTE INFERIOR. DESPUES DE TERMINAR EL PRIMER TRATAMIENTO ME DIJERON QUE EL SEGUNDO NO SE PODIA HACER, CUANDO ES EL QUE MAS TRATAMIENTO NECESITA Y YA ME HICIERON GASTAR 1500€ PARA NADA. ESTO ME LO DICEN DESDE EL PRINCIPIO Y NO ME GASTO NADA Y NOS AHORRAMOS DISGUSTOS.
+PREGUNTÉ CLARAMENTE MAS DE UNA VEZ QUE SI HABÍA SOLUCIÓN Y SE AFIRMÓ, QUE QUISISTEIS HACER EL DE ARRIBA SI O SI PARA LLEVAROS EL DINERO ES MAS QUE OBVIO. PARA QUE VOY A PERDER MI TIEMPO ESCRIBIENDO ESTO SI FUERA FALSO?.
29 de diciembre de 2023
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Carlos,
Sentimos mucho que te sientas de esta manera, aunque tu definición de timo no se ajusta para nada a la realidad.
El tratamiento no era apto para tratar las dos arcadas a las vez desde un principio, y por eso se te indicó que primero se debería tratar la arcada superior para alinear el arco y comprobar al finalizar si podías o no continuar con la arcada inferior.
Lamentamos que por el apiñamiento que presentas no puedas seguir adelante con el tratamiento.
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.