No lo recomiendo, el tratamiento a poco que te olvides una foto casi que se desentienden y en mi caso iba en paquete con un blanqueamiento dental que no me realizaron nunca. Al consultarles me dice... Ver más
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Hola, buenas tardes escribo para pedir disculpas porque hace semanas dí mi opinión muy mal porque me enfade porque no me llegaban los retenedores transparentes y pensé que me habían engañado. Pero hoy... Ver más
La empresa ha respondido
El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida. Respecto al producto, he empeza... Ver más
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Experiencia muy negativa y, sinceramente, no lo recomendaría. Aviso a futuros compradores: tened muchísimo cuidado con el presupuesto inicial, porque en mi caso no fue el precio real final. Despué... Ver más
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DR SMILE es la alternativa perfecta para conseguir tu mejor sonrisa sin necesidad de los clásicos brackets, ayudando a corregir problemas de alineación y maloclusiones leves (previa evaluación por dentistas). ¡Es muy sencillo! Solo tienes que reservar tu primera cita gratis y sin compromiso en una de las más de 100 clínicas asociadas para tu escáner 3D. Después, recibirás un Plan de Tratamiento adaptado a tus necesidades, con un presupuesto personalizado ¡y una simulación de tu futura sonrisa! Cuando confirmes la compra de tu tratamiento, fabricaremos unos alineadores únicos para ti y te los enviaremos junto a todo lo que necesitas en tu caja DR SMILE. Usa cada alineador 22 horas al día durante 14 días y... ¡empieza a sonreír! Los alineadores invisibles DR SMILE son la solución ideal para conseguir unos dientes rectos de forma cómoda, sencilla y eficaz. Además, puedes elegir entre realizar un pago único o financiar tu tratamiento desde 31€/mes hasta 48 meses sin intereses. ¡Descubre todas las experiencias y pide tu cita ahora! https://drsmile.es/booking/
Información de contacto
Claudio Coello 92, 28006, Madrid, España
- 910 782 123
- cliente@drsmile.es
- drsmile.es
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Medio
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Muy buena atención… rápido el envío
Muy buena atención… rápido el envío, el packaging es genial y me consta que los alineadores funcionan!!!
16 de agosto de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, María,
Muchísimas gracias por tu comentario.
Haremos que todo el proceso sea lo más cómodo y satisfactorio posible :)
Para cualquier duda/consulta, te recordamos que tienes a tu disposición el servicio de Atención al Paciente a través del teléfono, correo electrónico y chat, donde el equipo estará encantado de atenderte.
Dr smile te quita la sonrisa
Pedi tratamiento completo solo me llego parte de arriba
La app se bloquea constantemente es desesperante
Solo 2 visitas personales en todo tratamiento
Necesito refinamiento me reclaman fotos que ya estan en app
Me cobran por no seguir seguimiento segun ellos ....app nefasta
Sonrisa sin terminar 🥴
4 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Pili,
Te recordamos que el tratamiento es aceptado por el propio paciente una vez ha revisado la simulación con el asesor médico, y en dicha simulación, la cual confirmaste tu misma, se expresa claramente que el tratamiento es de una sola arcada.
Por otro lado, tal y como ya te han indicado los compañeros de Atención al Paciente vía correo electrónico, y como además viene especificado en los Términos & Condiciones del contrato;
"La Garantía DR SMILE cubre todos los costes de un posible refinamiento en caso de que hayas cumplido con las condiciones: seguir todas las recomendaciones de nuestro equipo médico asociado, llevar puesto al menos los alineadores durante 22 horas al día de forma continuada, cambiar al siguiente paso a los 14 días, asistir a todas las citas programadas, en caso de ser
necesarias, y subir una fotografía de manera semanal a la aplicación DR SMILE para seguir el progreso de tu sonrisa."
Si el paciente tiene la responsabilidad de cumplir con su parte de la garantía, y comprueba que la aplicación como mencionas ha estado dando error, esto se debería de haber notificado para poder darte una alternativa. No ha sido el caso, por lo que lamentablemente DR SMILE no se hace cargo del coste del refinamiento.
Queremos aprovechar la ocasión para también recordarte que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a.m a 6 p.m vía chat, y el teléfono está operativo de 10 a.m a 5 p.m.
Me atendieron de maravilla y buen…
Me atendieron de maravilla y buen servicio.
9 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Jorge,
Muchas gracias por tu amable comentario.
Para nosotros es primordial dar un servicio excelente a todos nuestros pacientes, y nos alegra leer que tu en tu caso se está cumpliendo :)
No se entrego el paquete entero y
No se entrego el paquete entero y no me aplicaron el descuento de mi amiga -200€ además de ponerme una reclamación por falta de pago , eso no lo veo normal yo
31 de enero de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Maryem,
Debemos indicarte que desde la contratación del tratamiento el 18 de enero de 2024, y tras muchos intentos de contacto por nuestra parte tanto por mail como por teléfono, no hemos obtenido jamás una respuesta.
Dado que han transcurrido cerca de 7 meses, no hay manera de verificar eso que comentas, dado que de nuestras instalaciones salió el paquete completo con sus 24 alineadores (12 por cada arcada).
Comprobamos que has escrito esta misma mañana al equipo de Atención al Paciente, por lo que recibirás una respuesta a la mayor brevedad posible.
En cuanto al descuento que mencionas, te informamos que no consta que se haya indicado ningún código a la hora de la contratación, por lo que haremos las gestiones oportunas para confirmar este dato, y en caso afirmativo se aplicaría sin problema.
Muy buen trato y profesional
Muy buen trato y profesional
Muy atentos con los pacientes
En otros clínicas si vienes de DR Smile parecen menos interesados en el trato
Todo perfecto en la clínica Apadent de Benidorm
8 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Frank,
Elegimos a nuestras clínicas asociadas en base a sus servicios y a los profesionales que trabajan en ellas, y así nos aseguramos que reúnen todas las cualidades para atender maravillosamente a nuestros pacientes. Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia es tan buena como os merecéis todos los pacientes :)
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Verónica,
Muchas gracias por parte de todo el equipo de DR SMILE :)
Trabajamos por y para vosotros, por lo que dar una atención de 10 es primordial para nosotros.
Muy satisfecha
El trato desde el primer momento fue increíble, tanto en persona como telefónicamente. Además te lo explican todo muy bien y cualquier duda te la resuelven enseguida.
Respecto al producto, he empezado con los alineadores y estoy muy satisfecha. El empaquetado genial, te mandan todo bien explicado y ordenado.
Estoy súper contenta!
1 de agosto de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Buenas tardes Jessica,
Muchas gracias por tu comentario. Estamos muy contentos que te sientas de esta manera.
Algunos pro y algunos contras…
Es positivo por el tiempo de respuesta de los operadores y la atención en un principio, pero con el envío se equivocaron y eso es negativo ya que una vez enviado de manera errónea tardas en volver a contactar para que te te programen el envío
31 de julio de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Buenas tardes!
Entendemos tu comentario y queremos pedirte disculpas por el malentendido. Esperamos que ya hayas podido resolver tu problema con nuestro equipo de atención al paciente que está para cualquier tipo de ayuda.
Muchas gracias por tu comentario
La experiencia ha sido buena por el…
La experiencia ha sido buena por el buen trato de la auxiliar de la clínica que a parte de amable y encantadora,me lo ha explicado todo al detalle y me he ido con buena información.
6 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Buenas tardes Marian
Muchas gracias por tu comentario. Nos encanta que hayas tenido una buena experiencia.
No tienen ni idea de un tratamiento…
No tienen ni idea de un tratamiento dental creen que enviando esos plásticos ya está.No hacen un seguimiento controles pero claro esos plásticos precios caros,son la peor una decepción y una estafa en mi opinión.
15 de julio de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Buenos días Octavio,
El tratamiento de DR SMILE es un tratamiento médico de ortodoncia invisible que está revisado por nuestro equipo médico. Además el paciente una vez ha contratado nuestros servicios puede acudir a todas las citas de control que desee, tanto online con un dentista como presencialmente en cualquiera de las clínicas con las que trabajamos actualmente.
Agradecemos tu comentario pero si tienes alguna duda más por favor te animamos a que contactes directamente con nuestro equipo y podremos ayudarte en lo que necesites.
Muchas gracias
Me ha dicho que me llamaria atencion al…
Me ha dicho que me llamaria atencion al cliente y aqui sigo esperando necesito que me den una cita para quitarme el retenedor antes de que pueda iniciar el tratamiento
30 de julio de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Buenos días Paula.
Siento mucho que te sientas de esta manera. Vero que ya se te ha contactado desde el equipo de atención al paciente para agendar tu cita correspondiente.
Esperamos que tu opinión haya mejorado, si tienes cualquier consulta adicional no dudes en contactarnos nuevamente.
Un saludo
Me queria esperar a terminar el…
Me queria esperar a terminar el tratamiento para calificar mi proceso y es totalmente 5 estrellas estoy muy contenta con mi nueva sonrisa todo ha ido genial
cada paso veia las mejoras
Un dinero bien invertido
15 de noviembre de 2023
Respuesta de DR SMILE ES
Hola Irene.
Desde DR SMILE queremos informarte que estamos muy felices con tu resultado y tu valoración.
Gracias por tu confianza
Entusiasmada
Que se toman a los clientes con seriedad y responsabilidad y los acompañan en todo el proceso.
26 de julio de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Buenos días, Stella
La intención de DR SMILE es que nuestros pacientes sientan que les acompañamos en todo momento, es por eso que nuestro equipo está dispuesto a ayudar en todo momento.
Muchas gracias!
ESTAFA
ESTAFA
He realizado el tratamiento con ellos y no se han percatado que tenía una muela de juicio y que el resultado no pudo ser como habiamos quedado porque la muela empuja a los dientes. Solo olvidé de tomar las fotos y por eso no me cubre la garantía y ahora estoy pagando 2690 € por un tratamiento que ni me ha servido , me siento estafada porque ellos supieron desde el primer momento que tenia esa muela y no me dijeron que iba a afectar el resultado .
1 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Buenos días Ariana,
Desde DR SMILE se estudia tu caso desde el quipo médico antes de enviar tu plan de tratamiento para saber si eres apto o no para realizarlo. En tu caso, se ha determinado que eres apta y el molar que comentas no afecta negativamente para realizar el tratamiento. Por otro lado, para tratar un refinamiento de manera gratuita es importante que se cumpla con la garantía.
Los requisitos para acceder a esta garantía estás presentes en el plan de tratamiento que confirmas a la hora de realizar la compra de tu tratamiento.
Si tienes cualquier duda adicional por favor no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al paciente.
Mucho cuidado cuando vayáis a realizar el escaner 3d gratuito
Después de ir a hacer el escaner 3D gratuito, te llama una persona de doctor smile y te pide que hagas una simulación por Internet. Te va guiando por diversas pantallas y llega un momento en el cual te dice que el contrato ya está formalizado. Como?? si no hemos dado el consentimiento para dicho contrato. Y además nos dicen que ya están encargados los retenedores. En principio pasamos de esto. Pero pasado unos días nos llega un paquete con los retenedores y con un precio de 3500 euros.
Pero…, ante nuestra negación de realizar el pago nos llegan varias cartas bsf+ y de intrum con la amenaza judicial y de embargo y de alta en fichero se morosos.
Después de investigar en Internet veo que hay numerosos casos como el nuestro y además existe un grupo en telegram de afectados por doctor smile: “Reclamaciones Dr. Smile”.
También existe una denuncia colectiva contra dr smile en el juzgado de instrucción numero 20 de Madrid, a la cual ya nos hemos adherido.
¡HAY QUE PARAR ESTOS ABUSOS!
Repuesta a Dr Smile: Estimados no voy a dar los datos ya que no quiero que molesten más a mi hijo ya tiene un cierto grado de autismo y ustedes les ha causado un alto grado de stress postraumático. gracias
31 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, José,
No localizamos a ningún paciente en activo con tus datos, por lo que para verificar tu comentario sería necesario que nos dieras más información y poder así identificar la ficha.
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Fernando,
Te podemos asegurar que haremos todo lo posible para que sigas igual de contento hasta el final del tratamiento :)
Para cualquier duda/consulta, te recordamos que tienes a tu disposición tres canales de contacto (teléfono, chat y correo electrónico), donde el equipo de Atención al Paciente estará encantado de poder atenderte.
no me llega ninguna caja y la estoy…
no me llega ninguna caja y la estoy esperando de hace 1año
10 de junio de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, José,
Por lo que hemos comprobado has intentado comunicarte con nosotros en dos ocasiones vía chat hace escasamente un mes, y en cada una de las conversaciones tu relato es distinto.
En la primera, la cual fue fuera de horario de atención, indicabas que habías perdido el último alineador del tratamiento, y en la segunda directamente comunicas que no has recibido el tratamiento.
Haciendo las comprobaciones oportunas, hemos verificado con nuestro laboratorio que el paquete fue entregado correctamente.
Hemos pasado nota para que el equipo de Atención al Paciente contacte contigo.
Profesionales con experienca
Buen trato en clínica y personal muy atento a explicar el procedimiento
15 de junio de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Gabriela,
Contamos con un equipo maravilloso de clínicas asociadas, y nos alegra mucho saber que te has sentido cómoda con ellos :)
Para cualquier duda y/o aclaración que necesites, te recordamos que puedes contar también con los compañeros de Atención al Paciente a través de cualquiera de las tres vías de contacto que ponemos a vuestra disposición (teléfono, chat y correo electrónico).
Ofrecen un trato amable y atentos
Ofrecen un trato amable y atentos. Siempre que he ido he tenido buena experiencia.
18 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Natalie,
En primer lugar nos gustaría darte las gracias por tu tiempo en dejarnos un comentario.
Nos alegra saber que hemos cumplido con tus expectativas, y que hayas tenido una gran experiencia :)
Aspectos negativos y positivos.
En la parte positiva. Me llegaron todos los alineadores y retenedores. El plan de credito es super flexible.
Perooo
El de no tener una consulta mensual para revisar como va el tratamiento.
Eso deberian cambiarlo. Sobre todo en casos complicados de ortodoncia.
Se lo toman mas a la ligera y solo se enfocan en la parte estetica. Deberia anexarse los demas problemas dentales. El cliente no se sentiria desasistido. Atencion solo por chat y por una foto que se envia cada 15 dias no da seguridad .
En lo absolute.
Gracias
17 de julio de 2024
Respuesta de DR SMILE ES
Hola, Carlos Luis,
Sentimos mucho que te sientas de esta manera.
Para nosotros lo más importante es dar una atención de 10 a todos nuestros pacientes.
DR SMILE es un proveedor líder en tratamientos con ortodoncia invisible, con registro sanitario autorizado por el Ministerio de Sanidad, liderada por odontólogos colegiados, centrados en el paciente y con soporte digital.
Una vez iniciado el tratamiento, existe un seguimiento semanal por un equipo especializado de odontólogos que aseguran la correcta evolución de cada caso, poniendo además a disposición de cada paciente distintas vías de contacto de comunicación directa con el departamento de atención al paciente para atender cualquier duda.
Te recordamos que para contactar puedes hacerlo a través del teléfono 910 78 21 23 de lunes a viernes de 10h a 17h, escribiendo a paciente@drsmile.es o por el chat de la App de DR SMILE de 9h a 18h.
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