Duux Opiniones 

The product on purchase was fantastic: powerful, quiet, efficient, if on the expensive side.
Two years later the fan blade snapped. Given the parts are easily separated I contacted customer service who informed me the product was discontinued and there are no spare parts available. I understand discontinuation, but how is end-of-life so short? What is the point of only providing spare parts for new products which a re either within warranty or new enough not to break?

Considering the cost of the fan (£100+) I would expect a bit more support and replaceability of parts. A shame because it is a good product.

Ik heb een hele prettige ervaring gehad met de Duux aftersalesservice afdeling. Van onze 2 Whisper ventilatoren waren een paar onderdelen zoekgeraakt door 2 verhuizingen, zoals een paar schroefje en een afstandbediening en de houder ervan. Na contact met hun afdeling werden mij binnen een week onder service deze onderdelen toegestuurd. Waar vnd je nog een dergelijke service! Fantastisch.

Purchased a Duux Whisper Flex Fan after doing research into the kind of features I wanted in a fan. Chose this particular fan because I wanted the option to control with my phone and Alexa. I also liked the feature of being able to use it as a desk fan or floor standing fan. Finally was swayed with the warranty guarantee which supposedly guarantees repair or replacement for 24 months.

My fan is now broken - it will switch on and oscillate but the blades will not move.

I have contacted Duux 4 times and they do not want to know regardless of the fan being under warranty. They are claiming they do not do repairs and have refused to replace my fan citing that all fans are out of stock. When asked about getting a replacement when they have more stock of the fans this has been refused a second time.

Customer service is bad and non-existent. Would not buy another product from this company down to the poor customer service alone. Then there is the fact they advertise a warranty and guarantee repairs but cannot follow through on this promise.

Chance d' avoir pu commander un ventilateur whisper de chez DUUX. Techniquement un très bon produit au design pur réussi. Aucun problème de suivi et une livraison en 48 heures respectée .. Très satisfaite

De Whisper3 (=bedraad) besteld, en de volgende dag staat hij al te snorren. En je hoort de ventilator op de laagste stand(en) bijna niet! Geweldig, héél blij mee. Toch twee kleine tips:

Verzenden: was prettiger geweest wanneer jullie de doos voorzien van afsluitstikkers. Je mag er niet vanuit gaan, maar de ventilator was kinderlijk eenvoudig uit de doos te halen door onbevoegden.

En de papieren handleiding kan beter. Wellicht een duidelijke verwijzing naar de online & meer ‘dumb-proof’ handleiding van de Flex3.

Héél fijn apparaat!!

Mijn fan ging kapot ( bij het heen en weer zwenken bleef hij aan 1 kant hangen en kwam niet terug en reageerde ook niet op de afstandsbediening). Dit gebeurde een paar dagen na de garantietermijn van 2 jaar. Ik heb dit gemeldbij Duux. De communicatie is wat moeizaam. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, maar wel via whatsapp,..maar wel trage reactie,..maar ondanksdat garantie verlopen was wel een nieuwe fan gekregen! Dus per saldo goede service

De afstandbediening raakte stuk door toedoen van mijn kleinkind. De klantenservice reageerde snel en ik kreeg een nieuw afstandbediening met batterij gratis opgestuurd. Wat een superservice!

Uitstekende stille, stijlvolle en zeer effectieve ventilator.

Ik ben erg tevreden met mijn Duux Whisper 2 Lite. Hij ziet er modern uit en past mooi in de kamer zonder lomp over te komen, maar vooral de prestaties vallen positief op. De ventilator is indrukwekkend stil, vooral op de lagere standen, waardoor hij perfect is om te gebruiken tijdens het werken, tv-kijken of slapen.

De luchtstroom voelt prettig en natuurlijk aan, in plaats van hard of storend, en dankzij de verschillende snelheidsstanden is het makkelijk om de juiste verkoeling te vinden. Ook de nachtmodus en de afstandsbediening zijn erg handig. Het apparaat voelt goed ontworpen, gebruiksvriendelijk en een stuk luxer aan dan mijn hudiige ventilator.

Al met al een geweldige aankoop via duux.com. Zeker een aanrader als je op zoek bent naar een stille, elegante en effectieve ventilator voor warme dagen en nachten.

Ventilator werd zonder communicatie dagen later geleverd. We zijn blij met de ventilator maar pohhh wat een slechte beurt maak je als je totaal niet op je klanten reageert. Ik heb al weken geleden een factuur opgevraagd ivm zakelijke bestelling + een aanvullende vraag gesteld maar ook na een reminder nog steeds geen reactie. Gelukkig doet de ventilator het, maar een volgende keer toch maar elders bestellen voor de zekerheid. Want wat als er iets mis is/gaat met het product, dan sta je er alleen voor

I have a de-humidifier that has worked perfectly for a year of so and now doesn't work. The European Duux have admitted it's faulty but the UK Duux don't want to do anything about it. They ask for information that was included in the first email. I'm bored of repeatedly sending proof of purchase.

They have now replaced the de-humidifier. On three occasions I have found the most powerful tool when dealing with customer services is Trust pilot.

Een peper dure ventilator gekocht Whisper flex 2 en niets dan ellende ermee.
De afstandsbediening werkt niet (maakt geen contact) ik ben gehandicapt en moet nu bukken kom de ventilator aan te doen.
meerdere mails en Whats-app berichten gestuurd en niemand neemt mijn klacht serieus .
Via de site kun je in contact komen met een elektronica man, waar je voor moet betalen, die mij adviseerde om de ventilator terug te sturen omdat er niets van klopte. Terugsturen… hoe dan?
Wat een waardeloos bedrijf!

Deux ventilateurs Whisper 3 ont été commandés le 4 juillet, avec livraison prévue à deux adresses distinctes dans des départements différents. J’ai reçu deux avis d’expédition séparés à deux jours d’intervalle avec les adresses indiquées lors des deux commandes.
Lorsque j’ai constaté que les deux colis allaient finalement être livrés à mon domicile, j’ai immédiatement contacté DUUX pour signaler l’erreur et demander la réexpédition du second ventilateur à la bonne adresse. Je n’ai reçu aucune réponse.
Je me retrouve donc avec deux ventilateurs chez moi et dois me déplacer pour livrer moi-même celui qui était destiné à une autre personne, avec une journée perdue.
Je déconseille cette entreprise, qui ne semble pas savoir gérer ses propres erreurs.

Vanaf 24 mei probeer ik met de klantenservice een probleem in de app op te lossen (kan geen verbinding meer maken met Whisper Flex). Het is nu 11 juli. Er wordt er traag gereageerd. Nu ligt het probleem al 2,5 weken bij het ontwikkelteam.

Super fijn geholpen aan een klein ontbrekend onderdeel van de Duux Whisper. Erg oplossingsgericht en vriendelijk geholpen. Fijne klantenservice achter prima producten!

Mijn ervaring met dit bedrijf is helaas erg teleurstellend.

Een ventilator van ongeveer €150 was binnen drie jaar defect door een kapotte motor. Hoewel de garantie inmiddels was verlopen, heb ik contact opgenomen om te kijken wat zij voor mij konden betekenen.

Na zes dagen ontving ik een reactie met de mededeling dat ik een motor kon bestellen met 25% korting. Er werd echter geen prijs vermeld en ook niet uitgelegd hoe ik van deze korting gebruik kon maken. Vervolgens heb ik opnieuw een e-mail gestuurd. Twee dagen later kreeg ik als antwoord dat ik 25% korting kon krijgen op een nieuwe ventilator, wederom zonder prijsinformatie of uitleg over de procedure.

De communicatie verloopt traag en onduidelijk. Via zowel e-mail als de app is het lastig om duidelijke antwoorden te krijgen. Ik had meer klantgerichtheid en een betere service verwacht, zeker gezien de relatief korte levensduur van het product.

Daarom kan ik dit bedrijf helaas niet aanbevelen.

Let op: ik heb ze inmiddels gewaarschuwd dat ik mijn rechtsbijstand in ga schakelen. We hebben in het verleden 3 whisper flex besteld en die van 2 1/2 jaar oud is nu de roterende motor kapot, oscillatie doet het wel. Video opgestuurd. Nu willen ze me een nieuwe motor aanbieden met 20% korting wat nog steeds veel geld is. Een dergelijk gerenommeerd en duur merk mag toch wat meer coulance tonen aangezien het gebruik hooguit 3 maanden is geweest. Zo kun je gemakkelijk 2 jaar garantie geven want je gebruikt het niet 365 dagen per jaar. Maar blijkbaar vinden zij het normaal dat het dan kapot kan gaan. Volgens het burgerlijk wetboek heb je recht op een deugdelijk product waarbij alsnog een soort van verlengde garantie zit. Een wasmachine of tv ga je na 2 1/2,jaar ook niet voor 80% afschrijven. Het eigen personeel zou dat ook nooit accepteren. Daarbij ervaar ik hetzelfde als iedereen; communicatie waardeloos. Geen telefoon, chat verwijst naar whatsapp en mail. De chat in whatsapp vervalt na 24 uur waarna ze doodleuk na twee dagen weer dezelfde vraag stellen. Mail is dan wat overblijft maar ook dat gaat zeer moeizaam en geen enkele vorm van meedenken. Normaal zou ik dit hierbij laten zitten en een ander merk kopen maar dee keer ga ik het aanhangig maken en wellicht een precedent scheppen voor anderen

Uiterst stille ventilator, Whisper Flex2. We waren al een tijdje op zoek. Traploos instelbaar via de app, de bladen staan precies in een goede hoek zodat bij het geringste toerental een grote hoeveelheid lucht wordt verplaatst. Je zet hem achter het bed, op stand 4 en je hebt een heerlijk briesje.(kan tot stand 30) En dat nagenoeg geruisloos. Mooi design en stevige bouw, daar is aandacht aan besteed. Zeer aan te raden, het kost wat maar dan heb je ook wat.

The shipping was fast and safe, packaging super. Product exactly as expected.

De Whisper 2 ventilator is de stilste en krachtigste in zijn soort. Heel fijn tijdens de warme nachten.

This is a fabulous fan! So much so that we have bought these for family members too. Super, super quiet and very reliable, even a light sleeper sleeps well with this in night mode. We have both Whisper 2 and 3 and both versions are excellent. We bought 2 last year and loved them so much that we bought 2 more this year as well. I can not rate these highly enough.