Duux Opiniones 

Ondertussen meerdere producten van duux in huis. We hebben een warmte delen, lucht bevochtiger, airco en meerdere whispers in huis. Vooral erg te spreken over de whispers, zeer stil en de natuurfunctie is echt alsof je buiten bent. De prijs / kwaliteit verhouding is altijd spot-on en ik vind het fijn om bij een echt Nederlands bedrijf te kopen. Nooit contact hoeven hebben met de klantenservice maar ik heb vertrouwen dat als er iets is, dat ze me goed zullen helpen.

Ik heb twee ventilatoren in huis van dit merk, ik ben zo blij! Wat een topkwaliteit en geeft heerlijke verkoeling in deze tijd.
Een zeer tevreden klant! Dankjewel

Koop hier niks bij dit bedrijf slecht klanten servies en slecht bereikbaar.
Niet 1 ster waard !

Ik heb een order geplaatst van 200 euro, maar tot heden geen order bevestiging.

Ik kocht deze Duux airco voor ongeveer 700 euro. Hij zou heel stil moeten zijn. Niet dus. Maakt hels veel lawaai. Hij kan geen halve dag draaien zonder dat hij uitvalt omdat het vocht reservoir vol ik. We hebben een nieuwe moeten kopen want koelen doet hij ook niet echt. We hebben een whirlpool gekocht die echt werkt zoals het hoort.

Zondag een bestelling geplaatst. Er staat vóór 22:00 uur besteld, vandaag verzonden. In de bevestigingsmail staat ook dinsdag geleverd.
Geen enkele track and trace ontvangen, geen reactie via whatsapp.
NIET HIER BESTELLEN!!!!

De reviews hier snap ik niet helemaal? Het zijn er mooie ventilators en ik ga nu voor elke kamer in het huis er een kopen. Zelf hebben we de Whisper flex 2 en die is mooi vormgegeven en is inderdaad heel erg stil. De bestelling kwam ook erg snel (1 dag) en zonder problemen aan.

Product al na 1 dag defect. Bijna 200 euro uitgegeven. Had 4 oudere modellen naar grote tevredenheid. Hier gegaan voor een duurder model. Klantenservice onbereikbaar. Niet telefonisch, niet per Whatsapp, niet per live chat... Ook als je het product wil retourneren stopt het systeem ermee (de website). Wees erg voorzichtig. De kwaliteit is niet wat het is geweest en de klantenservice al helemaal niet. Door de grote drukte, waar ze naar verwijzen, lijkt het erop dat ik niet de enige ben met problemen met de kwaliteit. Wees voorzichtig bij het bestellen hier. Op een website hebben ze het over blije klanten en hoge betrouwbaarheid, ik zou ook even andere review pagina's bekijken

Mijn ervaring:
Aanvankelijk was ik erg tevreden over Duux en hun destijds uitstekende klantenservice (meerdere apparaten, waaronder een Whisper Flex en een Blizzard 12k airco, zijn in het verleden wegens defecten snel omgeruild).
De bouwkwaliteit laat echter te wensen over: inmiddels kraken de ventilatoren weer en is de wifi-module van de Blizzard airco defect (blijft direct snel knipperen).

De huidige klantenservice:
Waar de service vroeger top was, is er nu niets meer van over:

Scriptwerk: De klantenservice en WhatsApp-support negeren de probleemanalyse en video's, en blijven eindeloos een standaard 'pairing-script' herhalen. Het voelt alsof je met een bot praat.

Geen onderdelen of documentatie: Nu Duux gestopt is met airco's, weigeren ze service manuals, technische tekeningen of reserveonderdelen te leveren. Reparatie buiten de garantie wordt zo onmogelijk gemaakt.

Mijn advies: Koop geen Duux. De service en klantvriendelijkheid van voorheen zijn volledig verdwenen.

EDIT 24 juni 2026:
Op mijn vraag om een service manual of technische tekeningen werd negatief gereageerd: hebben ze niet. Evenals onderdelen of vervanging. Oftewel: planned obsolescence. Is je garantietermijn voorbij en heb je een defect? Dan is je product rijp voor de sloop. Goed voor het milieu!

EDIT 30 juni 2026:
Na meer dan twee weken radiostilte en escalatie via deze review, is er eindelijk intern meegekeken. Duux biedt nu aan om kosteloos een wifi-module op te sturen. De harde voorwaarde was wel dat ik dan eerst mijn planned obsolescence claim uit deze review moest verwijderen. Dit is volledig in strijd met de Trustpilot-richtlijnen, dus de claim staat inmiddels weer terug. Het voelde alsof ik onder druk werd gezet of gechanteerd. Bovendien legt de gekozen 'oplossing' de herstel-paradox van dit soort 'smart' bedrijven pijnlijk bloot:

De milieu-paradox: Duux gaf aan dat ze een volledig functionele retour-unit gaan slopen om deze module eruit te halen. Ze offeren dus een 100% werkende airco op (die nu e-waste wordt) voor de gok dat mijn machine hiermee hersteld is. Economisch en ecologisch de omgekeerde wereld.

De PR-misser: Mijn voorstel om de complete, afgedankte unit (tegen verzendkosten) over te nemen als servicedeal, werd niet eens overwogen. Een gemiste kans op een écht groen Right-to-Repair verhaal. Want nogmaals: ze slopen een functionele Blizzard voor de mijne.

De communicatie-gap: Dat er simpelweg niet gelezen wordt, blijkt pijnlijk uit de chat: nadat ik een uitgebreid bericht afsluit met mijn adresgegevens, is de directe reactie van de medewerker: "Zou je je adresgegevens willen sturen?" Dit roep ik al bijna 3 weken.

EDIT 2 juli 2026:
Na letterlijk 4 dagen complete radiostilte heb ik om 16:37 uur een constructief tegenvoorstel gedaan: stuur de complete, werkende airco op in ruil voor een positieve review over hoe Duux Right-to-Repair uiteindelijk tóch serieus neemt. Om 17:08 uur volgde de reactie dat de losse wifi-module klaarligt voor verzending. Een blik op de DHL track & trace verraadt de haast: aangemeld om 16:59 uur. Exact 22 minuten na mijn bericht! De airco was op dat moment waarschijnlijk nog niet eens gedemonteerd. Pure paniekvoetbal om deze review te sussen.

EDIT 4 juli 2026 (Slotconclusie):
De vervangende chip is inmiddels binnen en de airco werkt weer. Fijn dat de machine functioneert, maar het proces bewijst helaas exact mijn punt over de huidige servicecultuur.

Kortom: misschien is er bij Duux geen sprake van planned obsolescence, maar juist van het totale gebrek aan enig plan. Reserveonderdelen worden simpelweg niet aangehouden en voor een reparatie wordt zonder overleg een compleet werkende unit naar de sloop verwezen. Een unit die ik nota bene dolgraag had willen overnemen of ruilen. Puntje bij paaltje eindigt een prima airco nu op de schroothoop voor een chip van een paar euro. Lekker gewerkt, Duux!

Er loopt op dit moment een Trustpilot onderzoek naar de werkwijze van Duux om mij te belonen voor het wijzigen van een review.

Overigens heb ik nu zelf code geschreven waardoor ik de Blizzard volledig lokaal aan kan sturen of via Home Assistant. (Met wat onderhuidse verbetering als automatisch koelen als de temperatuur een bepaald aantal graden Celsius bereikt. Dus daadwerkelijk smart.

Fast delivery of a wonderful fan incl. Battery
Very silince (sometimes we forget that he is " on".....)
Problem with the remote control but within 10 days there was a new one over the mail, perfect👌👍
Not cheap but good quality and a perfect customer service in the Netherlands
Keep up the quality and the good work👍👍👍👍👍👍👌👌👌👌👌

Eind mei een wishper 3 besteld, helaas echter werd alleen de hoes geleverd..
Contact krijgen via de telefoon kun je niet krijgen en whatsapp gaat ook zeer moeizaam. Ik zou graag mijn betaalde wispher 3 greige willen ontvangen...
Wanneer dat lijkt echt onduidelijk:(
Echt ik had veel meer klantvriendelijkheid verwacht en ook echt gehoord willen worden.

Ik heb een bestelling geplaatst en BETAALD en nu ineens zeggen dat het adres niet doorgekomen is?
Telefoon wordt nooit opgenomen en mail en whatsapp niet beantwoord.
Wat is dit voor service?
Dus mensen let op voor je hier besteld.

I never received my Duux because it was out of stock at the time of delivery, so it was never sent to me. They didn’t even bother to let me know — I had to contact them myself. So the stock displayed on their website was inaccurate.

As for customer service, I received no replies to my emails and only a couple of vague responses on WhatsApp, none of which solved the issue.

I strongly do not recommend them.

Ik kocht bij Krëfel een DUUX Whisper Flex Ultimate Wit + Battery Pack. Helaas werkte de afstandsbediening niet. Toen ik contact opnam met Krëfel, kreeg ik te horen dat ze geen vervangende afstandsbediening meer op voorraad hadden. Hun voorstel was om de website in de gaten te houden tot het product opnieuw beschikbaar zou zijn.
Na enkele dagen wachten keek ik opnieuw op de website, maar daar stond ondertussen vermeld: "Nooit meer leverbaar".
Ik wilde de ventilator niet omruilen voor een ander model, aangezien ik eerder al exact dezelfde ventilator had gekocht en daar bijzonder tevreden over ben.
Daarom besloot ik rechtstreeks contact op te nemen met DUUX. Tot mijn aangename verrassing stuurden zij onmiddellijk en volledig gratis een nieuwe afstandsbediening op. Dat noem ik pas uitstekende klantenservice!
Jammer genoeg begrijp ik niet waarom Krëfel dit niet zelf kon regelen of mij hierin niet beter kon ondersteunen.
Toch een grote pluim voor DUUX voor de snelle en klantvriendelijke oplossing.
Een zeer tevreden DUUX-klant. ⭐⭐⭐⭐⭐

Hele fijne klanten service! De buis van onze airco was online niet meer te bestellen na één belletje naar Duux had ik twee dagen later een nieuwe buis in huis zonder kosten! Echt hier waren wij heel blij mee want het mooie weer zat er aan te komen en wij hebben nu een heerlijk verkoelende woning.

Klantenservice is duidelijk omtrent de levering dat het nou eenmaal drukker is nu. Positief is ook dat ze een nederlandse klantenservice hebben kunnen veel bedrijven nog van leren.
Product bevalt ook zeer goed

Ik ben zeer positief of de ventilatoren van Duux. Muisstil en een mooi design.
Ik heb nog een tweede gekocht 👍

Oprecht de beste en meest stijlvolle ventilator op de markt. Muisstil in de nacht waardoor ik heerlijk door slaap in de zomer.

mijn duux ventilator is kapot gegaan ik neem contact op niet te bereiken probeer allerlei manieren krijg maar hun niet te pakken en geen reactie heel erg slechte service

heb veranderd naar 5 steren het duurde even maar ze hebben erg goed opgelost dus ben uiteindelijk tevreden ik wil geen bedrijf kapot maken die zijn best doet dus bij deze veranderd mijn beoordeling

Ik wil graag een product retour sturen, maar kan geen contact met ze krijgen. Mail, whatsapp, contactformulier: ze reageren nergens op. Ordernummer 205373.