Dyson Österreich Opiniones 4089

Ich bin mittlerweile einfach nur noch enttäuscht und verärgert.
Mein Dyson Airstrait musste wegen eines Mangels ausgetauscht werden. Das Ersatzgerät hatte innerhalb kürzester Zeit exakt denselben Defekt. Nach erneutem Einsenden wurde mir das Gerät mit der Begründung zurückgeschickt, es sei kein Fehler feststellbar – obwohl das Problem weiterhin besteht.
Bereits das erste Gerät wurde als nicht reparierbar eingestuft. Dass nun beim Ersatzgerät derselbe Fehler erneut auftritt und keine nachhaltige Lösung erfolgt, ist für mich absolut nicht nachvollziehbar.
Zusätzlich wurde mir ein Produktwechsel zugesagt (ich entschied mich für einen Dyson Airwrap), diese Zusage wurde später wieder zurückgezogen. Dieses Hin und Her empfinde ich als äußerst unprofessionell.
Eine Rückabwicklung wurde mir ebenfalls verweigert, obwohl ich das Gerät nicht mehr behalten möchte und nach österreichischem Gewährleistungsrecht Anspruch auf eine Lösung habe.
Für diese Preisklasse ist so etwas für mich nicht akzeptabel. Zwei Geräte mit demselben Defekt bei einem hochpreisigen Produkt lassen mich persönlich nicht mehr auf die Qualität vertrauen.
Für mich auf gar keinen Fall weiterzuempfehlen.

Leider muss ich gestehen, dass es ein Armutszeugnis für so eine große, international erfolgreiche Firma ist, über solch einen schlechten Kundenservice zu verfügen. E-Mail-Kontakt ist nicht möglich. Ich bin über die österreichische Seite zum Schweizer WhatsApp-Chat geleitet worden. Ich habe nie einen Sendeverfolgungslink für meine Bestellung erhalten, obwohl ich sogar zwei Bestätigung für den Versand bekam. Ich habe auch keine Info über die Abgabestelle bekommen. Weder per E-Mail noch im Briefkasten. Ich wollte das Produkt bei all dem Ärger, bis das Paket endlich aufgefunden wurde, nur noch zurückschicken. Ich habe das schlecht konstruierte Formuar (bis ich endlich das richtige Format fürs Datum herausgefunden habe, war ich schon stocksauer. Warum gibt man kein Beispiel vor, wie in anderen Formularen auch?) zur Erstellung des Rücksendeettikets vor 2 Tagen befüllt und bis heute kein Etikett per E-Mail erhalten. Ich habe gestern sogar im österreichischen WhatsApp-Chat um Hilfe geben. Erneut wurde ein Rückversand eingeleitet und behauptet, das Etikett käme innerhalb 24h. Es ist noch immer nicht da!!!! Es wird alles unternommen, um den Kunden mürbe zu machen. Egal, ob mit Bot-Chat oder Telefon. Mir wurde auch die falsche Sendungsnummer am Telefon kommuniziert. Es ist eine Frechheit! Ich will das Produkt redlich zurücksenden!

Ich habe maene Bestellung noch nie erhalten!

Lange Lieferung, nicht wie versprochen 1-2 Tage

Schnelle Lieferung. Tolles Gerät der Dyson Airstrait, bändigt meine gewellten Haare. Sehen danach viel gesünder aus und fühlen sich irgendwie weicher an.

Sehr schlechter Kundendienst! War vor Jahren besser. Sehr stark nachgelassen!

Saugkraft und die Reinigungsmöglichkeit des Gerätes ist sehr gut.
Es gibt aber leider kein längeres Saugrohr als wie beim alten Handstaubsauger. Deshalb nur 4 Sterne.

Edit: 17.02.2026
Ich hab sich mehrmal über die Website kontaktiert aber bringt leider nichts. Der Kundenservice ignoriert es einfach. Ich hab's bei der Bank reklamiert.

Ich habe meinen Dyson Staubsauger am 18.04.2024 gekauft (noch innerhalb der Garantie). Nachdem das Gerät nicht mehr richtig funktionierte, wurde es nach mehreren Monaten Kontakt mit dem Support zur Reparatur eingeschickt.

Am 16.02.2026 erhielt ich das Gerät zurück – jedoch in beschädigtem Zustand.

Folgende Probleme traten nach der Reparatur auf:

Zahlreiche Kratzer am Hauptgehäuse und Zyklon

Gerissene Dichtung (violetter Gummi)

Beschädigte Schraube (nicht mehr drehbar)

Klappe schließt nicht mehr richtig

Zusätzlich ein lautes pfeifendes Geräusch beim Betrieb

Vor dem Versand war das Gerät äußerlich unbeschädigt (Fotodokumentation vorhanden).

Ich habe den Support unmittelbar kontaktiert. Mir wurde jedoch ausdrücklich mitgeteilt, dass weder eine Rückerstattung noch ein Ersatzgerät angeboten wird. Die einzige „Lösung“ ist, das Gerät erneut zur Reparatur einzusenden – obwohl es gerade erst aus der Reparatur zurückkam und dort beschädigt wurde.

Nach Monaten Kontakt, Zeitaufwand und nun dieser Erfahrung bin ich extrem enttäuscht. Für eine Marke, die sich als Premium positioniert, ist dieser Umgang mit Kunden nicht akzeptabel.

Ich habe den gesamten Verlauf dokumentiert und werde den Fall weiter eskalieren.

Sehr enttäuschend.
Case ID: 52401762

Danke fur die professionalism.

Premium Preise und unterirdisch schlechte Kundenbetreuung

Mit den Produkten bin ich sehr zufrieden.
Auch der Kundensevice ist super.
Einziges Problem,es wurde etwas falsch geliefert und die richtige Nachlieferung dauert nun schon 3 Wochen und ist immer noch nicht da.

Enttäuscht- warte bereits seit 3 Wochen auf die bestellte Ware.

eine reparatur eines kleinen Schadens sollte in diesen Zeiten (umweltfreundlich) doch wieder möglich sein. Es gab dieses in Wien Floridsdorf einmal

Es hat mich gewundert, dass der Berater nach 10 Sekunden Motorgeräusch bereit war, mir kostenfrei einen neuen Motor zu schicken. Möglicherweise ist mein Modell sehr anfällig. Hoffentlich klappt es jetzt mit dem neuen Motor. Was mache ich, wenn ich wieder das gleiche Problem habe ?

Egal ob Dyson Österreich oder Dyson Deutschland! Ich ärgere mich jetzt seit 1 Jahr über meinen fehlerhaften Airwrap, wo bereits seit Anfang an die Rundbürste beim Benutzen runterfällt. Mehrfache Kontakaufnahme mit Dyson hat zu keinem Ergebnis geführt - es wurde mir mitgeteilt, dass mir ein Ersatzteil geschickt wird- ist leider auch nie geschehen - weiters wurde mir im Oktober dann einfach ein Mail geschickt, dass meine Reparatur abgebrochen wurde und mit mir Kontakt aufgenommen wird - wie zu erwarten ist hier natürlich auch nichts geschehen. Das kann nicht der Qualitätsanspruch von Dyson sein - ein dermaßen schlechter Kundensupport - wir haben ca. 5 Geräte gesamt in der Familie - zukünftig werden wir nach diesen Erfahrungen keinen Dyson mehr kaufen!!!

Dyson ist von Anfang an nur genial. Die Webseite ist total einfach und der Bestellvorgang ebenso.
Die Bestellung funktionierte einwandfrei und sicher. Es gab immer Benachrichtigungen, egal ob Verspätung , oder Lieferung. Alles war top strukturiert.
Dieser Dyson ist das bisher am genialsten verpackte Elektrogerät, das ich jemals bekommen habe. Ganz wichtig: es war in einer neutralen Überverpackung, damit niemand das Gerät erkennt und klaut. (Soll es leider geben). Die Originalverpackung ist so gestaltet, dass nichts verrutschen kann. Vor allem sind die Kartons so gefaltet, dass kein Kleber verwendet wurde, was umwelttechnisch am Besten ist.
Ich bin begeistert, dass es Dyson schafft, die Kunden nicht zu enttäuschen und man doch hochpreisige Geräte sicher liefern lassen kann.
Absolute Empfehlung!

Gerät vor zwei Wochen bestellt. War dann auch nach einem Tag in Zustellung und nach zwei dann "zugestellt" - aber nicht bei mir, sondern im Lager von Dyson in Polen. Der WhatsAPP Kontakt auf der Webseite von Dyson Österreich war nicht erreichbar (automatische Antwort kam mit " Nummer nicht mehr vorhanden" - und Angabe einer neuen Nummer, die es aber auch nicht gibt!). Mit der angegebenen Telefonnummer (Wiener Vorwahl) wurde ich zu einem Callcenter in Deutschland weitergeleitet, recht netter Kontakt (!) - aber mit der Auskunft, dass es noch etwas Geduld braucht...
Sie können auch nicht gleich ein neues Paket schicken, sondern das alte wird nun erstmal gesucht... (in Polen) ... Derweil bekomme Ich gute Ratschläge, wie ich das erworbene (und aus der Sicht von Dyson ja auch "zugestellte") Gerät registrieren kann und ich bekomme täglich die ersten Schritte erklärt - per Email. Die Vorfreude schlägt nun schon in Besorgnis und in Ärger um.