ACTUALIZACIÓN 14/7. Después de poner el comentario me responden que les diga el número de pedido para solucionar... Con mi nombre no deben tener tantas ventas, pero bueno, Pedido Nº: 4-5104952. Por... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Compre una secadora a principios de agosto y ahora mes y medio más tarde, siguen sin servir el pedido. Menos mal que cuando la compré ponía que estaba en stock!!! Aunque parece que todavía la deben e... Ver más
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Informales, no contestan, no cumplen plazos, culpan a proveedores. No contéis milongas. Los proveedores de los pedidos que se hacen por internet sois vosotros!! No digáis a los clientes que son otros.... Ver más
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Una malísima experiencia. Pedí una tele, después de casi tres meses la cancelé, era un modelo del año anterior que ya no se fabrica y pude hasta entender que tardará, después de siempre la misma es... Ver más
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Información sobre la empresa
- Tienda de electrodomésticos
- Tienda de electrónica
- Tienda de artículos para el cuidado personal
- Tienda de aspiradoras
- Tienda de lavadoras y secadoras
Sobre ElectronicaVicente
Escrito por la empresa
Electrónica Vicente es una empresa dedicada a la venta de electrodomésticos, electrónica y pequeño electrodoméstico desde hace más de 40 años.
Somos distribuidores de las primeras marcas para ofrecer productos nuevos de la mejor calidad.
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Atención personalizada
Nuestro equipo cuenta con una dilatada experiencia en la venta de electrodomésticos y electrónica. Te asesoramos de manera personalizada antes y después de realizar tu compra. Si tienes cualquier consulta, escríbenos a través de este sencillo formulario, nos ayudará a darte una respuesta mucho más rápida.
Precios muy competitivos
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Productos totalmente nuevos
Todos los productos que tenemos en nuestro catálogo son totalmente nuevos y provienen de fábrica en su embalaje original, ya que somos distribuidores oficiales de las mejores marcas.
Las mejores marcas
Nuestro catálogo te ofrece más de 9.000 referencias de productos de marcas como LG, Samsung, Sony, AEG, Electrolux, Wonder, Fagor y muchas más.
Diversas formas de pago a tu alcance
Puedes pagar a través de varios métodos (transferencia bancaria, tarjeta). Si necesitas realizar tu compra a plazos puedes hacerlo a través de nuestra financiera SeQura y Cetelem.
Si no te gusta algo, devuélvelo
¿No cumple tus expectativas? Dispones de 14 días para realizar tu devolución. Por favor, lee las condiciones de venta o pregúntanos si tienes dudas antes de realizarla.
Garantía oficial de 3 años y ¡posibilidad de ampliarla!
Todos los productos disponen de 3 años de garantía oficial desde el 2022. Y si es muy poco tiempo para ti, puedes aumentar esta garantía con nuestras ampliaciones de Garantía3.
Y si te encuentras en Burgos, no dudes en visitarnos en nuestras tiendas físicas.
Nos encontramos en la calle Concepción 16 y en la calle Vitoria 160.
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Información de contacto
Calle de la Concepción 16, 09002, Burgos, España
- https://electronicavicente.zendesk.com/hc/es
- soporte@electronicavicente.com
- electronicavicente.com
2,0
Malo
729 opiniones
Ha contestado el 76% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
NO COMPREN EN ESTE COMERCIO
"Realicé el pedido de una lavadora el pasado 30/12/2025 por un importe de 401,00 €. A día de hoy, 21 de enero, sigo sin el producto y, lo que es peor, sin la devolución de mi dinero.
Lo peor de esta empresa no es el retraso, sino la comunicación inexistente:
Teléfono: No lo cogen nunca. He llamado repetidamente y es imposible hablar con nadie.
WhatsApp: Tardan días en contestar y cuando lo hacen, dan respuestas vacías.
Correo electrónico: Solo contestaron para confirmar la cancelación el día 12/01, después de que les enviara un requerimiento legal serio, habiendo solicitado yo la cancelación por primera vez el día 09/01.
A día de hoy han agotado prácticamente el plazo legal de 14 días para el reembolso y sigo esperando. No recomiendo a nadie comprar aquí si valoran su dinero y su tranquilidad. Procederé a interponer denuncia formal en la OMIC de Villena el próximo lunes si el abono no se hace efectivo de inmediato."
Por aquí si responde, como si hubiese inventado todo
1 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente la percepción negativa que ha tenido sobre su experiencia y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas durante el proceso.
No obstante, consideramos importante aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa a quienes lean esta reseña. Tal y como consta en nuestros registros, la cancelación fue tramitada conforme a su solicitud y el importe íntegro de 401,00 € fue reembolsado dentro del plazo legal estipulado, cumpliendo en todo momento con la normativa vigente.
Durante el periodo indicado hemos mantenido los canales de atención operativos.
Sentimos que la comunicación no haya cumplido sus expectativas, aunque no compartimos que haya sido inexistente, ya que se atendieron sus solicitudes y se confirmó formalmente la cancelación y el reembolso.
Un saludo.
#PEDIDO 4-5107249. Fecha 28-11-2025
#PEDIDO 4-5107249Que Desilusión TAN GRANDE , NO Pretendia, Esperar YA 2 MESES Y SIN TENER AUN EL PEDIDO NI EL.SEGUIMIENTO NI RESPUESTAS POSITIVAS DE PARTE DE ESTA COMPAÑÍA, NO CUMPLEN CON EL TIEMPO Q Estipulan CUANDO SE Hace LA COMPRA JAMAS NADIE COMPRE AQUI DEFINITIVAMENTE OPTARE PPR DESISTIR.
28 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Ante todo, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la demora en la gestión de su pedido. Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nosotros y comprendemos totalmente su malestar.
Le confirmamos que hemos recibido correctamente su solicitud de anulación del pedido 4-5107249. Nuestro equipo ya se encuentra gestionando su petición y le informaremos a la mayor brevedad posible una vez el proceso haya sido completado.
No contestan al telefono pedido 4-5107562
No contestan al teléfono, llevo 11 llamadas hoy. También mande un correo y no tengo respuesta. Quiero cancelar un pedido que no ha sido tramitado y no se si lo han hecho o no. pedido 4-5107562
Edito la opinión por el interés que han mostrado a posteriori en solucionar el pedido, aunque aun no he recibido el mismo
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Queremos informarle de que su pedido 4-5107562 ya ha sido correctamente gestionado con el proveedor. En estos momentos se encuentra en curso y se le está dando la máxima prioridad, precisamente para que pueda entrar dentro de la promoción que nos ha indicado.
Entendemos su preocupación y lamentamos no haber podido atenderle antes por vía telefónica. Tenga la seguridad de que estamos realizando el seguimiento necesario para que el pedido avance con la mayor rapidez posible.
Pedido 4-008917.
Pedido 4-008917.
En noviembre 2025 se me estropea un frigorífico en garantía(el servicio técnico lo da siniestro,irreparable) me pongo en contacto con electrónicavicente y me dan 3 opciones:
1-Devolucion del dinero por estar descatalogado y no haber stock,pero quedándose ellos 80€ (por recogerlo estando en garantia)
2-Me ofrecen otro frigo similar,pero si devuelvo primero el viejo(en garantía) y compro después me siguen quitando los 80€
3- Devuelvo viejo en garantía y compro al mismo tiempo uno parecido al mismo precio....no me quitan los 80€ porque se supone que se hace en el mismo transporte y el mismo día.
Hago transferencia de dinero el 25/11/2025.
Se llevan el viejo el 10/12/2025,pero no me traen el nuevo.
Me mandan factura de compra del nuevo frigo con esa fecha 10/12/2025.....pero no tengo frigorífico a fecha 7/01/2026.
El 30/12/2025 procedo al desistimiento de compra...... todavía sin respuesta.....llevo 2 meses sin frigorífico por dejarme engañar pues me dijeron que en 15 días como mucho lo tendría.
Debo decir que la devolución del producto en garantía 4-5063075 se hizo el 23/12/2025.... con fecha factura devolución día 16/12/2025.
Tras muchísimos correos enviados y llamadas a la tienda física ( los cuales me dicen que ellos no pueden hacer nada pues es otro departamento el que lo lleva) a fecha de hoy 7/01/2026 sigo sin saber nada.
Solo deseo que me devuelvan el dinero lo antes posible e irme a elecler Salamanca y comprarme uno que aunque me valga 100€ más caro se que lo tengo en una semana como mucho en casa.
Los pobres miramos por internet para ahorrarnos dinero pero lo pagamos en salud como vaya mal la gestión.A mi no me vuelve a pasar
7 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Estimado/a cliente:
En primer lugar, queremos pedirle disculpas sinceras por todas las molestias ocasionadas y por la situación generada en relación con su pedido 4-008917. Somos plenamente conscientes del perjuicio que supone permanecer tanto tiempo sin un electrodoméstico esencial como es un frigorífico.
Le informamos de que hemos procedido a paralizar el envío de la segunda unidad para poder gestionar correctamente su solicitud de desistimiento.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional y le mantendremos informado/a en cuanto el reembolso haya sido efectuado.
Es una vergüenza de empresa
He echo un pedido y no veo el avance de mi seguimiento,no contesta lo WhatsApp ni teléfono ni nada llevo ya 5 día que realmente tenía que llega y no a llegado denunciaré la empresa por consumo aremos que cierre está empresa es una estafa todo
2 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Hemos recibido su mensaje y entendemos su preocupación por el estado de su pedido.
Queremos dejar claro que nuestra empresa no es una estafa y operamos de forma legal, transparente y conforme a la normativa de consumo vigente. No aceptamos acusaciones ni amenazas, aunque siempre estamos dispuestos a atender incidencias reales y buscar soluciones.
En cuanto a su pedido, los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa (logística, transporte, festivos, etc.). Estamos revisando su caso para darle una actualización concreta a la mayor brevedad posible.
Le pedimos que mantenga una comunicación respetuosa para poder ayudarle adecuadamente. Nuestro objetivo es resolver la situación, no generar conflictos innecesarios.
No se te ocurra comprar en esta tienda
No se te ocurra comprar en esta tienda. Te volverás loco con llamadas y mensajes y no te van a contestar nunca y lo peor de todo es que no te va a llegar el producto nunca
31 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos que su percepción haya sido negativa. No obstante, queremos aclarar que sí se ha mantenido contacto con usted a través del correo electrónico durante todo el proceso. Además, su pedido fue correctamente reembolsado, por lo que no existe ningún cargo pendiente ni producto sin resolver. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.
Ladrones
Resulta que despues de mas de 20 dias esperando el producto, lo anulo y me dicen que tardaran 14 dias en devolverme el dinero. Pedido realizado el 1/12, anulado el 20/12 y hoy 30/12 me dicen que tardaran 14 dias para devolverme el dinero. Electrònica Vicente y los 40 ladrones. No se puede ser mas ruin. No compres aquí por muy barato que sea. Ladrones con certificado de garantia
1 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos su malestar y entendemos la frustración que puede generar la espera, pero es importante aclarar algunos puntos para evitar información incorrecta.
Su pedido fue realizado el 01/12 y cancelado el 20/12 a solicitud suya. Tal como indican nuestras condiciones de compra —aceptadas en el momento del pedido—, los reembolsos se procesan en un plazo máximo de hasta 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, plazo que está totalmente dentro de la normativa vigente de consumo.
Esto significa que el proceso de devolución no ha excedido el tiempo legal ni comprometido, y el reembolso se efectuará dentro del plazo establecido, dependiendo además de los tiempos de su entidad bancaria.
Rechazamos rotundamente las acusaciones de “estafa” o “robo”.
Terrible servicio
Terrible servicio. No cumplen los plazos prometidos ni de entrega ni de instalacion. Tampoco ofrecen soluciones y culpan del problema a un tercero (un proveedor) sin ofrecer ni soluciones alternativas ni la nueva fecha de entrega ya que dicen que no depende de ellos.
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y le pedimos disculpas por no haber cumplido con los plazos de entrega e instalación previstos. Entendemos su malestar y asumimos que la experiencia no ha sido la esperada. Estamos trabajando para mejorar la coordinación con nuestros proveedores y ofrecer soluciones más ágiles en este tipo de situaciones. Quedamos a su disposición para revisar su caso y tratar de darle una respuesta lo antes posible.
¡No recomiendo a nadie que haga pedidos…
¡No recomiendo a nadie que haga pedidos a esta empresa! Sugieren que los pedidos deberían entregarse en un plazo de 4 a 6 días laborables, pero la realidad es diferente. Después de más de tres semanas y tras una disculpa increíblemente cancelé el pedido y solicité un reembolso, ¡pero también tardó semanas! Además, es difícil contactarlos por teléfono. No compren, ese es mi consejo.
26 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la experiencia que has tenido con tu pedido.
Hemos revisado tu caso y te confirmamos que la cancelación del pedido ya ha sido realizada.
Realizan ventas sin tener stock
No recomiendo. Realizan ventas sin tener stock. Pagas y no te llega nada.
2 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente la experiencia que describe. Aunque no podemos comprobar con certeza los datos del caso que menciona, ya que no encontramos ningún pedido asociado a dicho nombre, queremos pedirle disculpas por cualquier inconveniente que haya podido tener.
Nos tomamos muy en serio todas las opiniones, sean verificadas o no, y revisaremos internamente lo ocurrido para asegurarnos de que nuestro servicio de atención al cliente y los plazos de entrega funcionen correctamente.
Número pedido 4-5107108
Número pedido 4-5107108. Hecho hace un mes y solo se que se retrasan, no te dan fecha de entrega y conseguir hablar con ellos es casi imposible.
Ahora quiero cancelar el pedido porque lo necesito!!! A ver qué consigo….
19 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y la experiencia que has tenido con tu pedido.
Hemos revisado tu caso y te confirmamos que la cancelación del pedido ya ha sido gestionada y que la devolución del importe se encuentra en proceso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y podrá tardar algunos días en verse reflejado, dependiendo de la entidad bancaria.
En espera de un dinero de electrónica Vicente online de burgos
El día 12 de octubre compré un frigorífico balay y un lavavajillas ,no dieron plazo de entrega a primeros de diciembre les dije que si me podían mandarlo ,porque si lo he comprado era porque lo necesitaba ,me invitaron a anular el pedido lo anule, y no me devuelven el dinero ,esto tendremos que denunciarlo ,no veo motivo para que se queden con nuestro dinero y no sean accesibles ni hablar con ellos
Está ha sido para mí una experiencia horrible en una firma de electrodomésticos Vicente q se supone q son serios ,por favor devolverme mi dinero.
Los electrodomésticos de burgos me dicen que esto es online ,pero si lleva su firma ,alguien será responsable
Lo siguiente será denunciar y veo que hay más gente en esa situación
Por favor devolver el dinero ,no vendáis lo que no teneis
13 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente la experiencia que describe. Aunque no podemos comprobar con certeza los datos del caso que menciona, ya que no encontramos ningún pedido asociado a dicho nombre, queremos pedirle disculpas por cualquier inconveniente que haya podido tener.
Nos tomamos muy en serio todas las opiniones, sean verificadas o no, y revisaremos internamente lo ocurrido para asegurarnos de que nuestro servicio de atención al cliente y los plazos de entrega funcionen correctamente.
Pongo una estrella porque no se pueden…
Pongo una estrella porque no se pueden poner 0. Pedido 4-5107146 hecho el 22 de noviembre y a fecha 20 de diciembre ni he recibido pedido, ni nadie se pone en contacto conmigo para darme explicaciones ni nadie atiende en los teléfonos de atención al público que lo único que hacen es mandarte al email, que tampoco contestan en tiempo y forma.
Pedido hecho con compromiso de entrega de 24-48 horas y un mes después sigo sin recibirlo.
Lamentable. No compren nunca a esta gente.
22 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos profundamente la experiencia que nos describe y queremos pedirle disculpas por los retrasos tanto en la entrega como en la gestión del reembolso.
Estamos revisando nuestros tiempos de entrega y los procesos internos para evitar que vuelva a ocurrir, así como para asegurar que la información sea siempre clara y actualizada. Agradecemos que nos lo haya hecho saber, ya que nos ayuda a mejorar.
No compro nada mas allí jamás
No compro nada mas allí jamás. No cogen el teléfono ni contestan emails y no te llega el pedido. No compreis alli nada, son unos estafadores
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos profundamente la situación que describe, pero con los datos proporcionados no hemos podido localizar ningún pedido ni cliente en nuestro sistema.
Nos gustaría poder revisar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible.
Nefasto servicio
Nefasto servicio. No se ponen en contacto contigo los periodos de entrega de los productos se incumplen sistemáticamente, ya no se cuantas veces me han dicho que me lo entregan, cuando tienen a bien contestar el email, solo se ponen en contacto contigo cuando escribes una reseña negativa, eso si en esta plataforma siempre dicen que no tienen conocimiento. Ultimamente ni me contestan los emails, ni para dar una solución, les he pedido la devolución del importe del pedido y tampoco contestan, eso si tengo la factura desde el día 7. Una vergüenza, no creo que vuelva a comprar mas aquí. Y desde luego si no tengo noticias suyas, harto ya de esperar,tomare otras acciones que no serán las de poner una reseña. Por si luego dicen que no saben quien soy les adjunto el nº de pedido 4-5106931, del que tampoco puedo hacer seguimiento por que lo han eliminado de la página.
7 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta. Es posible que haya habido alguna confusión en su caso, y le pedimos disculpas por ello. Queremos aclarar que, aunque siempre intentamos ajustar los envíos al máximo, nunca podemos garantizar una entrega en un día exacto.
Lo recomiendo si quieres pagar tu electrodoméstico y no recibirlo
Compré horno el 2 de octubre, y se suponía que llegaba en 5 días laborales. Tras 2 meses y medio, la única respuesta que consigo (siempre por mail, porque por teléfono no es posible nunca hablar con ellos), es que trasladan la pregunta al proveedor y me dicen algo. Es una vergüenza de empresa, y utilizan publicidad engañosa, ya que marcan es sus anuncios unos plazos de entrega, que no se cumplen ni cerca.
2 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos profundamente la situación que describe, pero con los datos proporcionados no hemos podido localizar ningún pedido ni cliente en nuestro sistema.
Nos gustaría poder revisar su caso y ofrecerle una solución lo antes posible.
En tiempo y forma
Tuve que hacer una anulación de un pedido.y me han devuelto el dinero en tiempo y forma así que todo correcto
13 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos mucho lo ocurrido y la molestia que esta situación le ha causado.
Queremos confirmarle que su devolución se va a realizar de forma inmediata. El proceso ya está siendo gestionado y en breve recibirá el reembolso en el mismo método de pago que utilizó al hacer la compra.
La última compra fue nefasta total
La última compra fue nefasta total. No contentan al teléfono, no cumplen los plazos de entrega. No lo recomiendo
15 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos leer su comentario, aunque no tenemos constancia de ningún pedido o incidencia que coincida con lo que describe. Nos preocupa ofrecer siempre un servicio serio, con plazos de entrega claros y atención al cliente accesible, por lo que nos gustaría poder revisar su caso.
Compre el 13 de octubre un frigorífico…
Compre el 13 de octubre un frigorífico y. a día de hoy siempre me dicen lo mismo q el proveedor no le sabe decir cuando se lo mandaran yo no le compro al proveedor les compro a ellos y sino tienen pues, q no lo vendan en la página web sigue para comprarlo yo me siento engañada pero ellos no hacen nada.
13 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Lamentamos sinceramente la incidencia ocurrida con su pedido y la demora en la entrega. Queremos recordar que los plazos facilitados por Electrónica Vicente se establecen según la información recibida de nuestro proveedor, por lo que pueden sufrir variaciones que escapan a nuestro control. Aun así, le pedimos disculpas nuevamente por las molestias que esto haya podido ocasionarle y agradecemos de antemano su comprensión.
por fin y despues de casi 4 semanas de…
por fin y despues de casi 4 semanas de convertirme en un cansino gracias a su atencion exepcional me reembolsan el dinero. mi puntuacion a esta empresa 0 patatero no valen para nada
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ElectronicaVicente
Queremos pedirle por segunda vez en esta página, nuestras más sinceras disculpas por la situación que nos describe. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la falta de información sobre su pedido, la falta de stock y el retraso en la gestión de su reembolso.
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