Elmaestrodelailuminacion Opiniones 

Valoro positivamente la transparencia en la compra y seguimiento del pedido. Entrega rápida y calidad del producto tal y como descrita en la web

Entrega rapidísima, embalaje excelente

Excepcional atención al cliente. Sin duda volveré a comprar en esta tienda.

Aunque el seguimiento del envío es confuso, las lámparas son de muy buena calidad y venían muy bien embaladas.

Hemos comprado dos lámparas y las dos han venido en perfecto estado y muy bien embaladas. Y en un plazo normal de unas 4 semanas.

Muy buena experiencia de compra. Todo automatizado y con la posibilidad de hacer seguimiento al paquete en todo momento.
A pesar de que GSL perdió mi paquete, Simón y el equipo han sido muy proactivos han conseguido resolver mi envío en tiempo récord.

Una tienda fabulosa.
Muy buena experiencia de compra. Fueron rápidos e informaron en todo el momento del estado del pedido.

Excelente asesoramiento por parte de Simon y envío de 4 piezas sin incidencias.

tienda online 100% recomendable: buen servicio, buenos precios, empaquetado perfecto y rapidez en el envío..... gracias por todo!!!

Fantástica selección y una atención al cliente estupenda y muy profesional. Me llegó un producto defectuoso y enseguida me enviaron uno nuevo. Muy agradecida por la atención y eficacia. Repetiré seguro

El proveedor logístico que tienen contratado (GLS) es lamentable. Perdieron mi pedido. Después de casi un mes sin recibirlo, y hablando con El Mastro de la Iluminación, me enviaron un segundo pedido en reposición del anterior por UPS. En ese caso me llegó correctamente. El colmo de los colmos es que ahora GLS dice que me ha entregado el primer pedido, cosa totalmente FALSA. Además me obligan a realizar una declaración jurada de lo mismo... Vamos, un auténtico despropósito. No repetiré pedido en esta tienda ni recomiendo comprar si no realizan un cambio importante a nivel logístico. Hubiera perdido menos tiempo cogiendo un vuelo a Noruega para recogerlo yo mismo.

Recibi notifiacion de que el articulo habia sido entregado. El probema es que nadie sabe donde se entrego el articulo. Pongase en contacto con UPS y el proveedor. Esperando respuesta.

No funciona el sistema de envío. En la página web puedes seleccionar unos puntos de entrega que luego no existen como tal. Tenemos un correo del 29/12 en el que nos comunican que se ha entregado en una tienda al lado de nuestro domicilio y al ir allí, nos dicen que no trabajan con GLS (el partner de envío con el que trabaja el maestro de la iluminación) y que no tienen nada. Hemos tenido que llamar nosotros al maestro de la iluminación y a GLS y después de varias llamadas a día de hoy (02/01) nadie sabe dónde está la lámpara

Al final todo muy bien sobre todo porque atendieron mi reclamación inmediatamente.
El problema fue que la dirección de entrega que me ofrecieron no existía y por lo tanto no se podía realizar la entrega.
Yo elegí una de las direcciones que me ofrecía la página por proximidad a mi domicilio.
La empresa de transporte debería revisar los puntos de entrega y asegurarse de que siguen en funcionamiento.

Es la segunda compra que hago. Todo fue genial.

Encargué una lámpara de techo Foscarini. Vino un electricista a instalarla y descubrimos que no funciona. Revisamos todo bien y ponemos una reclamación. Al cabo de 4 días me piden foto del número de serie, la envío. A los 5 días piden foto de cómo he configurado la aplicación remoto, envío. A los 6 días piden foto de las conexiones de electricidad… y sigo esperando 5 dias más. Si quiero devolver el producto tengo que pagar portes aunque este defectuoso, no tengo opción a pedir que me envíen uno nuevo, tengo que seguir esperando idas y vueltas de correos con el servicio técnico. Me indican que he instalado mal la lámpara.
31/10/2023
Revisamos con el electricista (con experiencia en instalación de lámparas Foscarini), y me confirma que la conexión es correcta, que el problema está en el driver que venía mal cableado de serie (abrimos la lámpara juntos y lo verificamos). Que además las tres opciones de cableado son compatibles, y por las polaridades no afectan a la lámpara, además de que el manual no indica ninguna incompatibilidad en la opción a elegir.
El manual de instrucciones no indica que la lámpara solo pueda instalarse en uno de los tres modos, lo que indica son los tres modos de conexión posible.
6/11, Enviamos fotos con las pruebas: En la foto A puede ver como la caja de instrucciones se refiere a las siglas pB como pushBUTTOM, compatible con la opción PUSH-DIMMABLE. Además, las conexiones de los cables, N, green, L1, L2, L3 son compatibles con las tres opciones y no pueden provocar un cortocircuito, lo puede verificar Foscarini.
En cualquier caso, hemos encontrado dónde está el fallo, el transformador viene mal cableado de serie, se puede ver en la foto C, los cables L2 y L3 vienen intercambiados, y esto es lo que ha provocado un cortocircuito foto D.
Por tanto, la lámpara ha venido de serie mal cableada en el transformador y requiere su reemplazo.
Llevo más de un mes con esta reclamación, perdiendo tiempo y recibiendo una respuesta que no es correcta.
15 de Noviembre 2024. El maestro de la iluminación consigue convencer a Foscarini para que envíe la lámpara y la revisen, indicando que si consideran que el error es por la instalación me cobrarán los portes y reparación. Ante la indefensión de poder encontrarme en la situación de enviar la lámpara y tener que asumir la respuesta del servicio técnico a pesar de las pruebas enviadas, solicito por mi cuenta un recambio del driver, para verificar tanto que la instalación que hice con el electricista fue la correcta y funciona, siendo el error el cableado cruzado de fabricación (es normal ya que los cable casi no se distingue la fina línea). Cuál es la sorpresa cuando llega el driver, lo instalamos y funciona de las tres forma. Con el interruptor con regulación de intensidad, con la app de Casambi, lo que confirma la respuesta del electricista. Hemos enviado el driver dañado a Foscarini y la respuesta ha sido que no pueden verificar que el driver funciona sin la lámpara completa. ¿Como puede ser que no se pueda verificar el funcionamiento del driver sin la lámpara completa en un servicio técnico?.
28/02: El maestro de la iluminación reclama al servicio técnico de Foscarini que me envíen un driver nuevo o me paguen la factura del repuesto 63,53 euros. Como Foscarini sigue sin aceptar el fallo (a pesar de haber enviado el driver y foto/video del cableado original), El maestro de la iluminación decide abonarme el driver y me traslada sus disculpas por el servicio técnico recibido. Como dice el refrán, Nunca es tarde si la dicha es buena.

La lámpara llegó en 5 días y en perfectas condiciones, buen servio, producto y atención al cliente, ah! y buen precio :)

Tienen gran variedad de marcas y a muy buen precio, y el servicio post-venta en caso de necesidad funciona perfectamente.
La única pega es que la persona que te atiende telefónicamente no habla español y tienes que contactar por mail.

Magnífica experiencia y muy buena atención. Compré dos lámparas me llegaron rápido y en perfecto estado. Resuelven dudas por teléfono y ante cualquier incidencia responden de manera rápida I eficaz. Volveré a comprar seguro.

Atención telefónica muy eficaz, se agradece que a pesar de ser una tienda online atiendan tan rapido (hay otras que solo tienen disponible comunicación por correo), el producto tal como se describía.