ERRANT Opiniones 

Respuesta de ERRANT

27 jul 2025

Hej Christian,

Tak for din feedback også trods det "kun" er blevet til 3 stjerner :)

Jeg mindes at du og jeg har været i dialog tidligere omkring en fejl på et par sko. Jeg mindes dog ikke om der har været mere end ét tilfælde. Men hvis du har oplevet noget du vil dele, så ved du jeg/vi er til at fange på kundeservice@errant.dk.

Så hjælper vi gerne hvor vi kan.

Jeg ved godt at du ikke kan bruge det til så meget, men jeg kan trods alt sige, at generelt, så er det faktisk ikke et problem vi oplever. Så du har været ekstra uheldig.

Derfor opfordrer jeg som sagt også til, at du tager fat i os, hvis der er noget vi kan hjælpe med :)

Tak for din feed back og rigtig god søndag til dig.

Mvh
Christian :)

Respuesta de ERRANT

21 jul 2025

Hej Jeppe,

Tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os.

Det samme gør din støtte gennem dine køb selvfølgelig.

Så vi siger mange tak herfra!

Du må have en rigtig dejlig sommer.

Mvh

Christian :)

Respuesta de ERRANT

2 jul 2025

Hej Peter,

Det undrer mig lidt, at du har givet os 1 stjerne, med den begrundelse du har.

Du har bestilt et produkt, hvor der står angivet følgende på produktsiden på vores hjemmeside: "PRE-ORDER! DETTE ER EN FORUDBESTILLINGSVARE. LEVERING ULTIMO SEPTEMBER".

Det står altså klart og tydeligt på produktet du har bestilt, at der er tale om en pre-order.

Vi har flere produkter som er pre-orders, hvilket er et koncept vi har og et koncept du ligeledes finder mange andre steder.

Vi giver vores kunder mulighed for at forudbestille et produkt til en billigere pris og så er man sikret et par, når vi får dem fra vores produktion i Portugal.

Så den model er der ikke så megen hokus pokus omkring og som jeg skriver, så står det hele angivet på vores hjemmeside.

At det derfor "kommer bag på dig" at produktet først kommer til september, det er ikke vores ansvar, men dit eget, da det står tydeligt angivet ved køb og det må formodes at du læser det, inden du trykker "køb".

Det skal ikke være nogen hemmelighed, at jeg har kontaktet Trustpilot, med det formål at de fjerner din anmeldelse, da vi som virksomhed ikke har "gjort noget galt", men derimod blot givet dig (og andre kunder) mulighed for at forudbestille et produkt til en billigere pris.

Det er vel sagtens hvad man vil kalde for en god service.

God dag til dig.

Mvh.
Christian

Respuesta de ERRANT

2 jul 2025

Hej Tommy,

Tak for de pæne ord og de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os.

Så tak herfra.

Du må have en rigtig dejlig sommer.

Mvh
Christian :)

Respuesta de ERRANT

26 jun 2025

Hej Peter,

Tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os og vi sætter stor pris på det.

Du må have en rigtig dejlig dag, samt en god sommer.

Mvh
Christian :)

Respuesta de ERRANT

23 jun 2025

Hej Sandie og René,

Vi forsøger altid at tage alt feedback seriøst, uanset om der er tale om god eller dårlig feedback. Heldigvis er det ganske tydeligt, at vi generelt set får rigtig flot feedback. Det være sig online, samt i vores to butikker i Aalborg og København.

Man siger normalt at "kunden altid har ret", men i dette tilfælde der tillader vi (eller rettere jeg, Christian) at forholde mig uenig i dette udsagn. Simpelthen da der her bliver fremstillet et usandt billede, af hvad der er foregået.

For det første er det helt korrekt at du ikke finder vores åbningstider på hverken Facebook eller vores hjemmeside. Derimod finder man ganske nemt vores åbningstider på Google.

En simpel søgning som eksempelvis "Errant København", det vil vise vores åbningstider. I så fald man vil finde vores adresse på et kort (eksempelvis Google Maps), så vil man også blive mødt af vores åbningstider.

Det er dermed en information, som er let tilgængelig for alle.

Der vil ligeledes stå, såfremt vi har lukket. De lørdage der her omtales, har vi ganske korrekt haft lukket, da jeg (Christian) var i vores butik i Aalborg. Men den information, har som skrevet været let tilgængelig online, ved en simpel Google søgning.

Vi har derfor gjort hvad vi skulle for at informere om at vi de to pågældende lørdage har haft lukket.

Dernæst er det helt korrekt at jeg lørdag d. 14 juni bestiller et par sko hjem, fra Aalborg til vores butik i København. Jeg fortæller at jeg vil have skoen allerede mandag eller tirsdag, altså den 16 eller 17 juni. Hvilket jeg vil påstå er god og hurtig service.

Vi aftaler derfor at de vil blive hentet i starten af ugen (mandag/tirsdag).

Jeg tilbyder at sætte skoene til side, men der er desværre en grænse for hvor lang tid vi kan holde på et par sko. Da skoen står i butikken ugen ud, som værende ikke afhentet, så tillader jeg mig at sælge dem til anden side. Det er ganske normal praksis.

Da du/I kommer efter skoen og jeg informere om dette, tilbyder jeg endda at sende et par sko, hjem til dig, som du kan prøve i god ro og mag og først der tage stilling til om du købe/beholde dem. Jeg fortæller desuden at du kan sende dem tilbage til os på vores regning, såfremt du ikke ønsker at beholde dem.

Du kan med andre ord, prøve skoene der hjemme, uden det vil koste dig noget, medmindre du vælger at beholde dem.

Dermed tilbyder jeg en service, som må siges at være udover det forventelige.

Da I kommer forbi butikken, spørger I (ganske pænt) om mit toilet må lånes. Det må det som udgangspunkt ikke, da det er til privat brug og ikke et kundetoilet, men jeg lader jer selvfølgelig låne det, da det nu engang er god kundeservice. Endnu et eksempel på, hvor langt vi strækker os, for vores kunder.

Så alt i alt tegnes der er meget usandt billede, af hvad der reelt er sket i forløbet.

Vi forsøger normalvis at være imødekommende over for alle kunder og som skrevet tidligere, siger man jo gerne at "kunden har altid ret", men i denne sag er det ikke i min interesse at lade jeres feedback og påstande stå ubemærket hen, da det simpelthen ikke er korrekt/sandt hvad I skriver.

Jeg kan heldigvis med god samvittighed læse, de mange flotte anmeldelser vi får og hvile i mig selv, velvidende at vi online, såvel som i vores butikker udøver en god service.

- Christian

Respuesta de ERRANT

23 jun 2025

Hej Poul,

Først og fremmest tak for de meget meget pæne ord og selvfølgelig de 5 stjerner :) Det sætter vi pris på.

Såfremt uindviede skulle komme forbi her og læse med, så vil jeg lige tillade mig at sætte få ord på vores sample sale. Vi sælger fra tid til anden ud af sko, som vi har brugt til photoshoot.

De sko har ofte kun været brugt i ganske kort tid (minutter), men det er (desværre) nok til at vi ikke kan sælge dem som værende 100% nye.

For at de ikke bare skal stå og samle støv på et lager, så sælger vi dem i stedet, til en "god pris", til vores sample sales.

Derfor kan man som du, fra tid til anden være heldig og skaffe sig et "billigt" par, som stort set står som værende 100% ny.

Vi takker endnu engang herfra og så ønsker jeg dig ellers blot en rigtig god uge :)

P.s. jeg håber I får en dejlig dag, til jeres kommende bryllup.

Mvh

Christian :)

Respuesta de ERRANT

21 jun 2025

Hi Lars,

Always a pleasure :)

Thank you so much for your kind words and the 5 stars – we really appreciate it.

Wishing you a fantastic weekend!

All the best,
Christian :)

Respuesta de ERRANT

18 jun 2025

Hej Jette,

Mange tak for de 5 stjerner, samt de pæne ord :)

Det betyder meget for os.

Du må have en rigtig god aften.

Mvh

Christian

Respuesta de ERRANT

16 jun 2025

Hej Christopher,

Du har jo givet en lidt ekstraordinær anmeldelse, nu du ikke har købt direkte fra os :)

Men det skal ikke holde mig tilbage for at sige dig mange tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner.

Det betyder meget for os og det glæder mig at det par du har købt gennem Vinted har været det hele værd.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag og siger endnu engang tak herfra :)

Mvh

Christian

Respuesta de ERRANT

4 jun 2025

Hej Kenneth,

Mange tak for de 5 stjerner og ikke mindst de pæne ord :)

Du beskriver faktisk meget godt det vi nu engang forsøger.

At skabe flotte (og gode) produkter, samt yde en god service.

Sidstnævnte er desværre ikke noget man altid oplever så ofte længere. Ikke at jeg/vi skal pege fingre, men det kan man godt savne rundt omkring. Derfor forsøger vi gerne selv at være gode til også denne del.

Det betyder derfor meget for os, når det bliver set og værdsat :)

Jeg sender dig 5 stjerner retur, trods det desværre ikke er muligt.

Du må have en rigtig god dag.

Mvh

Christian :)

Respuesta de ERRANT

4 jun 2025

Hej Aleksander,

Tak for de "få", men rigtig pæne ord!

Det er lige hvad vi håber på at høre :)

Du skal have mange tak for det, samt de 5 stjerner selvfølgelig.

Rigtig god dag til dig.

Mvh

Christian :)

Respuesta de ERRANT

2 jun 2025

Hej Brian,

Mange tak for de rigtig flotte ord :)

Det sætter vi stor pris på!

Det samme glæder selvfølgelig for de 5 stjerner du har givet :)

Jeg sender i samme ombæring 5 stjerner din vej, som værende kunde hos os.

Vi takker endnu engang og så ønsker jeg dig ellers en rigtig god dag.

Mvh

Christian :)

Respuesta de ERRANT

30 may 2025

Hej Marcus,

Du får først lige et kort svar her og så vender jeg lige retur :)

Men sender du os ikke lige en mail på kundeservice@errant.dk, så finder vi lige ud af noget "ekstra" til dig, nu du er en god kunde hos os.

Jeg håber at høre fra dig.

Mvh

Christian :)

Respuesta de ERRANT

27 may 2025

Hi Per,

Thank you for your kind words and the 5 stars!

It means alot to us :)

Hope to see you back one day.

Have a great day :)

Regards
Christian

Respuesta de ERRANT

27 may 2025

Hej Bent-Ole,

Vi har forsøgt at række ud til dig her gennem Trustpilot, da vi i vores e-mail system ikke kan finde dig. Det er dog desværre ikke lykkedes os at få et svar fra dig :)

Jeg skal ikke kunne sige hvornår du evt. har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, men jeg vil antage det har været gennem en konkurrence og du ikke har været obs. på betingelserne.

Jeg kan om ikke andet forsikre dig om, at hverken jeg selv eller mine kollegaer sender dig eller andre mails, hvis man ikke selv aktivt har tilmeldt sig vores nyhedsbrev.

Det er vores tid, med alt respekt, for dyrebar til :)

Trods den uberettigede 1 stjerne du har givet os, ønsker jeg dig en god dag :)

Mvh

Christian

Respuesta de ERRANT

21 may 2025

Hej Kim,

Tak for din feedback først og fremmest, om end at jeg er lidt ærgerlig over at læse det.
Samt de 3 stjerner selvfølgelig.

Jeg tillader mig lige at komme med et indspark til dine ord, da vi forholder os lidt uenig i din feedback.

At skoen har en "dårlig pasform", er ikke skoens skyld som sådan. Uanset om man tager et par sko fra Nike, Adidas, Converse, Ecco osv. så vil skoene have forskellig pasform. Pasformen for det enkelte brand, kan i nogle tilfælde være det "bedste match" ift. ens fødder og i andre tilfælde er det ikke det bedste match.

Sidstnævnte er jo så det du oplever. Men ser vi generelt på den (meget flotte) feedback som folk giver os, så er det ikke tilfældet at der bliver berettet om dårlig pasform.

Det er helt individuelt fra person til person, eller rettere fra fod til fod.

At skoen er stiv, det tillader jeg mig også at forholde mig uenig i. Såfremt du sammenligner med eksempelvis en Sketchers sko, som du kan krølle sammen og sågar smide i vaskemaskinen, så er det klart at vores sko vil virke mere "stiv".

Men i sådan et tilfælde, er der jo også bare tale om to vidt forskellige modeller. Hvis man tager udgangspunkt i en "pæn sko", som vores vil anses for at være, så er det ikke et sandt postulat at skoen er stiv. Den er nu engang ganske "normal" ift. andre pæne sko.

Der er i øvrigt tale om en lædersko, hvilket jo vil sige at skoen skal bruges, for at læderet giver sig og dermed bliver mere blødt.

De dermed lidt mindre pæne ord, du beskriver om skoen, tror jeg mest af at falder tilbage på, at du normalt bruger en anden type sko. Folk der bruger en lædersko normalt, er ofte bekendte med, at læderet bliver blødere over tid.

Jeg/vi respekterer selvfølgelig din holdning, men "sandheden" er nok mere nuanceret, end ud får det fremlagt :)

Om ikke andet siger vi tak for at du har givet vores sko og brand en chance.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag :)

Mvh

Christian

Respuesta de ERRANT

27 may 2025

Hej David,

Du skal have mange tak for de pæne ord og selvfølgelig for de 5 stjerner :)

Det betyder meget for os.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Mvh

Christian :)

Respuesta de ERRANT

21 may 2025

Hej,

Mange tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner :)

Det sætter vi selvfølgelig rigtig stor pris på.

Du må have en rigtig god dag :)

Mvh

Christian

Respuesta de ERRANT

15 may 2025

Hej,

Mange tak for de pæne ord, samt de 5 stjerner :)

Det glæder mig at vi har kunne hjælpe dig.

Uden glade kunder, ingen forretning :)

Vi takker mange gerne herfra og så ønsker jeg dig ellers en rigtig god dag.

Mvh

Christian