La commande sur le site a bien fonctionné mais le délai pour recevoir mes sandales est assez important. La commande était du 9 juillet et reçu le 29 juillet.
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Même mésaventure que beaucoup d'autres : J'ai fait une commande depuis mai et je n'ai toujours pas reçu mon produit. Malgré plusieurs relances de ma part, je n'ai en retour que le même message standa... Ver más
La empresa ha respondido
En toute franchise mon expérience n'a pas été parfaite du début à la fin. Les détails seraient trop longs à donner mais malgré ces quelques désagréments, et mon mécontentement, je suis ravie d'avo... Ver más
La empresa ha respondido
J'ai récemment commandé une doudoune chez Evasion Randonnée. Le colis est arrivé très vite mais malheureusement la doudoune était trop petite. J'ai contacté le service client par email qui m'a répondu... Ver más
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EVASION RANDONNÉE EST LA BOUTIQUE DE RÉFÉRENCE POUR LE OUTDOOR. + DE 1000 PRODUITS DISPONIBLES SUR LE CAMPING, LA RANDONNÉE, LES ESCAPADES..
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Medio
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NE COMMANDEZ PAS,c'est catastrophique !!!
J'ai longtemps attendu mon colis,et quand il est arrivé,déception totale.Les chaussures soit disant étanches prennent l'eau avec la rosée de l'herbe,résultat pieds trempé au bout de 15 minutes de balade.La veste ,commandé du 3XL et reçu du S.
Franchement la qualité est très médiocre,ne passez pas de commande,c'est de l'arnaque...Vous pouvez réclamer,vous n'aurez pas de réponse !!!
14 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Marcel,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne correspond pas à vos attentes et que vous avez rencontré ces désagréments. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons votre frustration.
Nous aimerions résoudre cette situation au plus vite. Merci de nous contacter par mail avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée à l'adresse suivante : contact@evasion-randonnee.fr
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition.
Belle journée,
Taille2xl en échange pour 4 xl
Taille, trop petite, échange pour un plus grande en conservant l'autre article!!!!!🫶
Bravo 🙏..
Reçu le 28/01 l'échange : malheureusement c'est la même taille avec une étiquette taille différente !!!
Bonjour l'arnaque !!!!
14 de enero de 2025
Opinión espontánea
Produits et service de qualité
Produits et service de qualité. Très réactif quand un problème de livraison survient
9 de enero de 2025
Opinión espontánea
Très professionnel
Je suis satisfait de la commande car le suivi est top
Votre proposition est correct
9 de enero de 2025
Opinión espontánea
Site frauduleux ??
Aucun retour du service client après 2 emails (le premier le 27 décembre) et votre lien de contact via votre site, je commence à penser que je me suis fait arnaquer par un site frauduleux
Commande passée le 17 décembre, et à ce jour, je n'ai toujours pas reçu d'avis d'expédition.
Je peux comprendre un retard pour les période de fêtes, mais aucune réponse de votre service n'est pas acceptable
2 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour le manque de communication et le retard rencontré. La période des fêtes peut parfois entraîner des délais inattendus, mais cela ne justifie en aucun cas l’absence de réponse de notre part.
Nous prenons votre demande très au sérieux et allons faire le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Notre SAV vient de prendre contact avec vous.
Cordialement,
Merci évasion randonne.SAV rien à…
Merci évasion randonne.SAV rien à redire. allez y les yeux fermés.biz carole
4 de enero de 2025
Opinión espontánea
GROSSE ARNAQUE
J'ai commandé le 20 décembre 2024 2 manteayx pour 80 euros. Aucune commande reçue à ce jour. Jai envoyé plusieurs mails et aucune réponse.
Commande n°34366
Si je n'ai rien d'ici quelques jours je vais porter plainte pour escroquerie
20 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Jennifer,
Je viens de vérifier en personne, vous avez bien reçu plusieurs réponses de notre SAV, votre problème devrait donc être réglé rapidement.
Cordialement,
Achat non livré
Je confirme toutes les évaluations négatives émises par les acheteurs. Achat réalisé le 6 décembre 2024 toujours non reçu le 26/12. Toutefois le suivi commande m’informe d’une livraison effectuée. Le service client contacté par mail m’informe de l’impossibilité de remboursement. Je vous confirme que les articles viennent d’un site chinois yun…. Ainsi que la sur facturation de l’envoi décrit par les autres évaluations. Site a fuir. Et aucune garantie de livraison et de remboursement. Passez votre chemin…..
26 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Nadine,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés avec votre commande et le manque de clarté concernant la livraison. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante, et nous souhaitons la résoudre au plus vite.
Merci de nous envoyer votre numéro de commande à contact@evasion-randonnee.fr afin que nous puissions enquêter sur le statut de votre livraison et examiner les options disponibles pour une résolution.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
a fuir
j'etais persuadée d'être sur un site de produits français et non....
produits directs de Chine, avec un délai de livraison important et cerise sur le gateau des frais bancaires appliqués sur la transaction.
tout cela pour recevoir un produit qui aurait été d'aussi bonne qualité à moindre prix sur un site bien connu!!
26 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception concernant la provenance des produits, les délais de livraison, et les frais bancaires appliqués.
Certains produits spécifiques sont effectivement stockés dans nos entrepôts en Asie, ce qui peut parfois entrainé un délai de livraison un peu plus long.
Sachez qu'aucun frais bancaire n'est appliqué de notre côté, je suis surpris d'apprendre cela.
Je vous invite à nous contacter à l'adresse contact@evasion-randonnee.fr afin de trouver une solution à cela.
Cordialement,
A fuir!!!
A fuir!!!
C’est marrant, tous les avis positifs concernent une doudoune, j’aurai du acheter ce produit plutôt qu’un hamac en fait….
Clairement du dropshipping.
Aucun service client.
On m’annonce 10 jours après ma commande que mon coloris n’est pas dispo.
J’attends encore mon remboursement
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Laure,
Il peut arriver qu'un de nos produits se retrouve en rupture de stock, comme pour votre hamac et nous en sommes désolés.
En cas de rupture de stock, nous procédons toujours à un échange vers un produit similaire ou bien un remboursement, selon le vœu du client.
Cordialement,
Zéro
Zéro , j’ai commandé une paire de chaussure , celle ci ne sont jamais arrivé moi , le système colissimo annonce qu elles sont arrivée dna d’une autre boîte à lettre que la mienne denl autre côté de la France , je me bat depuis un mois mail sur mail et toujours les même réponse … pas de remboursement malgré 15 jours que je demande …. Pas possible de téléphoner … site à oublier je ne vous le recommande pas
16 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Micke,
Je suis désolé d'apprendre ceci, le transport étant externalisé il peut parfois y avoir des problèmes durant le transport, problème que notre SAV se fera un plaisir de régler afin de vous aider.
Vous pouvez nous contacter soit directement par le formulaire sur notre site, soit via l'adresse contact@evasion-randonnee.fr
Cordialement,
Site décevant
Montre (soit disant pour enfant) achetée en ligne.
A réception montre pour adulte pas conforme à la photo du site avec les chiffres des heures très petits.
GROS PROBLÈME je n'arrive pas à avoir une réponse pour un retour.
Site interpellé à trois reprises.
J'espère que le retour et le remboursement se feront sans frais sinon je solliciterai le service de défense du consommateur
11 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Geneviève,
Nous sommes désolés d’apprendre que la montre reçue ne correspond pas à vos attentes et que vous avez rencontré des difficultés à obtenir une réponse. Ce type de situation ne reflète pas le service que nous souhaitons offrir.
Nous vous invitons à nous recontacter directement à contact@evasion-randonnee.fr avec votre numéro de commande. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement et à vous accompagner dans le processus de retour et de remboursement.
Nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Cordialement,
Colis non reçu
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande du 23 novembre.
SAV fantôme ils ne répondent pas à mes nombreux mails.
Site à FUIR absolument.
23 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce retard et pour le manque de réponse de notre part. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Merci de nous transmettre votre numéro de commande à contact@evasion-randonnee.fr afin que nous puissions vérifier l’état de votre livraison et vous apporter une solution rapidement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience frustrante et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
A fuir !!!!
A fuir !!!!! Déjà le colis arrive de Chine ce qui n’est pas précisé à l’achat…. donc commander sur temu ou Shein revient au même…. Pas du tout ce que j’attendais!
Quand vous voulez renvoyer et être remboursé vous devez renvoyer en colissimo vers leur entrepôt aux États-Unis donc plus de 30€ de frais. Alors qu’a l’achat je n’ai payé que 4,90€ de frais…. Grosse arnaque !!!!! Donc je me retrouve obligée de garder une veste à 45€ que je ne mettrai jamais à mon fils et de lui en acheter une autre!
On ne m’y reprendra plus.
8 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Rosalie,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Nous vous invitons à nous écrire à contact@evasion-randonnee.fr en mentionnant votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
Sav extraordinaire satisfaction client…
Sav extraordinaire satisfaction client au cœur de leur action bravo
8 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Je rêve
Je rêve ! mais il faut impérativement fuir ce site
Ils ont un stock en taille L de fausse MONCLER qu'ils fourguent au prix de 79.90 € mon fils voulait se faire plaisir pour noël et s'acheter une veste avec son premier salaire (il a réceptionné cette veste qu'il avait commandée en taille M réceptionnée en taille L) plusieurs échanges avec une certaine Emmanuelle qui dit que nous pouvons garder la veste et qu'elle fait partir la bonne taille ...... grosse arnaque après plusieurs mails l'on arrive plus à les joindre c'est honteux je dois avouer que le site est bien fait (LOL)
3 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre votre déception, mais sachez qu'il n'y a aucune contrefaçon. Nous serons ravis de vous aider si vous vous rapprocher de notre service après vente. Cordialement,
site nul !
Vraiment , je ne recommande pas du tout ce site j’ai commandé une veste déjà c’est une fausse moncler se qui n’est pas du tout montré sur les photos , je l’ai commandé en M je la reçois en L . De plus , il faut envoyer un mail pour le suivi du colis qui met du temps arrive + un mail pour le retour et en plus on doit payer des frais de port supplémentaires pour le renvoyer c’est vraiment n’importe quoi !!! N’achetez pas ici quitte à payer plus cher une autre veste mais c’est vraiment pas un site bien !
1 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration concernant la taille, la qualité perçue du produit, ainsi que les démarches liées au suivi et au retour.
Nous souhaitons résoudre cette situation. Merci de nous contacter à contact@lustre-tendance.fr avec votre numéro de commande pour que nous puissions examiner votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et restons à votre disposition pour toute question.
Cordialement,
Service après vente
Sav inexistant. Un site internet qui fonctionne très bien pour commander même si la livraison est un peu longue mais pour ce qui est du sav c'est un service fantôme. On écrit sans réponse en retour. Je souhaite retourner l'article et un remboursement. Simple mais non ... Je déconseille vivement.
27 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service après-vente. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pour résoudre rapidement votre demande de retour et de remboursement, nous vous invitons à nous écrire à contact@lustre-tendance.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Envoie très rapide.service client très…
Envoie très rapide.service client très réactif.merci encore je recommande
25 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
A fuir
A fuir ! Transporteur chinois. Ceci n'est pas dit au moment de la commande ! Suis toujours dans l'attente de ma livraison. Commande passée il y a deux semaines et aucune nouvelle. La société ne répond même pas à mes messages. C'est honteux
5 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Evasion Randonnee
Bonjour Elizabeth ! Désolé d'apprendre ceci. Je vais me rapprocher de notre équipe SAV pour comprendre quel est le problème et le faire résoudre au plus vite.
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