Porque no té enterat que han venido a revisar el ascensor y funciona igual. Una menor atencions personalitzada seria desesble. Preguntar por el presidente i preguntar si hay alguna anomalia. Arenas s... Ver más
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Desde que cambiamos toda la electrónica, componentes y software al de FAIN, ya no tenemos los problemas del principio. Además de que el servicio y los técnicos responden correctamente (casi siempre).... Ver más
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En primer lugar quería valoran la atención y respuesta que da la empresa con un excelente trabajo. Pero también quiero remarcar sobre todo al mecánico que mi finca (Joseluis zurita) por su excelente... Ver más
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Porque son rápidos y el técnico de nuestra zona muy eficaz,nos soluciono el problema rápido,el día antes vino otro compañero y no nos quitó el ruido que hacía el ascensor
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- 1 de las 1 mejores empresas en Servicio de ascensores
- 1 de las 1 mejores empresas en Fabricante de ascensores
Escrito por la empresa
FAIN Ascensores es una empresa española especializada en el transporte vertical. Nos dedicamos al mantenimiento, instalación, reparación, rehabilitación y modernización de ascensores, escaleras mecánicas, rampas móviles, montacoches, montacamillas, salvaescaleras y otras plataformas elevadoras destinadas a facilitar la accesibilidad de los usuarios. Estamos presentes en el ámbito residencial, comercial, laboral y de ocio. Ofrecemos asesoramiento, evaluación del equipo y propuestas ajustada a las necesidades de los propietarios y usuarios, así como estudio de tráfico sobre proyecto.
FAIN Ascensores
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- Entregados a ti por 10 razones
- FAIN es mucho más que una empresa de ascensores ¡somos una empresa de servicios! tu satisfacción es la prioridad, por eso, tenemos 10 compromisos de calidad cuyo cumplimiento tiene un seguimiento exhaustivo para garantizar que recibes el servicio excepcional que mereces.
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Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sra. Carranza.
Muchas gracias por su excelente valoración en nombre de CEIN. Nos alegra enormemente comprobar que su experiencia ha sido tan positiva y que destaca tanto la calidad de nuestro servicio como la buena atención recibida por parte del técnico encargado de sus instalaciones.
Para todo el equipo de FAIN, es una prioridad absoluta combinar la máxima excelencia técnica con un trato cercano, profesional y de confianza. Trasladaremos personalmente sus amables palabras al técnico de su zona para hacerle llegar su reconocimiento por el buen trabajo realizado.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días.
Muchas gracias por su valoración en nombre de Cáritas Almería. Nos alegra enormemente comprobar que su experiencia con nuestro servicio técnico ha sido tan positiva, destacando tanto la rapidez de la asistencia como nuestra profesionalidad.
Para todo el equipo de FAIN, la agilidad ante cualquier aviso y el rigor técnico son compromisos fundamentales para garantizar la total tranquilidad y el perfecto funcionamiento de sus instalaciones. Trasladaremos sus amables palabras a los técnicos encargados de su zona para hacerles llegar su reconocimiento.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Buen servicio y sobretodo el personal y…
Buen servicio y sobretodo el personal y en especial Angel que es el técnico de mi zona.
18 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sra. Tornero.
Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra enormemente saber que está tan satisfecha con nuestro servicio y que destaca de forma tan positiva la labor de nuestro personal, especialmente la de Ángel, el técnico de su zona.
Para todo el equipo de FAIN, contar con profesionales resolutivos, atentos y comprometidos como Ángel es clave para garantizar la total tranquilidad y confianza de nuestros clientes. Le transmitiremos personalmente sus amables palabras; estamos seguros de que le hará una gran ilusión recibir su reconocimiento y felicitación.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Ha sido un cambio radical POSITIVO…
Ha sido un cambio radical POSITIVO dservicio anterior, PROFESIONALES, etc
GRACIAS.
19 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. De León.
Muchísimas gracias por su excelente valoración. Nos alegra enormemente saber que la incorporación de FAIN ha supuesto un cambio radical y tan positivo en comparación con su servicio anterior.
Palabras como la suya, destacando la profesionalidad de nuestro equipo, son el mejor reconocimiento al esfuerzo diario que realizamos para ofrecer una atención excelente, segura y de total confianza. Compartiremos su agradecimiento con todo el personal técnico y de gestión encargado de su zona.
Le damos las gracias por su confianza y quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Servicio técnico muy deficiente y contratos con precios abusivos
Servicio técnico muy deficiente. No cumplen lo que prometen y, pese a que su eslogan asegura respuesta a las quejas en 24 horas, la realidad es completamente distinta. La última queja que hemos puesto desde una comunidad con 6 ascensores que se averían un mes si, otro también (menos de tres años instalados y que siguen en garantía) llevan más de 48h sin dar explicaciones ninguna.
El responsable de zona y el departamento de mantenimiento ignoran los mensajes de forma constante y resulta prácticamente imposible obtener una respuesta o explicación clara y mucho menos una solución a largo plazo. Desde el mail del defensor al cliente al que siempre te remiten tampoco contestan.
Mucho nombre, poco personal y claramente nadie al volante tomando decisiones, los que mandan dejan mucho que desear……
Además, recomiendo revisar muy bien los contratos antes de firmar. Los precios suelen ser abusivos y muy por encima del mercado. También facturan servicios adicionales que, según indican después, no están incluidos en el contrato de mantenimiento, pero en ningún momento informan previamente ni del coste ni de que se tratará de un servicio extra. Al final, la sorpresa llega con la factura y no se dignan a dar explicaciones, factura que no deberían emitir, porque repito son ascensores que están en periodo de garantía.
Experiencia muy poco profesional y nada recomendable, si podéis rescindir contrato y buscar otras opciones hacerlo rápido.
26 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sra. Solana Arias.
Lamentamos profundamente la situación que nos traslada y el enorme descontento con la gestión y el servicio técnico en su comunidad. Le pedimos nuestras más sinceras disculpas tanto por las averías continuas que están sufriendo en unos ascensores de tan reciente instalación, como por la falta de respuesta en el plazo comprometido por parte de nuestro equipo de zona y del canal del Defensor del Cliente.
Somos plenamente conscientes de que una instalación de seis equipos requiere una atención prioritaria y un funcionamiento sin fisuras. No es admisible que se sientan desatendidos ni que los canales de comunicación habituales no les hayan ofrecido las explicaciones y soluciones a largo plazo que legítimamente nos exigen, más aún encontrándose los ascensores en periodo de garantía.
Respecto a lo que nos comenta sobre la facturación de servicios adicionales y la disconformidad con las condiciones del contrato, queremos revisar con urgencia qué conceptos se han emitido y el motivo de los mismos, ya que cualquier intervención en garantía debe quedar debidamente cubierta y aclarada de forma previa.
Para poder intervenir de manera inmediata desde la central, coordinar una solución definitiva con la dirección técnica de su zona y revisar el estado de esas facturas, necesitamos que nos facilite la dirección exacta de la comunidad o el número de contrato (ya que en esta ocasión, al tratarse de una opinión de origen orgánico, no disponemos del número de referencia en nuestro sistema).
Puede respondernos directamente a través de este canal o escribirnos indicando sus datos de contacto a:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com (poniendo en el asunto: "A la atención del responsable - Reclamación Ana Marta Solana")
📞 914 093 101 / 902 109 625
Nos volcamos desde este momento en esclarecer lo ocurrido y en restablecer la confianza y la calidad de servicio que su comunidad merece.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fain #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Bengochea.
Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra enormemente comprobar que todo marcha bien en su instalación y que nuestro servicio técnico cumple plenamente con sus expectativas.
Para todo el equipo de FAIN, mantener la máxima fiabilidad, confort y seguridad en sus equipos de forma constante es nuestro principal compromiso. Compartiremos su valoración positiva con el equipo encargado de su zona como motivación para seguir trabajando en esta línea de excelencia.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
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Fain #EntregadosATi
amabilidad del personal
22 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. López.
Muchas gracias por su valoración y por dedicar unos minutos a dejarnos su comentario. Nos alegra enormemente comprobar que destaca la amabilidad de nuestro personal, ya que para todo el equipo de FAIN la cercanía y el trato excelente con nuestros clientes son tan importantes como nuestra labor técnica.
Transmitiremos personalmente sus amables palabras a los profesionales encargados de su zona para hacerles llegar su reconocimiento por el buen trabajo realizado.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
📩 defensor.cliente@fainascensores.com
📞 914 093 101 / 902 109 625
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Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Del Pino.
Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra enormemente comprobar que destaca nuestra formalidad, buen trato y profesionalidad, ya que estos valores son los pilares fundamentales sobre los que trabaja todo el equipo de FAIN cada día.
Saber que cumplimos con sus expectativas nos motiva a seguir manteniendo los más altos estándares de calidad y confianza en su instalación. Transmitiremos sus amables palabras a los profesionales encargados de su zona para hacerles llegar su reconocimiento.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Inicencias observadas
Por atender y resolver las incidencias detectadas y observadas.
26 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Rodríguez.
Muchas gracias por su valoración en nombre de Sucesores Basilides SL. Nos alegra saber que ha quedado satisfecho con la atención y la rápida resolución de las incidencias detectadas y observadas en sus instalaciones.
Para todo el equipo de FAIN, tanto el mantenimiento preventivo para detectar posibles anomalías como la agilidad para resolverlas de forma definitiva son prioridades fundamentales para garantizar la seguridad y continuidad de su servicio. Transmitiremos sus amables palabras a los técnicos encargados de su zona.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Rapidez al hacer el trabajo
Rapidez al hacer el trabajo y conseguir que el ascensor no esté mucho tiempo parado. Además Guillermo da toda clase de explicaciones que le puedas preguntar; normativa, plazos, etc...
26 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Andino.
Muchas gracias por su excelente valoración y por destacar la rapidez de nuestro equipo para conseguir que el ascensor esté el menor tiempo posible parado, minimizando así las molestias en las instalaciones de Elaborados Naturales.
Nos alegra especialmente leer sus palabras sobre Guillermo. Para todo el equipo de FAIN, la competencia técnica es tan importante como la transparencia y la cercanía con el cliente. Es un orgullo saber que su disposición para explicar la normativa, plazos y resolver cualquier duda le ha aportado total tranquilidad. Transmitiremos personalmente este reconocimiento a Guillermo para hacerle llegar su felicitación.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sres. Félix y Ana.
Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra enormemente comprobar que su experiencia con nosotros ha sido tan positiva y que destaca la amabilidad y la gran eficiencia de nuestro personal.
Para todo el equipo de FAIN, combinar una alta cualificación técnica con un trato cercano y atento es fundamental para ofrecer el servicio de calidad que nuestros clientes se merecen. Transmitiremos sus amables palabras a los profesionales encargados de su zona para hacerles llegar su reconocimiento.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Muy contento con el técnico q viene a…
Muy contento con el técnico q viene a peñuelas 33, en Madrid, muy resolutivo, profesional, atento, muy buen profesional.
26 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Cerezo.
Muchísimas gracias por su fantástica valoración. Nos alegra enormemente saber que está tan contento con el técnico asignado a la finca de la calle Peñuelas 33, en Madrid, y que destaca de forma tan clara su profesionalidad, atención y capacidad resolutiva.
Para todo el equipo de FAIN, contar con técnicos que demuestren esa implicación y vocación de servicio es clave para garantizar la total tranquilidad de nuestros clientes. Transmitiremos personalmente sus amables palabras al operario encargado de su instalación; le hará una gran ilusión recibir su reconocimiento.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Todo muy lento
En relación a la contratación del nuevo ascensor, llevamos más de un año.
En relación a los técnicos de mantenimiento, EXCELENTE
19 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Ochoa.
Muchas gracias por su valoración y por compartir su experiencia con nosotros. Nos alegra enormemente saber que la labor de nuestros técnicos de mantenimiento le parece excelente, ya que se esfuerzan cada día por ofrecer un servicio de la máxima calidad.
Por otra parte, lamentamos profundamente el retraso y la lentitud que nos comenta en relación con el proceso de contratación e instalación del nuevo ascensor. Somos conscientes de que un año es un plazo excesivo y le pedimos sinceras disculpas por las molestias y la paciencia que están teniendo que tener. La coordinación de proyectos de obra nueva o sustitución a veces conlleva trámites complejos, pero esto no justifica una falta de agilidad o de información hacia ustedes.
Trasladamos de inmediato su comentario con la referencia aportada a la dirección comercial y de obras de su zona para revisar en qué punto exacto se encuentra su expediente y agilizar el proceso al máximo.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales para cualquier consulta o para ofrecerle una actualización del estado de su proyecto:
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Buen servicio y muy buena actitud del…
Buen servicio y muy buena actitud del técnico que realiza las revisiones
26 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sra. González Curiel.
Muchas gracias por su excelente valoración en nombre de Sorigué. Nos alegra enormemente saber que está satisfecha con nuestro servicio y que destaca de forma tan positiva la muy buena actitud de nuestro técnico encargado de realizar las revisiones.
Para todo el equipo de FAIN, la competencia técnica debe ir siempre acompañada de una actitud comprometida, amable y profesional, ya que es la clave para garantizar la total tranquilidad y confianza de nuestros clientes. Transmitiremos personalmente sus amables palabras al operario de su zona para reconocer su excelente labor diaria.
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BUEN PROFESIONAL
25 de mayo de 2026
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Buenos días.
Muchas gracias por su valoración en nombre del CMU San Juan Bosco. Nos alegra enormemente comprobar que el técnico encargado de atender sus instalaciones les ha parecido un buen profesional.
Para todo el equipo de FAIN, contar con personal altamente cualificado, comprometido y eficiente es fundamental para garantizar el perfecto funcionamiento y la seguridad de sus equipos. Transmitiremos personalmente este reconocimiento al técnico de su zona para hacerle llegar sus amables palabras.
Quedamos a su entera disposición en nuestros canales habituales:
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Como siempre un trato estupendo
25 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sra. Urrea.
Muchas gracias por su fidelidad y por su excelente valoración. Nos alegra enormemente comprobar que, como siempre, ha recibido un trato estupendo por parte de nuestro equipo.
Para todos los que formamos parte de FAIN, la constancia en el trato cercano, la amabilidad y la profesionalidad son fundamentales para mantener la confianza de nuestros clientes a lo largo del tiempo. Transmitiremos personalmente sus amables palabras a los profesionales encargados de su zona para reconocer su magnífica labor diaria.
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MANTENIMIENTO Y RESPUESTA CORRECTAS
El seguimiento del mantenimiento y la respuesta rápida cuando hay alguna incidencia.
25 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Salcedo.
Muchas gracias por su excelente valoración. Nos alegra enormemente comprobar que destaca tanto el seguimiento continuo de nuestro mantenimiento como la rapidez en la respuesta ante cualquier tipo de incidencia.
Para todo el equipo de FAIN, la atención preventiva y la agilidad para resolver cualquier imprevisto son prioridades fundamentales para garantizar la seguridad y la total tranquilidad en su instalación. Transmitiremos sus amables palabras a los técnicos encargados de su zona para hacerles llegar su reconocimiento.
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Falta de personal y profesionalidad como antes.
En principio, la atención al cliente de la zona deja mucho que desear. En ningún momento tratan de contestar e informar al cliente; simplemente son telefonistas que toman la incidencia y la pasan, pero no tratan de resolver el problema, como otras centralitas a las que marqué el 900 y me resolvieron el problema en 4 horas, contestándome el mecánico y la misma tarde quedó zanjado el tema.
Nos tuvieron 9 días por la reparación de un codillo, y en tres ocasiones nos decían lo mismo: "mañana va un empleado y lo reparan", y nunca vino nadie hasta que, harto de tanto desplante, empecé a mandar escritos y quejas. Me atendió una compañera y me dijo que pondría una incidencia, cosa que los de la zona solo miraban y daban la razón a sus trabajadores sin importarles el malestar por el que se estaba pasando.
26 de mayo de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días, Sr. Macazaga.
Lamentamos profundamente leer su queja y comprobar el gran malestar e indignación que nos traslada. Que hayan tenido que pasar 9 días para la reparación de un codillo, sufriendo repetidos desplantes con la promesa diaria de que acudiría un técnico que finalmente no aparecía, es una situación completamente inaceptable que no cumple con nuestros estándares de calidad ni de compromiso con el cliente.
Entendemos perfectamente su frustración con la gestión de la zona; la atención al cliente no debe limitarse a registrar una incidencia de forma mecánica, sino que debe implicar un seguimiento real y soluciones ágiles, tal y como bien señala. Siento mucho que percibiera desatención y que solo se actuara tras el envío de sus escritos y quejas.
Hemos registrado de forma prioritaria su reclamación bajo la referencia aportada y la hemos elevado directamente a la Dirección General Técnica y al Delegado de su zona. Vamos a revisar de inmediato lo ocurrido con esta reparación, con la falta de veracidad en las citas y con la respuesta interna de nuestro personal para tomar las medidas correctoras necesarias de manera interna.
Queremos recuperar su confianza y asegurarle que este tipo de situaciones no se repetirán. Quedamos a su entera disposición en nuestros canales directos:
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Buenos días.
Muchas gracias por su valoración. Nos alegra saber que destaca la rapidez en asistir a sus instalaciones, ya que para todo el equipo de FAIN la agilidad y la pronta atención ante cualquier aviso son compromisos fundamentales para garantizar su tranquilidad y el correcto funcionamiento de sus equipos.
Trasladaremos sus amables palabras al equipo técnico y de atención de su zona para hacerles llegar su reconocimiento por el buen trabajo realizado.
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Encerrado, sin asistencia
Un vecino encerrado en el ascensor y no contestan al teléfono interno de emergencia del ascensor (pulsador).
No recibimos los partes de revisión mensual de mantenimiento, aún solicitándoselos en repetidas ocasiones, con lo cual no tenemos seguridad de que estén realizando dichas revisiones mensuales. De cobrar no se olvidan, así que vivos están. Servicio atención al cliente no soluciona.
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de FAIN Ascensores
Buenos días.
La situación que nos traslada es de una gravedad extrema. Que un vecino se encuentre atrapado en el ascensor y no reciba respuesta inmediata a través del pulsador del teléfono de emergencia es algo completamente intolerable que atenta contra la seguridad y el protocolo básico de nuestro servicio. Siento profundamente el desamparo y la indignación que esta situación les ha generado.
Asimismo, que no estén recibiendo los partes de mantenimiento mensual a pesar de haberlos solicitado reiteradamente es un incumplimiento de nuestro compromiso de transparencia que agrava, con toda la razón, su desconfianza.
Al tratarse de una reseña Organic, no disponemos de sus datos de contacto ni de la dirección de su finca en este sistema. Por ello, le solicitamos de manera urgente que se ponga en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico indicándonos su dirección exacta o número de contrato para que la Dirección General Técnica pueda intervenir de inmediato, auditar qué ha ocurrido con la línea de emergencia y remitirles todos los partes pendientes.
Quedamos a su entera, urgente y prioritaria disposición en nuestros canales directos:
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