La experiencia con FAIN siempre ha sido buena tanto con el equipo técnico como con la persona del departamento comercial que nos atiende. Un aspecto que si se puede mejorar es el relativo a la revisió... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Se fué una fase en la finca, lo arreglaron desde la calle los técnicos del alumbrado, pero al faltar la fase hubo que avisar a Fain porque el ascensor se había desconfigurado. Vinieron y solucionaron... Ver más
La empresa ha respondido
El técnico averiguó donde estaba la avería que era tal rápidamente. Pero la capacidad de FAIN para responder con la necesaria inmediatez, no fue la que se esperaba.
La empresa ha respondido
El ascensor que nos han puesto tiene muchos defectos,los cuales nos aseguran que van a subsanar. La atención de los técnicos que acuden a nuestras llamadas es de 10 son rápidos y me explican al deta... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Servicio de ascensores
- también en la categoría
- Fabricante de ascensores
Escrito por la empresa
FAIN Ascensores es una empresa española especializada en el transporte vertical. Nos dedicamos al mantenimiento, instalación, reparación, rehabilitación y modernización de ascensores, escaleras mecánicas, rampas móviles, montacoches, montacamillas, salvaescaleras y otras plataformas elevadoras destinadas a facilitar la accesibilidad de los usuarios. Estamos presentes en el ámbito residencial, comercial, laboral y de ocio. Ofrecemos asesoramiento, evaluación del equipo y propuestas ajustada a las necesidades de los propietarios y usuarios, así como estudio de tráfico sobre proyecto.
FAIN Ascensores
Escrito por la empresa
- Entregados a ti por 10 razones
- FAIN es mucho más que una empresa de ascensores ¡somos una empresa de servicios! tu satisfacción es la prioridad, por eso, tenemos 10 compromisos de calidad cuyo cumplimiento tiene un seguimiento exhaustivo para garantizar que recibes el servicio excepcional que mereces.
- Especialista en mantenimiento multimarca
- Sea cual sea la marca de tu ascensor o su modelo ¡podemos cuidar de él! ¿Cómo? Gracias a nuestros 50 años de experiencia y a las más de 10.000 horas de formación que recibe nuestro equipo técnico cada año.
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Te rescatamos en menos de 30 minutos
El revolucionario videowall en nuestro Call Center permite tener geolocalizados tanto los equipos en mantenimiento como los técnicos en servicio. Así, nuestros operadores establecen prioridades y agilizan los rescates garantizando el rescate en menos de media hora.
Información de contacto
Calle doctor esquerdo 57, 28007, Madrid, España
- 914093101
- http://www.fain.es
- fain.es/home.html
3,6
Medio
11 mil opiniones
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Respuesta de FAIN Ascensores
Estimados señores,
Agradecemos que señalen en su comentario la rápida respuesta y el cuidado con profesionalidad que ofrecemos. Sin embargo, nos preocupa enormemente ver una puntuación de 1 estrella, lo que nos hace pensar que se ha podido tratar de un error al seleccionar la nota o de algún inconveniente puntual que no ha quedado detallado en su mensaje.
Queremos revisar su caso con el equipo responsable de su zona para asegurarnos de que la atención prestada en su centro sea plenamente satisfactoria. Les invitamos a ponerse en contacto con nosotros facilitándonos su número de referencia (303680235) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para lo que necesiten.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
No se contestan a los correos hay…
No se contestan a los correos hay desinformacion total en todos los aspectos del servicio, limitandose a mandar un parte electronico en algunas ocasiones, no en todas las visitas se envia
27 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente la falta de respuesta a sus correos electrónicos y la irregularidad en la recepción de los partes de trabajo. Comprendemos perfectamente la importancia de contar con una comunicación fluida, transparente y continua sobre todas las actuaciones desarrolladas en sus instalaciones.
Queremos revisar lo sucedido de inmediato con el departamento de atención al cliente y el área técnica para asegurar que todos sus correos queden atendidos y corregir el envío automático de cada parte digital tras las visitas. Le rogamos que contacte con nosotros facilitándonos la referencia (509477849) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para restablecer un canal directo de comunicación.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Simplemente, sois estresantes durante la instalación de los ascensores
Positivo todo lo que se refiere al mantenimiento.
Negativo todo lo demás
A partir de ahora les ruego se abstengan de enviarme ningún correo más.
Mi tiempo de presidente de la comunidad ya pasó y quiero olvidarme de
está pesadilla.
30 de noviembre de 2025
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Adrián,
Agradecemos que valore de forma positiva nuestro servicio de mantenimiento. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente el estrés y las molestias causadas durante el proceso de instalación de los ascensores durante su periodo como presidente.
Tomamos nota detallada de su solicitud para tramitar de inmediato la actualización de nuestros registros, dar de baja sus datos de contacto de las comunicaciones automáticas y desvincularle como interlocutor de la comunidad. Si lo desea, puede confirmarnos la referencia (303669903) a través de nuestros canales oficiales para asegurarnos de aplicar la baja sin demoras:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Le agradecemos el tiempo dedicado durante su gestión en la comunidad y le deseamos lo mejor.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Quería trasladaros nuestra felicitación…
Quería trasladaros nuestra felicitación por el excelente servicio que nos ha prestado vuestro técnico, Héctor García López
Valoro muy positivamente el tiempo que ha dedicado a resolver todas las dudas que le he planteado, que no han sido pocas, así como la rapidez con la que se ha puesto en contacto conmigo. Sinceramente, da gusto encontrarse con profesionales así.
Realmente cuando tienes un problema grave como el que nos ha ocurrido a nosotros, es cuando compruebas la calidad del servicio y tengo que decir que habéis estado de 11.
Trabajo a diario con empresas de ascensores y, por desgracia, una atención como la que nos ha ofrecido Héctor no es lo habitual. Precisamente por eso, he querido dedicar un momento a trasladaros este agradecimiento y reconocer su buen trabajo.
Es difícil encontrar profesionales que, además de realizar correctamente su trabajo, demuestren tanta implicación, paciencia y predisposición para ofrecer una atención al cliente de esta calidad.
Considero que personas como él son las que realmente marcan la diferencia y contribuyen a que una empresa como la vuestra tenga una buena valoración y genere confianza en sus clientes. Al final, la calidad de una empresa no solo se mide por los servicios que ofrece, sino también por la profesionalidad, la actitud y el trato de las personas que la representan.
Por ello, me gustaría que le hicierais llegar esta felicitación y nuestro agradecimiento.
Creo que es importante reconocer el buen trabajo, porque parece que, en muchas ocasiones, solo nos acordamos de trasladar las quejas cuando algo no funciona, y también merece la pena destacar y agradecer cuando las cosas se hacen realmente bien.
Enhorabuena por contar con profesionales como Héctor!
Un saludo.
19 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimada Aída,
Queremos agradecerte enormemente un mensaje tan completo, reflexivo y generoso. Nos emociona leer tus palabras hacia nuestro compañero Héctor García López y saber que, ante una incidencia grave, estuvo a la altura ofreciendo una atención impecable, con empatía, paciencia, rapidez y una clara vocación de servicio.
Compartimos al 100% tu visión: las empresas las hacen las personas, y profesionales como Héctor representan a la perfección los valores de compromiso y rigor que buscamos ofrecer en FAIN Ascensores. Le trasladaremos personalmente esta felicitación tan detallada; ten por seguro que le hará una enorme ilusión recibirla.
Por otro lado, al ver la puntuación de 1 estrella, entendemos que se ha debido a un fallo puntual del sistema o a un despiste involuntario al seleccionar la nota, dado que tu mensaje refleja una satisfacción de 11 sobre 10. Si hubiera quedado cualquier detalle pendiente o algún aspecto por revisar, estamos como siempre a tu entera disposición.
Agradecemos sinceramente tu confianza y quedamos a tu servicio en nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Muchas gracias por compartir su valoración y por destacar la calidad de nuestro servicio y la rapidez de respuesta ante avisos de reparación. Para nosotros es primordial devolver la operatividad a sus instalaciones con la mayor agilidad y las máximas garantías de seguridad.
Le agradecemos la confianza depositada en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Javier,
Le agradecemos sinceramente su comentario. Nos alegra leer que la experiencia haya sido «Genial», pero nos preocupa observar la puntuación de 1 estrella asignada. Entendemos que se ha podido tratar de un error involuntario al marcar la puntuación o de un fallo en el sistema.
Si ha surgido alguna incidencia que no haya quedado reflejada en su mensaje, nos gustaría conocerla para poder asistirme de inmediato. Le invitamos a contactar con nosotros indicando su referencia (509473380) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Muchas gracias por compartir su valoración y por dedicar una mención especial a nuestro compañero Antonio. Nos llena de orgullo y satisfacción saber que su labor y atención han sido de su total agrado. Trasladaremos personalmente sus palabras de felicitación a Antonio.
Agradecemos sinceramente su confianza en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
No se puede estar más contento con el…
No se puede estar más contento con el servicio.
Atención cercana y profesional.
27 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Juan Francisco,
Le agradecemos enormemente un comentario tan gratificante como el suyo. Nos llena de orgullo saber que está tan satisfecho con el servicio y que valora la atención cercana y profesional de nuestro equipo.
Sin embargo, al observar su puntuación de 4 estrellas, nos gustaría saber si ha quedado algún detalle pendiente o algún aspecto en el que podamos mejorar para que su experiencia con nosotros sea absolutamente perfecta.
Quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales ante cualquier consulta o sugerencia:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Pablo,
Lamentamos sinceramente la impresión que nos traslada y la insatisfacción con el servicio recibido durante las visitas técnicas. Comprendemos perfectamente su malestar, ya que nuestro compromiso debe ir mucho más allá de la firma: debe asegurar revisiones exhaustivas y una atención cercana en cada finca.
Queremos revisar lo sucedido con el equipo técnico de su zona para garantizar que los mantenimientos se ejecuten con el máximo rigor y calidad que su comunidad merece. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros indicando su referencia (509506626) o los datos de la finca a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para atender su caso de forma personalizada.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
El técnico es una persona muy…
El técnico es una persona muy competente y muy amable. Una pena que se jubile.
27 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimada Sol,
Muchas gracias por compartir su valoración y, sobre todo, por dedicar unas palabras tan afectuosas al técnico asignado a sus instalaciones. Transmitiremos personalmente su felicitación a nuestro compañero, a quien también echaremos de menos en el equipo tras su merecida jubilación.
Queremos retransmitirle la total tranquilidad de que el profesional que tome su relevo mantendrá el mismo nivel de competencia, cercanía y excelencia técnica para seguir garantizando el mejor servicio en su finca.
Quedamos a su entera disposición a través de nuestras vías oficiales para lo que pueda necesitar:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
RAPIDEZ Y PROFESIONALIDAD
19 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado/a cliente,
Muchas gracias por compartir su valoración y destacar la rapidez y profesionalidad de nuestro equipo. Nos alegra enormemente saber que la atención recibida por parte de nuestros profesionales ha sido de su agrado.
Agradecemos sinceramente su confianza en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales ante cualquier consulta o gestión que necesite:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Un servicio muy eficiente y un buen…
Un servicio muy eficiente y un buen trabajó
20 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Carlos,
Agradecemos sinceramente sus amables palabras sobre la eficiencia del servicio y la calidad del trabajo realizado por nuestro equipo. Sin embargo, al observar su puntuación de 2 estrellas, nos preocupa saber si ha surgido alguna incidencia o aspecto del servicio que no haya sido de su total conformidad.
Queremos conocer más detalles sobre su experiencia para revisar su caso con la delegación de su zona y asegurarnos de ofrecerle una atención excelente en todos los sentidos. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros facilitándonos su número de referencia (509508751) a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para lo que necesite.
Atentamente,
Eficacia y profesionalidad
Un equipo profesional que actúa con eficacia y realiza un mantenimiento con seguridad para el usuario.
27 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Antonio José,
Muchas gracias por su excelente valoración y por destacar la eficacia, profesionalidad y la seguridad que aporta nuestro equipo en las labores de mantenimiento. Nos enorgullece enormemente saber que la atención de nuestros técnicos le brinda la máxima tranquilidad y confianza en el uso diario de su instalación.
Agradecemos sinceramente su confianza en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales para cualquier consulta o gestión que necesite:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Alberto,
Muchas gracias por compartir su valoración de 10 estrellas y por resaltar la buena relación personal con nuestro equipo. Para nosotros, la cercanía, la confianza y el trato humano con cada cliente son pilares tan fundamentales como el rigor técnico.
Le agradecemos de corazón la confianza depositada en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
tENEMOS LA MISMA PERSONA DE…
tENEMOS LA MISMA PERSONA DE MANTENIMIENTO Y ES UNA VENTAJA
20 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Santiago,
Muchas gracias por compartir su valoración y por destacar la ventaja de contar de forma continua con el mismo técnico de mantenimiento. Nos alegra enormemente saber que valora la cercanía, la confianza y el conocimiento específico de sus instalaciones que aporta tener a un profesional asignado de referencia.
Agradecemos sinceramente su confianza en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales ante cualquier gestión que necesite:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
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Ninguna previsión por subsanar todos…
Ninguna previsión por subsanar todos las deficiencias detectadas por la OCA, el ASCENSOR ESTUVO PARADO DURANTE 31 DIAS en un edificio de SEIS PLANTAS CON MAYORIA DE VECINOS JUBILADOS. COMO SI NO LES IMPORTARAMOS NADA. HABIAN TENIDO SEIS MESES POR SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y NO LO HICIERON. ¿ES ESTO UNA EMPRESA DE MANTENIMIENTO ASCENSORES SERIA? En la anterior Ascensores La Plana que Uds. adquirieron no hubiera pasado nunca.
Hay muchísimo enfado de los vecinos para con Fain.
Aceptamos todo presupuesto que Uds. plantearon y no cumplieron con lo presupuestado.
Es difícil comprender lo que han hecho.
Algunos vecinos hablaron con la OCA y se pudo desbloquear la situación, como si Uds.no tuvieran más acceso a OCA que los vecinos.
Bastante triste, experiencia totalmente negativa.
19 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Vicent,
Lamentamos profundamente la gravedad de la situación que nos describe, el impacto de tener el ascensor parado durante 31 días en un edificio de seis plantas y el enorme malestar ocasionado a todos los vecinos. Comprendemos perfectamente su indignación y enfado; este tipo de demoras en la subsanación de defectos de Inspección Periódica (OCA) no refleja la calidad de servicio ni la capacidad de respuesta que debemos ofrecer.
Queremos analizar en detalle este expediente junto a la dirección técnica y de operaciones para depurar responsabilidades internas sobre la gestión de los plazos, el presupuesto y la coordinación con el organismo de inspección. Le rogamos que se ponga en contacto directamente con nosotros facilitándonos la referencia (509460578) a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para revisar formalmente lo ocurrido con la comunidad y ofrecerles las explicaciones que merecen.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Son muy eficaces y rápidos
26 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Muchas gracias por su valoración de 8 estrellas y por destacar la eficacia y rapidez de nuestro servicio. Nos llena de satisfacción saber que la atención recibida por nuestro equipo cumple con sus expectativas y le aporta tranquilidad.
Le agradecemos enormemente la confianza depositada en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
El servicio en el area de puertas es deficiente
El servicio en el area de puertas es deplorable y con máxima dejadez, hasta el punto que voy a dar instrucciones para que a medida que vayan venciendo los contratos de mantenimiento de ascensores se vayan dando de baja.
19 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Carlos,
Lamentamos profundamente la experiencia que nos traslada respecto al área de puertas y la percepción de dejadez en el servicio. Entendemos perfectamente su malestar y la gravedad de su decisión de no renovar los contratos de mantenimiento, ya que este nivel de atención no refleja los estándares de calidad y rigor que debemos ofrecer.
Queremos ponernos en contacto con usted de inmediato para analizar lo sucedido en sus instalaciones, revisar la actuación del área correspondiente y tomar las medidas correctivas necesarias para revertir esta situación. Le rogamos que nos confirme los datos de sus contratos o su número de referencia (303670978) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para atender su caso con la máxima prioridad.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Antonio,
Muchas gracias por sus amables palabras respecto al trato de nuestro personal y a la calidad de las revisiones de su ascensor. Sin embargo, nos preocupa observar su puntuación de 1 estrella, por lo que nos preguntamos si ha podido tratarse de un error involuntario al marcar la nota o si ha surgido algún inconveniente específico que no haya quedado reflejado en su mensaje.
Queremos asegurarnos de que su experiencia sea plenamente satisfactoria en todos los aspectos. Le invitamos a contactar con nosotros facilitándonos su número de referencia (509482595) a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Agradecemos que destaque la rapidez y la eficacia de nuestro servicio en su comentario. No obstante, nos inquieta ver una valoración de 1 estrella, por lo que nos gustaría verificar si ha habido alguna incidencia o aspecto del servicio que requiera nuestra atención directa.
Queremos revisar su caso con la máxima prioridad para garantizar que la asistencia ofrecida cumpla con sus expectativas. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros indicando la referencia (303678601) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para ayudarle en lo que necesite.
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