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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Se fué una fase en la finca, lo arreglaron desde la calle los técnicos del alumbrado, pero al faltar la fase hubo que avisar a Fain porque el ascensor se había desconfigurado. Vinieron y solucionaron... Ver más
La empresa ha respondido
El técnico averiguó donde estaba la avería que era tal rápidamente. Pero la capacidad de FAIN para responder con la necesaria inmediatez, no fue la que se esperaba.
La empresa ha respondido
El ascensor que nos han puesto tiene muchos defectos,los cuales nos aseguran que van a subsanar. La atención de los técnicos que acuden a nuestras llamadas es de 10 son rápidos y me explican al deta... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Servicio de ascensores
- también en la categoría
- Fabricante de ascensores
Escrito por la empresa
FAIN Ascensores es una empresa española especializada en el transporte vertical. Nos dedicamos al mantenimiento, instalación, reparación, rehabilitación y modernización de ascensores, escaleras mecánicas, rampas móviles, montacoches, montacamillas, salvaescaleras y otras plataformas elevadoras destinadas a facilitar la accesibilidad de los usuarios. Estamos presentes en el ámbito residencial, comercial, laboral y de ocio. Ofrecemos asesoramiento, evaluación del equipo y propuestas ajustada a las necesidades de los propietarios y usuarios, así como estudio de tráfico sobre proyecto.
FAIN Ascensores
Escrito por la empresa
- Entregados a ti por 10 razones
- FAIN es mucho más que una empresa de ascensores ¡somos una empresa de servicios! tu satisfacción es la prioridad, por eso, tenemos 10 compromisos de calidad cuyo cumplimiento tiene un seguimiento exhaustivo para garantizar que recibes el servicio excepcional que mereces.
- Especialista en mantenimiento multimarca
- Sea cual sea la marca de tu ascensor o su modelo ¡podemos cuidar de él! ¿Cómo? Gracias a nuestros 50 años de experiencia y a las más de 10.000 horas de formación que recibe nuestro equipo técnico cada año.
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El revolucionario videowall en nuestro Call Center permite tener geolocalizados tanto los equipos en mantenimiento como los técnicos en servicio. Así, nuestros operadores establecen prioridades y agilizan los rescates garantizando el rescate en menos de media hora.
Información de contacto
Calle doctor esquerdo 57, 28007, Madrid, España
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3,6
Medio
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Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Gaspar,
Agradecemos que destaque la rapidez y la profesionalidad de nuestro equipo en su comentario. Sin embargo, al observar su puntuación de 3 estrellas, nos gustaría saber si ha habido algún detalle o aspecto del servicio que podamos mejorar para alcanzar su total satisfacción.
Queremos asegurarnos de ofrecerle una experiencia excelente. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros indicando su referencia (303634538) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
Queja
Tardaron mas de un año en hacernos el cambio que aceptamos y ahora llevamos mas de un año esperando nos instalen barrera para evitar que las puertas se cierren si alguna persona esta pasando…. Y la báscula por si hay mas peso del que puede soportar avise.
Con el riesgo que conlleva teniendo muchas perdonas mayores en el edificio
19 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimada Monica,
Lamentamos sinceramente la situación que nos traslada y la excesiva demora en la ejecución de la instalación de la barrera fotoeléctrica y la báscula de pesacargas. Comprendemos perfectamente su gran preocupación y malestar, especialmente al tratarse de elementos de seguridad clave para la protección de los usuarios mayores de la comunidad.
Queremos revisar este expediente con carácter urgente junto a la dirección técnica y la delegación correspondiente para programar e instalar estos componentes a la mayor brevedad posible. Por favor, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros indicando su referencia (509507579) o la dirección de la finca a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para dar una respuesta inmediata y resolver esta incidencia sin más dilación.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Con respecto MANTENIMIENTO BIEN/COMUNICACIÓN MAL al servicio de…
Con respecto al servicio de mantenimiento y revisiones periódicas, no tengo ningún problema al respecto. Si con respecto a la comunicación y contestación por parte del comercial de zona. Ya que le he escrito en varias ocasiones incluso al WhatsApp, sin obtener respuesta alguna. Tenemos un problema puntual con el botón SOS que antes utilizábamos a través de Movistar y cuando me quejé de que no había buena cobertura y no iba bien. Quedé con el COMERCIAL en que nos lo iban a cambiar de compañía para tener una mejor cobertura y que no había problema alguno. Cuál es mi sorpresa que hace un par de semanas nos lo cambian y nos vuelven a poner MOVISTAR (?). Creo que cualquier ampliación de información, sobra.
26 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Agradecemos que valore positivamente nuestro servicio de mantenimiento y revisiones periódicas. Asimismo, lamentamos profundamente la falta de respuesta por parte del comercial de zona y la incidencia surgida con la línea del botón SOS. Entendemos perfectamente su malestar, ya que el cambio a Movistar no corresponde a lo acordado para solucionar el problema de cobertura de la finca.
Queremos revisar lo sucedido de inmediato con la dirección comercial para corregir este error, coordinar el cambio a la compañía con mejor cobertura y garantizar que el canal de comunicación quede reestablecido como merece. Le rogamos que nos confirme los datos del contrato o su referencia (509492950) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para solucionar este punto a la mayor brevedad.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
todo funciona mal en esta empresa
todo funciona mal en esta empresa. Hemos estado tres días sin ascensor porque se habían gastado las baterías, jajajajajaja, ¡¡va a baterías como el mando de la tele!!. Ahora está en garantía, pero cuando se acabe la garantía, ¿cuanto nos va a costar cambiar las baterías?, no entiendo nada
Los técnicos perfectos, han sido super atentos, ninguna queja, al revés todo elogios.
A ver el ascensor está en garantía, terminaron de montarlo hace año y medio. He preguntado a otras empresas y me dicen que esas baterías tienen una duración entre tres y cinco años y si son de las mas buenas pueden durar hasta ocho años. Estas, como digo, llevan año y medio solo lo que corrobora que esta empresa es un absoluto desastre
26 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimada Paloma,
Agradecemos que reconozca la atención y el trato de nuestros técnicos. Al mismo tiempo, lamentamos sinceramente las molestias y la confusión causadas por la parada del ascensor durante tres días debido al sistema de baterías.
Queremos aclararle que los ascensores de última generación incorporan un sistema de rescate automático o alimentación de emergencia mediante baterías para evitar que los usuarios queden atrapados en caso de corte del suministro eléctrico general. Lamentamos que la sustitución haya demorado el servicio más de lo deseado. Asimismo, le informamos de que las intervenciones y componentes en periodo de garantía quedan debidamente cubiertos de acuerdo con las condiciones contractuales.
Nos gustaría revisar su expediente técnico y ponernos en contacto con usted para resolver cualquier duda sobre el funcionamiento o la garantía de su equipo. Por favor, escríbanos o llámenos indicando su referencia (303676653) a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Profesional y seguridad en el servicio
26 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Agradecemos sinceramente que destaque la profesionalidad y la seguridad en el servicio que prestamos. Sin embargo, al observar su puntuación de 3 estrellas, nos gustaría saber si ha surgido algún detalle o aspecto que podamos mejorar para que su satisfacción sea completa.
Queremos asegurarnos de ofrecerle una experiencia excelente en todo momento. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros facilitándonos su número de referencia (509491144) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Llevo 3 años jubilado y me siguen…
Llevo 3 años jubilado y me siguen enviando cosas de comunidades
19 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Le agradecemos que nos haya trasladado esta situación y le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas al continuar recibiendo información sobre las comunidades. Comprendemos perfectamente la necesidad de actualizar nuestros registros para cesar el envío de estas comunicaciones.
Para poder tramitar la baja de sus datos de contacto de nuestro sistema, le rogamos que nos confirme su solicitud o la dirección de correo asociada indicando su número de referencia (509472932) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Procederemos a la actualización de inmediato.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimada Rosario,
Agradecemos que señale en su comentario que la atención prestada es siempre rápida y eficaz. No obstante, nos preocupa enormemente ver su valoración de 1 estrella, lo que nos indica que ha podido haber algún inconveniente grave o insatisfacción que queremos revisar de inmediato.
Nos gustaría ponernos en contacto con usted para conocer de primera mano lo sucedido y ofrecerle una solución adecuada. Le rogamos que nos confirme los datos de la instalación o su referencia (303669792) a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para atender su caso con la máxima prioridad.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
rapidez en asistencia
16 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Agradecemos que destaque la rapidez en nuestra asistencia técnica. Sin embargo, al observar su valoración de 3 estrellas, nos gustaría saber si ocurrió algún inconveniente adicional o si hay algún aspecto del servicio prestado que podamos revisar para ofrecerle una mejor experiencia.
Nos gustaría conocer más detalles sobre su caso para asegurarnos de que todo haya quedado resuelto a su entera satisfacción. Le invitamos a contactar con nosotros facilitándonos su número de referencia (509494450) a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Vicente,
Muchas gracias por compartir su opinión y por agradecer la rapidez en nuestra respuesta. Nos alegra enormemente saber que nuestro compromiso con la atención ágil y oportuna cumple con sus expectativas.
Agradecemos sinceramente su confianza en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales para cualquier consulta o gestión que pueda necesitar:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Estamos cansados .
Hola,realmente la experiencia no es nada positiva.
Seguimos con problemas a tal punto que la mayoría de los vecinos suben y bajan andando,aunque el ascensor
"funcione"
..........
21 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Lamentamos sinceramente la falta de comunicación y el malestar que esta situación le ha generado a la comunidad. Entendemos perfectamente su frustración, ya que es fundamental mantener informado al interlocutor asignado sobre la visita técnica, el diagnóstico y la resolución de cualquier incidencia.
Tomamos nota detallada de su comentario para revisar la gestión de avisos en su finca y garantizar que los técnicos y el equipo de atención al cliente mantengan un seguimiento directo y transparente. Por favor, póngase en contacto con nosotros indicando su referencia (509512034) a través de nuestros canales oficiales para asegurarnos de actualizar los datos de su interlocutor:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para mejorar nuestro canal de comunicación con la comunidad.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
El servicio no es muy bueno
La verdad es ue el servicio no es bueno. Llamas para una incidencia y no te mantienen al tanto. Los ascensores suelen en estar en comunidades de vecino mayoritariamente, pero siempre tienen un interlocutor y hacen caso omiso a esto, al final no sabes si lo han solucionado o no, si han venido con quien han hablado... en fin bastante desalentador
7 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Jose Pedro,
Lamentamos sinceramente la demora de tres meses en responder a sus gestiones comerciales y la falta de fluidez en la comunicación con su comunidad. Entendemos perfectamente su descontento, ya que la atención comercial cercana y la agilidad en la resolución de dudas sobre contratos y tarifas son aspectos primordiales para nosotros, sin importar el tamaño de la comunidad.
Queremos revisar lo sucedido con el gestor comercial asignado a su finca para agilizar cualquier trámite o revisión pendiente. Le invitamos a contactar directamente con nosotros indicándonos su referencia (509475707) a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para ofrecerle la atención rápida y personalizada que su comunidad merece.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
No se ocupan del cliente, al menos del pequeño consumidor.
En realidad no hay contacto con el mismo.
Cuando necesitamos, esta Cdad, negociar el incremento de precio anual y alinearlo con el ipc.
Nadie contesta y después de insistir entramos en la fase de consultas y permisos.
Tres meses hasta obtener una respuesta.
Es eso un buen servicio comercial?
23 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Jose Pedro,
Lamentamos sinceramente la demora en la atención comercial y la falta de fluidez en la comunicación que nos traslada. Comprendemos perfectamente su malestar tras tres meses de espera, ya que una respuesta clara, ágil y transparente ante las gestiones sobre contratos y actualización de IPC es fundamental para nosotros, con independencia del tamaño de la comunidad.
Queremos revisar lo sucedido de inmediato con el responsable comercial de su zona para agilizar las gestiones de su finca y asegurar un canal de contacto directo y eficiente a partir de ahora. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros facilitándonos la referencia (509475707) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para ofrecerle la atención rápida y personalizada que su comunidad merece.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Acuden rápido
Suelen acudir a la primera llamada. No hemos tenido problemas con Fain desde que nos cuidan el ascensor.
22 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Muchas gracias por compartir su valoración de 9 estrellas y por destacar la rapidez con la que nuestro equipo acude a sus avisos. Nos llena de satisfacción saber que no han tenido ningún problema desde que confiaron el cuidado de su ascensor a FAIN Ascensores.
Le agradecemos enormemente la confianza depositada en nosotros y quedamos a su entera disposición a través de nuestras vías oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Genial
Genial! Servicio muy atento y personalizado por un Sr. Técnico muy profesional.
23 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado John,
Muchas gracias por su fantástica valoración de 11 estrellas y por sus amables palabras. Nos alegra enormemente saber que la atención atenta, personalizada y profesional de nuestro técnico le haya ofrecido una experiencia de diez.
Agradecemos sinceramente su confianza en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales para cualquier necesidad futura:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Muchas gracias por compartir su valoración de 10 estrellas y por destacar la eficiencia de nuestro técnico. Nos gratifica mucho saber que el trabajo realizado en sus instalaciones ha sido de su total satisfacción.
Le agradecemos la confianza depositada en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Puntualidad y eficiencia en el servicio
22 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Luis,
Muchas gracias por compartir su valoración de 10 estrellas y por destacar la puntualidad y la eficiencia en nuestro servicio. Nos alegra enormemente saber que la atención recibida cumple plenamente con sus expectativas.
Agradecemos sinceramente la confianza que deposita en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales oficiales para cualquier consulta o gestión que necesite:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Atención con bastante rapidez
16 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado cliente,
Agradecemos que mencione la rapidez en la atención recibida. Sin embargo, al observar su puntuación de 1 estrella, nos preocupa profundamente saber si ha surgido algún inconveniente grave o aspecto del servicio que no haya sido de su agrado.
Queremos revisar lo sucedido de inmediato con el equipo responsable de su zona para ofrecerle la asistencia y solución adecuadas. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros facilitándonos su número de referencia (509483445) o la dirección de la finca a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para atenderle de forma prioritaria.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Satisfecha por su atención y rapidez
Muy satisfecha por la atención y la rapidez en el servicio
16 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimada Carmen,
Agradecemos sinceramente sus palabras sobre la atención y la rapidez recibidas por parte de nuestro equipo. Sin embargo, al observar su valoración de 2 estrellas, nos preocupa saber si ha habido alguna molestia o aspecto del servicio que no haya sido de su entera satisfacción.
Nos gustaría conocer más detalles sobre su experiencia para asegurarnos de ofrecerle una solución o asistencia completa. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros indicando su referencia (303668401) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
La verdad que puntuales cuando hay una…
La verdad que puntuales cuando hay una avería son, pero la última vez nos dejaron la pared y todo el ascensor lleno de manchas de grasa negra y no fueron capaces ni de pedir un trapo para limpiar, reclamé a la empresa y de uno a otro se pasa el problema
16 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimada Catalina,
Agradecemos que destaque la puntualidad de nuestro equipo técnico, pero lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por las manchas de grasa y la falta de respuesta adecuada tras su reclamación. Entendemos perfectamente su malestar, ya que el cuidado y la limpieza de las instalaciones tras realizar cualquier intervención son parte esencial de nuestro compromiso de servicio.
Queremos revisar lo sucedido y coordinar la limpieza necesaria de inmediato. Por favor, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros o nos confirme los datos de la finca indicando su referencia (509509017) a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: defensor.cliente@fainascensores.com
Teléfono gratuito: 900 595 634
Quedamos a su entera disposición para solventar esta situación a la mayor brevedad.
Atentamente,
FAIN #EntregadosATi
Los técnicos que tenemos asignados…
Los técnicos que tenemos asignados hicieron un trabajo de primera categoría.
Quedamos muy bien atendidos
20 de octubre de 2026
Respuesta de FAIN Ascensores
Estimado Daniel,
Muchas gracias por compartir su valoración y por reconocer el trabajo de primera categoría realizado por los técnicos asignados a su finca. Nos llena de orgullo saber que se sienten tan bien atendidos y satisfechos con la labor de nuestros profesionales de campo.
Agradecemos sinceramente la confianza que depositan en FAIN Ascensores y quedamos a su entera disposición a través de nuestras vías oficiales para cualquier gestión futura:
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