FlixBus Opiniones 16.901

Lo peor que existe. Hice una reserva para viajar de Hendaye(Francia) a León(España), el viaje estaba pautado para el día domingo 05/05/2024 a las 2:10am, llegué con tiempo a la parada, habíamos 3 personas esperando el bus, el cual llegó sobre las 2:27am, pero abordó una sola persona porque no tenían más plazas disponibles, el chófer para excusarse dijo que llegaría otro bus enseguida, el cual nunca llegó, quedando otra persona y yo varados allí sin tener como movilizarnos, tenía reservado con ellos para mi viaje ese primer bus y un transbordo... Habiendo esperado hasta las 3am y al ver que no llegaba ningún bus me comunique con atención al cliente trasladando mi queja y solicitando el rembolso del servicio, tuve que reservar otro medio de transporte para ese mismo domingo sobre las 8:30am... El lunes me responden que luego de revisar cuidadosamente veían en su sistema que tanto el primer viaje como el transbordo habían sido utilizados por mi con lo cual no me podían hacer el rembolso, les envié pruebas del transporte que tuve que usar con lo que era imposible estar en 2 sitios al mismo tiempo y respondieron que entendían mi punto de vista, pero que no me harían el reembolso por el viaje no utilizado.

Desastre total, sobre venden los viajes, imposible que asuman y den respuesta a las quejas aún cuando les muestres pruebas de lo q dices. Lo peor que puede haber para viajar!

Stole my luggage

Reservé un viaje en la compañía.Con varios meses de antelación tuve que anularlo por razones ajenas a mi voluntad.Solicité la devolución del importe,me dieron la razón pero no el dinero.

El día 29 de enero cancelasteis nuestro viaje, por lo que tuvimos que incurrir en gastos extra no previstos. Por otro lado, el día 30 de enero, fecha cambiada para poder viajar, el autobús se retrasó 4 horas.

Para continuar, el trato recibido por los conductores, una mujer y un hombre (Nº reserva: #3136698196/ fecha 30.01.24, trayecto Béziers - Tarragona), fue deleznable, negándose a dejarnos subir al autobús si antes no pagábamos una cuota de 20€ (que no nos importaba pagar si fuera necesario, pero en este caso lo consideramos una infracción teniendo en cuenta que nuestro equipaje entraba en las medidas).

Llevábamos nuestras maletas facturadas y nos hicieron pagar un importe de 20€ extra alegando que llevábamos más equipaje del permitido y que sino pagábamos nos iban a prohibir subir al autobús. Éramos 5 pasajeros y llevábamos un total 8 maletas que en total pesaban 91kg, cuando a nosotras se nos permitía un total de 135kg, siempre siguiendo vuestra normativa en relación al equipaje. De esta forma, llevábamos 5 maletas grandes y 3 de mano. Cuando quisimos pedir el recibo por los 20€ el hombre nos dijo textualmente “Si lo fuésemos a hacer bien os tendría que cobrar mucho más, pero por haceros un favor os cobro 20€ y por eso no os puedo dar recibo", a lo que le contesté que estaríamos encantadas de que las cosas se hicieran correctamente, a lo que volvió a contestar, "Si queréis pagar los 20€ y subir al autobús genial, porque encima os estoy haciendo un favor, sino os gusta os quedáis en tierra y os buscáis la vida". La mujer que había con él añadió "Os estoy haciendo un favor pidiéndole a mi compañero que os deje subir, por lo que pagar los 20€ y no habrá más problemas", pero cuando les pedíamos recibo se negaban, debido a que, suponemos que esos 20€ no iban para la empresa, sino que iban para su bolsillo. Después de pedir el recibo varias veces para poder efectuar el pago, ellos se negaron y el hombre (uno de los conductores) exaltado nos dijo (tacos incluidos) "Mira, ahora por mis santos coj..es no vais a subir el equipaje y me da igual que vengáis con niñas (ya que mis sobrinas de 5 años estaban con nosotras) o lo que sea, ese no es mi problema", a continuación cerró la puerta del portaequipajes y se dispuso a irse, por lo que finalmente accedimos a pagar.

Todo esto ocurrió después de una espera de 4 horas, con niñas de 5 años de edad esperando en la intemperie de la estación de buses con el frío que hacía y siendo las 4 de la madrugada, ya que vuestro servicio de atención al cliente nos aseguraba a cada hora que llamábamos que llegaría en breve.

Queremos dejar constancia de la clase de empleados que contrata la empresa FlixBus.

Por último, al enviar la reclamación a la compañía nos contestaron diciendo que se harían las investigaciones correspondientes.

Han pasado 3 meses y no nos han vuelto a decir nada al respecto. Ya se nota como gestionan incidencias de este calibre.

Que un billete de autobús cueste 25 o 30€, no significa que el servicio haya de ser equiparable a la mala educación de los profesionales ni la mala gestión del servicio. Para eso prefiero pagar más, pero que todo esté en orden.

Compre en linea pasajes desde santiago a viña del mar a las 19:35 del sabado 24 de febrero del 2024, tras realizar la operacion me llega la confirmacion de los pasajes y luego un mail diciendo que el bus tenia retraso, no le di gran importancia, hasta que nuevamente me llega un correo diciendo que mi bus saldria a las 20 05 hrs, al llegar le pregunto al chofer que habia pasado a lo que me responde que mi bus lo habian cancelado y que el de las 20 05 llevaria a los que habiamos comprado el bus de las 19 35, que posiblemente mis asientos ya no correrian y que deberia sentarme donde ubiese asiento (varias personas estaban en esta misma situacion). El bus termino saliendo pasado las 20 15 hrs, la oficina del terminal pajaritos estaba cerrada para solicitar la devolucion del pasaje y poder viajar en otra linea, la pagina de flix bus no deja pedir reembolso automatico y es un mega atado para que te devuelvan el dinero. Una falta de respeto con los usuarios, un pesimo servicio que resulto en un problema mayor por no poder llegar a la hora que necesitaba a mi destino. No le recomiendo a nadie viajar en esta compañia callampa...

MALTRATO Y ESTAFA POR PARTE DE FLIXBUS. MÁS DE UN AÑO DE INFIERNO.

POR FAVOR, NO USÉIS SUS SERVICIOS.

El domingo 21 de agosto de 2022 sufrí MALTRATO Y ESTAFA DE ESTA COMPAÑÍA.

Debía coger un primer bus en Split (Croacia) a la 1:20h del día 21. Este bus llegaría a Zagreb (Croacia) a las 7h del día 21 y a las 9:30h tenía un segundo bus que me llevaría de Zagreb hasta Venecia Mestre (llegada a las 16:30h.

De allí yo tenía un vuelo de Venecia a Palma de Mallorca (a las 20:15h) y de Palma de Mallorca a Madrid (6:30h. del día 22 de agosto) (Adjunto Fotos 2 y 3 para sendos billetes)

A lo largo de la madrugada informaron de varios retrasos. Primero que el bus llegaría a Split a las 2:26h, después a las 3:40h. A partir de este último mensaje dejamos de recibir información. Nuestro bus no llegó jamás y a las 10 de la mañana aparecía de pronto un retraso de más de 8 horas.

Nos colaron de mala manera a algunas personas que íbamos solas en un bus a las 5 de la mañana con el que llegamos a Zagreb a las 10:30h. En ese bus no solo nos trataron peor que a animales sino que tengo pruebas de las varias infracciones que cometieron los cretinos de vuestros 2 conductores al volante, que atentaban contra nuestra seguridad.

Llegados a Zagreb, habíamos perdido nuestro bus de las 9:30h a Venecia y los 2 siguientes que supuestamente salían a las 10:15h. Los conductores de ese 1er bus no solo se rieron e insultaron a quienes perdíamos la conexión a Venecia sino que llegaron con retraso a Zagreb y NADIE de Flix nos informaba ni nos ayudaba en nada.

Tuve que llamar a vuestro número de pago en varias ocasiones para pedir que esperaran 15 minutos a que llegáramos. Evidentemente, NADIE nos ayudó, nuevamente.

En Zagreb cogimos el bus a Venecia a las 13:30h que iba a hacer parada en el aeropuerto de Venecia a las 20:20h. La hora en la que mi vuelo salía. Pero tampoco llegó a esa hora sino a las 21:30h.

Tuve que pasar la noche en Venecia y comprar otro billete a Madrid a las 6:30 de la madrugada por valor de 205.29€ para llegar a la hora que debía estar en Madrid.

Estoy además con contacto con personas que a las 7 de la mañana aun esperaban vuestro bus y con otras que vivieron el mismo infierno que yo.

Soy conocedora de los derechos que me asisten en base al Reglamento (UE) nº s del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, publicado en el D.O.U.E. de 28 de febrero de 2011, es aplicable desde el 1 de marzo de 2013.

Todo ello porque realicé dos trayectos cuya distancia era superior a los 250km, su duración prevista era muy superior a las 3h y los retrasos sufridos superaban CON CRECES los 90 minutos. Por tanto solicito:
- el reembolso del precio íntegro de mi billete (ambos buses).
- el pago de la cantidad correspondiente a dietas (comidas completas de 1 jornada y alojamiento de una noche). No se cumple en ningún caso que el retraso haya sido debido a condiciones climáticas extremas o a grandes catástrofes naturales.
- el pago del billete íntegro que tuve que abonar por vuestra incompetencia absoluta en organizar trayectos (ya que no ocurrió ningún suceso fuera de lo común un domingo de agosto)
- el abono de lo que corresponda por las llamadas INÚTILES realizadas a vuestro teléfono de pago que era el único que daba señal (algo completamente ilegal pues debéis proveer de un número gratuito operativo).

Y lo reclamo no solo porque me corresponde, sino por las múltiples irregularidades que presencié desde con los conductores hasta la situación de ABANDONO que sufrimos la totalidad de pasajeros del bus Split - Zagreb (que incumple nuestros derechos a la información sobre el viaje y sobre los derechos que nos asisten como viajeros).

No voy a parar hasta que lo solicitado sea cumplido y no voy a ser un número más en la larga lista de usuarios ignorados por sistema por esta compañía.

TODO ESTO LO TENGO PROBADO CON FOTOS.

El sábado 13 de enero de 2024 hice un viaje con mí esposa y dos hijos de 13 y 15 años, desde Copenhague a Estocolmo. Al llegar a nuestros asientos, estos estaban ocupados por 2 borrachos que se cambiaron a los asientos de adelante. Durante el viaje se sumó un tercer pasajero borracho y entre los 3 comenzaron a alborotar el bus. Poco después, dos de los borrachos comenzaron a golpearse entre ellos y a lanzarse botellas, una de ellas impacto en mí niño 15 años. Cuando les dijimos que pararan, amenazaron verbalmente y con insultos a mis hijos pequeños y siguieron tirando botellas. Cómo estábamos siendo agredidos, avise al conductor para que llamara a la policía. Un tiempo después, el bus paro en una estación donde llego la policía y bajo del bus a los dos borrachos agresivos. Nuestro viaje continuo pero mis hijos quedaron con miedo durante unos días más. Le pedí a Flixbus el reembolso del viaje y una compensación porque es responsabilidad de la empresa que los borrachos hayan subido al bus, así como proteger nuestra seguridad. Hasta el día de hoy, mí reclamo fue registrado pero no obtuve ninguna respuesta de la empresa a mí pedido.

Buenos dias
Compre un tiquete, trate de solicitar un rembolso, cumplía con todos los requisitos para hacerlo y la empresa se negó hacerlo.
Juegan con tus derechos y las entidades regulatorias no hacen nada para que cumplan los derechos con los usuarios.
Hay mejores empresas que esta.
NO uses FLIXBUS, para que no se te dañen tus vacaciones

FLIXBUS FRANCIA Y ATENCION AL CLIENTE DE ALEMANIA DONDE ME HAN DICHO QUE LAMENTABAN MI FRUSTRACION PERO QUE NO IBAN A HACER NADA POR MI.

15 DICIEMBRE 2023
He perdido mi vuelo porque mi bus 742(Rouen-Paris Orly 13.15h) ha estado 1hora y 40 minutos parado en un túnel de París al no poderse cerrar las puertas. El conductor se ha puesto agresivo con nosotros,insultando a los seis pasajeros que habían y peleando con uno de ellos, no ofreciendo ninguna alternativa para quienes íbamos a perder el vuelo, alegando que sus jefes/superiores no se lo permitían. Finalmente y después de que un pasajero llamase a la policía, ha atado la puerta con una pashmina(adjunto foto) y se ha ido antes de que llegase. El retraso total ha sido de una hora y 45 mins, habiendo llegado a París orly a las 17.30h en lugar de a las 15.45h, y habiendo perdido yo mi avión. Al no haber más vuelos para ese día, he tenido que reservar un hotel en el último momento para coger un vuelo a las 6.30 am de mañana, el primero disponible. Soy abogado y pienso denunciar pues al llamar a atención al cliente no se me ha prestado atención alguna. Exijo la devolución del billete más los daños y perjuicios( aportaré Facturas). Otros pasajeros han aportado queja delante mío en el autobús.

Un buen conductor entre 4. Los otros 3 fueron groseros y agresivos, excepto con algunas mujeres menores de 25 años.
Inodoros llenos de orina que se desbordan a cada paso. Golpeando el asiento del inodoro.
Toma USB que no me funcionó.
El WiFi nunca está conectado a Internet.
Pero lo peor es el servicio al cliente. Mentiras sobre mentiras y luego cortar la conversación. Sólo quería poder elegir mi asiento porque me pongo enfermo sentado atrás. La última vez el servicio al cliente me tomó por tonto diciéndome que no había hecho lo correcto el día de la reserva. Estaba a punto de elegir un nuevo viaje pero puedo leer en los 3 días diferentes que miré: "Reserva de asiento imposible en este viaje". Entonces realmente me tomaron por un imbécil. Estamos intentando hacer un esfuerzo por el planeta y coger el autobús en lugar del avión (el tren es demasiado caro) pero parece que esta empresa está haciendo todo lo posible para disuadirnos de tomar la decisión correcta. Prácticamente tienen un monopolio por lo que no les importa la opinión de sus clientes.
EDIT: He dado mis dos números de reserva más mi dirección de correo electrónico a flixbus varias veces y todavía no pueden encontrarme en su sistema. / Ich habe meine beiden Reservierungsnummern und meine E-Mail-Adresse mehrmals an Flixbus weitergegeben und sie können mich immer noch nicht in ihrem System finden.

Le pongo una estrella porque no se puede poner menos.
Si quieres llegar a algún sitio puntual este no es tu autobús. Si vas a coger un vuelo que no dependa de esta compañía porque no lo coges.
Hoy por la mañana se ha retrasado 1:55 minutos (la devolución del precio íntegro del billete es a partir de las 2h)
Casualidad? No lo creo. Encima te ofrecen comprarte otro que sale mucho más tarde y lo tienes que pagar, cosa que por ley es ilegal (véase el reglamento europeo de los derechos del viajero).
Ahora para la vuelta aquí estoy en la parada, tenía que haber venido hace 40 minutos y a saber si hoy duermo en mi hotel o aquí en la calle.

Después de mirar las reseñas íbamos con muy malas expectativas pero al final sólo salió con 15mins de retraso debido que que los pasajeros con niños no llevaban el elevador reglamentario (desconozco si lo tiene que tener la compañía o el pasajero), no había wifi ni dónde cargar el móvil. Si me gustó la opción de seguimiento del viaje. No pude resolver dudas por teléfono dado q era fin de semana.

De verdad las opiniones dan miedo, no se si yo tuve demasiada suerte y iba con Dios pero en ningún momento me fue mal, nada de cambios ni retrasos, en serio me fue muchísimo mejor de lo que esperaba, así que aquí les dejo el dato que no a todos nos ha ido mal con esta empresa.

Viaje desde MADRID - PARIS - ROTTERDAM.

El autobús en madrid y en paris llego a tiempo.

En el viaje de madrid paris habían dos conductores que se turnaban.
Me tocó uña siendo adelante y me di cuenta que no iban a velocidad alta.

Tienes que llevar tu propia comida y agua OJO. Hay que ir preparados.

Dormí en día asientos.

Pasamos migración en Francia y todo bien.

Llegamos a tiempo para los transbordos.

Sin lluvia ni tormentas ni irregularidades.

Los asientos tenían cargador cada uno.

Un 10/10

No todos tenemos mala experiencia y yo compre mi boleto con muchísimo miedo por los comentarios de la empresa. Pero me fue muy bien

Pongo.una estrella porque no puedo dejarlo en blanco. La peor compañía de autobuses en la que he viajado además de ofrecerte servicios inexistentes. Pague por un billete de Lisboa a Sevilla supuestamente en un autobús con aire acondicionado y baño....y me lo cambian en el último minuto por el de otra compañía sin aire y sin baño. Viaje de noche a velocidad en una autopista sin tráfico a 80 por hora supongo que para ahorrar combustible y todos sudando. Ojo con los cambios porque te aplican penalizaciones para otra fecha de hasta 90 euros por trayecto. Es decir que mejor lo tiras y te sacas otro. Una vergüenza

Es la basura más grande que conocí en el mundo,son estafadores .te cancelan el viaje no ye dan repuestas.perdes el boleto y a comprar otro.el personal asqueroso el trato que te dan ,te tratan como ovejas. Les recomiendo no usar está pirata empresa Flix bus .ladrones piratas

A ver yo he viajado desde Alicante a Paris, son 24h de trayecto si que es verdad que tenia poco espacio para el viaje que era, pero por lo demás muy bien. Hay pocas cosas que son buenas, bonitas y baratas, por lo menos es barato, si que es verdad también que tienes que estar tu atento para que no se te vaya el bus, y ademas a los conductores no les importa dejarte en tierra ellos llegan arrancan y se van ni cuentan ni nada, también es verdad que no van a estar hay esperándote a que tú hagas lo tuyo, no somos unos críos para que te digan venga vamos pero si que tienen que dejar las cosas claras que si son 15 min en el autobús son 15 min no 5 min y si no estas te jodes pero bueno le doy un 6/10.

Viajé de Barcelona a Perpiñán y la experiencia fue mayormente buena. El micro de ida ya estaba cuando arribé a la estación y salió en horario. El de vuelta llegó con menos de 10 minutos de demora, que igual estaban anunciados en el sitio web. El estado de los micros y el viaje, bien. Nada que decir. Sí tuve problemas con los asientos reservados. Elegí dos asientos Panorama por un costo. Luego, en la semana recibí un email anunciando un cambio de horario del viaje de ida y se me reasignó el asiento a uno Regular que no valía lo mismo que el que había pagado. Por este motivo, el sistema también reasignó el asiento de la vuelta. Solicité devolución del dinero y la recibí sin problemas igualmente. Pero lo más gracioso es que los micros luego no están numerados, por lo tanto no tiene sentido seleccionar un asiento y pagar al reservar el micro, si cuando llegues vas a ver a alguien sentado allí.

No lo recomiendo. A la ida del bus, estaba cerca del baño y olía fatal todo el rato. Cada vez que alguien entraba venía una peste horrible. A la vuelta, me marearon con la hora de salida del bus, me lo iban retrasando y siempre justos de tiempo que no sabía cuando ir hacia la estación. Encima era a unas horas complicadas entre las 3 y las 4 am. Al final se retrasó pero tampoco te compensan ni nada.

Tenía viaje a 18:40 de Forenciaa Roma. 30 minutos antes me lo retraso a las 22:30. Por supuesto, de asistencia y rbligaciones,no me dijo nada.
Además mi viaje era directo y el viaje apso por un montos de pueblos, ciudades, hotels, recogiendo a un montod de persoans y dando un monton de vueltas, por lo que llegue a Roma sobre las 3 de la mañana. En la terminald e autobuses no bahía taxis, tube que ir andfadno más de 30 minutos hasta mi hotel.

Escapad de esta compañía. Retrasos de más de 2 horas habituales que te obligan a buscar otros medios alternativos, gastándote dos veces el dinero para los mismo. Luego no se quieren hacer cargo de los reembolsos de los billetes no utilizados. No es una compañía seria. Tienen casi todos los servicios y rutas subcontratados a compañías de transporte de medio pelo sin seriedad alguna ni cumplimiento de las obligaciones contraídas con los viajeros. Muerden más de lo que pueden masticar y las consecuencias de esa ambición sin infraestructura propia, la pagan los usuarios. Si queréis llegar tarde o ni tan siquiera llegar a vuestro destino, comprad un billete de Flixbus y vuestros deseos serán hechos realidad.