Laboratoire SVR Opiniones 

I asked for advise on one of their products that I bought on prescription and that was 3 months ago and to date they have not even bothered to reply. Customer service sucks.

I am very disappointed with this company’s customer service.

On January 24, I ordered three products online, and the very next day the order was already marked as delivered, which seemed extremely unusual. Packages have never arrived that quickly for me.

I contacted the company by email since I could not find a U.S. customer service phone number. Instead of helping, they told me to ask my neighbors or contact USPS myself. I have never had a company expect the customer to investigate a missing package.

At the end I haven’t receive my package or my money back.

Mondial relais a livré mon colis au mauvaise endroit
Le service client est super réactif et a refait livrer mon colis en colissimo sans surcoût

J’ai recommandé des produits qui rendent ma peau super douce
Merci encore pour ça

J'ai acheté sur conseil de ma dermato Xerial 50 pour pieds secs. Dans le tube, des particules indéterminées, plastique ou verre. Je le signale au service client, on me répond de me rapprocher du lieu où je l'ai acheté pour me faire rembourser ou bénéficier d'un échange ! Visiblement, la présence de ces particules n'inquiète personne. Il a fallu que je "m'étonne" que le défaut ne soit pas remonté au service qualité pour qu'on me demande le numéro de lot, la date de péremption et je ne sais quel numéro qui ne figure pas sur le tube....... pour faire remonter....... Quand même ! Et on me demande tout cela alors que j'ai envoyé photos des particules, du tube, des éléments qui figurent dessus.....dès mon premier message. A chaque échange, je reçois un message "tout fait" pour commencer : "nous sommes désolés....". Bon, ça va, j'ai compris. Je suis épouvantée par la négligence de ce labo. Soit je suis tombée sur une conseillère clientèle nulle, soit ils se moquent bien des problèmes rencontrés par les clients et de la qualité de leurs produits. Ca ne donne franchement pas confiance. Je vais signaler à ma dermato et première et dernière fois que j'achète des produits de ce labo. On va quand même en théorie m'envoyer un produit de remplacement..... Mais réaction lamentable du service client. Heureusement qu'il s'agit de crème et pas d'un produit à ingérer !!!!!

Ho contattato il servizio clienti per un problema relativo alla consegna di un pacco e ho ricevuto una risposta in brevissimo tempo con il problema risolto e un gift davvero inaspettato. Ho apprezzato molto l’attenzione riservata al cliente: un esempio virtuoso di customer satisfaction e retention. Complimenti!

Ho ordinato due sieri da 70 euro il 5/11 e la data di consegna me la dà prevista tra dodici giorni... mai visto una cosa simile e soprattutto non c'è scritto da nessuna parte che i tempi di consegna siano così lunghi

Depuis plusieurs mois j'utilise cette marque, hydra sérum. Crème collagène. Contour des yeux , brume hydratante.
Je ne peux que dire, bravo. Des produits efficaces à des prix abordables ,faciles à utiliser, pénètrent rapidement, pas d'odeur.
Âgée de 76 ans et MOF en esthétique.
Vraiment surprenant merci à mes pharmaciennes d’avoir un peu insisté pour me faire découvrir la gamme.

Assistenza post vendita inesistente. Account social gestito da persone con zero professionalità ed empatia che, pur visualizzando non si degnano di rispondere neppure ad un messaggio in direct dove chiedi info su un loro prodotto acquistato.

J’ai acheté un déodorant rechargeable de la marque SVR. J’ai essayé de retirer la bille pour insérer la nouvelle recharge, en tirant dessus et en tentant de la dévisser, sans succès : elle reste bloquée dans son socle. J’ai contacté leur service client, mais je n’ai reçu aucune réponse. Résultat : une recharge inutilisable. Je ne recommande pas

Refus de mon droit de retrait, alors que j’ai demandé à annuler la commande avant qu’elle soit préparée et envoyer. Refus de me rembourser d’annuler la commande dans les temps et me demande de payer les frais de port retour si je veux un remboursement. alors que j’ai immédiatement demandé à annuler la commande, avant qu’elle soit conçu ils ne respectent pas les droits du consommateur un catastrophe moi qui était fidèle à la marque je vais passer sur la rosée ou aroma zone pour tout les produit car leur service client est très bon et très réactif. Vous perdez une bonne cliente.

Jai utilisé une fois une crème et mon visage a gonflé, au bout de 2 jours même avec des anti staminiques on dirait que je j'ai pris une porte dans le visage, j'espère que je ne vais pas rester ainsi.

It wasn't an experience with the company, but one of their products - Mascara Protect : it's useless, only having one side with a brush. The mascara goes on in a clump, need to use another brush to spread the mascara. Doesn't do anything for lashes.
I didn't purchase directly through Svr so can't complain to them!

Service client catastrophique suite a une grosse réaction allergique.
J'essaie d'avoir des informations depuis 6 mois et on me demande des informations pour ensuite me proposer de tester d'autres produits et me ghoster.
Je vais donc continuer mon expérience avec d'autres marques dont le service apres vente est plus respectueux du consommateur.

Edit suite à réponse de la marque : je l'ai déjà fait à deux reprises sans avoir de retour. Merci

J'ai acheté le spray dont le bouton poussoir s'est retrouvé coincé dès la première utilisation car son diamètre ne correspondait pas à l'épaisseur du produit. J'étais en vacances avec une amie dans le bouchon du stick ne tenait pas sur le produit.... Résultat une trousse de toilette retapisee.
Nous avons écrit au service après-vente... Qui nous ont répondu : " vous n'avez qu'à le ramener dans le commerce vous l'avez acheté. nous, ce n'est pas notre problème !"
Irrespectueux et catastrophique

J’ai passée ma commande il y a 10jours, c’est indiqué envoi sous 72h hors elle est toujours pas partie et impossible d’avoir le service client. J’ai envoyé 2 mails toujours sans réponse par contre j’ai été débité 2 jours après le passage de ma commande (66€)

crème soit disant pour lutter contre le cancer de la peau (AK secure) mais qui contient des ingrédients cancérigènes (cf INCI)... scandaleux. du coup je leur écris en leur disant que je souhaite rétracter ma commande, ils refusent et me proposent un code promo sur ma prochaine commande... à fuir.

Les produits sont tops mais le service client est une catastrophe.

Je demande à ce que svr contacte la poste pour savoir pourquoi mon colis est bloqué au même statut depuis 1 semaine et on me répond que mon colis est envoyé et voici une réduction de 25%. Complètement à l'ouest de ce que je demande.

Je viens de demander l'annulation de ma commande, je sens que ça va être sport...

Très bons produits mais la marque ne respecte pas ses promesses de délais de livraisons et les prix des produits augmentent chaque mois

Crema solare spray 50, spray non funzionava, la crema ha macchiato magliette e costume da bagno e le macchie rimangono anche dopo vari lavaggi. Pessima esperienza.

Super produits je recommande !!