GLS Bank Opiniones 422

Ich habe vor etwa 1–2 Monaten ein Konto bei der GLS Bank eröffnet und dieses kaum genutzt (nur zwei Überweisungen).

Seit dem 16. April ist kein Login mehr möglich, die App zeigt durchgehend technische Fehler. Das Problem besteht bis heute unverändert.

Meine bisherigen Kontaktversuche sind vollständig dokumentiert:

- E-Mail-Support: keine Lösung, lediglich Verweis auf den Telefon-Support

- Telefon-Support: wiederholt lange Wartezeiten (15–45 Minuten), teilweise ohne Erfolg

- Am 21. April: Bestätigung eines technischen Problems

- Am 22. April: erneuter Kontakt – jedoch keine Hilfe möglich, da keine Verifizierung durch den Support vorgesehen ist

- Rückruf wurde für den 23./24. April angekündigt – nicht erfolgt wie vereinbart

- Am 24. April lediglich ein Anklingeln von unter einer Sekunde. Ich hatte das Telefon in diesem Moment in der Hand und konnte dennoch nicht rechtzeitig reagieren. Kein weiterer Versuch, keine Nachricht

Seitdem sind mehr als 7 Bankarbeitstage vergangen, ohne jegliche Rückmeldung oder Lösung.

Der aktuelle Stand ist damit eindeutig:
Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto, und gleichzeitig keinen funktionierenden Supportprozess, der eine zeitnahe Klärung ermöglicht.

Gerade bei einem Kreditinstitut ist es aus Kundensicht nicht akzeptabel, dass

- der Zugriff auf das eigene Konto über Tage hinweg nicht möglich ist,

- Rückrufzusagen nicht eingehalten werden und
Supportstrukturen in kritischen Fällen offensichtlich nicht greifen.

Sollte kurzfristig keine belastbare Klärung erfolgen, werde ich den Vorgang an die BaFin übergeben und die Angelegenheit entsprechend weiterverfolgen.

Fazit:
Der Fall zeigt strukturelle Defizite im Umgang mit technischen Störungen und Kundenanliegen. Für ein Institut, das mit dem Vertrauen seiner Kunden arbeitet, ist das ein ernstzunehmendes Problem.

Ich habe versucht ein Konto bei der Bank zu öffnen. Dies gelang auch nach mehrfachen Schreiben hin und her nach mehrfachen Telefonaten bei welchem ich immer wieder aufgefordert wurde meine Daten zu verifizieren. Letztendlich kam es dann beim Onlinebanking zu Problemen mit den Passwörtern. Ich habe das Konto dann gekündigt. Jetzt muss ich noch 5 Jahre die Anteile der Bank halten welche ich erworben habe. Aus diesem Grund werden jedes Jahr 60 € Gebühren fällig. Für mich ist das, bei dem was sich am Service erlebt habe ein schlechter Witz. Ich bin jetzt bei einer anderen Bank welche ebenfalls nachhaltig ist und hier gab es keinerlei Problem mit Giro, Tagesgeld, ...

Man denkt man würde etwas Gutes nachhaltiges tun, wird aber am Ende abgezockt. 60€ Beitrag für weitere 5 Jahre nach der Kündigung ohne Verzinsung und Zurückhaltung der einbehalten Anteile. Ich empfinde das bei aller Liebe zur Nachhaltigkeit als dreist.

Die GLS Bank kombiniert modernes Banking mit nachhaltigen Investments. Besonders gefällt mir, dass man nicht nur Geld anlegt, sondern auch aktiv Gutes bewirken kann. Die Plattform ist übersichtlich und die Services zuverlässig.

Viele meiner Anliegen kann ich über das browserbasierte Onlinebanking und die GLS Banking App erledigen. 24/7.
Konto eröffnen, Mitgliedschaft abschließen / erhöhen und einen Dispo einrichten.
Wenn es mal Schwierigkeiten gibt, sind die Menschen in der Servicehotline fachlich kompetent, höflich, hilfsbereit und geduldig. Ich habe hier viel gelesen, es dauert lange und ist umständlich. In anderen Hotlines warte ich wesentlich länger, um dann zu erfahren, dass ich beim falschen Ansprechpartner bin.
Preislich kein Vergleich zu anderen Direktbanken, hier habe ich jedoch den Vorteil mit kompetenten Menschen zu sprechen, wenn nötig und ich weiß wo mein Geld wirkt.

Ich bin freiberuflich tätig, habe dies auch bei der Kontoeröffnung angegeben. Ich schreibe 1 bis 2 Rechnungen pro Monat, daher wurde mir gesagt, ich kann das über ein Privatgirokonto erledigen. Nun, ein paar Jahre später wurde das Konto angesehen und behauptet, ich würde es "überwiegend geschäftlich" nutzen obwohl sich nichts geändert hat. Ich muss auf ein teures Firmenkonto wechseln. Die GLS Bank ist ohnehin sehr teuer. Auch die lange Kündigungsfrist für die GLS-Anteile und die im Vergleich sehr niedrige Verzinsung der Spar-Angebote ist negativ zu bewerten. Sozialer Anstrich hin oder her. Kundenfreundlich ist das nicht. Ich würde mich nicht wieder für diese Bank entscheiden.

Die Ausrichtung der GLS ist bekanntermaßen genau die meinige. Da gibts also nix zu verbessern. Also der Service: im Freundeskreis werden natürlich die fehlenden Kontakte/ Geschäftsstellen kritisiert und das langwierige telefonieren mit Bochum. Ich habe aber durch meinen Kontakt zu Nadine Raissle einen Super-Service. Da läuft alles bestens. Und wenn Stuttgart erst mal umgezogen ist und neu eröffnet, kommen sicherlich alle wieder auf ihre Kosten.
Lieber Gruß nach Bochum und natürlich an Nadine, Matthias Perol

Seit über 15 Jahren zufriedene Kundin! Gerade mit der neuen GLS Banking App hat die Bank einen großen Schritt nach vorne gemacht. Die sozial-ökologischen Ausrichtung und Transparenz sind einzigartig. Keine andere Bank veröffentlicht alle Kredite!

Alles Tip Top ! Nette Menschen am Telefon und immer freundlich. Mein Anliegen konnte geklärt werden. Bitte weiter so :-)

Das ist die einzige Bank, die allen Service und Dienstleistungen kompetent einer Universalbank bietet und diese mit nachhaltigen und sozialökologischen Ansprüche verbindet. Transparenz wird bei dieser Bank groß geschrieben. Das kann man von anderen Banken nicht sagen.

Die einzige sozial- ökologische Bank, die es wirklich ist und nicht nur greenwashing betreibt. Toller Service und eine exzellente Beratung!

Sehr gute Beratung, objektiv und ganzheitlich. Der Nachhaltigkeitsansatz der Bank gefällt mir, ist sehr transparent!

Ich bin seit ca. 8 Jahren Kunde bei der GLS Bank und habe dort ein normales Girokonto. Bis vor Kurzem hatte ich nie ein besonderes Anliegen und daher auch keine Probleme. Dann hatte ich aber eine größere Summe Bargeld, die ich einzahlen wollte. Als ich beim Kundendienst angerufen habe, wurde ich regelrecht ausgelacht für meine Unwissenheit. Das hat ich nicht nur beleidigt, sondern auch zutiefst verunsichert, weil ich mich tatsächlich mit diesen Themen nicht gut auskenne. Anstatt mich ordentlich zu beraten, wurde mir gesagt, dass es ausschließlich in Berlin, München und Bochum eine Möglichkeit zur Bargeldeinizahlung gibt und ich dann wohl mal einen Städtetrip dorthin machen muss. Nach dem Gespräch habe ich mich bei anderen Banken beraten lassen und habe mich schlussendlich zu einem Kontowechsel entschieden. Diesen habe ich in Auftrag gegeben und kurz darauf einen Brief von der GLS bekommen, in dem stand, dass der Antrag eingestellt wurde, weil meine Unterschrift sich verändert hat. Gleichzeitig erhielt ich noch einen weiteren Brief von der GLS, ob ich nicht meinen Mitgliedsbeitrag erhöhen möchte! Daraufhin habe ich wieder beim Kundenservice angerufen, wo ich nur abgewimmelt wurde mit "Ja, der Antrag muss nochmal vollständig postalisch eingereicht werden." So viel zum Thema Umwelt und Papiereinsparnisse. Da ich jeweils so unfreundlich vom KUNDENService behandelt wurde, bin ich ehrlich gesagt sehr misstrauisch gegenüber der noblen Absichten der GLS Bank geworden... Auf jeden Fall will ich möglichst schnell nichts mehr mit dem Verein zu tun haben...

Sehr teuer, hohe Gebühren, Begründung ist Nachhaltigkeit und Gemeinwohl. Die entsprechenden Projekte und Ausgaben werden leider nicht transparent gemacht, was das Ganze zu einem Lippenbekenntnis macht. Nun wollte ich dann kündigen. Nach zwei Wochen ohne Reaktion hieß es ich habe kein Referenzkonto angeben obwohl ich dies hatte. Dann hieß es ich müsste mich neu legitimieren. Ich habe 2022 geheiratet mit Namensänderung, d.h. 4 Jahre hat die Bank meine Heiratsurkunde als Legitimation anerkannt, bei Kündigung nun nicht mehr. Das ist definitiv nicht rechtens zumal mein Konto leer ist. Nun habe ich mich erneut legitimiert und nun soll ich Nachweise für Zahlungseingänge aus November 2025 erbringen. Hier hilft wohl nur eine Beschwerde bei der Bafin, damit mein Konto endlich aufgelöst wird.
Nie wieder Gls, sowas habe ich noch nie erlebt.

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Update:
Sehr interessant. Auf die negative Bewertung wird innerhalb eines Tages reagiert. Kontoauflösung dauert drei Wochen mit oben beschriebenen nicht nachvollziehbaren Hürden. Ziemlich klar wo die Prioritäten der Bank liegen, und eine Bestätigung warum ich gekündigt habe und die Bank niemandem empfehlen kann. "Warum einfach wenn es auch kompliziert und teuer geht" - wäre ein besserer Slogan.

Ich bin seit über 15 Jahren bei der GLS Bank und habe dort sowohl Privatkonten als auch Geschäfts- und Vereinskonten, sowie mehrere Karten und Kreditkarten. Top-Service, freundliche Kundenbetreuer und über das Netz von VR-Banken bekomme ich auch praktisch überall Bargeld.

Einziger Nachteil ist, dass man nicht so leicht Bargeld einzahlen kann – was ich aber eh nicht brauche. Insofern für mich alles super!

Im Grunde ist damit alles gesagt. Eine Bank, die mir, mir nichts dir nichts, ohne Ankündigung und wohlgemerkt ohne jegliche Rechtfertigung Konten sperrt, anstatt zuvor den persönlichen Kontakt zu suchen, hat nichts in meinem Leben zu suchen.

Update: Die GLS hat bei Trustpilot interveniert (was definitiv ihr gutes Recht ist!) und die Depublikation meiner Bewertung in Aussicht gestellt. Begründung: Die Bank glaubt nicht, dass die Bewertung auf einer wirklichen Erfahrung beruht.
Nun gut, da ich im Laufe der Zeit schon einige Banken negativ bewertet habe, aus deren Sicht vielleicht nachvollziehbar. Um so mehr freut mich nun, daß mein Beitrag von Trustpilot "Verified" ist (siehe Haken neben dem roten Stern). Es freut mich, daß manches, wenn auch holprig (ich habe das unsägliche Verhalten der Bank mir gegenüber, bei Trustpilot natürlich nachweisen können), doch noch funktioniert und man Dank Portalen wie Trustpilot, auch ohne Follower auf SocialMedia eine gute Reichweite erhält.
Ich wünsche der GLS-Bank, daß sie endlich ihrem grünwoken Wolkenkuckucksheim entwächst. Debanking, Depublikation im Falle von nicht genehmen Aussagen sind nicht akzeptable Maßnahmen (Google: GLS-Bank debanking, Tiefe Einblicke in das GLS-Gedankengut bietet die Stellungnahme der Bank zum Debanking auf ihrer Homepage).

Ich habe mich bewusst für die GLS Bank entschieden – wegen des nachhaltigen Ansatzes und der angeblichen Unterstützung für Gründer. Genau das hat sich nicht bestätigt.

Nach der Kontoeröffnung gab es ein ausführliches Gespräch mit der Compliance-Abteilung, in dem ich mein Geschäftsmodell vollständig erklärt habe. Alles war klar und transparent.

Einige Wochen später wurde mein Onlinebanking plötzlich ohne jede Information gesperrt. Kein Hinweis, keine Nachfrage, kein „Bitte reichen Sie noch etwas nach“. Stattdessen lag kommentarlos ein paar Tage später die Kündigung im Briefkasten.

Glücklicherweise waren auf dem Konto noch keine Umsätze – diese wären wenige Tage später gestartet. Ich hatte keinerlei Kreditlinie, Überziehung oder sonstige Produkte – es handelte sich lediglich um ein einfaches Geschäftskonto ohne Karte oder Kreditfunktion.
Hätte die Bank das mitten im aktiven Zahlungsverkehr gemacht, wäre der Schaden erheblich gewesen.

Ich habe kein Problem damit, wenn die GLS Bank keine Zusammenarbeit mit mir wünscht – das kann jeder Kunde akzeptieren. Was ich absolut bedenklich finde, ist der Umgang damit. So behandelt man keine Kunden, schon gar keine Gründer, die auf Planungssicherheit angewiesen sind.

Eine Bank, die Nachhaltigkeit und Partnerschaft groß bewirbt, sollte das auch leben. Hier ist das Gegenteil passiert.

Dass ein Konto ohne Nutzung, ohne Auffälligkeiten und ohne Rückfrage einfach gesperrt und gekündigt wird, ist für mich intransparent und unprofessionell. Für Gründer im Aufbau kann so ein Vorgehen echten Schaden verursachen.

Ich bin inzwischen zu einer anderen Bank gewechselt, bei der Transparenz und Zusammenarbeit tatsächlich ernst genommen werden.

Dieses Vorgehen sollte öffentlich gemacht werden, damit andere Gründer wissen, worauf sie sich bei der GLS einlassen. Empfehlung: keine.

Liebe diese Bank und auch ihren Kundenservice! Ich fände es nur schön, wenn Menschen mit weniger Geld, weniger oder eventuell gar keine Gebühren zahlen müssen aber ich bin auf jeden Fall super happy und schon jahrelanger Kunde. ✨😊🙃

Ich bin nun seit Jahren zufriedener Kunde und hatte bisher jedes Mal superfreundliche, hilfsbereite Mitarbeitende am Telefon und gegenüber, die mir flexibel und kompetent weitergeholfen haben.

Der Kundenservice ist grauenhaft und das Banking funktioniert nicht. Es gibt keine Benachrichtigung wenn Daueraufträge fehlschlagen. Wenn man kündigt muss man 5 Jahre warten bis man seine Anteile zurück bekommt. Dafür zahlt man 60€ im Jahr, selbst wenn die Bank derweil überhaupt keine Leistungen erbringt. Fällige Beträge werden nicht einem selbst sondern gleich der Schufa gemeldet, auch wenn die Hintergründe der Fälligkeiten unklar bleiben. Auf E-Mails bekommt man regelhaft keine Antwort.