havensteder.nl Opiniones 86

Havensteder is een uniek bedrijf. Waar andere organisaties klantvriendelijkheid nastreven, kiest Havensteder er moedig voor de tegengestelde weg te bewandelen.

Huren bij Havensteder lijkt dan ook veelal op een praktische masterclass in verwachtingsmanagement.

Storingen melden voelt als deelnemen aan een experimenteel kunstproject over geduld. Reactietijden zijn indrukwekkend. Indrukwekkend lang.
De oplostijden zijn zelfs exponentieel langer. Tenminste, in die zeldzame gevallen dat het tot een oplossing komt.

Knap is ook hoe iedere medewerker op dezelfde simpele vraag een ander antwoord weet te formuleren waarbij geen van de antwoorden hinderlijk wordt beperkt door de werkelijkheid. Dat niveau van creatieve improvisatie kom je maar zelden tegen buiten het theater.

Als communicatievorm hanteert het immer klantminnende Havensteder hierbij een zeldzame combinatie van ongeïnteresseerd absurdisme en hautaine afstandelijkheid waarbij de huurder vooral wordt behandeld als een administratief concept en empathie zorgvuldig buiten het proces is gehouden. De obligate ‘oh, wat erg voor u’ en ‘dat snap ik’ functioneren daarbij vooral als decorstuk zonder inhoud.

Een telefoongesprek met de klantenservice voelt achteraf vaak als een gecompliceerde en subtiel gelaagde filosofische verhandeling over de zinloosheid van het bestaan.

Ik huur al meer dan 20 jaar bij ze en het is bewonderenswaardig hoe er al die jaren consequent onder verwachting gepresteerd wordt. Dat niveau van stabiliteit zie je niet vaak.

Kortom: Havensteder! Waar wonen niet alleen een recht is, maar ook een meerjarige, karaktervormende training in psychologische weerbaarheid.

Zeer slechte bereikbaarheid. Voor een spoed repararie moet er gebeld worden, maar dan hoor je continu er zijn 10 of meer wachtenden voor je. Schandalige verhuurders!!

Lange wachttijden, ook voor spoedzaken geen apart telefoonnummer.
Als ze je vraag hebben beantwoord (vaak maar half) Hangen ze de telefoon op zonder gedag of mogelijkheid om nog iets te zeggen, waardoor je opnieuw moet bellen. Drie keer achter elkaar.

LIFT DEUREN ZITTEN KLEM OF GAAN NIET OPEN. Naar te hebben gebeld met LIFT bedrijf. Waren ze hier snel om het op te lossen. BEDANKT!

Vorige week zijn er plotseling dakdekkers begonnen .
Ik vind het heel vreemd dat Havensteder bewoners niet inlicht over dit soort werkzaamheden .
Er staan opeens mannen op je dak met een hoop onverwachte herrie .
Is het erg veel moeite de huurders hier over te informeren ?

Zeer slechte monteurs doen halve werk!!!!

Zit al 2 jaar met een wc met zwarte schimmel in de muren. Ze hebben er doodleuk schimmelverf overheen gedaan maar als de muur vol rot zit is het dweilen met de kraan open. Tot vandaag zelfs de stortbak van de muur afviel en ik belde vanwege lekkage is dat geen spoed. Ik moest maar een week met de hoofdkraan dicht leven en een emmertje door de wc spoelen echt belachelijk. De wc zit er denk ik al 35 jaar in de tegels zijn bruin geel en vol met vlekken.

Komen afspraken niet na. Onmenselijk.
Laat bewoners letterlijk in de kou.
Moet je uit je woning i.v.m. onveiligheid in de constructie ??
Hou je hart maar vast.

Na het lezen van het artikel dat de bewoners van de Kramerstraat en de Klerkstraat hun woningen moeten verlaten voor 22 december , begrijp ik niet dat er op de Klapwiek 40 lege op top woningen leeg staan geef deze woningen dan tijdelijk aan deze urgente bewoners

Wat een verschrikking, ten eerste zijn ze niet of nauwelijks te bereiken. Je bent minimaal een halfuur aan het wachten. Vervolgens helpen ze je helemaal niet verder, nemen ze je klacht niet serieus en staan niet open voor vernieuwing. Ze hebben het werk voor het opknappen van de badkamer uitbesteedt en nemen al maanden helemaal geen verantwoordelijkheid. Ze zijn asociaal aan de telefoon en zijn helemaal niet behulpzaam. We kunnen al een tijd niet optimaal gebruik maken van onze badkamer en het is niet te doen, het is echt een puin en niemand trekt het zich aan. Echt ongelofelijk hoe onprofessioneel ze zijn!

Al twee maanden zonder verlichting. Monteurs die komen zij allemaal prutsers en kunnen het niet oplossen. Medewerkers aan de telefoon houden iedereen aan het lijntje. Vreselijk bedrijf is het, onprofessioneel!!!!

In de woning metingen verricht voor geluidoverlast e.d.
Verhuurder had overige huurders per brief op de hoogte gebracht met datum en tijdstip voor de metingen.
Tja,was uiteraard weinig te horen toen er een delegatie kwam. Voor ander onderhoudt bv. lift of iets worden geen brieven verspreid.
Uiteindelijk 2 maanden verder en geluid en trillingen nog volop aanwezig na een week metingen nog totaal geen uitslag mogen ontvangen.
Fijn, niet slapen doordat je bed staat
te trillen.

Ik woon in Het Lage Land en de voordeur van het gebouw is al een jaar beschadigd. Het is een gebouw met een "makkelijke toegang" en een lift. Sommige buren hebben gemeld dat de deur niet automatisch opengaat bij het indrukken van de knop, en er is geen oplossing of reactie. Daardoor komen en gaan er elke nacht veel vaker mensen die hier niet wonen dan voorheen, raken er pakketjes kwijt, spelen kinderen uit andere gebouwen in de gemeenschappelijke ruimtes en maken ze veel lawaai. 's Nachts is het erger met de groepen die komen en gaan.

Mijn net gehuurde woning heeft enorm veel gebreken ,ze zijn al 2x komen kijken maar doen er niks aan
Ik zie van de bomen het bos niet meer waar ik moet gaan beginnen.
Voorlopige kosten komen al ongeveer op 5000 euro en dan is dit nog een vrienden prijs.
En dat met 1 inkomen.
Ik sta gewoon tegen de muur

Schandalige organisatie sturen post naar adres van nabestaanden met aanhef aan de overleden ouders. Brief blijkt aanmaning voor huurachterstand te zijn die Havensteder zelf veroorzaakt heeft door automatische incasso te stoppen en geen rekening te sturen. Navraag geeft teleurstelling op teleurstelling bedrijf moet zich schamen.

Wat een flut bedrijf en zeker technische dienst veel beloven niks doen zelfde als Dolmans alleen maar terwijl mensen ziek worden door jullie

Ik vraag sinds 2010 12 13 14 2021 23 25 en een keer word ik beloofd dat ik een gebeld wordt dat reparaties dat een thema renovatie op komst is 2021 2023 en ik heb het begin van het jaar gebeld dat ik in de winter een warme huis zou hebben omdat het huis waait het mijn huis kruimelt net als een zandkasteel je hoeft maar te raken met dat is de muizen als valt neern is op niks is gemaakt en niks is nagekomen ik heb gebeld begint van het jaar dat ik een reparatie en gebroken toilet en gebroken muren het waait mijn vloer mijn gaat omhoog van de lucht

Net als altijd, worden mensen van kastjes naar het muur gestuurd. Niemand weet wat, systeem is beperkt en kunnen niks van elkaar zien, maar Havensteder werkt wel met tussen bedrijven en tussenbedrijf heeft ook een andere bedrijf die zijn klusjes doet, het is 1 grote puinhoop. Je maakt afspraak en ze komen niet of zijn laat. Ze willen niks repareren of vervangen. Je betaalt wel serviceabonnement, maar ze vervangen niks waar ze al 4 keren in 6 maanden hebben gerepareerd

Vanaf 6 Maart 2025 proberen wij al een nieuwe videofoon geplaats te krijgen al tig keer gebeld en al tig keer doorgegeven en wat denk je op 1 September NOG GEEN NIEUWE VIDEOFOON hoe moeilijk kan het zijn ??

Wat ik afgelopen woensdag 30-7-25 heb meegemaakt bij Havensteder bij de Blaak - passage.
Maanden bellen zeuren, vragen, afspraken-> is in 1 dag allemaal opgelost met de juiste mensen
( Romeo. Listen and take notes, met je meneer u heeft het mij te doen). <- die wilde mij een mail opstellen naar de opzichter die al 1000den mail krijgt. Neee dank je. Hoef ik niet. Moet opgelost worden geen mail sturen.

2 dames bij de balie Super en zij krijger 5 sterren van me. Ik kom met een lijst klachten Ik wordt ontvangen terwijl met een zure gezicht binnenkomt. Ik geef mijn adres door. En er word direct telefoon gepakt, ik ga even bellen Geen mail sturen en wachten tot dat de opzichter ooit reactie wilt geven. Ik bedoel alles. Hebben ze direct opgepakt. Dus het kan Wel. Met juiste mensen komen je ver. Anders kom je nergens. 2 toppers Hebben mij geholpen met klachten waar ik al 6 a 7 maanden mee bezig was. Ik moest zelf haasten naar huis want de contractors waren onderweg, deuren gefix door Slotenmaker Delft <- Super 5 sterren. Afspraak voor de tuin. Afspraak voor de tuintegels. Afspraak voor de buitenverlichting en berging verlichting. Afspraak voor slaapkamer deur te vervangen, afspraak voor balkon want die staat blank. Hier heb ik het over met de juiste mensen. Aan een opzichter die niet komt kijken of niet reageert op de mails heb ik niks aan. Als Remeo die mij zo pissed Off had gekregen dit had gedaan was ik echt blij. Raar om te zeggen maar ik ging weg van de Havensteder En mijn gevoel was Dus het kan allemaal wel zo snel geregeld worden. Waarom moest ik iedereen van Havensteder spreken. Ik heb zelf een keer gehoord “U heb een huis nodig. Ik had het nooit genomen ik leer mijn kinderen altijd om een nieuwe en goed onderhouden huis te nemen”. Ik heb een prima huis. Alleen wat punten moesten verbeterd worden.