HelloFresh Schweiz Opiniones 1760

Respuesta de HelloFresh Schweiz

8 sept 2025

Hallo Aleks,

vielen Dank für Dein Feedback. Wir verstehen, dass der Preis für die Box für Dich hoch erscheint. Viele unserer Kund:innen nutzen die Angebote und Rabatte, um die Kosten auszugleichen. Wir hoffen trotzdem, dass Du die Gerichte und den Komfort der Lieferung genießen konntest.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

8 sept 2025

Liebe Nataly,

vielen Dank für Deine ehrliche und direkte Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie enttäuscht Du von unserem Kundenservice bist. Wir verstehen, dass Du sehr verärgert bist – und das nehmen wir sehr ernst.

Dass Du unseren Service als unfreundlich und unflexibel erlebt hast, entspricht keinesfalls dem Anspruch, den wir an uns selbst stellen. Wir möchten, dass Du Dich bei jeder Kontaktaufnahme respektvoll behandelt und gut betreut fühlst. Wenn das bei Dir nicht der Fall war, möchten wir uns aufrichtig bei Dir entschuldigen.

Auch Deine Anmerkung zur fehlenden Möglichkeit, Bewertungen auf bestimmten Plattformen abzugeben, nehmen wir zur Kenntnis. Transparenz und ehrliches Feedback sind uns wichtig – gerade auch dann, wenn es kritisch ist. Nur so können wir besser werden.

Wir würden Dir sehr empfehlen, Dich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden – gerne mit einem Hinweis auf Deine bisherigen Erfahrungen. So können wir Dein Anliegen individuell prüfen und gemeinsam nach einer Lösung suchen. Denn auch wenn Deine Enttäuschung verständlich ist, möchten wir nicht, dass Du mit einem so negativen Eindruck zurückbleibst.

Mit freundlichen Grüßen
Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

1 sept 2025

Hallo Erge,

Das klingt nach einer sehr ärgerlichen und belastenden Erfahrung. Wenn Dir trotz Abmeldung noch eine Box zugestellt und berechnet wurde – und diese dann auch noch verschimmelte Lebensmittel enthielt – ist das absolut nicht in Ordnung. Bitte halte Dich mit allen Unterlagen weiter an unseren Kundenservice, damit die Situation geprüft und geklärt werden kann. Es tut uns leid, dass Dein Vertrauen so enttäuscht wurde.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

25 ago 2025

Lieber Bruno,

vielen Dank für Deine ehrliche und ausführliche Bewertung! Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit der Qualität unserer Gerichte, der Frische der Zutaten und der Lieferung zufrieden bist. Genau das ist unser Anspruch – Dir jede Woche ein kulinarisches Erlebnis direkt nach Hause zu bringen.

Wir verstehen jedoch auch Deine Kritikpunkte sehr gut. Dass Rezepte mit Rindfleisch seltener vorkommen und dafür viele Hähnchengerichte angeboten werden, ist ein wertvoller Hinweis für unsere Menüplanung. Wir arbeiten stetig daran, mehr Vielfalt und Abwechslung in unsere Wochenmenüs zu bringen – auch was die Auswahl an Fleischsorten betrifft. Vielleicht lohnt es sich, regelmäßig in die Vorschau der kommenden Wochen zu schauen, da wir dort auch neue Rezeptideen einpflegen.

Dass einige Gerichte bereits nach kurzer Zeit erneut vorgeschlagen werden, kann tatsächlich vorkommen – insbesondere bei besonders beliebten Rezepten. Dennoch möchten wir Dir ein möglichst abwechslungsreiches Kocherlebnis bieten. Wir geben Dein Feedback gerne an unser Rezeptentwicklungsteam weiter, damit wir hier noch besser auf Deine Wünsche eingehen können.

Besonders wichtig ist uns Dein Hinweis zur Sprache: Dass Du als französischsprachiger Kunde in der Schweiz keine französische Version unserer Website, App und Kommunikation erhältst, ist absolut nachvollziehbar und verdient unsere volle Aufmerksamkeit. Wir verstehen Deinen Ärger und möchten uns dafür entschuldigen. Bitte wende Dich direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Dein Anliegen gezielt bearbeiten können. Du erreichst uns über die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website – wir helfen Dir gerne weiter.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns so detailliert zu schreiben. Nur durch Rückmeldungen wie Deine können wir besser werden.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

18 ago 2025

Hallo Melanie,

es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Preis-Leistung, der Rezeptvielfalt und unserem Kundenservice unzufrieden warst. Wir verstehen Deinen Unmut über wiederholte Rezepte und fehlendes Feedback – das sollte nicht so sein. Dein Hinweis zur besseren Betreuung bestehender Kunden ist sehr wertvoll für uns.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

18 ago 2025

Hallo patrizia,

vielen Dank für Dein Feedback! Schön, dass Dir die Rezepte und die Abwechslung gefallen.

Wir verstehen, dass der Abfall, die fehlende Auswahl beim Gemüse und die höheren Kosten im Vergleich zum normalen Einkauf störend sein können. Deshalb ist es völlig nachvollziehbar, dass Du HelloFresh nicht jede Woche nutzt.

Dein HelloFresh Tea

Respuesta de HelloFresh Schweiz

11 ago 2025

Hallo Ana,

es tut uns sehr leid zu hören, dass Du bei mehreren Gerichten verdorbene oder nicht frische Zutaten erhalten hast. Das entspricht in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch, und wir verstehen vollkommen, dass dies nicht nur ärgerlich, sondern auch enttäuschend ist – insbesondere wenn Du die Gerichte teilweise nicht wie vorgesehen zubereiten konntest.

Frische und Qualität haben für uns oberste Priorität. Daher möchten wir Deinen Fall unbedingt genauer prüfen, um nachvollziehen zu können, wie es zu diesen Problemen kommen konnte, und sicherzustellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.

Bitte wende Dich direkt an unseren Kundenservice, am besten mit Fotos der betroffenen Zutaten und den Angaben zu Deiner Bestellung. So können wir schnell eine passende Lösung für Dich finden.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

7 jul 2025

Hallo Rahel,

vielen Dank für Deine Rückmeldung – es freut uns, dass Dir unser System und die Menüs grundsätzlich gut gefallen!

Dass Du unser Bonussystem als schlecht empfindest, tut uns leid zu hören. Wir arbeiten kontinuierlich daran, auch diesen Bereich attraktiver und transparenter zu gestalten. Wenn Du magst, gib uns gern konkreteres Feedback dazu, was Dir daran nicht gefällt oder was Du Dir wünschen würdest – das hilft uns sehr bei der Weiterentwicklung.

Schön, dass Du grundsätzlich mit unserem Konzept zufrieden bist!

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

5 jul 2025

Liebe Yuliya,

vielen Dank für Deine Rückmeldung.

Es tut uns leid zu hören, dass Deine Kinder mit unseren Gerichten nicht zurechtkommen – das ist natürlich enttäuschend, vor allem wenn Du viel ausprobiert hast. Wir wissen, wie herausfordernd es sein kann, für Kinder etwas Passendes zu finden, und nehmen Dein Feedback sehr ernst.

Vielleicht helfen Dir unsere familienfreundlichen Rezepte weiter, die wir speziell auf den Geschmack von Kindern abgestimmt haben. Gerne kannst Du Dich auch direkt an unseren Kundenservice wenden – wir schauen uns Deine bisherigen Rezepte gemeinsam an und unterstützen Dich bei der Auswahl.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

30 jun 2025

Hallo,

Danke für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit der Qualität des Gemüses und unseren Saucen zufrieden bist – das hören wir gern.

Gleichzeitig verstehen wir gut, dass unser Angebot für einen 1-Personen-Haushalt nicht optimal passt und der Preis bei fleischlosen Menüs nicht immer gerechtfertigt wirkt. Deine Hinweise sind absolut nachvollziehbar und wir nehmen sie gern auf, um unser Angebot weiterzuentwickeln – z. B. durch flexiblere Portionsgrößen oder angepasste Preise je nach Gerichtstyp.

Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Meinung mitzuteilen!

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

27 jun 2025

Liebe Mary,

vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung und dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Deine Eindrücke mitzuteilen.

Wir verstehen sehr gut, wie wichtig es ist, bei der Ernährung auf besondere Bedürfnisse wie Glutenunverträglichkeit, Laktoseintoleranz oder den Verzicht auf Schweinefleisch Rücksicht zu nehmen. Unsere Rezeptentwicklung arbeitet kontinuierlich daran, das Angebot vielfältiger und inklusiver zu gestalten. Dennoch müssen wir leider zugeben, dass unser Sortiment aktuell noch nicht alle speziellen Ernährungsanforderungen in vollem Umfang abdecken kann.

Gerade deshalb ist uns Dein Feedback besonders wertvoll – denn es zeigt uns, in welchen Bereichen wir uns noch weiter verbessern dürfen. Wir möchten Dir empfehlen, Dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Deine konkreten Wünsche und Anregungen detaillierter besprechen und gegebenenfalls weiterleiten können. So können wir gemeinsam daran arbeiten, Deine Erfahrung mit HelloFresh noch angenehmer zu gestalten.

Vielen Dank nochmals, dass Du Deine Meinung mit uns geteilt hast!

Herzliche Grüße
Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

26 jun 2025

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein ehrliches Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Deine Erfahrung mit HelloFresh in mehrfacher Hinsicht nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat.

Die Qualität und Frische unserer Lebensmittel haben für uns höchste Priorität. Dass Du das Fleisch – insbesondere das Poulet – als verdorben empfunden hast, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht nicht unseren Standards. Dass Du die Ware sogar entsorgen musstest, bedauern wir sehr.
Ebenso möchten wir uns für die verspätete Lieferung entschuldigen. Wir wissen, wie wichtig eine pünktliche Zustellung für die Frische und sichere Lagerung der Produkte ist. Lieferungen am späten Nachmittag oder sogar am Folgetag sollten die absolute Ausnahme sein und nicht die Regel. Wir nehmen Deine Rückmeldung diesbezüglich sehr ernst.

Dass Du nur eine teilweise Erstattung erhalten hast, obwohl ein Großteil der Lebensmittel nicht mehr verwendbar war, ist besonders ärgerlich. Damit wir Dein Anliegen nochmal individuell prüfen und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können, bitten wir Dich, Dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. So können wir auch im Detail nachvollziehen, was bei Deiner Lieferung schiefgelaufen ist.

Wir hoffen sehr, dass Du uns noch eine Chance gibst, Dir zu zeigen, dass wir es besser können. Vielen Dank für Deine Offenheit – nur so können wir uns weiter verbessern.

Dein HelloFresh Team