HelloFresh Schweiz Opiniones 1760

Respuesta de HelloFresh Schweiz

20 oct 2025

Hallo Sabrina,

es freut uns, dass HelloFresh Dir den Alltag erleichtert. Gleichzeitig verstehen wir Deine Kritikpunkte: Fehlende Zutaten, die schwer online zu melden sind, sowie die teils mangelhafte Qualität von Gemüse, insbesondere Salat, sind nachvollziehbare Probleme. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis kann gerade dann belastend wirken, wenn man trotzdem noch selbst kochen muss. Ein einfacheres Meldesystem für fehlende Zutaten wäre hier wirklich hilfreich.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

13 oct 2025

Hello,

thank you for your feedback. We’re glad to hear you enjoy trying new recipes! We understand your frustration with the limited pause options and the cost of some meals. Your feedback regarding wasted boxes and pricing is very valuable and will be shared with our team to help improve flexibility and value for our customers.

Your HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

29 sept 2025

Hallo,

vielen Dank, dass Du uns Dein Feedback mitteilst. Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Qualität einiger Zutaten, insbesondere des Salats, unzufrieden warst. So etwas sollte selbstverständlich nicht passieren, und wir verstehen, dass Dich das enttäuscht hat.

Auch Dein Hinweis zu den Menüoptionen, die nicht im Abo verfügbar sind, ist nachvollziehbar. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Rezeptangebot zu erweitern und abwechslungsreich zu gestalten, damit für jede Vorliebe etwas Passendes dabei ist.

Bitte wende Dich bei konkreten Problemen mit verdorbenen oder nicht frischen Zutaten direkt an unseren Kundenservice, damit wir die Situation prüfen und eine passende Lösung finden können.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

25 sept 2025

Liebe Sarah,

vielen Dank für Deine ehrliche und ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, wie enttäuschend Deine Erfahrung mit unseren Lieferungen verlaufen ist – gerade weil Du Dich auf frische Zutaten und leckere Gerichte gefreut hast. Dass die Lieferung bei warmen Temperaturen ohne Klingeln einfach vor dem Haus abgestellt wurde, ist absolut nicht akzeptabel und entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch.

Wir verstehen Deinen Frust, insbesondere wenn trotz Deiner Reklamation keine Verbesserung erfolgt ist und Du erneut verdorbene Lebensmittel erhalten hast. Dass Du dann selbst einkaufen musstest, obwohl Du Dich bewusst für unseren Service entschieden hast, ist besonders ärgerlich – und die dadurch entstandene Lebensmittelverschwendung ist ebenso bedauerlich.

Auch wenn Du Dich bereits für einen anderen Anbieter entschieden hast, möchten wir Dir dennoch ans Herz legen, Dich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden. So können wir gemeinsam den Fall mit dem vorhandenen Mailverkehr prüfen und gegebenenfalls weitere Schritte einleiten – sei es zur Klärung mit dem Lieferdienst oder zur Erstattung. Uns ist es wichtig, aus solchen Erfahrungen zu lernen und sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut passiert – weder bei Dir noch bei anderen Kundinnen und Kunden.

Wir danken Dir für Deine Offenheit und wünschen Dir für Deine zukünftigen Kochabenteuer nur das Beste.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

22 sept 2025

Lieber Kenan,

vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst und dass es zu mehreren Missverständnissen gekommen ist. Wir verstehen Deinen Ärger und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Du erlebt hast.

Dass Dir zunächst telefonisch zugesichert wurde, die Bestellung könne storniert werden, und diese Aussage später widerrufen wurde, ist natürlich frustrierend. Auch die Situation rund um Deine Adressänderung und die Kommunikation mit dem Paketdienst hätte klarer und kundenfreundlicher verlaufen sollen. Gerade wenn eine Lieferung noch mehrere Tage entfernt ist, sollte eine Anpassung der Adresse möglich sein – wir bedauern sehr, dass das in Deinem Fall nicht geklappt hat.

Wir möchten Dir empfehlen, Dich noch einmal direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. So können wir gemeinsam prüfen, ob es noch eine Lösung für Dein Anliegen gibt und wie wir Dir entgegenkommen können. Uns ist es wichtig, dass Du Dich bei HelloFresh gut aufgehoben fühlst – auch wenn Du bereits gekündigt hast.

Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen. Nur so können wir besser werden.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

18 sept 2025

Hallo Alex,

vielen Dank für Deine Rückmeldung und die Zeit, die Du Dir genommen hast, uns Deine Eindrücke mitzuteilen! Es freut uns sehr, dass Dir die Gerichte insgesamt gut schmecken und Du die Abwechslung der Rezepte schätzt.

Es tut uns leid, dass Du das Gefühl hast, die Menge der Zutaten, speziell für Gemüse und Fleisch, sei nicht ausreichend für zwei Erwachsene Personen. Wir können verstehen, dass es gerade bei bestimmten Gerichten, wie Fleischgerichten, schwieriger ist, auf eigene Zutaten zurückzugreifen. Unsere Portionen sind so kalkuliert, dass sie eine ausgewogene Mahlzeit für zwei Personen bieten, aber wir nehmen Deine Anmerkung sehr ernst und werden sie intern weiterleiten, um die Portionsgrößen eventuell zu optimieren.

Falls Du das Gefühl hast, dass die Mengen auch in weiteren Boxen nicht ausreichen, möchten wir Dir empfehlen, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir gezielt auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam eine Lösung finden, die Deinen Bedürfnissen besser entspricht. Wir möchten natürlich, dass Du immer rundum zufrieden bist und Deine HelloFresh-Erfahrung so angenehm wie möglich ist.

Nochmals vielen Dank für Dein wertvolles Feedback. Wir hoffen, Dich auch in Zukunft weiterhin mit unseren Gerichten begeistern zu können.

Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

15 sept 2025

Lieber Chris,

vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung und dafür, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Du die Qualität unseres Essens als „gut bis sehr gut“ empfindest – genau das ist unser Anspruch: frische Zutaten, kreative Rezepte und ein rundum gelungenes Kocherlebnis.

Gleichzeitig verstehen wir Deinen Hinweis zum Preis sehr gut. Wir wissen, dass unsere Boxen eine Investition sind, und wir bemühen uns, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Qualität, Frische, Service und Preis zu bieten. Dabei berücksichtigen wir unter anderem die Herkunft der Zutaten, die Rezeptentwicklung und die Lieferung bis zu Deiner Haustür. Dennoch nehmen wir Deine Einschätzung sehr ernst und geben sie gerne an unser Team weiter, damit wir weiterhin an fairen und transparenten Lösungen arbeiten können.

Auch Dein Wunsch nach einer Single-Option ist absolut nachvollziehbar. Viele unserer Kundinnen und Kunden kochen für sich allein und wünschen sich kleinere Portionen oder flexiblere Mengen. Wir arbeiten bereits daran, unser Angebot in Zukunft noch besser auf unterschiedliche Haushaltsgrößen abzustimmen. Dein Feedback hilft uns dabei sehr.

Wenn Du magst, wende Dich gerne direkt an unseren Kundenservice. So können wir gemeinsam schauen, ob es bereits passende Optionen für Dich gibt oder wie wir Deine Wünsche besser berücksichtigen können.

Herzliche Grüße
Dein HelloFresh Team

Respuesta de HelloFresh Schweiz

8 sept 2025

Hallo Cintia,

Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es freut uns, dass Dir die Idee gefallen hat und Du das Kochen damit einfacher findest. Umso mehr tut es uns leid, dass Dir Produkte gefehlt haben, Anleitungen teils kompliziert waren und Gemüse verdorben geliefert wurde. Das sollte natürlich nicht passieren – wir geben Dein Feedback an die zuständigen Teams weiter.

Dein HelloFresh Team