Bon travail de M. Pimenta le technicien très compétent et très aimable , qui prend le temps d’expliquer. A recommander .
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le commercial Ricardo est top ampathique clair et reactif . M. kimbamba pour la partie logistique du projet reactif joignable precis et tres humain. Le dossier est passé en priorité gere par la soci... Ver más
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Intervention du technicien rapide. Une suggestion il faudrait une permanence week-end, jours fériés parfois c'est là qu'il y a une urgence. Car le dysfonctionnement s'est produit le week-end et jour... Ver más
La empresa ha respondido
Merci à Magaly , commerciale de TkE pour la région du Lot ;pour sa réactivité et la programmation de l’installation si rapide . Merci à Alexandre, technicien de TkE pour l’installation efficace ,... Ver más
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Acteur international de la mobilité depuis plus de 70 ans, TK Home Solutions France propose des solutions d’accessibilité tels que les monte-escaliers aux particuliers dans le monde entier. L’entreprise propose un large éventail de monte-escaliers sur mesure (pour escaliers intérieurs et extérieurs, droits et tournants) et de services associés (conception, fabrication, installation, entretien, maintenance) pour accompagner ses clients de A à Z, au cours de la réalisation de leurs projets. Fort de cette expérience, TK Home Solutions se positionne comme leader mondial et met son expertise au service de ses clients pour rendre leur quotidien au sein de leur domicile plus sûr, plus confortable et plus agréable.
Información de contacto
23 rue françois Jacob, 92500, Rueil Malsmaison, Francia
- 0800800599
- marketing.homesolutions.fr@tkelevator.com
- homesolutions.tkelevator.com/fr-fr
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Il sont venu plusieurs fois pour…
Il sont venu plusieurs fois pour réparer escalier jamais réparé sa dure depuis 6 mois ils disent le problème vient de vous je ne comprends pas pourquoi
16 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre situation dure depuis 6 mois sans résolution. Je comprends parfaitement votre frustration et votre incompréhension face à cette impasse, d'autant plus si vous avez le sentiment que la responsabilité vous est indûment attribuée.
Afin qu'une solution concrète soit trouvée et que votre dossier soit réétudié en priorité par notre équipe spécialisée, je vous invite à envoyer un descriptif détaillé de votre problème à l'adresse suivante :
savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
contents… certes - c est le SAV qui ne connait pas les règles
MATERIEL INSTALLE LE 29.10.2024 - IMPECABLE .je vois que les clients sont contents de leur choix, de leur installation. Bien sûr.
Mais c est LE SAV, qui ne connait pas les règles commerciales, des garanties matériel et installation 2 ans . les contrats entretien ne sont pas à partir de 6 mois d'installation. Les consommateurs qui ne connaissent pas leur droit, sont manipulables ,âgées, handicapées, veulent absolument la remise en fonction de leur monte escalier, et PAIENT cette somme injustifiée 389€ sans détail..
.-client 50631 facture VFE 032869 du 29.10.2024
EN REPONSE A TKELEVATOR...
J ai échangé de nombreux mails à cette adresse mail(7 mails).J' ai envoyé une LR+AR LE 14.02.2026 . AUCUNE REPONSE A MES QUESTIONS DEMANDEE SUR MES MAILS.-ME DIT au téléphone que tant que je n aurai pas renvoyé le devis signé, je ne serai pas dépannée. DONC je suis toujours en attente de dépannage depuis le 07.02.26, notre c.t. le 11.02.26 au SAV. Une voix typée asiatique, débite ses phrases toutes faites , sans même nous laisser le temps de nous exprimer.. le tel du "savhomesolutions.fr@ "etc..... il semble que le SAV n ait pas la copie du contrat souscrit le 29.10.24 de 399€ par cheque encaissé à la même date avec le chèque de solde de l installation. les règles de garantie pour les matériels neufs et l installation ne sont pas connues par votre sce sav. et cela est très regrettable ... DE PLUS, il semble qu'il y ait une anomalie sur le contrat d entretien - J ai ce contrat GAVDeluxe or il m'est signifié que ce serait GAVConfort...changement unilatérale du contrat sans mon accord... je vous rappelle que les garanties européennes sont valables pour votre entreprise Hollandaise.
11 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Je comprends tout à fait votre mécontentement face à ces pratiques tarifaires et ce manque de clarté.
Pour contester officiellement cette facture de 389 € et demander des explications sur l'application de votre garantie, je vous invite à envoyer votre réclamation directement à l'adresse suivante :
savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com
N'oubliez pas de joindre votre numéro de facture ou de client pour que votre dossier soit traité prioritairement.
Bon professionnel
Entretien d'un monte-escalier par un professionnel efficace, aimable, serviable et de bon conseil.
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce retour si positif !
Je vous présente mes excuses pour les désagréments passés, mais je suis ravi de lire que cette intervention s'est parfaitement déroulée. C’est un plaisir de savoir que vous avez pu compter sur un technicien à la fois efficace, aimable et de bon conseil. Votre satisfaction est notre priorité.
Magaly est une personne très agréable
Magaly est une personne très agréable, intervention rapide, elle a été de trés bon conseil
13 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
C'est un plaisir de lire ce retour ! Un grand merci pour Magaly : son professionnalisme, sa rapidité et la qualité de ses conseils sont des points que nous valorisons énormément.
Je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Respuesta de TKE monte-escalier - France
C'est un véritable plaisir de lire votre message ! Votre entière satisfaction est notre plus grande réussite et nous vous remercions pour votre confiance.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Tous c'est bien passé
Tous c'est bien passé. Travail rapide et propre
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
C'est un plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que l'intervention vous ait donné entière satisfaction par sa rapidité et la propreté du travail accompli.
Votre confort et votre sérénité sont nos priorités.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Service et prestations parfaite!!!
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
C'est un véritable plaisir de lire votre message ! Un grand merci pour ce retour si positif sur la qualité de nos services et de nos prestations.
Savoir que tout a été parfait pour vous est notre plus belle récompense.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Un accueil téléphonique du SAV à…
Un accueil téléphonique du SAV à améliorer mais l'intervention du technicien était parfaite.
6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Je vous présente toutes nos excuses pour l'accueil téléphonique qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes ; votre remarque est essentielle pour nous aider à corriger ce point.
Je suis en revanche ravi que l'intervention du technicien ait été, de son côté, parfaite.
Pour tout suivi de dossier ou pour nous faire part d'un retour plus détaillé sur votre échange téléphonique, n'hésitez pas à écrire à :
savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com
Le passage du technicien m'a permis de…
Le passage du technicien m'a permis de comprendre les modes d'utilisation des différentes possibilités du nouveau modèle de monte-escalier et d'y pratiquer certains aménagements qui en facilitent l'usage (téléphone !). Merci beaucoup
6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
C'est un excellent retour, et je vous remercie de l'avoir partagé !
Il est primordial pour nous qu'au-delà de l'installation, vous vous sentiez parfaitement à l'aise avec votre nouveau modèle de monte-escalier. Je suis ravi que les explications du technicien vous aient permis de bien saisir toutes les fonctionnalités et, surtout, que vous ayez pu mettre en place des aménagements concrets comme le téléphone.
La sécurité et la facilité d'usage sont nos priorités, et savoir que ces détails font déjà une différence dans votre quotidien est une grande satisfaction pour nos équipes.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Les techniciens terence et Alexandre…
Les techniciens terence et Alexandre sont parfaits très professionnel
6 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce retour si positif !
C’est un véritable plaisir d’apprendre que l’intervention de Terence et Alexandre vous a donné entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de leur transmettre personnellement vos compliments ; savoir que leur professionnalisme est ainsi reconnu par nos clients est leur plus belle motivation.
Grâce à des techniciens comme eux, nous pouvons garantir la fiabilité et la sécurité de vos installations au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Comme tous les ans cet agent est très…
Comme tous les ans cet agent est très professionnel, il répond aux questions sur un éventuel problème (ici un galet manquait de graisse ce qui entrainait un bruit suspect).
5 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce nouveau retour positif !
C'est un plaisir de lire que, comme chaque année, vous retrouvez le même professionnalisme chez notre agent. La détection et la résolution de ce bruit suspect (lié au manque de graisse sur un galet) démontrent toute l'importance de ces visites annuelles pour la longévité de votre installation.
Savoir que notre technicien a su répondre à vos questions avec clarté est essentiel pour nous, car nous tenons à ce que vous utilisiez votre appareil en toute sérénité.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
très bon outil technicien a l écoute…
très bon outil technicien a l écoute des clients apporte des solutions rapides
en revanche les interlocuteurs du centre d 'appel pour les pannes sont-ils bien formés?
5 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
C'est un retour très précieux que vous nous faites là, et je vous remercie pour votre franchise.
Il est très satisfaisant de savoir que l'aspect technique, tant l'outil que l'écoute du technicien, vous apporte entière satisfaction. C'est l'essence même de notre métier.
En revanche, votre interrogation sur la formation des interlocuteurs du centre d'appel pour les pannes est tout à fait légitime. La gestion d'une panne nécessite une réactivité et une compréhension technique qui doivent être à la hauteur de l'expertise de nos techniciens sur le terrain. Votre remarque suggère qu'il y a un décalage entre ces deux services, et c'est un point que nous prenons très au sérieux.
Sachez que nous travaillons continuellement à la formation de nos conseillers, mais votre retour souligne l'importance de renforcer leurs compétences techniques pour mieux vous accompagner dès le premier appel.
Si vous avez besoin d'un suivi plus précis ou si vous souhaitez transmettre un complément d'information sur un dossier de panne, n'hésitez pas à envoyer un message directement à l'adresse dédiée : savclient.homesolutions.fr@tkelevator.com.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Ponctualité efficacite et clarté.
Ponctualité efficacite et clarté.
Très satisfait de la prestation.
5 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce retour si clair et positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfait. La ponctualité, l'efficacité et la clarté des explications sont les trois piliers que nous nous efforçons de respecter pour que chaque intervention soit la plus fluide possible pour vous.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l'équipe qui est intervenue, cela les encouragera à poursuivre dans cette voie.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Très satisfaite de l’intervention
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite de cette intervention. La qualité de service et le confort de nos clients sont au cœur de nos priorités quotidiennes, et savoir que nous avons répondu à vos attentes est notre plus belle récompense.
Nous partagerons avec plaisir votre satisfaction avec le technicien qui s'est déplacé chez vous.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Société ponctuelle personnelles…
Société ponctuelle personnelles agréables et efficaces, toute satisfaction.
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce témoignage de toute satisfaction !
Il est essentiel pour nous que notre intervention soit la plus fluide possible pour vous. La ponctualité et l'efficacité de nos équipes sont des engagements que nous tenons à respecter, et savoir que vous avez trouvé notre personnel agréable est une satisfaction supplémentaire.
Nous partagerons vos compliments avec l'équipe qui est intervenue chez vous, cela leur fera très plaisir.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Satisfait depuis plus de six ans pour…
Satisfait depuis plus de six ans pour la maintenance et laceuil.
4 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Quel plaisir de lire cela ! Un immense merci pour votre fidélité.
Être à vos côtés depuis plus de six ans est pour nous la plus belle des récompenses. La régularité de la maintenance et la qualité de notre accueil sont au cœur de notre métier pour vous garantir une tranquillité d'esprit sur le long terme.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à nos équipes de maintenance et à notre service client.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Compétence et grande serviabilité et de…
Compétence et grande serviabilité et de bon
Conseil
. Trés satisfaite.
3 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce retour particulièrement chaleureux !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes très satisfaite. La compétence technique est notre base, mais c'est la grande serviabilité et la pertinence des conseils qui font toute la différence pour nous. Savoir que nos équipes ont su prendre ce temps pour vous accompagner est une excellente nouvelle.
Vos compliments seront transmis avec grand plaisir aux personnes concernées, qui seront très touchées par votre reconnaissance.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Tres bien avec ke techniciens
Tres bien avec ke techniciens, manque de communications avec le SAV.
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, car il nous aide à nous améliorer.
Je suis ravi de lire que le contact avec nos techniciens s'est très bien passé. En revanche, je prends bonne note de votre remarque concernant le manque de communication avec le SAV. C'est un point sur lequel nous attachons une grande importance, et je regrette sincèrement que vous ayez ressenti ce manque de fluidité.
Je vais immédiatement faire remonter votre commentaire à notre responsable du service après-vente afin que nous puissions identifier les points de blocage et améliorer notre réactivité.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Respuesta de TKE monte-escalier - France
C'est une excellente nouvelle ! Nous sommes ravis que vos premiers pas avec votre équipement se passent ainsi.
Le mot "impeccable" reflète exactement le niveau d'exigence que nous nous imposons pour chaque installation. Nous espérons que cette tranquillité d'esprit vous accompagnera au quotidien.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
Respuesta de TKE monte-escalier - France
Un grand merci pour ce retour exemplaire !
C'est un plaisir de lire que tout a été parfait. Le respect des délais et la qualité de l'exécution sont nos engagements prioritaires pour minimiser l'impact sur votre quotidien et assurer votre confort au plus vite.
Nous ne manquerons pas de partager votre satisfaction avec l'équipe technique en charge de votre projet.
Bien chaleureusement,
Votre Responsable Satisfaction Client
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