Agilizaron mucho los pagos al hospital y me atendieron muy bien las trabajadoras de Iati Zoe i Natalia. Me tranquilizaron y siguieron mi caso, y intentaron en todo momento ayudarme. Lo unico que pu... Ver más
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Falta información oportuna para la elección del tipo de la póliza de seguro más adecuada al caso. He tenido que averiguarlo por ensayo y error, y ni si quiera tengo claro que la elección haya sido la... Ver más
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Todo funcionó bien y la informacion era clara. El único inconveniente lo encontré con el seguro adicional de cancelación de viaje. La cobertura era confusa y el precio no aparecía. Tenías que activar... Ver más
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Fue todo por Internet. Pero como tuve mala experiencia en un viaje anterior, de otro seguro. Que por una simple gastroenteritis fue un calvario comunicarme para saber donde podía acudir al médico. U... Ver más
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Escrito por la empresa
IATI Seguros - Especialistas en Seguros de Viaje. Encuentra el seguro de viaje que mejor se adapta a tu estilo de vida. Asegura tu tranquilidad de manera fácil y personalizada con las mejores coberturas.
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Avinguda Diagonal 622, 08021, Barcelona, España
- 932014943
- info@iatiseguros.com
- iatiseguros.com
4,2
Muy bueno
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Fácil contratación
Es la primera vez que lo contrato y me ha sido muy fácil y claro de contratar. Espero no tener que usarlo.
10 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Toni,
Muchas gracias por tu comentario, nosotros también esperamos que no tengas que usarlo pero, si llega el caso, te acompañaremos en lo que necesites
Ahora que ya tienes tu póliza por favor descarga nuestra APP en tu móvil. Desde ella podrás solicitar asistencia de manera rápida y sencilla sin ningún coste, acceder a nuestro chat médico de medicina general, pediatría y ginecología a tu disposición desde 72 hrs antes de tu viaje o, llegado el caso, gestionar un reembolso.
Que tengas un viaje fantástico!
Pues es aquello que te dicen de que…
Como suele decirse, es cuando surge un problema cuando realmente descubres cómo funciona una aseguradora. Lamentablemente, esa ha sido nuestra experiencia con IATI.
Nuestro vuelo fue cancelado y, en cuanto tuvimos conocimiento de ello, intentamos contactar con IATI para recibir asesoramiento sobre cómo proceder. La experiencia empezó mal desde el primer momento, ya que ni siquiera resultaba evidente cuál era el canal adecuado para comunicar una incidencia de este tipo. Finalmente tuvimos que contactar a través de la opción de asistencia médica para poder hablar con alguien.
A partir de ahí comenzaron las derivaciones de llamadas entre distintos departamentos hasta que conseguimos hablar con un agente. La conclusión de esa conversación fue que debíamos gestionar la situación directamente con la compañía aérea. Fue en ese momento cuando empecé a sentir que la atención recibida no estaba a la altura de lo esperado.
Lo más sorprendente fue comparar nuestra situación con la de otros pasajeros del mismo vuelo. Muchos de ellos tenían contratado un seguro de una compañía competidora de IATI. Desde el primer momento recibieron asesoramiento claro, preciso e inmediato sobre los pasos a seguir. Además, la aseguradora detectó rápidamente que varias personas afectadas viajaban en el mismo vuelo y coordinó la información para todos ellos, indicándoles cómo actuar y qué documentación debían recopilar. La diferencia en la atención fue enorme. De hecho, gracias a esos pasajeros acabamos recibiendo nosotros mismos instrucciones útiles que nuestra propia aseguradora no nos había proporcionado.
Horas después volvimos a contactar con IATI para solicitar ayuda nuevamente y expresar nuestra disconformidad con la gestión realizada. Tras varios intentos y nuevas derivaciones, conseguimos hablar con una operadora que al menos mostró interés y conocimientos sobre el caso, algo que no habíamos percibido en las conversaciones anteriores.
Durante esa llamada descubrimos además una información que considero importante que los futuros clientes conozcan. Según se nos explicó, en caso de cancelación del hotel, la compensación está limitada a 300 euros por persona. Es decir, independientemente del importe total abonado por la reserva, la indemnización máxima sería esa cantidad. En nuestro caso, si una reserva hubiera costado 3.000 euros, la compensación habría sido únicamente de 300 euros por persona. Esa fue la información que nos facilitaron.
El último día de vigencia del seguro intentamos volver a contactar para continuar con la reclamación y recibir indicaciones sobre el procedimiento a seguir. Sin embargo, no conseguimos hablar con nadie. Un mensaje automático informaba de que el horario de atención para asuntos relacionados con reembolsos era de 9:00 a 18:00 horas. Una vez finalizada la vigencia del seguro, hemos seguido intentando contactar con la compañía, pero hasta la fecha no hemos recibido respuesta.
Mientras tanto, otros pasajeros afectados por la misma cancelación ya han recibido sus compensaciones gracias al asesoramiento proporcionado por su aseguradora desde el primer día. Nosotros seguimos sin una solución.
Es en situaciones como esta cuando realmente valoras la importancia de contar con una compañía que te acompañe y te asesore desde el minuto cero. La diferencia no está en vender un seguro, sino en responder eficazmente cuando ocurre un problema.
Como imagino que recibiré una respuesta por parte de la compañía cuestionando o matizando esta experiencia, me gustaría que, además de responder a mi valoración, aclararan públicamente algunos puntos:
¿Qué compensación recibe exactamente un cliente cuando se produce una cancelación de hotel?
¿Cuál es el canal correcto para ponerse en contacto con IATI en caso de cancelación de un vuelo?
¿Qué deben hacer los clientes para recibir asesoramiento inmediato en una situación de este tipo?
Porque, sinceramente, ni la opción de reembolsos ni la asistencia médica parecían ser los canales adecuados, y sin embargo fueron los únicos que conseguimos identificar.
Lo que más me llama la atención es que otras aseguradoras tenían muy claro cómo actuar y cómo asistir a sus clientes. Parecía evidente que, si no asesoraban correctamente desde el principio, esos clientes podrían perder compensaciones o derechos. En cambio, nuestra sensación fue la contraria: falta de información, escasa coordinación y, posteriormente sería , la típica respuesta de "deberían habernos llamado" La pregunta es: ¿a qué número exactamente?¿Y cuál era entonces la función de los agentes con los que sí conseguimos hablar? Nos hemos puesto en contacto con servicio de atención al cliente, porque ahora resulta que si teníamo contratado Air help Caos
23 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Lamentamos que la experiencia no haya sido la esperada y comprendemos la incertidumbre que puede generar una cancelación durante un viaje.
Nos gustaría aclarar que nuestro servicio de asistencia 24 horas está destinado a atender incidencias que requieren una actuación inmediata, como urgencias médicas u otras situaciones asistenciales cubiertas por la póliza. Las solicitudes de reembolso por cancelaciones, demoras u otras garantías indemnizatorias siguen un procedimiento diferente, por lo que no existe un servicio de reembolsos disponible las 24 horas.
En este tipo de incidencias no es posible confirmar telefónicamente si un hecho está cubierto o el importe que pudiera corresponder, ya que es necesario analizar la documentación de cada expediente conforme a las condiciones de la póliza.
Precisamente por ello, la documentación de la póliza, disponible tanto antes como después de la contratación, detalla qué supuestos están cubiertos, la documentación que debe aportarse para cada garantía, el procedimiento de tramitación y los canales a través de los cuales debe remitirse la solicitud para que pueda ser estudiada.
Lamentamos si la información recibida no respondió a tus expectativas. No obstante, nos gustaría revisar tu caso para comprobar el estado del expediente y verificar si existe alguna gestión pendiente. Si nos escribes a atencionalviajero@iatiseguros.com indicando tu número de expediente o los datos de la póliza, revisaremos tu caso de forma personalizada y, si hubiera cualquier actuación pendiente por nuestra parte, la gestionaremos a la mayor brevedad posible.
Quedamos a tu disposición para ayudarte.
en mejorar las explicaciones de…
en mejorar las explicaciones de cobertura y los fallos al rellenar
precio
8 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Sonia,
Queremos comentarte que, antes de contratar, es posible comparar las diferentes modalidades y coberturas para elegir la que mejor se adapte a cada viaje. Además, durante el proceso de contratación también tienes disponible el condicionado general de la póliza, donde se detallan todas las coberturas, exclusiones y condiciones.
Agradecemos tus sugerencias para seguir mejorando la claridad de nuestras explicaciones y el proceso de contratación. Asimismo, si surge cualquier duda antes de contratar, ponemos a disposición nuestros canales de atención telefónica y el correo info@iatiseguros.com, donde estaremos encantados de ayudarte a resolver cualquier consulta.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
Atención excelente en un 4 de julio en…
Atención excelente en un 4 de julio en EEUU, prueba de fuego. Me dieron centro médico y me costearon un Uber. Seguimiento de todo el proceso de una manera sobresaliente
4 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Óscar,
Muchas gracias por dedicar tu tiempo a explicar tu caso y lamentamos que hayas tenido este inconveniente durante tu viaje, pero nos alegra saber que finalmente todo fue bien y que la atención recibida fue a la altura de las expectativas. Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para tus futuros viajes.
Saludos, equipo Iati.
Asistencia rápida y sin molestia
Tuve una urgencia grave y su asistencia fue rapida, lo que mas valoro es que no tuve que irles detras para gestionar todo lo ocurrido. Se hicieron cargo de los pagos con los diferentes centros médicos directamente y solo tuve que rellenar documentación.
26 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Laia,
Muchas gracias por dedicar tu tiempo a explicar tu caso y lamentamos que hayas tenido este inconveniente durante tu viaje, pero nos alegra saber que finalmente todo fue bien y que la atención recibida fue a la altura de las expectativas. Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para tus futuros viajes.
Saludos, equipo Iati.
Cuando uno tiene un problema en el…
Cuando uno tiene un problema en el extranjero agradece enormemente la rapidez y la determinación. Así es como ha actuado IATI conmigo, estoy enormemente agradecido por todo lo que han hecho, siempre los recomendare.
21 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Javier,
Muchas gracias por dedicar tu tiempo a explicar tu caso y lamentamos que hayas tenido este inconveniente durante tu viaje, pero nos alegra saber que finalmente todo fue bien y que la atención recibida fue a la altura de las expectativas. Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para tus futuros viajes.
Saludos, equipo Iati.
No puedo activar mi mail para entrar en…
No puedo activar mi mail para entrar en App
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Jaume, Te hemos intentado contactar telefonicamente pero no ha sido posible. Hemos revisado tu poliza y vemos que el email que has facilitado a la hora de la contratacion es incorrecto, ruego remitas un email a info@iatiseguros.com, facilitando tus datos y el email correcto. Un saludo
No ayudan ni cubren gastos por…
No ayudan ni cubren gastos por cancelación, vaya seguro de viaje
20 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Lorenzo,
Lamentamos mucho tu descontento. Para poder ayudarte, ¿podrías enviarnos un correo a atencionalviajero@iatiseguros.com con la referencia del asunto? Así podremos revisar el estado de tu caso, ya que con la información que nos has proporcionado no podemos localizarlo.
Queremos recordarte que el departamento de Atención al Viajero de IATI está aquí para ayudarte en cualquier situación relacionada con solicitudes de asistencia o reembolsos que hayan podido tener alguna incidencia. No dudes en escribirnos, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo,
opinion general
A la hora de hacer la reserva , creo que debería poder seguir comparándose las diferentes modalidades a contratar . Ahora no se puede.
Anteriormente , al hacer varias contrataciones durante el año creo que sería conveniente hacer descuentos para personas que son clientes contínuos.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola David,
¡Muchas gracias por compartir su opinión y por confiar en IATI en sus viajes!
Tomamos nota de sus sugerencias. En cuanto a la comparación de modalidades, esta puede realizarse antes de hacer clic en "Contratar", momento en el que es posible revisar y comparar las diferentes opciones disponibles para elegir la que mejor se adapte a las necesidades de cada viaje.
Asimismo, agradecemos su comentario sobre los clientes habituales. Valoramos mucho la confianza de quienes viajan con nosotros de forma recurrente y tendremos en cuenta su propuesta de ofrecer ventajas a los clientes que contratan nuestros seguros con frecuencia.
¡Esperamos seguir acompañándole en sus próximos viajes!
Tuve una incidencia en mi estancia en china
Tuve una incidencia en mi estancia en china, en primer momento la atención estuvo bien, más adelante, necesité un especialista que no tuve, tampoco tuve un seguimiento por su parte para intentar conseguir un especialista. Nunca mas contratare un seguro de viaje con ustedes
19 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Jon,
Lamentamos mucho tu descontento. Para poder ayudarte, ¿podrías enviarnos un correo a atencionalviajero@iatiseguros.com con la referencia del asunto? Así podremos revisar el estado de tu caso, ya que con la información que nos has proporcionado no podemos localizarlo.
Queremos recordarte que el departamento de Atención al Viajero de IATI está aquí para ayudarte en cualquier situación relacionada con solicitudes de asistencia o reembolsos que hayan podido tener alguna incidencia. No dudes en escribirnos, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo,
Llevo 24h para que me contesten cómo…
Llevo 24h para que me contesten cómo proceder porque la aerolínea me ha perdido la maleta. Estoy sin ropa e IATI no contesta a los mails. Además después de contratar y pagar te llega la póliza y pone que si has hecho el seguro ese mismo día no te cubre el billete de ida. El tema de la cobertura para bucear tiene mucha letra pequeña al igual que lo que cubre si pierden la maleta. Hasta que no pagas no puedes ver todas esas condiciones. Poco transparentes. No volveré a contratar con ellos
3 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Lamentamos que esa haya sido su percepción de nuestro servicio.
En relación con la pérdida de equipaje, este tipo de incidencias no requiere una asistencia inmediata 24/7 como puede ocurrir con una urgencia médica. Tal y como se indica en las condiciones de la póliza, la gestión se realiza posteriormente mediante reembolso, por lo que el procedimiento consiste en adquirir los artículos de primera necesidad, conservar las facturas y presentar la documentación requerida para su valoración conforme a las coberturas contratadas.
Respecto al período de carencia, se trata de una condición habitual en los seguros de viaje y está claramente establecida en el condicionado. La cobertura del viaje de ida no resulta aplicable cuando el seguro se contrata el mismo día del inicio del viaje, precisamente para evitar la contratación una vez iniciado el riesgo.
Asimismo, tanto las coberturas de equipaje como las de actividades deportivas, incluido el buceo, se encuentran detalladas en el condicionado general de la póliza, el cual está disponible para su consulta íntegra antes de la contratación, con el fin de que cualquier persona pueda conocer el alcance, límites y exclusiones de las coberturas antes de adquirir el seguro.
Lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas. Si desea que revisemos su caso en detalle, puede enviarnos el número de su expediente o de su póliza a atencionalviajero@iatiseguros.com, y estaremos encantados de analizar su situación y ofrecerle la información correspondiente.
Servicio eficaz.
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Cesar,
Muchas gracias por tu comentario y por confiar en nuestros seguros de viaje para disfrutar tranquila de tus vacaciones.
Ahora que ya tienes tu póliza, por favor descarga nuestra APP en tu móvil. Desde ella podrás solicitar asistencia de manera rápida y sencilla sin ningún coste, acceder a nuestro chat médico de medicina general, pediatría y ginecología a tu disposición desde 72 hrs antes de tu viaje o, llegado el caso, gestionar un reembolso.
Que tengas un viaje fantástico!
Respuesta de IATI Seguros
Hola Beatriz,
Muchas gracias por tus comentarios y nos alegra saber que finalmente todo fue bien y que la atención recibida fue a la altura de las expectativas.
Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para tus futuros viajes.
Saludos, equipo Iati.
Atención inmediata en un viaje a Canadá…
Atención inmediata en un viaje a Canadá al necesitar una consulta médica. Muy buen servicio.
23 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola María del Mar,
Muchas gracias por tus comentarios y nos alegra saber que finalmente todo fue bien y que la atención recibida fue a la altura de las expectativas.
Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para tus futuros viajes.
Saludos, equipo Iati.
Respuesta de IATI Seguros
Hola Patxi,
Muchas gracias por tu comentario y por confiar en nuestros seguros de viaje para disfrutar tranquila de tus vacaciones.
Ahora que ya tienes tu póliza, por favor descarga nuestra APP en tu móvil. Desde ella podrás solicitar asistencia de manera rápida y sencilla sin ningún coste, acceder a nuestro chat médico de medicina general, pediatría y ginecología a tu disposición desde 72 hrs antes de tu viaje o, llegado el caso, gestionar un reembolso.
Que tengas un viaje fantástico!
La valoración es del todo positiva…
La valoración es del todo positiva tanto en la atención telefónica como en la médica. A agradecer la agilidad en la respuesta.
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Jerónimo,
Muchas gracias por dedicar tu tiempo a explicar tu caso y lamentamos que hayas tenido este inconveniente durante tu viaje, pero nos alegra saber que finalmente todo fue bien y que la atención recibida fue a la altura de las expectativas. Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para tus futuros viajes.
Saludos, equipo Iati.
Solución de problemas muy rápido
Solución de problemas muy rápido
30 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Dani,
Estamos encantados de haber podido ayudarte con el problema que nos comentas. Le haremos llegar tu satisfacción al equipo de atención al cliente.
Quedamos a tu disposición para resolver cualquier duda/pregunta que te surja en el futuro.
Un saludo!
web muy fácil de usar y consultar
muy fácil e intuitiva la contratación y la pagina web es muy informativa y fácil de descargar los contenidos
28 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Tomás,
Muchas gracias por tu comentario y por confiar en nuestros seguros de viaje para disfrutar tranquila de tus vacaciones.
Ahora que ya tienes tu póliza, por favor descarga nuestra APP en tu móvil. Desde ella podrás solicitar asistencia de manera rápida y sencilla sin ningún coste, acceder a nuestro chat médico de medicina general, pediatría y ginecología a tu disposición desde 72 hrs antes de tu viaje o, llegado el caso, gestionar un reembolso.
Que tengas un viaje fantástico!
SERVICIO DESDE LUGARES REMOTOS
El año pasado tuve que utilizar los servicios médicos virtuales desde un campo base de Kirguistán y todo se solucionó con la agilidad que permitía la cobertura. llevo años contratándolo para todos mis viajes y expediciones
14 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola Noelia,
Muchas gracias por tus comentarios y nos alegra saber que finalmente todo fue bien y que la atención recibida fue a la altura de las expectativas.
Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para tus futuros viajes.
Saludos, equipo Iati.
Muy buenos hasta que realmente tienes un problema
Durante años mi familia y yo hemos usado su seguro de viaje pero claro, no les conoces hasta que no tienes un problema. Llevo desde abril mandándoles la información que me piden (siempre piden lo mismo aunque ya se lo haya mandado) y aún no me dan solución. Menos mal que no fue un problema médico porque no quiero pensar en lo que habría pasado.
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IATI Seguros
Hola,
Sentimos tu descontento, por favor envíanos un email a siniestros@iatiseguros.com indicando la referencia del asunto , y así poder ver el estado del mismo, ya que con los datos que facilitas no podemos localizarlo.
El departamento de siniestros de IATI, está para ayudaros en todos aquellos casos de solicitud de asistencia o de reembolsos que puedan estar encallados con la compañía aseguradora por distintos motivos, por lo que no dudes en contactarnos.
Un saludo
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