Interrail Opiniones 

El servicio muy bueno, viajar confiados de tus reservaciones y salidas, todo muy bien haces cambios con tiempo sin ningun problema,viaje con mi esposo por 7 paises 44 dias sin ningun problema somos base 60 y lo recomendamos.

Ha causa de una enfermedad que padece mi marido, mi hijo y yo hemos tenido que volver a España..Nos quedan 4 viajes a cada uno y no podemos usarlo antes del 16 marzo que es cuando caduca ! Existe posibilidad de reembolso o extensión de 2 meses más?? Por favor necesito respuesta..Gracias

Hasta este momento la ayuda del personal de Eurail ha sido impecable. Me han sido de gran utilidad al momento de tomar decisiones o simplemente de operar en la plataforma de la aplicación. Sigan asi!!!!!!

Estaba a punto de comprar un plus para pasarme un mes por toda Europa. He puesto mucha ilusión en este viaje, pero leo las críticas y me parece que lo que ofrece Interrail es publicidad engañosa. Es decir, te dan las sensación, tanto en la web como en la app, de que puedes coger los trenes que quieras a la hora que quieras, casi que puedes. En su app literalmente dice "Adónde vamos ahora?". Después de leer las experiencias de otras personas (del 30% de quienes han dejado su opinión, con una estrella) me doy cuenta de que Interrail ofrece una experiencia que no es real, y luego les es suficiente con contestar "es que nosotros no operamos trenes", "es que nosotros no ponemos los horarios", es que nosotros...". A ver, nadie dice que los trenes sean vuestros, pero por qué contáis una cosa que no es verdad? Luego la gente se encuentra que se queda tirada en mitad de países que les son ajenos, sin más pasta, sin posibilidad de pillarse precisamente un taxi. Incluso siendo previsor y cogiendo trenes con tiempo, la gente se encuentra con que hay trenes que llegan tarde y ya pierden el siguiente, y a tomar viento la planificación. De nada sirve que la contestación sea "es que nosotros no somos responsables de los retrasos", ya lo sabemos, pero ¿no os parece que es algo que debéis prever y tener un protocolo de atención urgente para esas personas cuando eso pase?
Me he desanimado muchísimo, quería saber si alguien sabe cómo hacerlo para poder tener un viaje en paz, y que la experiencia sea placentera, no de ansiedad y frustración. O si pensáis que esto debe ser con otra empresa o de otra forma, por ejemplo, haciéndomelo por mi cuenta? Ojalá me podáis aconsejar los que lo habéis pasado tan mal, me gustaría no pasar por ahí, me he agobiado leyéndoos. Siento mucho los malos ratos. Un abrazo!

Muy buena y rápida atención, los felicito. Es importante que tengan una atención efectiva para aquellos que viajan desde el extranjero, entregándoles seguridad sobre el viaje.

Nice and open times to travel arround the Europe, we do in 4 days Spain to Norway!

-La empresa ofrece una información parcial y amañada de sus servicios .
-Por empezar el Rail Planner lo primero que ofrece al planear un viaje son todos trenes con"reserva" obligatoria ,ergo con un pago adicional .Ignorando completamente servicios del mismo tramo que no requieren pago extra .Se debe tildar específicamente para que aparezcan los servicios sin reserva.
-Si la reserva no se puede pagar en el mismo Sitio o APP de Eurail, olvidensé de tener un servicio eficaz. Eso incluye trenes de Francia, Italia, Inglaterra ,Escocia
en los que la reserva deberá ser efectuada en sitios externos a Eurail, sin un link específico, y sin siquiera la informacion adecuada para la reserva
- P ej, hay empresas que sólo permiten reservar 90 dias antes del viaje, y otras sólo 60 días antes , y si tienen muchos viajes a reservar deberán estar atentos para no quedarse(supuestamente) sin asiento . Claro que para empeorar la situación Eurail no les anticipa-informa esto y se enterarán luego solos de varios intentos infructuosos pasando por todo en proceso de reserva y terminen recurriendo a la pobre asistencia al cliente de Eurail
-De la Asistencia al cliente recibirán una multitud de texto"copiado y pegado" de ayuda y pocas respuestas a sus preguntas concretas , y es posible reciban respuestas absolutamente erróneas de parte de diferentes empleados , que en general ignoran detalles de esos trenes que requieren reserva en Sitios de otras empresas.Estarán librados a arreglárselas por ustedes mismos, sin información de cual tren es ese que les aparece en el Planner y sin información del real prestador del servicio para facilitarles la tarea de reserva . Para sopresa mia, algunos resviciso que aparecían como de reserva obligatoria en Eurail, a los que tuve que recurrir de urgencia por una huelga de trenes en Inglaterra resultaron estar cubiertos sin ningún pago ni reserva obligada en la empresa prestataria . Y in contrario sensu,Eurail me cobró reserva obligatoria en un tren en el que una mayoría de los pasajeros se sentaban en donde encontraban y sino en el piso !!(UN tren que salia de Zurich a Milán) y que no era ni bala, ni expreso, sólo un cómodo tren Suizo .
-Cuando una huelga de trenes sopresiva en Inglaterra nos dejaba varados en Londres, una amabilísma empleada en Euston Station de motus propio nos averiguó de un tren que salía desde KingCross, pero sinó no viajábamos, no teníamos ningún reembolso por el dia de viaje que ya no usaríamos y el gasto extra de hotel si nos teníamos que pagar otro hotel en Londres. Lo que pagamos de excursiones en Liverpool y no que no pudimos usar , quedaron en el debe nomás .....
-Mi recomendación es que al menos que planeeen estar subiendo y bajando todo el dia de un tren, saquen los tickets (terminarán pagando mas o menos lo mismo) en cada sitio de la empresa nacional de trenes y primero de todos , Planeen su viaje tildando "Trenes sin reserva" en la APP. Lo unico que vale la pena pagar extra son los Eurostar o semejante.
-Tengo archivados todos los emails con la "Asistencia al cliente"

Realmente una de las mejores compras que he hecho, excelente servicio, app fácil de usar y que te permite modificar viajes, maravillosa atención al cliente vía correo (destaco la atención de Zalihka que fue sumamente amable al ayudarme y resolver mis dudas). Lo recomiendo totalmente y lo volveré a utilizar en el futuro

Buenos días, al viajar a Portugal con los pases, muchos problemas para coger los trenes en las estaciones con máquinas de paso, por no poder leer los códigos QR de los aplicación, a pesar de estar en vigor. Luego, servicio mediocre en las taquillas, al tener que pagar por los asientos, de Lisboa a Oporto. Nada recomendable el uso, si viajan a Portugal. Tener que depender de una persona de seguridad para entrar en los trenes es inasumible, por la perdida de tiempo y trenes, cómo por los incertidumbre a la hora de coger cualquier tren en hora, dejándonos en la estación hasta la salida del siguiente. Nefasto

Las conexiones y reservas fueron muy buenas.

Por otra parte, hubo una huelga en Londres, lo cual cambió mis planes de viaje, sin embargo al contactar al equipo de Eurail, fueron muy empaticos y en todo momento tuve su ayuda y compensación por los días de afectación en los trenes.

Definitivamente utilizaré Eurail en mi próximo viaje a Europa

Compré un pase errado para un viaje de último minuto y me di cuenta del error tarde, cuando no podía reservar las sillas porque eran varios países y compré sólo uno. Era mi primera vez comprando y no leí bien. Aún así la atención de Interrail fue inmediata y aunque todo fue por correo electrónico, me guiaron hasta que pude desactivar el pase y me reembolsaron mi dinero. Un excelente servicio. Michelin que fue quien me atendió, me respondía de inmediato. Inmensamente agradecida. Creí que había perdido mi dinero.

Imposible reservar trenes de ninguna forma. No es posible hacerlo a través de la aplicación, nos dirigen a la estación y no podemos reservar y nadie nos resuelve el problema.
Las consultas realizadas a través de Renfe han sido totalmente estériles. No hay forma de que podamos reservar y no han parado de marearnos.
Me parece una forma de viajar muy poco práctica. Nos planteamos que nos devuelvan el dinero, aunque nuestro viaje empezaba el lunes.
Mucha desilusión y desánimo.

Mi experiencia fue fantástica, pudimos reservar todas lis trenes desde la app excepto los españoles. Cada vez que he pedido ayuda han intentado solucionarlo y en el ultimo día, que la compañía francesa retrasó todos los trenes, nos han devuelto el importe de las reservas.
Muy recomendable

Soy la del comentario anterior.

Al respecto de tanto quejas como indemnizaciones a las compañías ferroviarias, tengo capturas de pantalla de multitud de correos, no se facilita ningún número de billete ni de reserva, tal como sus compañeros me han recalcado, por lo que la única reclamación a la que se puede optar es a la del mismo interrail, que es una cantidad ridícula.

También tengo varios correos donde se me ignora la solicitud de cualquier tipo de hoja de queja o reclamación.

De igual manera y tras más de 3 semanas, sigo sin recibir ningún tipo de reembolso en mi cuenta, aún a pesar de haber sido aprobado y haber recibido el correo de que el dinero ya había sido reembolsado.

Es una vergüenza su plataforma y su manera de tratar a sus clientes, nefasto todo.

No haré mucho pero no voy a recomendar su servicio a nadie, es horrible.
Continuaré poniendo reseñas negativas en todas las plataformas hasta que mi reembolso llegue y consiga poner una queja a su servicio.

Pagas por un pase para moverte libremente por Europa. Esa es la teoría. La practica es que te aguijonean entre 20 y 40€ por pasajero por hacer la reserva del tren. Tienes trenes sin reserva obligatoria? Sí. Son los que tardan 6h en un trayecto que puedes hacer en 3h.
Si fuera económico se podría entender, pero no lo es en absoluto. Solo te merece la pena para algunos de los trenes que cubre, la mayoria te sale más a cuenta ir comprandolos uno a uno.
Un todo incluido a precio de lujo que no lo incluye todo, salvo que viajes como ganado.

Si hubiera 0 Estrella se la podría.
Todo un desastre, me arruinaron el viaje a Europa, todo el tiempo sufriendo por atraso, perdida de combinaciones y el sistema de comprar el.pase por un lado, la reserva por el otro y como si esto fuera poco, los asiento por otro lado.
Una vergüenza del primer mundo.
Me.dejaron . tirado siendo turista en 2 oportunidades, dormí toda una noche como un vagabundo en.la estacion de Milan y a ka agencia le Importo muy poco mi situación de riesgo u vulnerabilidad. La policía italiana nos trato muy mal y encima nos hechaba de la estacion, totalmente indignante, y por último en marsella me.rechazaron la reserva porque el tren estaba lleno.
La peor experiencia de mi vida, no vuelvo nunca mas a comprar algo así.

Es imposible reservar trenes desde la app y desde la web. No se puede salir de España ni entrar con él. Horrible

Estoy viajando y envié un correo para preguntar cómo se cambiaba el pase a otro teléfono móvil. Excelente, eficaz y rápida respuesta. Felicidades por el servicio.

Me han ayudado en todo lo que he necesitado.
Siempre atentos a la información que les solicitaba y ofreciéndome soluciones.