Gracias al Eurailpass de 22 días, pude viajar por Europa un mes y conocer 10 países, cambiando de trenes a mi regalado gusto y teniendo que pagar reservaciones una sola vez, de Berlin a Paris en un... Ver más
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Buen precio, sobretodo cuando hay oferta. Respuesta rápida en atención al cliente, primero con robot y después personalmente por email. Aplicación sencilla, intuitiva y rápida. Sin embargo, en ocasion... Ver más
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Una experiencia muy buena , hace varios años que utilizo Interrail y un 10! No he tenido ningún problema , funciona perfectamente . Super recomendable.
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Para viajar legalmente y como corresponde hay que cumplir demasiados requisitos, que son complicados. Activar el pase, cargar el viajar, activar el viaje. Siempre falta algo. Incluso el personal ferro... Ver más
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Cross borders. Travel deeper. Return home seeing the world and yourself differently. That's The Interrail Effect.
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Hasta el momento he tenido una…
Hasta el momento he tenido una excelente atención a las dudas que he tenido respecto a la reserva de asientos, los recomiendo ampliamente
29 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Francisco,
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que has recibido una excelente atención para resolver tus dudas sobre la reserva de asientos. Agradecemos mucho tu recomendación y esperamos que sigas disfrutando de tus viajes.
Saludos cordiales,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Excelente atención y efectividad!!!
En mi caso, una atención de 10!! Indican una respuesta en 24 horas pero en apenas una hora o menos ya tienes respuesta y a cualquier hora! Son amables y dan respuesta efectiva, les he explicado mi situación delicada, me han dado solución a cada problema que he ido encontrando! Dan confianza, son fiables! Lo que dicen en caso de reembolso puedo garantizar que lo cumplen y con la misma buena atención y rapidez! Repetiría la experiencia 1000 veces! Y haré que los novios una vez hagan su viaje tambien dejen una reseña :)
29 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Dear Melanie,
Thank you so much for your wonderful feedback! We’re thrilled to hear that you had such a positive experience with our customer service team and that they were able to assist you effectively and promptly.
Kind regards,
Interrail
Positivo muy fácil de usar y siempre…
Positivo muy fácil de usar y siempre hay contacto ante alguna duda el tener el billete y en trenes comunes o de cercanias sin pagar nada
Lo negativo es que te cobran las reservas entre 10 y 25 euros un servicio al menos en renfe lamentable
La reserva es obligatoria
No reconocen las maquinas de entrada o salida el QR de la aplicación a pesar de estar activado y te pueda pasar como a mi que si no hay nadie en la estación del tren no puedas pasar por ejemplo en el del aeropuerto del Prat
En cuanto a pasar con QR si hay gente no hay inconveniente pero sino hay nadie de personal no se puede usar
Destacó que yo siempre estoy conforme con eurailpass, lo uso desde hace muchos años en papel y ahora digital en muchas partes del mundo
Mi mejor experiencia fue en toda gran Bretaña , en Japón y en Suiza
19 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Alba,
Gracias por su comentario. Nos complace que el Eurail Pass le haya brindado una experiencia de viaje cómoda en trenes comunes y de cercanías. Sin embargo, lamentamos los inconvenientes causados por las tarifas de reserva y problemas con el escaneo de códigos QR en algunas estaciones.
Si la máquina no reconoce el código QR del Pass, puede solicitar al personal de la estación que le abran la puerta o utilizar el código QR del billete de reserva. Trabajamos en mejorar la experiencia para nuestros usuarios, y sus comentarios son valiosos en este proceso. Si necesita asistencia adicional, estamos a su disposición en eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Eurail.com
Contraté y pagué 6 días para viajes en España y la App de Planificación de Eurail me permitió usar sólo 1 viaje, perdiendo el costo de 5 días de viajes
Contraté y pagué 6 días para viajes en España en primera clase. Solamente pude utilizar 1 día y, lamentablemente, la App de Planificación de viajes de Eurail NO me permitió seguir adicionando el resto de los 5 días. Adicionalmente, en las oficinas de Atención Clientes de Renfe de Barcelona Sans, de Velencia y de Sevilla, NO me ayudaron a poder adicionar los siguientes viajes que necesitaba agregar. Todo lo anterior, aparte del pago de los 5 días que me faltaron por utilizar, me significó un costo adicional al tener que volver a comprar pasajes de Barcelona a Valencia, de Valencia a Sevilla, de Sevilla a Córdoba, de Córdoba a Granada, de Granada a Málaga y de Málaga a Madrid. En resumen, tuve una pésima experiencia con la alternativa de compra de pasajes en España a través de Eurail. Nunca la recomendaría.
27 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Jorge,
Lamentamos que su experiencia con Eurail en España no haya sido la esperada. Entendemos que las dificultades con la aplicación y el hecho de que no haya podido utilizar los días de viaje como planeaba deben haber sido frustrantes, especialmente considerando los costos adicionales incurridos. Estamos trabajando continuamente para mejorar la compatibilidad de nuestra aplicación en los destinos de España y facilitar la experiencia de viaje para nuestros usuarios.
Si necesita ayuda adicional o desea resolver alguna otra duda, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Gracias por sus comentarios.
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Eurail.com
Muy fácil de usar y planificar el…
Muy fácil de usar y planificar el viaje! Excelente servicio
24 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Mariano,
¡Gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la planificación de tu viaje fue fácil y que el servicio cumplió con tus expectativas.
Saludos cordiales,
Camilo
Social and Community Care Specialist
La aplicación nefasta de lo peor
La aplicación nefasta de lo peor. No podía registrar viajes al no aparecer las opciones, y tampoco reservar asientos. Tuve que hacerlo a través de ventanilla, con lo cual un billete tuve que pagarlo completo a pesar de tenerlo físico asociado al pase interail ni puede registrarlo en la aplicación. Los retrasos, dos de 3h no he podido reclamarlos, a pesar de tener los billetes en físico no lo aceptan porque me los piden desde la aplicación que fue imposible registrar
17 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Patri,
Lamentamos mucho escuchar que experimentó dificultades con la aplicación y la reserva de asientos durante su viaje Interrail. Apreciamos sus comentarios sobre las dificultades para registrar sus viajes y para solicitar reembolsos por los retrasos.
Entendemos lo frustrante que puede ser no poder utilizar el pase como esperaba y estamos comprometidos a mejorar la experiencia del usuario, especialmente en situaciones que requieren precisión y confiabilidad en la aplicación.
Nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarlo con futuras consultas y le recomendamos contactarlos en https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new para asistencia. Gracias nuevamente por su valioso feedback.
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
pase de 15 dias en primera
Muy buena experiencia, hubiera sido perfecta si fuera mas facil sacar las reservas, en algunos casos es muy complicado
4 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Alejandra,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que tu viaje fue positivo. Lamentamos que las reservas hayan sido complicadas en algunos casos. Estamos trabajando para hacer este proceso más fácil y accesible para todos los usuarios.
Saludos,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Lo recomiendo 100%
Es muy simple de usar y no pierdes tiempo comprando los boletos en la estación .
20 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Estimado Matías,
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra saber que el proceso fue simple y te ayudó a ahorrar tiempo en la estación. Si necesitas ayuda, no dudes en contactarnos a través de eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Eurail.com
EXPERIENCIA INOLVIDABLE
Viaje en familia con 2 niñas de 11 y 15 años. Ya mi marido y yo habíamos hecho en Interrail hacía 25 años y queríamos que nuestras hijas vivieran la experiencia. Superó todas nuestras espectativas; sufrimos varios retrasos y cancelaciones propio del verano y la cantidad de gente que viaja en esta época del año. Interrail siempre estuvo a nuestro lado, nos añadieron días de viaje para que pudiésemos seguir viajando… Da mucha tranquilidad que te resuelvan los problemas para que tu viaje salga tal y como lo habíamos planeado.
Aconsejo llevar la aplicación en el móvil, es muy útil y fácil de manejar, tanto para la reserva de asientos, buscar alojamiento,, opiniones de otros, y comunicarte con Interrail, en cualquier idioma ( importantísimo) . Las comunicaciones son rapidísimas así como la resolución de los problemas.
Recomiendo vivir la experiencia, nuestras hijas quieren repetir.
21 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Estimada Belen,
Muchas gracias por compartir su experiencia. Nos complace enormemente saber que disfrutó del viaje en familia y que Interrail pudo asistirle durante los retrasos y cancelaciones. Nos esforzamos por garantizar que los viajes sean lo más fluidos posible, y es gratificante saber que sus hijas desean repetir la experiencia. La aplicación móvil es, sin duda, una herramienta valiosa para facilitar el viaje.
Si necesita más asistencia o tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Viajero satisfecho
Mi experiencia con Eurail fue positiva. Mantuve permanente información y notificaciones para sacar el mejor provecho del Pase. Frente a un problema que se me presentó en uno de los viajes al no poder verificar el código QR fui atendido de manera ágil y efectiva. Eurail cuenta con herramientas que permiten hacer una planeación eficiente de los viajes. Comparé los costos individuales de mis viajes con el costo del Pase y resultó este último siendo muy favorable.
4 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Dear Gustavo,
Wonderful to hear you had such a great experience with our Pass and our team. Thank you for taking the time out to leave this positive review. We appreciate you!
Warmly 😊
St. K
Social Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Me gaste 500 euros en un pase que nunca…
Me gaste 500 euros en un pase que nunca llego, que nunca utilice y se reusan a devolver mi dinero, no lo recomiendo, no es confiable y tal vez te haga perder lo que supuestamente seria el "viaje de tu vida" sencillamente porque no te dan el pase qué pagas más de 500 euros. Te quedaras en tu casa sin viajar y sin el dinero.
Estoy en contacto con atencion al cliente hace mas de 20 dias me vasilan, me quede sin pase, sin dinero y sin viaje. La gente que trabaja en eurail/interrial carecen totalmente de profenalismo. El pase me tendria que hacer llegado hace semanas y mi viaje comenzaba hoy, por ende tuve que cancelar todo. El pase lo compre en la pagina oficial de eurail, asi mismo se niegan a reembolzar mi pase y por eso estoy hablando con el consulado
1 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Estimada Tamara,
Lamentamos mucho su experiencia. Esto no refleja nuestros estándares de servicio y entendemos lo frustrante que debe haber sido para usted. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles de su compra para que podamos resolver su problema y asegurarnos de que reciba el pase que compró o un reembolso adecuado.
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Pésimo servicio al cliente
Mi grupo y yo estamos de interrail, compramos 7 billetes cada una y solo nos llegaron 3 (los e-tickets). Los otros no nos llegaron y no nos responden a nuestros mensajes, con lo cual se han quedado nuestro dinero y nos hemos quedado sin asientos. El servicio al cliente nos ha ignorado, actuando de manera negligente, dandonos respuesta bagas, inútiles y evasivas. Nos sugirieron la cancelación y rembolso de los billetes y cuando lo aceptamos dejaron de responder. Queremos nuestro dinero. No sólo hemos perdido nuestro dinero, sino que confiamos en esta app para poder organizar nuestro viaje y nos han decepcionado.
28 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Dear Clara,
We appreciate you taking the time to write a review about your experience with us. We apologize for any inconvenience caused by our customer service team's delay in responding to your request.
Our customer service team will be reaching out to you again shortly to address your concerns and ensure that this matter is resolved as quickly as possible.
Kind regards,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Opinión Interrail
Me voy de interrail este año y gracias a esta empresa he conseguido precios muy económicos. Además me han dejado mucho tiempo para usar los trenes y tienen un buen soporte de atención al cliente. La verdad que en caso de querer hacer un viaje barato con tus amigos es la mejor opción.
14 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Dear Karol,
Thank you for sharing your experience! We're thrilled to hear that you found our prices economical and appreciated the flexibility. It's great to know that our customer support met your expectations. We agree that Interrail is a fantastic option for a budget-friendly trip with friends. Enjoy your travels!
Kind regards,
Olga
Social Media Specialist
Muy buena aplicacion y soporte
Este es el segundo verano que saco el pase y la aplicacion me parece buenisima para buscar las mejores combinaciones.
En el ultimo viaje tuve un problema de cancelacion debido a inundaciones y al volver a casa, a la media hora de hacer la reclamacion ya me habian hecho el reembolso de todas las reservas perdidas.
3 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Miguel,
Gracias por tomarte el tiempo para dejar esta reseña positiva. ¡Te apreciamos!
Cordialmente
St. K
Social & Community Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Sensación de estafa
Compramos dos pases y una vez nos pusimos a buscar billetes resulto que estaban todos agotados para las fechas que queríamos. Pedimos un reembolso de los pases, pero no nos dieron un reembolso completo y se quedaron 90€, a cambio de ningún servicio y una información previa confusa y falsa. La sensación ha sido de estafa, porque no te informan de que puede no haber trenes para tus fechas hasta que ya has comprado el pase y tampoco te ofrecen una devolución íntegra, por un servicio que no te han ofrecido. Muy decepcionante
2 de junio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Querida Maria,
Lamentamos sinceramente la experiencia negativa que haya tenido. Apreciamos sus comentarios y entendemos su frustración.
Estamos intentando mejorar la disponibilidad de la información de reserva de trenes antes de comprar Pases. Para su información, esta información se puede encontrar en nuestra página de reservas: "Mientras tanto, puedes consultar la cantidad de asientos que quedan para los titulares de un Pase Interrail en la mayoría de los sitios web de las compañías ferroviarias". Esto se menciona en la página inferior de https://www.interrail.eu/es/book-reservations#/
Con respecto a los reembolsos, nuestro objetivo es ser transparentes y justos, y revise nuestra política de reembolsos para comprender qué se aplica en https://www.interrail.eu/es/interrail-passes/ordering-info/refund-exchange-policy. Si necesita asistencia adicional relacionada con este problema, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarlo mejor. Puede hacerlo enviando su solicitud a través de https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new.
Esperamos que la información te sea útil.
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
Reserva asientos imposible
Para un viaje en familia he intentado sacar una reserva de asiento (obligatorio según app) para el trayecto de salida de Barcelona a Montpellier. Tengo que decir que la app no deja claro desde el principio que NO se puede hacer esta reserva allí, antes te pasan por unas cuantas pantallas con mensajes contradictorios. Finalmente decido ir a la estación principal, espero turno media hora, para que me digan que necesito los DNIs de todos. Vuelta a casa (cada vez 45 min.!) y el día siguiente de nuevo a la estación. Espera de una hora larga y el contador de la categoría internacional aún no se ha movido. Pregunto en un mostrador y me dicen que mejor coja turno de otra categoría que sale antes. Como ya no tengo más tiempo me voy, tendré que ir una tercera vez, por unos asientos!! Si esta es la facilidad y espontaneidad que venden...
28 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola! Lamentamos enterarnos del problema.
En este caso, consulta el tren TGV de Barcelona a Montpellier y resérvalo a través de https://www.raileurope.com/es. Encuentre la información sobre cómo realizar la reserva de asiento en https://www.interrail.eu/es/book-reservations/how-do-i-book-seats. Desplácese hacia abajo en la parte inferior de la página y podrá encontrar información sobre cómo realizar reservas de asientos en RailEurope con su Pase.
Si necesita ayuda, no dude en contactarnos a través de nuestro "Live Chat" o a través de https://eurail.zendesk.com/hc/en-001/requests/new
Atentamente,
Isa
Social Care Specialist
Interrail.eu
No vale la pena
Medio caro. No lo recomiendo para nada si vas a estar viajando por españa. Hay opciones mucho mas flexibles y economicas.
26 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Dear Santiago,
Thank you for taking your time to write us a review. We are sorry to learn that the Pass didn't manage your expectations, especially on the price and flexibility matters.
For your information, our Global Pass works completely perfect for multiple trips across different countries. You might find it's less flexible in Spain due to the regulation of the Spanish railway companies. However, you will experience much better benefits in other countries as having possibility to take non-required reservation trains.
We appreciate your feedback and we will be happy to evaluate the Pass usage conditions in certain countries. If you have any questions, please feel free to contact us.
Kind regards,
Isa
Social Care Specialist
Eurail.com
0 ESTRELLAS
0 ESTRELLAS, el sistema es pésimo, si quieres hacer un viaje y tienes bajo presupuesto no tiene ningún sentido pagar un pase de aprox. 212 euros (jovenes) para que luego en un tren de alta velocidad (de España a Francia por ejemplo) te cobre más de 60 euros solo por una reserva. La info es muy poco clara y casi que parece una estafa, en verdad NO LO RECOMIENDO. Es mucho mejor que coticen primero cuanto cuesta cada pasaje por separado (ya sea en avión, tren o bus). Por otro lado, los precios varían todo el rato y la disponibilidad también, hay que estar en distintos horarios probando disponibilidad de trenes. EL PASE NO ASEGURA NADA, sinceramente, no entiendo para que sirve.
La pagina es muy poco clara
20 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Dear Paloma,
Thank you for your feedback.
The Pass allows you to get onto trains that do not require a reservations (high-speed trains, night train etc). However, it does allow you to get a discounted cost of available seats alloted to Eurail customers. We hope you will give us another chance to make it up to you. You can also join our Community (https://community.eurail.com/) for helpful tips or reach out to us via social media for help when needed.
We hope you will give us another chance to make it up to you. You can also join our Community (https://community.eurail.com/) for helpful tips or reach out to us via social media for help when needed.
Warmly
St. K
Social Care Specialist
Eurail.com/Interrail.eu
Mala experiencia
Mala experiencia, me responden desde servicio al cliente que esta muy claro en la web la politica de reserva de asientos, no es cierto porque solo dice no esta incluida la reserva de asiento pero nunca aclara que esa reserva implica un costo extra. Basicamente tenes un pase por 1 mes en mi caso en 1st class y tenes que reservar cada vez un asiento, hasta ahi todo bien perooo nunca te dice que cada vez que reservas tenes que pagar un adicional. Información no clara y oculta la parte mas importante que es que vas a tener que gastar mas dinero para cada tramo de tu viaje ademas de lo que ya pagaste tu pase. Por otro lado, solo se puede hacer la reserva de asientos desde la web, osea desde la app de eurrorail no, desde tu mobile solo podras ver las opciones de viaje, horarios etc. Realmente no lo recomiendo, no hace mas facil el viaje mas bien todo lo contrario.
7 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Mariana,
Gracias por tomarte el tiempo y dejarnos tu opinión. Me gustaría aclararte que efectivamente se encuentra escrito en nuestra página que las reservas de asiento tienen que ser adquiridas como un extra al Pase. Sin embargo, siempre puedes evitar las reservas de asiento viajando en trenes regionales o trenes de alta velocidad en Alemania, Austria y Suiza.
Para más información, contacta nuestro servicio al cliente y ellos te ayudarán a planificar tu viaje.
Saludos,
Camilo
Social and Community Care Specialist
Eurail.com
pésimo
pésimo. Si pudiera le pondría 0 estrellas. Compré un pase de 10 días. Imposible usar la página. salía error a cada rato, y además del pase, hay que pagar un fee adicional por reserva de puestos. esto no te explican el momento de la compra. entonces el pase, mas el seat reservation salen más caro que comprar cada tramo en páginas mucho más amigables. el refund es solo el 85%.... compramos 5 pases... perdimos 250 USD..... me siento francamente estafada! devúelvanme mi dinero!
1 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Interrail
Hola Lucia,
Gracias por tomarte el tiempo de dejarnos una opinión. Siento mucho que hayas tenido problemas con nuestra página web. Te recomendamos que apenas tengas algún problema en la página, te pongas en contacto con nuestro excelente servicio al cliente. Mis colegas estarán más que listos para ayudarte con cualquier duda.
La información de las reservas de asiento está muy clara en nuestra página tanto al momento de comprar el Pase como después en el correo de confirmación.
Espero que te pongas en contacto pronto con nuestro servicio al cliente.
Saludos,
Camilo
Social and Community Care Specialist
eurail.com
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