El servicio telefónico al cliente es excelente!!!
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Resumen de las opiniones
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Reseñas que forman este resumen
Haber contratado los servicios de IONOS, es la mejor inversión que he realizado, sin demoras, con atención personalizada y dudas resueltas en el momento con el apoyo guiado del soporte técnico. So... Ver más
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IONOS es el proveedor de servicios de hospedaje y asistencia técnica en quien yo confío. Porque responde de manera 1 a 1 a sus usuarios. Brindando una atención, en soporte técnico y al client... Ver más
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Llevo aproximadamente 5 años utilizando Ionos y mi experiencia ha sido muy satisfactoria. Durante todo este tiempo, el servidor ha demostrado una gran estabilidad, sin caídas, lo cual es fundament... Ver más
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Información sobre la empresa
- Empresa de alojamiento web
- Computación en la nube
- Proveedor DNS
- Proveedor de soluciones para eCommerce
- Proveedor de servicios de email
- Diseñador web
Sobre IONOS | ionos.mx
Escrito por la empresa
Sobre IONOS
IONOS es la plataforma cloud ideal para lograr el éxito digital. Tu aliado de confianza para crear una infraestructura cloud y de hosting segura y sostenible con asesoría experta y soluciones digitales que crecen con tus necesidades.
Soluciones de hosting
Desde dominios y herramientas web hasta soluciones de e-commerce, WordPress y servidores dedicados: Con más de 25 años de experiencia y el compromiso de ofrecer a nuestros clientes la mejor relación calidad-precio, hacemos de nuestra plataforma digital, la base de tus proyectos web.
Soluciones cloud
ONOS es sinónimo de eficiencia, escalabilidad y alta disponibilidad en el cloud. Tanto las empresas como el sector público se benefician de nuestro portafolio con soluciones IaaS, compute, almacenamiento, copias de seguridad y PaaS de alto rendimiento.
Con el rendimiento máximo, precios atractivos, los más altos estándares de seguridad y nuestro soporte profesional ejemplar; te ofrecemos todo lo que necesitas para la transformación digital de tu negocio.
¿Por qué IONOS?
IONOS, el proveedor de confianza por excelencia, con más de 22 millones de dominios activos y más de 8 millones de clientes. Con más de 25 años desarrollando y explorando soluciones innovadoras, confiables y de alta calidad en nuestros centros de datos con redundancia geográfica ubicados en Alemania, Europa y EE.UU. Y por si fuera poco, hacemos hincapié en la protección de datos y el cuidado del medio ambiente.
La asesoría personal y profesional es una parte fundamental de nuestra identidad corporativa. Por eso puedes confiar plenamente en que tanto nosotros así como tu asesor personal, estaremos siempre a tu lado.
Información de contacto
4,3
Excelente
572 opiniones
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Siempre seguro y fácil
27 de enero de 2026
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola,
Gracias por tu valoración. Nos alegra saber que nuestros servicios te resultan siempre seguros y fáciles de utilizar.
Un saludo,
Mónica | IONOS
Control de pagos pésimo
Control de pagos pésimo, recibí qué actualizará forma de pago. Lo hice y a los 5 días bloquearon el servicio, sin volver a intentar, si aprecio el cargo de comprobación 50 pesos. Hable mandan link Paypal, hago el pago y ahora hay que esperar entre 24 s48 horas.
26 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Aureo,
Te hemos enviado un mail a través de TrustPilot a fin de comprobar tu contrato y el estado de la facturación.
Un saludo,
Mónica | IONOS
____
Hola,
Lamentamos las molestias que esta situación te haya podido causar. Queremos informarte de que el servicio ya se encuentra desbloqueado y funcionando con normalidad tras la confirmación del pago.
Entendemos lo incómodo que puede resultar este tipo de situaciones y agradecemos tu paciencia durante el proceso.
Un saludo,
Mónica | IONOS
No contrates. Evitate dolores de cabeza
No contrates. Evitate dolores de cabeza. Pagos interminables por algo que no funciona. Cero servicio al cliente. Vez reseñas de los mismos empleados de Ionos para subir su ranking por la mala reputación que tienen. Son un fiasco de servicio. Asegúrate de ver más reseñas antes de contratar
19 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Buen día,
Lamentamos tu opinión acerca de nuestro servicio. Te hemos enviado un mail a través de TrustPilot con el fin de poder revisar tu caso.
Un saludo,
Equipo IONOS
____
Hola,
Hemos revisado tu historial y, sinceramente, no logramos identificar incidencias técnicas ni problemas de servicio como los que indicas en tu reseña. Según consta, tu última conversación con nuestro equipo fue para consultar cada cuánto se renueva un dominio y para solicitar la cancelación del servicio Ranking Coach, indicando que no podías continuar pagándolo y que no realizarías más pagos.
En cuanto a lo que comentas sobre las reseñas, queremos aclarar de forma rotunda que los empleados de IONOS no escriben reseñas. Trustpilot es una plataforma independiente con políticas estrictas de transparencia y control para garantizar la autenticidad de las valoraciones publicadas.
Lamentamos que tu percepción sea negativa, pero no podemos compartir que exista “cero servicio al cliente” cuando el contacto registrado fue atendido y se te facilitó la información solicitada. Si deseas revisar tu situación contractual o aclarar cualquier punto pendiente, estaremos encantados de ayudarte por los canales oficiales de atención.
Por último, hemos visto tu segunda reseña, y hemos procedido a responderla del mismo modo.
Un saludo,
Equipo IONOS
Muy mal servicio al cliente por teléfono
16 de enero de 2026
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Mireya,
Lamentamos que nos hayas valorado tan negativamente. Hemos revisado tu contrato y no hemos visto ningún contacto telefónico, por mail o chat por lo que no estamos seguros de qué es lo que falló para escribir esta reseña.
Si aún necesitas asistencia, puedes contactar 24/7 con nosotros en el teléfono 0800 123 8394
Un saludo,
Mónica | IONOS
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola,
Gracias por compartir tu valoración Leticia. Nos alegra saber que consideras nuestro servicio bastante bueno, destacando la atención recibida y también los precios.
Un saludo,
Mónica | IONOS
excelente experiencia
23 de diciembre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Ángel,
Nos alegra saber que la experiencia ha sido excelente.
Un saludo,
Mónica | IONOS
Es una experiencia integradora de…
Es una experiencia integradora de necesidades para comunicar y difundir contenido de manera segura y con soporte online
19 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola,
Gracias por compartir tu valoración. Nos alegra saber que consideras nuestra plataforma una experiencia integradora para comunicar y difundir contenido de forma segura, contando además con soporte online.
Un saludo,
Mónica | IONOS
Altamente recomendable
Atención 24x7 amable y profesional, tiempo de respuesta de mi servidor virtual muy bueno con 99.9% de disponibilidad
16 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola,
Gracias por compartir tu valoración. Nos alegra saber que aprecias nuestra atención 24x7, amable y profesional, y que estás satisfecho con el tiempo de respuesta y la disponibilidad de tu servidor virtual.
Un saludo,
Mónica | IONOS
Soporte es pesimo
El servicio es bastante bueno pero en cuestion de soporte y pagos es muy deficiente, tengo problemas con pagar una factura actualmente pago 12 y una me da problemas y nadie me dice la razon solo que se rechaza y que tengo que esperar a que se refleje el pago y ya se me cancelo el servidor y no tengo manera de activarlo y nadie me ayuda solo me dicen que no pueden hacer nada.
12 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Jose,
Te hemos enviado un mail a través de TrustPilot para poder revisar tu caso.
Un saludo,
Mónica | IONOS
___
Hola Jose,
Te hemos enviado un mail a través de TrustPilot pero no hemos recibido respuesta. Si aún necesitas ayuda con el tema del pago, por favor, envíanos un mail a ayuda@ionos.es y lo revisaremos.
Un saludo,
Mónica | IONOS
Mi contrato se encontraba bloqueado y…
Mi contrato se encontraba bloqueado y recibí un excelente apoyo al contactar al asesor personal de IONOS. El proceso de desbloqueo fue rápido y eficiente, lo cual valoro ampliamente por su nivel de atención y profesionalismo.
6 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que tu asesor personal pudo ayudarte a desbloquear el contrato de forma rápida y eficiente. Valoramos mucho tus palabras sobre la atención y el profesionalismo del equipo. Aquí seguimos para lo que necesites.
Un saludo,
Mónica, IONOS
por ahora calificare asi haber si por…
por ahora calificare asi haber si por ultima vez ionos no me sale con una sorpresa en fin probemos una vez mas
5 de diciembre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola David,
Gracias por tu reseña. ¿Podrías contarnos a qué te refieres exactamente con “una sorpresa”?
Así podremos revisar tu caso en detalle y asegurarnos de que esta vez tu experiencia sea realmente buena.
Un saludo,
Mónica, IONOS
Excelente servicio
Llevo ya casi más de 10 años utilizando los servicios de Ionos y tienen toda mi confianza, ya que sus servicios han ido evolucionando con la tecnología y me ha ayudado a crecer también
19 de noviembre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola,
¡Muchas gracias por tu fidelidad durante tantos años!
Nos alegra enormemente saber que confías en nosotros y que nuestra evolución tecnológica ha acompañado también el crecimiento de tu proyecto. Ese es precisamente nuestro objetivo: ofrecer servicios que se adapten a tus necesidades y te faciliten avanzar.
Seguiremos trabajando para estar siempre a la altura.
Un saludo,
Mónica, IONOS
Excelente atención
Excelente atención, me intento dar solución al problema y super amable
19 de noviembre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Bryan,
¡Muchas gracias por tu reseña!
Nos alegra saber que recibiste una atención amable y que nuestro equipo hizo todo lo posible por ayudarte con tu incidencia.
Si en algún momento vuelves a necesitar asistencia, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo,
Mónica, IONOS
RAPIDEZ EN LOS REGISTROS
16 de noviembre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Jorge,
Gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que la rapidez en los registros ha cumplido tus expectativas.
Un saludo,
Mónica, IONOS
excelente servicio y a un buen precio
12 de noviembre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Jesús,
¡Gracias por tu valoración! Nos alegra saber que estás satisfecho con el servicio y con nuestros precios.
Un saludo,
Mónica, IONOS
gracias por tu atención y paciencia…
gracias por tu atención y paciencia Francisco
5 de noviembre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Luz,
Muchas gracias por tu comentario. Nos alegra saber que nuestro compañero pudo ayudarte con paciencia y dedicación.
Un saludo,
Mónica, IONOS
Tienen publicidad engañosa
Tienen publicidad engañosa, dicen que te cobran $0 pero después te obligan a pagar.
utilizan un sistema de ventas basado en la mentira sutil
5 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Buen día Ángel,
Aunque algunos de nuestros productos o promociones pueden mostrarse con un precio de 0 €, las condiciones generales del servicio establecen que es necesario proporcionar un método de pago válido al registrarse. Esto se debe a que el sistema puede realizar una reserva temporal de importe (RVK) únicamente para verificar el funcionamiento del método de pago, sin que ello suponga un cargo real.
Entendemos que este proceso pueda generar dudas, pero no se trata de un cobro oculto, sino de una medida de seguridad estándar para garantizar la correcta activación del servicio y la validez del medio de pago.
Si te refieres a que recibiste una factura de algún servicio que no deseas, te hemos solicitado información a través de Trustpilot para revisarlo.
Un saludo,
Mónica, IONOS
La facilidad de acceso
21 de octubre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Bartomeu,
¡Gracias por tu reseña positiva!
Un saludo,
Mónica, IONOS
Actualizo opinión -- Caso Borrar 3 servidores. Pésimo servicio
Pésimo servicio, los de soporte solo están como recepcionistas NO RESUELVEN y lo peor no te comunican con alguién más arriba o al área correspondiente, me eliminaron 3 servidores que tenía en un contrato por el error de una persona que no hizo bien su trabajo y no lo reconocen. Me trajeron 2 semanas llamada tras llamada, porque ellos te dicen "Le regresamos la llamada en cuanto quede resuelto" ... nunca sucede eso y sobre todo no se hacen responsables del daño causado (ellos no pierden - que se joda el Cliente). Si actualmente están con IONOS busquen otra opción, porque en cuanto se les presente un problema no se los van a resolver.
Agrego más información relatando los hechos:
El día Viernes 03 de Octubre a las 2:30 pm (hora de México) hablé a soporte para agregar un servidor nuevo a mi contrato existente (104277435) porque desde el panel de administración no me aparecía el servidor con las caracteríticas que requería y efectivamente no había disponibilidad, a lo que la persona de soporte me sugiere agregar otro con características superiores lo cual acepté y terminamos la llamada esperando a que se habilitará el Servidor nuevo. Después unos 30 min vuelvo entrar al panel y me doy cuenta que agregaron efectivamente el nuevo servidor pero en un contrato nuevo, pero yo había pedido que lo agregarán a mi contrato actual porque allí tenía configurada una red privada para que se vieran entre sí los servidores, a lo que la persona de soporte me comenta que eso no era posible que ya no se permitía tener varios servidores en un contrato, a lo que yo le respondí que ellos mismos me recomendaron meterlos en un mismo contrato para poder crear el red privada, pero me volvió a repetir que eso ya no se podia, para lo cual le digo que ese servidor con el contrato nuevo no me servía así y le pido que lo cancele y colgamos la llamada. Al día siguiente el Sábado 4 de Octubre a las 7:00 am (hora de México) recibo llamadas de mis clientes que no podían acceder al servidor y a las aplicaciones obviamente que tenía, empiezo a revisar y me doy cuenta que el contrato actual (104277435) junto con el contrato nuevo los habían cancelado, inmediatamente llamo a Soporte de IONOS y les hago saber la situación y lo que me dicen es que ya lo habían reportado a los administradores de servidores, yo esperaba que revertieran la cancelación que por error canceló una persona de soporte, estuve llamando durante todo el Sábado y solo me decían que habia que esperar que ya se había reportado y que se estaba trabajando en el caso, a las 5:00 pm me doy cuenta desde el panel que el contrato 104277435 desaparece y obviamente los 3 servidores que estaban dentro, vuelvo a llamar y lo que me responde la persona de Soporte es que Si o Si el contrato se iba a cancelar que ya no se podía revertir que procedia a solicitar el bakcup y desde ese momento pasaron 4 dias teniendo la misma respuesta que se estaba trabajando y que habia que esperar, me pidieron que agregará 3 servidores en diferentes contratos con las mismas caracteristicas, porque alli iban a volcar los respaldos. Despues me doy cuenta que aparece un nuevo contrato donde habilitaron 3 servidores en los cuales se iba a restablecer el respaldo. Pasaron casi 2 semanas hasta que me dijeron que ya habian restablecido los 3 servidores, pero al entrar para verificar veo que si, pero solo se podia entrar en modo recuperación, logré sacar algo de información pero de un servidor me faltaba lo de un disco (la unidad D:) y llamo para preguntar y me salen conque ese disco estaba dañado y que era todo lo que se podia recuperar. En todo momento yo estuve haciendo llamadas, IONOS nunca me regresó una llamada para reportarme avances ni siquiera el Asesor Personal de mi cuenta un tal Hugo Rio Vazquez (que la verdad no sé si exista o sólo es un nombre ficticio). Después pido una explicación y como se iba hacer responsable IONOS del daño causado a lo que me contestaron que ellos no habían tenido culpa que yo habia pedido cancelar el contrato y de alli no los saco, solicité el audio de las 2 llamadas que hice los cuales me negaron y les pedí la evidencia de que yo lo había solicitado y nada. Impotencia, Coraje, mucha rabia, llevo 8 años o más siendo cliente de IONOS y que me salgan con esto.
16 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Buen día Rene,
Vamos a revisar tu caso y contactaremos contigo.
Un saludo,
Equipo IONOS
____
Hola Rene,
Lamentamos sinceramente la experiencia que describes y entendemos la frustración que esta situación te ha generado.
Queremos asegurarte que, desde nuestro equipo, se hicieron todas las gestiones posibles para recuperar los servidores afectados. Durante varios días, nuestros compañeros de soporte técnico trabajaron en la restauración de los datos, consiguiendo recuperar completamente dos de los tres servidores. En el tercero, lamentablemente, uno de los discos presentaba daños en el servidor de origen, lo que impidió recuperar toda la información.
Lamentamos las molestias ocasionadas y tomamos nota de tus comentarios para seguir mejorando la comunicación y los procesos internos.
Un saludo,
Mónica, IONOS
fue facil y economico
fue facil y economico. me gustaria hubiera cursos para aprender al respecto.
16 de octubre de 2025
Respuesta de IONOS | ionos.mx
Hola Daniela,
¡Gracias por compartir tu experiencia!
Nos alegra saber que el proceso te resultó fácil y económico. Tomamos nota de tu sugerencia sobre ofrecer cursos formativos; es una excelente idea y la trasladaremos al equipo correspondiente para seguir mejorando nuestros servicios.
Un saludo,
Mónica, IONOS
La experiencia Trustpilot
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