ista Deutschland - Berlin Opiniones 148

Egal wie oft ich meine Daten im Webportal eingebe, es heißt: Bitte geben sie dringend ihre Daten ein.
Telefonisch immer das gleiche Spiel: Anrufen ca. 5 min durch den Roboter geführt werden, dann ein bis zwei Minuten Wartezeit, dann Freizeichen bis zum St. Nimmerleinstag.
Mail: Bearbeitungszeit mindestens 3-4 Wochen.
Komunikation ist Katastrophe. Und wird immer schlechter!

Nach verzweifelten anrufen ohne Erfolg, also am anderen Ende war kein Mitarbeiter anwesend, versuchte ich es noch ein drittes Mal. Ich hatte Glück und anhand meiner schon längeren Vorgangsnr, konnte sich der Mitarbeiter einlesen und ich erklärte ihm nochmals, dass es immer noch Wasserzähler gibt, die auch nach dem 4. Mitarbeiter Besuch noch nicht ausgetauscht wurden. Er nahm das Problem auf und versprach mir die Angelegenheit sofort zu klären und mir einen neuen Termin mitzuteilen. Ich hoffte, nun endlich die Restarbeit erledigt zu bekommen.
Leider ist bis heute fast 4 Wochen danach immer noch nichts passiert. Keine Post, kein Anruf, keine Reaktion auf dieses Telefonat. Man sagte mir, dass auch bei abgelaufenen Uhren nichts passiert, aber ich habe hier ein Schreiben vorliegen aus Mai 25 indem drin steht: von wegen korrekter Messung, muss der Zähler nach dem Mess und Eichgesetz ausgetauscht werden, da man keine Ablesung mehr vornehmen darf. Die ISTA übernimmt keine Garantie.
So ein Durcheinander kann ich auch nicht mehr akzeptieren und muss mir wohl bald Hilfe suchen, um einen korrekten Zählerstand für meine Mieter zu gewährleisten.

Man kann die Vielzahl an organisatorischen und kommunikativen Mängeln bei ista kaum vollständig in Worte fassen.

Es gibt Unternehmen mit verbesserungswürdigem Service. Die Erfahrungen mit ista gehen aus unserer Sicht jedoch deutlich darüber hinaus und vermitteln den Eindruck eines strukturellen Organisationsversagens.

Auszugsweise:

1. Terminvergabe dauert Monate
Für die Montage von Heizkostenverteilern vergehen Monate, bis überhaupt ein Termin angeboten wird.

2. Keine proaktive Kommunikation
Ein Termin kommt offenbar nur zustande, wenn man wiederholt selbst nachfasst.

3. Unvollständige Terminmitteilungen
Bei der Terminbestätigung wird teilweise nicht einmal eine Uhrzeit mitgeteilt; auch diese muss erst gesondert erfragt werden.

4. Nichterscheinen ohne Information
Zum vereinbarten Termin erscheint niemand. Auf telefonische Nachfrage kann niemand Auskunft geben.

5. Interne Abstimmung mangelhaft
Das beauftragte Serviceunternehmen kennt den angeblich vereinbarten Termin nicht.

6. Rechnungsstellung ohne Leistungserbringung
Es wird eine Rechnung für Leistungen erstellt, die tatsächlich nie erbracht wurden.

7. Keine Rückmeldung trotz Zusagen
Telefonisch zugesicherte Klärungen bleiben ohne Ergebnis oder Rückmeldung.

8. Mahnung trotz offener Reklamation
Aus einer bestrittenen Rechnung wird trotz bekannter Sachlage eine Mahnung.

9. Fragwürdiger Umgang mit der Rechnung
Die Rechnung wird letztlich „aus Kulanz“ storniert, obwohl die zugrunde liegende Leistung nie erbracht wurde.

10. Interne Kompetenzprobleme
Im Gespräch vom 26.09.2025 wurde mitgeteilt, dass Terminvergaben offenbar durch Mitarbeitende erfolgt seien, die hierfür nicht zuständig bzw. nicht freigegeben waren.

11. Wiederholtes Nichterscheinen
Auch der Termin am 03.11.2025 wurde erneut nicht eingehalten.

Nachtrag zur Reaktion von ista

Die öffentliche Rückmeldung von ista wirkte angesichts des geschilderten Verlaufs wenig hilfreich.

Der Vorschlag, erneut den Kontakt zu suchen, verkennt das eigentliche Problem: Genau dies wurde über Monate hinweg bereits wiederholt versucht — ohne nachhaltige Lösung.

Gerade diese standardisierte Reaktion bestätigt leider den Eindruck, dass konkrete Sachverhalte nicht ernsthaft geprüft werden, sondern lediglich formelhafte Antworten erfolgen.

Fazit

Nicht ein einzelner Fehler ist das Problem, sondern die Summe aus:

* mangelhafter Organisation
* fehlender interner Kommunikation
* Nichterreichbarkeit bzw. fehlender Verbindlichkeit
* fehlerhafter Rechnungsstellung
* ausbleibender Problemlösung

Wer auf zuverlässige Terminorganisation, transparente Kommunikation und funktionierenden Kundenservice angewiesen ist, sollte diese Erfahrungen in seine Entscheidung einbeziehen.

Bei uns stand der Austausch des Wärmezählers an. Ihr Mitarbeiter Herr Karabulut kam pünktlich und war ausgesprochen freundlich und nett. Trotz des nicht ganz einfachen Tausches des Wärmezählers (total veraltet) erledigte er seine Arbeit schnell und sauber. Er dokumentierte alle Schritte, auch das der Austausch des Zählers nicht ganz reibungslos erfolgen konnte. Mal sehen wie der Vermieter darauf reagieren wird. Heutzutage ist es nicht mehr alltäglich Handwerker zu erleben, die Ihren Beruf noch gerne ausüben und nicht die Freude beim Umgang mit Kunden verlieren.

Wir haben mit der Firma Ista einen Vertrag abgeschlossen zur Erstellung der Verbrauchsabrechnungen (Energie,Wärme usw.) für ein Wohn-und Geschäftshaus mit 10 Parteien.
Wir warten nun seit über 6 Monaten auf die Verbrauchsabrechnungen von Ista für die Erstellung der Nebenkostenabrechnung für unsere Mieter!
Das ist eine unfassbare Zeit und das unfassbarste ist, dass wir seitdem bereits über 20mal mit einem Ansprechpartner/Sachbearbeiter telefoniert haben, unzählige E-Mails geschrieben haben und einfach nichts passiert!
Es wird im Anschluss jedes Mal eine E-Mail zugesendet, dass es noch ein wenig dauert und man sich gedulden solle. Das geht so gar nicht!
Die Mieter konnten ihre Nebenkosten somit nicht mit der Frist zum 31.07. beim Finanzamt einreichen!
Wir können jedem einzelnen nur dringlichst davon abraten mit dieser Firma einen Vertrag über die Erstellung von Verbrauchsabrechnungen abzuschließen. Sie werden keine Abrechnung erstellt bekommen und haben selbst einen Aufwand, der Sie täglich unfassbar ärgert. Es fehlt schlichtweg an der Kompetenz in dieser Firma.
Mit jeder anderen Ablesefirma hatten wir gute Erfahrungen gemacht -mit Ista die schlechtesten!
Offene Guthaben werden zu guter letzt auch nicht ausbezahlt!
Wir sind einfach nur enttäuscht von dieser Firma und werden nun auch anwaltlich dagegen vorgehen.

Nach dreimal versucht in Kontakt mit Kundenservice zur kommen, und ca a 25 Minuten am Warteschlange, gab's keine Antwort. Bestimmt die Mitarbeiter haben was besseres zu tun.

Vielen Dank, Hr Karabulut war sehr freundlich und unterstütztend !

Ista hat zum zweiten Mal den vereinbarten Termin verstreichen lassen. Es kam kein Handwerker und es gab keine Vorabinfo für eine Absage.
Abgesehen davon das es nicht immer qualifizierte Handwerker sind (Austausch von Wasseruhren) scheint auch insgesamt eine fragwürdige Umgangsform mit Kunden bei ISTA zu herschen.

Ich war zum Ablesen nicht da, daraufhin wurde meine Wohnung für Einbrecher markiert: Der neue Terminzettel wurde in die Tür geklemmt. So konnte jeder sehen, dass ich nicht da bin. Der Zettel hing dann mehrere Tage dort.

Für Heute den 01.09.25 eine Termin Karte im Briefkasten gehabt. Falscher Name auf der Karte und die Arbeiten Kalt Warmwasserzähler und Wärmemengenzähler Heizung sollten Ausgetauscht werden. Was für ein Blödsinn, den Kalt und Warmwasserzähler wurden am 06.08.25 schon ausgetauscht, da ISTA nicht im Stande ist die richtigen Tauchhülsen für den Wärmemengenzähler bereit zu stellen muss ein neuer Termin her.
Also wieder ein Urlaubstag flöten.
Bei ISTA Termin vergabe angerufen und mindestens drei mal nachgefragt ob der Termin wirklich für mich ist da ja ein falscher Name auf der Karte stand, ja mir wurde auch drei mal gesagt von einen nicht richtig deutsch sprechenden Mensch das der Termin am 01.09.25 12.30 Uhr bis 17.00 Uhr für mich sei.
Meine Hoffnung das mich dieser Mensch am Telefon auch richtig verstanden hat, hat sich heute am 01.09.25 komplett zerschlagen.
Gut gemacht ISTA.
Habe den Monteur getroffen und habe ihn gefragt wann er heute circa bei mir sei, darauf hin die Antwort, sie haben heute keinen Termin mit uns.
Warum wusste ich das und mein erster Gedanke war gleich das Telefonat mit ISTA.
Wer bezahlt mir den heutigen Urlaubstag.
Also wieder bei ISTA angerufen und mein Anliegen erzählt, daraufhin die Antwort wenden sie sich an ihre Hausverwaltung.
Wer hat mir den Termin falsch am Telefon erwiedert, die Hausverwaltung war es nicht also warum soll ich mich an die Hausverwaltung wenden um meinen Urlaubstag bezahlt zu bekommen.
Wer hat den Fehler gemacht, das war ISTA.
Wenn ich mich an die Hausverwaltung wende ist das gleiche als ob ich Baden will ohne Wasser.
Diese Hausverwaltung reagiert auf gar nichts, nur wenn die Miete um einen Cent nicht stimmt dann meldet sich die Hausverwaltung gleich mit Mahnung.
Also erzählen sie mir nicht ich soll mich bei der Hausverwaltung melden, die diesen Fehler nicht gemacht hat.
Nur mal zur Info an ISTA, im Oktober soll angeblich der Wärmemengenzähler ausgetauscht werden, ich kann mir nicht nochmal einen Urlaubstag nehmen, macht ihr wieder vormittags Termine wo die meisten Menschen arbeiten, bin ich nicht da und wollt ihr das dann auch noch bezahlt haben werde ich nicht bezahlen auch wenn ich das dann über den Anwalt laufen lasse, ihr bekommt kein Geld weil ich nicht zu Hause war.
ISTA ist eine ganz schlechte Firma wenn es um Sachen Termine geht, sechs Minus setzten.
J.Klabunde

Nachtrag auf Antwort von ISTA.
Da kann man mal wieder sehen das ISTA entweder nicht lesen kann, oder das gelesene nicht verstanden hat.
Nochmals zum Verständnis, ich kann mich Hundert mal bei der Hausverwaltung melden, es wird niemals eine Antwort geben oder Ista wird nicht benachrichtigt werden.
Vielleicht kommt das jetzt an, ich wusste schon vorher was Ista für eine Antwort schreibt.
Die Antwort war wieder sechs minus.

Als Hausmeister einer Immobilie im Wedding gewartet auf den Tausch der Wasseruhren. Mitarbeiter kam erst einmal 30 Minuten zu spät. Auf die Bitte hin erst einmal mit den Leerständen im Haus zu beginnen, gab es erst gar keine Antwort. Auf die Frage nach seinem Namen und/oder einer Telefonnummer/ Dienstausweis gab es ebenfalls keine Antwort. Ich habe den Termin dann abgebrochen da keine Kommunikation möglich war.

Flexible Terminvereinbarung und netter Service.
Kalaene
45556
KMS Montageservice

Ins Haus flatterte eine Ankündigung zum Wechsel des Wasserzählers zu einer sehr ungünstigen Zeit.
Also angerufen und siehe da:
in einem sehr angenehmen Gespräch wurde ein Termin gefunden.
Der René vom Montageservice kam irre pünktlich und ein paar Minuten später war alles erledigt.
Das nenne ich mal Service, einen sehr guten Service!

Aufgrund eines reparierten Spülkastens ist mein Wasserverbrauch vermutlich "drastisch" gesunken. Das scheint Betrugsverdacht ausgelöst zu haben. Es erschienen ohne Vorankündigung zwei Mitarbeiter bei meiner Nachbarin und nötigten ihr regelrecht meinen Wohnungsschlüssel ab. Das ist kein Notfall und missbraucht in jeglicher Form Nachbarschaftshilfe!!!

Danke für die Antwort!
Vielleicht sollten Sie mal darüber nachdenken, welchen Einfluss ihre Vorgehensweise auf das soziale Miteinander in der Gesellschaft macht. Mein Vertrauen ist erschüttert, meine Intimsphäre verletzt. Ich habe sofort den Schlüssel kassiert, der für einen Notfall gedacht war und werde nie wieder einen Mitarbeiter von ISTA in meine Wohnung lassen. Sie stellen Menschen einfach unter Generalverdacht!!!

Sehr schlechter Service
Emails werden nicht beantwortet und bearbeitet bei Nachfragen wird einfach aufgelegt

Wir hatten mit unseren Lamellenheizkörper aus dem Jahr 1895 viele Probleme. Z. B. ließen sich die Fühler nicht an die Heizkörper ankleben und es war völlig unklar, wo die Fühler an den Heizkörpern anzubringen sind. Nach einigen Email-Kontakten hin und her hat sich der Technikleiter der ISTA eingeschaltet und uns einen Dienstleister vermittelt, der gut erreichbar, kompetent und absolut zuverlässig war. Großes Lob für die Lösung eines ungewöhnlichen Problems.

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen war nicht nur enttäuschend, sondern geradezu frustrierend. Man könnte fast meinen, ich sei in einen Albtraum geraten, in dem Kundenservice ein Fremdwort ist. Von Anfang an war es unmöglich, ein angenehmes und konstruktives Gespräch mit dem Kundenservice zu führen. Statt hilfreicher Unterstützung traf ich auf eine Wand aus Ignoranz und Unprofessionalität.

Es war, als ob mein Anliegen absichtlich missverstanden und verschlimmert wurde. Jeder Versuch, einen Konflikt zu vermeiden und eine Lösung zu finden, wurde von den Beraterinnen mit einer unerklärlichen Beharrlichkeit untergraben. Ihr einziger Hinweis war immer, dass bereits E-Mails gesendet wurden – als ob das ein Allheilmittel für meine Probleme wäre. Die Gespräche endeten abrupt, und es war offensichtlich, dass man nur darauf aus war, den Konflikt zu eskalieren, anstatt ihn zu lösen.

Die Krönung dieser sehr ärgerlichen Erlebnisse war meine Beschwerde an die Führungskraft, die ausnahmslos ignoriert wurde. Es scheint, als ob Unprofessionalität zur Norm geworden ist und das Interesse an echter Kundenbetreuung abhanden gekommen ist.

Ich hoffe inständig, dass dieses Unternehmen seine Herangehensweise überdenkt, bevor es seine Existenz aufgrund von Vernachlässigung und schlechter Kundenbeziehung gefährdet. Bis dahin kann ich leider keinen weiteren Kontakt empfehlen.

Grottengruselig. Rauchmelder wird von Ista gewartet. Piepst ständig muss also jemand kommen. Nach 4 Wochen trotz Beschwerde hat sich immer noch keiner von der Ista gemeldet. Absolute Frechheit die Antwort von Ista ist noch schrecklicher. Ich bin Eigentümerin der Wohnung die Ista hat den Termin mit mir zu machen

Die Firma Ista hat die Wasserzähler in unserem Gebäude ausgetauscht. In der Wohnung über meiner ist ein Fehler passiert und vier Tage lang ist Wasser in meine Wohnung eingedrungen. Der Wasserzähler ist nicht richtig installiert. Jetzt Ich habe Flecken an der Wand und einen Geruch im Badezimmer.
Ich habe mit der Firma Ista telefoniert und sie haben mir gesagt, dass sie vorbeikommen und es reparieren könnten, ich die Kosten dafür aber selbst tragen müsste. Scham.

Der Mitarbeiter 46435 war heute vor Ort und hat Wasserzähler getauscht

Sehr freundlich und zuvorkommend

Auch die vorherige Kommunikation lief einwandfrei

Vielen lieben Dank