Habe ista mitgeteilt dass mein Ehemann verstorben ist und ich jetzt der Rechnungsempfänger bin, dies wird komplett ignoriert. Ablesetermin am Freitagnachmittag zugestellt und für Dienstag angekündigt... Ver más
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Alle vier im Internet angegebenen Telefonnummern führen zu einer KI, die Nummern verlangt, die man als Mieter nicht hat (liegenschaftsnummern, die in meinen Unterlagen nirgendwo sind). An einen regul... Ver más
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Bei uns stand der Austausch des Wärmezählers an. Ihr Mitarbeiter Herr Karabulut kam pünktlich und war ausgesprochen freundlich und nett. Trotz des nicht ganz einfachen Tausches des Wärmezählers (total... Ver más
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Als bei der heutigen Rauchmelderkontrolle (Mietwohnung) eine Fehlermeldung auftrat, hat sich der sehr höfliche Monteur umgehend bei der Zentrale um die Erlaubnis gekümmert, den Rauchmelder sofort tau... Ver más
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Ista die 2.te..
Also, abgesehen davon das noch immer alles schief oder eher gesagt nix läuft und die eigentliche 2.te Bewertung noch folgt...
Also Fragen oder Beschwerden an den Kundenservice bleiben ja generell unbeantwortet.
Aber oh Wunder, nach der Bewertung hier hat sich ja wer vom Beschwerdemanagement gemeldet aber nur einmal, schläft wohl auch ein!
Aber zum eigentlichen, ISTA sollte die Nebenkostenabrechung übernehmen. Angebot 11.2023 unterzeichnet. Da nach 9 Monaten endlich mal alles verbaut war immer noch keine Abrechnung der Wasseruhren, eine Wohnung fehlt noch komplett, auf eine Nachfrage Müllgebühren auf qm² verteilt werden mit der Bitte um Änderung wurden auch gleich mal die Abgaben wie Grundsteuer und Versicherung von qm² auf Nutzeinheiten umgeschlüsselt? Ich sage mal von Nebenkostenabrechung Null Ahnung! Dache ich hätte eine Erleichterung da die Zähler von ISTA und somit gleich Ablesung/Abrechnung. Im Endeffekt kann ich die Abrechnung wieder selbst machen, Zählerstände ablesen das eine nur Verbrauch mitgeteilt wird, echt klasse! Und mit Versprechungen hat man mir noch nen Vertrag angehängt bzl. Abrechung den Ista wohl nicht erfüllen kann/wird. Echt traurig! Achja und egal ob man an Kundenservice bzgl Einbauarbeiten schreibt oder wegen Webportal, Antwort kann man abhaken. Normal ein Ding für den Verbrauschutz und den Weg werde ich wohl auch gehen müssen...
14 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Anliegen auch nach unserer Weiterleitung nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde. Das ist definitiv nicht der Service, den wir anstreben und wir verstehen Ihre Frustration, insbesondere nach solch einer langen Wartezeit. Wir haben die zuständigen Kolleg:innen erneut informiert. Mit Sicherheit finden wir hier eine Lösung. Allgemein werden die Abrechnungen innerhalb von 12 Monaten nach einem Abrechnungszeitraum zur Verfügung gestellt. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Ewige Wartezeit
Ewige Wartezeit, Abrechnungen stimmen nicht ,und kommen nach einem 3/4 Jahr mit einer Korrektur,da soll Mann sich nicht verarscht vor kommen Trauriger Verein,Mann sollte mal die ganze Sache dem Anwalt geben
7 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Herr Becker, es tut mir leid, dass Ihre Abrechnung korrigiert werden musste. Wir geben unser Bestes, die Abrechnung sowie mögliche Korrekturen so schnell wie möglich zur Verfügung zu stellen. Seien Sie versichert, dass die Abrechnung hierbei spätestens nach 12 Monaten nach einem Abrechnungszyklus vorliegt. Wir nehmen Ihr Feedback zur Bearbeitungszeit gerne auf, um künftige Prozesse weiter zu verbessern. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Die Rauchmelder sind absoluter Schrott
Die Rauchmelder sind absoluter Schrott. Die sollten 10 Jahre halten und schaffen nicht mal drei. Der Wartungsdienst war einen Witz und kurz danach fing ein Gerät an zu piepsen. Man hört überall piepsen weil man selber nicht die Batterie Austauschen kann und die Nachbarn werfen die im Keller.
29 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Frau Pallmann, schade, dass Sie diese Meinung zu unseren Rauchwarnmeldern haben. Ich versichere Ihnen, dass wir Sie gerne unterstützen, wenn Sie Herausforderungen mit den Geräten haben. Bitte kontaktieren Sie unsere Rauchwarnmelder-Hotline unter 0201 50744497. Rauchwarnmelder können in Notsituationen Leben retten. Daher raten wir dringend davon ab, die Geräte eigenständig zu demontieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Pünktlich und Super Service sehr…
Pünktlich und Super Service sehr zuvorkommend
31 de mayo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Frau Pahnke, wir bedanken uns für Ihre super Bewertung und freuen uns, dass Sie mit uns so zufrieden sind. Viele Grüße - Liam vom ista Team
Hallo
Hallo, wiedereinmal umsonst Urlaub genommen, damit Ista Mitarbeiter Zähler ablesen kann. Keiner kam, aber eine Karte in den Briefkasten legen, von wegen wäre keiner da gewesen. Beschwerde bei der Filiale sinnlos, da am Telefon geschwiegen wird.
16 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Frau Blair, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, dass Ihr Termin nicht stattgefunden hat. So sollte es nicht sein. Einen neuen Termin erhalten Sie automatisch. Bei Fragen dazu wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Sollten Sie den neuen Termin nicht wahrnehmen können, empfehlen wir den Schlüssel bei einer Vertrauensperson, einer Nachbarin oder einem Nachbarn zu hinterlegen. Viele Grüße - Liam vom ista Team
Beide ISTA-Termine passen nicht und dann?
Habe die Hotline angerufen, um eine urlaubsbedingte Terminverschiebung abzusprechen und zunächst die Adresse genannt, um die es geht. Mir wurde sehr grob gesagt, dass man damit bei ISTA nichts anfangen könne und ich sagen soll, was ich will. Es kam dann heraus, dass es Terminverschiebungen nicht gibt. Man hat den ersten bzw. zweiten ISTA-Termin zu akzeptieren. Ist das nicht möglich, MUSS der zweite Termin verstrichen sein, bevor man einen individuellen Termin absprechen kann. Dass dieser dann kostenpflichtig ist, wurde erst auf Nachfrage mitgeteilt. Im Ergebnis: Der Kunde die ISTA-Termine bedienen und zwar in einem 5-stündigen Zeitfenster, alles andere geht zu seinen Lasten! Der heiße Tipp von ISTA, man möge den Wohnungsschlüssel beim Nachbarn hinterlegen und an die Wohnungstür eine Zettel machen, ist für eine Großstadt mehr als unpassend, wenn die Termine in der Urlaubszeit liegen!
16 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass der Termin in Ihre Urlaubszeit fällt, ist wirklich ärgerlich. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine individuelle Terminabsprache nicht möglich. Es ist richtig, dass Ihnen automatisch ein Nachholtermin zugeteilt wird, wenn unser ServicePartner Sie nicht beim ersten Termin antrifft. Dieser ist ebenfalls kostenlos für Sie. Ob Sie unserer Empfehlung folgen, den Wohnungsschlüssel bei Ihrer Abwesenheit bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, steht Ihnen selbstverständlich frei. Der dritte Termin ist, wie Sie bereits richtig informiert wurden, kostenpflichtig. Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu den Terminen direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Auftraggeber und steht mit uns für Rückfragen jederzeit in Kontakt. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Absolut Inkpmpetent
Diese Firma ist an Dreistigkeit nicht zu übertreffen.
Termine werden mal gar nicht angekündigt dann klingeln abends um halb 10 irgendwelche Zivil gekleideten Leute an der Tür mit irgendwelchen Funk Modulen die auf die Wasseruhr sollen. Dann diskutieren die noch rum weil man sagt das ohne Terminankündigung kein Zutritt gewährt wird und schon gar nicht zu dieser Zeit.
Dann erfolgte mal wieder eine Terminankündigung jedoch hatte der Monteur wohl keine Lust nach 12 noch zu arbeiten. Es wurden ein paar Wohungen gemacht die andere Hälfte nicht. Aber Hauptsache die Leute nehmen sich alle frei.
Der Monteur ist einfach verschwunden.
Die Firma Ista tritt hier völlig von oben herab auf, ist null lösungsorientiert und an Inkompetenz nicht zu toppen.
Bewertungen wie diese tauchen fast wöchentlich auf sodass es sich hier sicherlich nicht um einen Einzelfall handelt
10 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Herr Reband, es tut uns leid, dass Sie mit der Planung der Termine nicht zufrieden sind. Da unsere ServicePartner Ihre Termine eigenständig planen und durchführen, haben wir auf die Terminplanung keinen Einfluss. Individuelle Terminwünsche sind dabei nicht möglich, da es sich um Sammeltermine für eine komplette Immobilie handelt. Wenden Sie sich bei Unstimmigkeiten bezüglich Termine und Kosten auch direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist in dem Fall der passende Ansprechpartner und steht für Rückfragen mit uns in Kontakt. Die Kundenzufriedenheit liegt uns natürlich sehr am Herzen. Gemeinsam prüfen und klären wir Ihr Anliegen, sodass wir am Ende eine zufriedenstellende Lösung für Sie erreichen. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Ista eine Firma die abzocken will
Die Firma ist einfach nur eine Frechheit. Sie sagt man war zu zwei Terminen nicht anwesend, obwohl nie ein Termin mitgeteilt wurde und auf einmal soll man für den dritten Termin zahlen obwohl man nichts von den zwei angeblichen Terminen davor gewusst hatte. Ich werde reichtlich gegen die Firma vorgehen.
6 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, es tut uns leid, wenn es zu Problemen bei der Terminvergabe kam. Unsere ServicePartner vergeben die Termine eigenständig und informieren Sie vorzeitig mittels einer Terminkarte. Wenden Sie sich bei Unstimmigkeiten bezüglich Termine und Kosten auch direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist in dem Fall der passende Ansprechpartner und steht für Rückfragen mit uns in Kontakt. Gemeinsam prüfen und klären wir Ihr Anliegen. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Super pünktlich, schnell und höflich
Super pünktlich, schnell und höflich
3 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Herr Kämmerer, das freut uns sehr. Vielen Dank für das positive Feedback. Schön, dass alles reibungslos und zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. So soll es sein. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Extrem arrogant wie selbstherrlich…
Extrem arrogant wie selbstherrlich agierendes und zudem für den Verbraucher hohe Kosten verursachendes Unternehmen .
Eine Frechheit, wie die ihre Termine setzen u damit den „ Kunden“ bevormunden!!! ( techem/ brunata u Co sind ähnlich unmöglich) . Leider kann man denen nix, sie stehen unter dem Schutz der Waermeverordnung u damit unter dem der politischen Nomenklatura!
22 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, schade, dass Sie diesen Eindruck von uns und unserer Leistung haben. Unsere ServicePartner vergeben Ihre Termine eigenständig. Die Termine werden über eine Karte, welche Ihnen zugestellt wird, verkündet. Da es sich um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Bei Fragen rund um die Terminvergabe steht Ihnen jederzeit die Vermietung oder Hausverwaltung zur Seite. Diese steht mit uns in Kontakt, um Rückfragen zu klären. Viele Grüße - Nele vom ista Team
ich schreibe diese Bewertung
ich schreibe diese Bewertung, obwohl ich glaube, das es diesem Unternehmen egal ist. Seit Jan. 2024 hatte ich aufgefordert, mir ein angebot abzugeben, bez. der Installation von Heizungsablesung. Nach 1 Monat habe immer noch nichts gehört. Man hatte es Vergessen. Dann sagte ISTA mir, daß ein Wärmemengenzähler eingebaut werden muß, was faktisch nicht richtig ist. Klar ist, daß der kunde dann 15 % Abzug von der Rechnung geltend machen kann. Wie dem auch sei, nachdem der Wärmemengenzähler nach 2 Monaten eingebaut worden ist, wurde mir zugesagt, ds innerhalb von 6 Wochen ich einen Termin bekomme, bezüglich der Installation der Geräte für die Heizungsablösung. Nachdem dieser Termin verstrichen war, rief ich die ISTA wieder an, jetzt sagte man mir einen Termin auf den 15.8.2024 , auch dieser Termin wurde nicht wahrgenommen, der SUN sollte sich angeblich verletzt haben und hätte mich bezüglich der Absage nicht erreicht. Dieses ist schlicht und einfach gelogen da ich über die Fritzbos jederzeit feststellen kann, ob mich jemand und wann angerufen hat.
Mir ist es unerklärlich, wie sich so ein Unternehmen überhaupt am Markt behaupten kann. Ein entsprechendes Schreiben an den vorstand vor 3 Wochen ist ebenfalls nicht beantwortet worden.
15 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut mir leid, dass es bei der Installation der Geräte zu Unstimmigkeiten kam. Ihr Ärger darüber ist nachvollziehbar. Gerne überprüfen wir den aktuellen Stand. Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Melden Sie sich bitte mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse zurück, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und gemeinsam eine Lösung finden können. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Herr Karabulut hat top Arbeit…
Herr Karabulut hat top Arbeit geleistet.
Er war sehr freundlich und hat alle meine Fragen super beantwortet.
Als Kunde bin zu 100 zufrieden!
20 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Herr Ebsen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Wir freuen uns sehr, dass unser ServicePartner Sie bei all Ihren Fragen unterstützen konnte und Ihnen der Einsatz so positiv in Erinnerung geblieben ist. Schön, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Mein ISP 45722 kommt jedesmal pünktlich…
Mein ISP 45722 kommt jedesmal pünktlich und ist super verständnisvoll, wenn ich Mal wieder schnell los muss zur Arbeit. Richtig freundlich und jedesmal super pünktlich 👍
19 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, es freut uns, dass Sie so zufrieden sind. Schön zu hören, dass Sie eine gute Vereinbarung mit unserem ServicePartner treffen konnten, um pünktlich zur Arbeit zu gelangen. Viele Grüße - Nele vom ista Team
ISP 45722
Schnell
Zuverlässig
Pünktlich
Sauber
Nett
Kompetent
Freundlich
Seit Jahren sehr gute Arbeit
19 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Frau Gerstemeier, wir bedanken uns für Ihre positive Rückmeldung. Schön, dass Sie mit der Arbeit unseres ServicePartners so zufrieden sind und nur Positives berichten. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Mein ISP45722 war pünktlich freundlich…
Mein ISP45722 war pünktlich freundlich hat sauber und schnell gearbeitet
19 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Herr Schulze, wir freuen uns zu hören, dass Sie mit unserem ServicePartner zufrieden waren und die Arbeit wunschgemäß ausgeführt wurde. Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu teilen. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Ista's employee installed the meter for…
Ista's employee installed the meter for our heating system wrongly and this caused significant increase in our yearly bill. On their second visit Ista confirmed that it was their fault and they apologised and fixed the meter however they have not responded to my requests about the refund of the extra amount that they have charged me. I have sent several emails but did not get any answers.
15 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hello Mr. Torkaman, thank you for taking the time to tell us about your experience. I am sorry that we made a mistake when installing your meter. This should not be the case. We are of course happy to check your bill for you if there are any discrepancies. In the first instance, your landlord or letting company is the right contact. Please contact them to initiate the process. We have also just sent you an email via Trustpilot. Please get back to us with your property number and address so that we can get in touch with you and find a solution. Kind regards - Lea from the ista team
Super netter Monteur Gestern wurden meine Rauchwarnmelder…
Gestern wurden meine Rauchwarnmelder getauscht und ich war super zufrieden mit dem Service des Ista Mitarbeiter. Großes Lob
1 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserem ServicePartner. Wir freuen uns, dass bei dem Austausch der Rauchwarnmelder alles reibungslos funktioniert hat. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Diktiert Termine auf !
ISTA Diktiert Termine auf !
Telefonisch macht ISTA KEINE Termine!
Wenn die arrogante ISTA
kein Mieter zum aufdiktierten Termin antritt schieben Sie den 2.(aufdiktierten) Termin in den Türrahmen des Mieters so das jeder Einbrecher sehen kann das da niemand zu Hause ist ! Briefkästen kennt diese Firma nicht! Telefonnummer von ISTA aufdrucken ist auch nicht ihr Ding könnte ja einer Anrufen wenn er verhindert ist! Beim 3 termin soll dann der Mieter extra zahlen
12 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, schade, dass Sie uns so negativ bewerten. Bei den Terminen vor Ort handelt es sich um Sammeltermine, die für ein ganzes Haus oder sogar eine gesamte Straße gelten. Wenn es Herausforderungen beim Aushang der Termine gab, dann wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Ich bin mir sicher, dass wir dies klären können. Wir empfehlen allen Mieter:innen, eine Vertrauensperson zu beauftragen, den Termin wahrzunehmen, wenn Sie selber nicht vor Ort sein können. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Nur ärgerlich
Per Karte wurde ich (wohnhaft in Wannsee) über eine Ablesung der Wasseruhr für den 19.07.24 von 14:30 bis 16:30h informiert. Also habe ich jobmäßig alles so eingetaktet, dass ich pünktlich um 14:15h zur Haustür reinkam. In meinem Briefkasten ein Zettel, dass man mich leider nicht angetroffen hat. Der Herr war eine Stunde vorher im Haus und hat es auch nach Hinweis anderer Hausbewohner auf die vereinbarte Zeit nicht für nötig gehalten, in diesem Zeitfenster nochmal wiederzukommen. Was ist das für eine Einstellung und Ignoranz?
19 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo Frau Ahl, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass unser ServicePartner den angekündigten Zeitraum nicht einhalten konnte. So sollte es nicht sein. Ihr Ärger über die dadurch entstandenen Umstände ist nachvollziehbar. Um die Ablesung nachzuholen, erhalten Sie automatisch einen neuen Termin. Falls es Ihnen nicht möglich ist, vor Ort zu sein, empfehlen wir den Schlüssel bei einer Vertrauensperson, einem Nachbarn oder einer Nachbarin zu hinterlegen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Ein Stern ist noch zu viel für diese…
Ein Stern ist noch zu viel für diese inkompetente, verlogene Truppe, die telefonisch und per E-Mail immer wieder verspricht, sich zu kümmern, was nicht passiert. Das ist ein Muster, sonst würden nicht dermaßen viele hier - von Mietern, Vermietern und Hausverwaltungen - über die gleichen Dinge klagen. Was ein Saftladen mit seinen dummdreisten Angestellten: Machen ihren Job nicht, verursachen extra Kosten und stehlen einem dazu auch noch die Zeit.
Sind die paar wenigen positiven Rezessionen hier nur fake? Würde zu der Klitsche ja passen.
3 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland - Berlin
Hallo, Ihre Erfahrungen klingen wirklich nicht schön und wir bedauern, dass Sie diesen Eindruck von uns und unserem Service bekommen haben. Selbstverständlich ist uns die Zufriedenheit unserer Kund:innen sehr wichtig, weshalb wir uns immer schnellstmöglich um jedes Anliegen kümmern. Dies kann je nach Fall unterschiedlich viel Zeit in Anspruch nehmen. Ich versichere Ihnen, dass wir negative Bewertungen immer zum Anlass nehmen, uns weiter zu verbessern. Viele Grüße - Nele vom ista Team
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