JUWEL Aquarium AG & Co. KG Opiniones 65

Amazing service, Jewel send me a spare part for free. Did not know they sold these seperate and instead of throwing away a working pomp with broken propeller, Jewel send me one as service.
In this eco friendly environment it would be a waste.
Now I also have the information for this part,
In case I have to replace this insla
Few years.
Very good service, this is why I buy Jewel👍🏼

Ich hatte eine Reklamation mein neues Aquarium betreffend, die ich per Mail angegeben hatte. Ich bekam am nächsten Tag eine freundliche Antwort & am Tag darauf per Post das Ersatzteil sowie ein schönes Juwel-Handtuch.
Ich bin sehr zufrieden

Super schnelle und unkomplizierte Abwicklung meines Garantieverlangens. So stellt man sich einen vorbildlich organisierten Service vor.

I want to thank you for your advice with the Juwel application trouble I was having with. Your tech support person, Mr. Ronny Holz, was extremely helpful and I am glad he is in your staff. Keep up the great work.
Thank you

Ich bin seit vielen Jahren Aquarianer und ich kann die Produkte von Juwel einfach empfehlen. Mein letzte Anschaffung war die LED-Leuchtbalken für mein 190l Trigon. Diese passt perfekt und hat meinen alten Leuchtbalken perfekt ersetzt.

Juwel ist einfach klasse...

Besitze eine Juwel Aquarium- Kombination Rio 350 und kann bestätigen, sehr gut Qualität zum fairen Preis. Der Kundenservice ist hervorragend. Hatte eine Anfrage zum Erwerb einer Juwel LED, die es im Handel nicht mehr gibt. Prompt wurde mir diese zur Verfügung gestellt und zwar kostenlos. Danke dafür.

Das aufgetretene Problem wurde in sehr kurzer Zeit erkannt und sofort durch den Kundendienst gelöst.
Mit soviel Hilfe hatte ich nicht gerechnet. Vielen Dank.

Ich bin mit "Juwel-Aquarium" sehr zufrieden.
Seit Jahren betreibe ich mehrere Aquarien von diesem Hersteller.
Die komplette Technik, Filtermedien sowie Sonderzubehör habe ich ebenfalls von "Juwel-Aquarium".
Ich war und bin mit diesem Unternehmen sehr zufrieden.
Aktuell hatte ich ein Problem mit einer zusätzlich angeschafften LED-Leuchte dieses Herstellers gehabt.
Ohne große Fragen und sehr kulant wurde das Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst!
So etwas ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich.
Ein besonderer Dank geht hierbei an den Herrn Holz, welcher mich fortwährend während der Lösung des Problems begleitet hat.
Schon allein deswegen besteht für mich in der Zukunft kein Anlass auf ein anderes Unternehmen zu wechseln!
Ich kann "Juwel-Aquarium" mit bestem Wissen und Gewissen an alle Neuen und alt eingesesene Aquaristinnen und Aquaristen weiterempfehlen!

Habe schon denn Support von Juwel gebraucht .Es war jedesmal wieder sehr schön mit wieviel Zeit und Geduld das Team auf die Fragen eingegangen sind und es zu einer Lösung gekommen ist .
Da können viele Supports von anderen Unternehmen noch was lernen.!!

servizio clienti rapido e con risposte competenti.

Vor kurzem habe ich mich an den Kundendienst von JUWEL gewandt, um genaue Informationen über die Technologie der Herstellung von JUWEL-Aquariumglas zu erhalten. Die Antwort des technischen Supports war sehr schnell, informativ und professionell. Dies bestätigt die hohe Qualität des Kundendienstes und der Produkte von JUWEL. Ich empfehle den Hersteller von Aquarienprodukten JUWEL. JUWEL ist eine Garantie für Qualität.

Offensichtlich gibt es bei der HeliaLux Beleuchtung
nicht selten Probleme mit Kondenswasser und defekten
LED.
Meine Lampen sind lt.Chargennummer wohl aus dem
Jahr 2019.
Somit wurde aktuell eine Reklamation abgelehnt.
Ich hatte auch keinen Kaufbeleg mehr.
Es wurde mitgeteilt, dass die Lampen dann ja schon
6 Jahre im Einsatz sind.
Sicherlich ist das Produktionsdatum nicht der Termin,
wo die Lampe zum Einsatz kommt.
Meine Lampen haben leider nur 3 Jahre gehalten -
für diese Preisklasse für mich deutlich zu wenig !
Werde mir jetzt eine Alternative überlegen.
Interessant ist, dass Juwel jetzt anbietet die Leuchte
einzusenden und zu prüfen.
Vorher wurde kategorisch abgelehnt.
Die Bilder wären nicht aussagekräftig - wie soll ich
Bilder von einer Leuchte machen, die sehr hell und
voll Wasser ist ?
Da benötigt man wohl eine entsprechende Kamera.
Ich werde die Leuchte nicht einsenden - viel Aufwand
bei 1,50 m.
Bei der bisherigen Vorgehensweise ist wohl auch in Sachen Kulanz nicht viel zu erwarten.
Im Übrigen zeigen die Bilder das Problem recht deutlich.

Das gleiche Spiel wie meine Vorredner.Helialux laut Nummer 5 Jahre alt was ich leider nicht wiederlegen kann ging einfach aus.Als ich sie abgenommen hab war sie halb voll wasser und das bei einer so Teuren und wasserdichten Lampe.Also Meldung an Juwel und was war die Antwort mann konnte es sich Denken..Einschiken auf eigene Kosten Techniker überprüft das Offensichtliche und mann bekommt eine neue etwas billiger.Ich kann nur sagen NEIN Danke Nie wieder so ein Schrott es gibt Gott sei Dank jetzt alternativen.

Rasche freundliche Unterstützung. Kann man wirklich sehr empfehlen. Weiter so. Ich jedenfalls bin sehr begeistert.

In September, for my Birthday, my wife bought me a (not so) Smart Cam for my aquarium. Wow what a load of expensive, pointless tat ! It’s not the easiest bit of kit to set - but I got there. Then, over the next three months I had to repeatedly reboot it, because it kept going off-line. Fed up I spoke to the retailer. They took it back and kept it on test for few days - worked perfectly they said - no refund. I brought it home, made sure my WiFi router was set correctly and reinstalled it. - pain in the arse to get going, but once again we got there. 24 hours later, it went offline again. Sick to death of the expensive gimmick that is frankly NOT FIT FOR PURPOSE. MY ADVICE - DONT BOTHER WASTING YOUR MONEY ON THIS RUBBISH !

Top Kundenservice auch nach dem Kauf der Produkte, lösungsorientiert, qualitativ hochwertige Produkte.

Ich habe heute mein Lido 200 entsorgt und hab da wohl die Qualität deutlich unterschätzt. Hatte es jetzt schon 10+ Jahre und es hat 3 Umzüge mitgemacht; der Innenfilter wurde 2x entfernt und wieder eingeklebt (wobei ich ziemlich grob vorgegangen bin) und die Rückscheibe lackiert.
Dachte dass ich es besser entsorge da ich mir nicht sicher war ob es noch einen Umzug übersteht - aber weit gefehlt. Beim Alstoffsammelzentrum musste ich es dann zerlegen und mit einem Glashammer war absolut kein weiterkommen. Erst mit dem Vorschlaghammer habe ich die Scheiben überhaupt erst zum Brechen gebracht. Der Sicherheitsrahmen hat trotz schweren Schlägen sich auch noch richtig lang zur Wehr gesetzt. Nach fast einer halben Stunde war es dann zerlegt und ich ziemlich fertig. Einerseits ob der Anstrengung und anderseits weil ich mir dann ziemlich blöd vorgekommen bin. Meine Sorge, dass es eventuell nicht mehr halten wird war vollkommen unberechtigt. Es hätte wohl noch locker über ein Jahrzehnt und wohl noch einige Umzüge lang gehalten. Klingt jetzt wahrscheinlich komisch aber bin total begeistert von der Qualität. Werde mir wohl ziemlich sicher wieder ein Juwel zulegen. (müssen)

Veloci nel rispondere dere ai quesiti posti e professionali nel trovare la soluzione al problema

Ok firstly I need to point out this is second review I’ve written about Juwel.
I had to delete the first, as I was so infuriated by their response.
I bought my third Juwel aquarium a few months ago to rehouse growing clown loaches, within days of setting up, the pump started to make strange and extremely annoying noises. I contacted Juwel’s uk helpline for advice and was given absolutely no help whatsoever. The bloke there told me there was nothing he could do, and indeed he ignored my calls the following days. Eventually I was forced to buy a new pump, weeks after spending hundreds on new set up.
Then when I wrote review of my experience on here, the bloke from uk helpline suddenly claimed he wanted to get situation sorted. This of course angered me as I gave him ample opportunity to rectify problem, he declined and stated he could do nothing.
Then I was told someone from German hq would call me, after waiting days I emailed him and told them not to bother as I was ill and fed up of waiting for call.
Do not trust this company, they are lying and deceitful, particularly uk helpline.

Twee weken geleden heb ik een nieuwe Juwel Rio 450 aquarium ontvangen, waar ik lang naar uitgekeken had. Helaas was de teleurstelling groot: op elke ruit zijn duidelijke strepen zichtbaar én voelbaar. Het gaat om verticale banen die niet weg te poetsen zijn. Na onderzoek blijkt dit te wijten aan productiefouten in het glas zelf (glascorrosie of roller marks). Dit hoort absoluut niet bij een nieuwe aquarium van dit prijsniveau.

Wat het nog erger maakt: deze strepen zijn pas echt goed zichtbaar geworden na het vullen van de bak. Op dat moment zat ik echter al vast, omdat de aquarium volledig ingericht was.

Ondanks dat ik meteen contact heb opgenomen, heeft men mij na twee weken enkel om het controlenummer gevraagd. Ondertussen staat de bak volledig ingericht, inclusief een bijpassende Juwel-achtergrond van bijna €250, en zit ik dus vast met een aquarium waarvan de ruiten gebrekkig zijn.

Voor een merk dat kwaliteit en betrouwbaarheid zou moeten uitstralen, is dit een erg teleurstellende ervaring. Ik had minstens een snelle en duidelijke oplossing verwacht.

Mijn advies aan toekomstige klanten: controleer bij levering grondig het glaswerk op strepen of aanslag, bij voorkeur ook met water erin, vooraleer u de aquarium inricht. Ik zou verwachten dat Juwel dergelijke productiefouten beter controleert voor verzending.