JUWEL Aquarium AG & Co. KGOpiniones 

Twee weken geleden heb ik een nieuwe Juwel Rio 450 aquarium ontvangen, waar ik lang naar uitgekeken had. Helaas was de teleurstelling groot: op elke ruit zijn duidelijke strepen zichtbaar én voelbaar. Het gaat om verticale banen die niet weg te poetsen zijn. Na onderzoek blijkt dit te wijten aan productiefouten in het glas zelf (glascorrosie of roller marks). Dit hoort absoluut niet bij een nieuwe aquarium van dit prijsniveau.

Wat het nog erger maakt: deze strepen zijn pas echt goed zichtbaar geworden na het vullen van de bak. Op dat moment zat ik echter al vast, omdat de aquarium volledig ingericht was.

Ondanks dat ik meteen contact heb opgenomen, heeft men mij na twee weken enkel om het controlenummer gevraagd. Ondertussen staat de bak volledig ingericht, inclusief een bijpassende Juwel-achtergrond van bijna €250, en zit ik dus vast met een aquarium waarvan de ruiten gebrekkig zijn.

Voor een merk dat kwaliteit en betrouwbaarheid zou moeten uitstralen, is dit een erg teleurstellende ervaring. Ik had minstens een snelle en duidelijke oplossing verwacht.

Mijn advies aan toekomstige klanten: controleer bij levering grondig het glaswerk op strepen of aanslag, bij voorkeur ook met water erin, vooraleer u de aquarium inricht. Ik zou verwachten dat Juwel dergelijke productiefouten beter controleert voor verzending.

Ich hatte ein Problem mit meinem Aquarium. Und mir wurde prompt geholfen. Bin sehr zufrieden. Vielen Dank noch mal. Ganz klar zu empfehlen diese Firma 👍

Good customer service. Reliable product. Started with a Juwel aquarium and stayed with this brand

ich möchte mich auf diesem Wege für die herausragende Unterstützung durch Herrn Holz bedanken.

Er hat sich die notwendige Zeit genommen, um mein Anliegen bezüglich der Juwel Aquariumpumpe genau zu verstehen. Die Beratung war fachlich äußerst kompetent, freundlich und führte zu einer schnellen und nachhaltigen Lösung.

Ein solcher Service ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank an Herrn Holz und das gesamte Juwel Team

Sehr schönes gut verarbeitetes Aquarium

Ich habe ein Trigon 190 Aquarium und habe mir einen Juwel Smartfeet 2,0 Futterautomat zugelegt. Mit Entsetzen musste ich feststellen, das meine Abdeckung noch eine aus der alten Kategorie war ohne Aussparung für den Futterautomat. Ich habe den Kundenservice angefragt, wie ich das Problem lösen könnte. Dieser Kundenservice hat mit mir zusammen das Problem so super gelöst, ich bin ja schon seit Jahren Juwel Kunde aber die Hilfsbereitschaft, die super Freundlichkeit sind bei Juwel so Bombastisch egal was für ein Problem man hat. Sehr zu empfehlen auch die Aquarien 👍👍👍 Toll das es sowas noch gibt 😁

0 help asked for a paid replacement for the Lid never respond back to my mail asked 3 times already and phone call

Sehr schnelle Beantwortung meiner Anfrage.
Habe dann nach Angabe meiner Adresse kostenlos ein Neues Scharnierset für mein Rio 350 LED bekommen, obwohl die Garntiezeit mit 6 Jahren schon abgelaufen war.
Also ein Super Service.

Vorbehaltlos zu empfehlen.
Hatte ein Problem mit meiner Aquariumbeleuchtung und sendete deshalb eine Mail an den Kundenservice. Eine Stunde später wurde ich zurückgerufen und ein freundlicher Herr, in verständlicher deutscher Sprache half mir das Problem zu lösen.

Nicht nur schöne und wertige Becken, sondern auch ein Kundenservice, der leider so gut wie nicht mehr zu finden ist.

Nett und freundlich.
Erfolgreich.
Immer wieder.

Sehr gut geholpen mit Mein problem.

Die Qualität, oder sagen wir das Preis/Leistungsverhältnis ist unschlagbar.
Ich bin seit vielen Jahren Juwel-Kunde und war mit meinen Produkten immer sehr zufrieden. Jetzt hatte einmal ein Produkt einen Sachmangel, der nach fast 2,5 Jahren aufgetreten war (Garantie abgelaufen) und mir wurde nach kurzer Erläuterung, ohne Bitten, ein neues Ersatzprodukt absolut schnell geliefert. Alles kostenlos und mit netter zielführender Konversation. Top!
So etwas muss man zu schätzen wissen!

Malgrés un petit soucis de livraison indépendant de votre volonté, le problème c'est régler en un temps reccord, merci de votre dilligence, tout est rentré dans l'ordre en un temps reccord

Der Laden ist das allerletzte.
Vor Jahren LED Lampe gekauft die nach einigen Jahren Wasser gezogen hat (~350 Euro). Sinn der Lampe: Geld sparen im Vergleich zu Röhren. Wurde damals schon unfertig verkauft worden (lose Kabelverbindungen, im Rahmen der Garantie mehrfach getauscht bis es endlich funktionierte). Hat sich vielleicht gerade so bezahlt gemacht, dafür dass LEDs 50k Stunden halten sollen.

Nun eine "modernere" Version mit Wifi Controller gekauft (auch wieder teuer. 250+150 Euro für das Set.
Es befand sich nun EXTREM viel Wasser in der LED Lampe (halber Liter locker), das Wasser zerstörte die LEDs sowie die Verkabelung, es zog sich komplett bis in den Controller hinein. Garantie abgelehnt da kein Kaufnachweis mehr und Lampe geöffnet (was macht man sonst mit einer vollgelaufenen Lampe... Fotos wurden aber vorher gemacht).

KEINERLEI ENTGEGENKOMMEN von Juwel, die doch achsotolle Qualität abliefern wollen und sich das miese Produkt (Nicht falsch verstehen, wenn noch kein Wasser drin ist, wunderschönes Licht) so teuer bezahlen lassen.

Angebot war, haltet euch alle fest: 199 Euro für eine neue LED Lampe (Vergleichspreis direkt im Internet: 201 Euro, Tiefpreis paar Wochen zuvor: 189,-).
Natürlich abgelehnt, Unverschämtheit!
Der Controller dagegen soll eingeschickt werden zur Prüfung auf Kulanz, aber man kündigt direkt an, man erhält ihn nicht zurück, wenn er defekt ist. LEUTE da ist OXIDATION durch das Kabel gekrochen weil eure Lampe undicht ist. Es ist unverantwortlich das noch in Betrieb zu nehmen. Und das bei einem Set für 400 Euro!
Natürlich schicke ich da keinen Controller ein der im Internet 139.- kostet - bevor ein "Angebot" für 180 Euro für einen Tausch direkt vom Hersteller kommt.

Auf Amazon gibts tolle Nutzervideos wo man den selben Wassereintritt sieht sowie dutzende von Kundenerfahrungen, welche defekte Lampen aufgrund von Feuchtigeit haben.

Zudem noch eine lustige Information: die neuen Lampen haben eine Membran verbaut, wo dann Flüssigkeiten aus der Lampe drücken soll - man erkennt also an, dass Lampen nass werden und versucht im Sinne einer Produktverbesserung dem Mangel vorzubeugen, lässt die Kunden aber mit ihren hunderten Euro teuren Investitionen im Regen stehen und hofft darauf, man würde NOCHMAL investieren wollen.

Spart euch euer Geld für so ein "Marken"Fabrikat. Für den horrenden Preis kann man sich selbst was bauen und IP65 LEDs für ~20 Euro á 5m einbauen, welche mit einem 10 Euro Controller per App bedient werden können. Oder lieber einen Hersteller suchen, der Qualität anbietet und vielleicht im Defektfall auch seiner Verantwortung nachkommt.
Kauf 1: Fast Kabelbrand durch stark erwärmtes Kabel bei einer nagelneuen Lampe.
Kauf 2: totale Oxidation, Totalschaden an Produkt und Material.

Sehr kundenorientierter Support. Die Anfragen wurden immer schnell und freundlich beantwortet. Dieser Firma ist es wirklich wichtig Kunden zu halten. Garantieansprüche wurden in meinem Fall sehr weit gefasst. Das Gerät wurde
Ersetzt, obwohl die Garantie bereits erloschen war. Das ist mal eine kundenfreundliche Firma!
Ich bin absolut zufrieden und würde immer wieder zu den Produkten von JUWEL greifen!

Ich habe ein Aquarium über Fressnapf gekauft. Beim Aufbau habe ich festgestellt das zweimal die gleiche Beleuchtung verbaut wurde. Ich habe innerhalb von zwei Tagen (wegen Wochenende) eine Rückmeldung erhalten, das sie mir die richtige Beleuchtung zusenden. 3-4 Tage später hatte ich diese. Ich kann den Juwel Kundenservice nur empfehlen, da könnten sich einige eine Scheibe von abschneiden.

Der Kundenservice bei Juwel ist wirklich der Wahnsinn. Es gibt dort noch Menschen mit denen man über sein Anliegen richtig sprechen kann. Nicht unbedingt normal in der heutigen Zeit.
Am Ende wurde eine defekte Beleuchtung, dessen Garantieanspruch ich durch eigenverschulden außer Kraft gesetzt hatte, aus Kulanz trotzdem ersetzt, da der Defekt offensichtlich nicht durch meine Handlung entstanden ist.
Von mir gibt’s 👍👍👍

Ich hatte ein Problem mit dem Futterautomaten Easy-Feed, da ich offenbar keine Rutsche im Paket oder diese nicht entdeckt und mit dem Karton entsorgt hatte.
Der Futterautomat warf also 50-90% des Futters auf den Aquariendeckel.
Im Kundenservice konnte der Fall geklärt werden. Nachdem 2 Versuche, alle Teile zu reinigen und zu justieren keine Besserung brachten, fiel das Fehlen der Rutsche auf, welche ich direkt und kostenfrei noch einmal zugesendet bekam.
Die Kollegin war ab erstem Kontakt für mich ansprechbar, so dass sie wusste um welches Problem es geht und war sichtlich bemüht, dieses bis zum Erfolg zu betreuen.
Danke dafür :-)

Das nennt man ein Unternehmen, das großen Wert auf seine Kunden legt. Wir hatten bei einem Zwischenhändler ein komplettes Aquarium mit allem Zubehör erworben. Ein Jahr nach Ablauf der Garantie wurde der Leuchtbalken defekt. Zunächst wandten wir uns an den Zwischenhändler in der Hoffnung auf eine kulante Preisregelung für einen neuen Kauf, doch leider endete es in Bürokratie ohne Ergebnis.
Mit geringen Erwartungen kontaktierten wir daraufhin *JUWEL, in der Hoffnung auf eine Preisregulierung. Aber zu unserer Überraschung schenkte uns JUWEL einen nagelneuen Leuchtbalken und sendete ihn kostenlos zu uns nach Hause.
Tja, JUWEL versteht nicht nur das Geschäft, JUWEL stellt den Kunden an erste Stelle.
5 * mindestens