Kotsovolos Opiniones 260

Τραγική επικοινωνία με το τηλεφωνικό κέντρο. Ασυντόνιστοι και αδιαφοροι. Μια φορά να παραγγείλω από εκεί κα να πάνε όλα σωστά δεν έχει τύχει..
Ακόμα περιμένω

Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών. Μετά από 30 λεπτά αναμονής πέφτει η γραμμή. Έχω καλέσει 10 φορές και δεν έχω καταφέρει να μιλήσω με εκπρόσωπο. Έστειλαν την παραγγελία μου σε λάθος πόλη και 20 μέρες μετά με ενημέρωσαν ότι πρέπει να περιμένω άλλες 15 μέρες για να έρθει στη διεύθυνσή μου. Ποτέ ξανά.

!!! AVOID !!!

The delivery was delayed despite a confirmed and verified delivery time slot.

Although delivery to the apartment had already been paid for, the delivery crew demanded an additional €40 to bring the appliance inside my ground-floor apartment. When this was refused, they left the appliance at the building entrance and left.

I raised a formal complaint with Kotsovolos Customer Support, but they stated they did not identify any issues. This response is unacceptable given the facts and shows a lack of accountability.

Overall, a very disappointing and unprofessional experience.

Απαράδεκτη διαχείριση παραγγελίας και εμπαιγμός πελάτη από τον Κωτσόβολος

Παραγγελία Νο 1014317960
Προϊόν: Samsung στεγνωτήριο 9kg DV90DB7845GBU4
Αξία: περίπου 700 € – πλήρως προπληρωμένο

Κατά την αγορά, μας διαβεβαίωσαν ότι το προϊόν θα παραδοθεί εντός 5 ημερών.
Στη συνέχεια λάβαμε επίσημη ενημέρωση ότι το στεγνωτήριο αναμένεται στην κεντρική αποθήκη στις 17/12/2025, με υπόσχεση νέας ειδοποίησης.

Η ημερομηνία δεν τηρήθηκε ποτέ.

Πήγαμε στο κατάστημα, μας ζήτησαν «κατανόηση λόγω γιορτών» και μας έδωσαν νέα τελική ημερομηνία Ιανουαρίου.
Σήμερα, μετά από επικοινωνία τόσο με το κατάστημα όσο και με τα κεντρικά, η απάντηση ήταν αποκαρδιωτική:

Δεν υπάρχει απόθεμα
Δεν γνωρίζουν πότε θα υπάρξει
Δεν μπορούν να δώσουν κανένα χρονοδιάγραμμα
Μιλάνε αόριστα για 2–3 μήνες αναμονή
Μας είπαν απλώς να ξανακαλέσουμε σε μία εβδομάδα ή να διαλέξουμε άλλο προϊόν

Δηλαδή:
Έχετε κρατήσει 700 €
Δεν έχετε προϊόν
Δεν έχετε ημερομηνία
Δεν έχετε απάντηση

Αν ένα προϊόν δεν υπάρχει, δεν το πουλάτε.
Αν δεν μπορείτε να τηρήσετε ημερομηνίες, δεν παίρνετε τα χρήματα του πελάτη.

Αυτή η συμπεριφορά είναι ανεπίτρεπτη για μεγάλη αλυσίδα και δείχνει πλήρη έλλειψη επαγγελματισμού και σεβασμού.
Νιώθουμε ότι μας έχουν κυριολεκτικά κρεμάσει.

Αναμένουμε άμεση και σοβαρή λύση.
Η υπομονή μας έχει εξαντληθεί.

WORST COMPANY IN CYPRUS!!!
I purchased and paid for delivery on December 21st. They promised delivery on December 24th. I received a text message about the delivery time, but nothing was delivered and no one contacted me. I went to the store to find out, and they said they would deliver on December 31st (nothing was delivered and no one contacted me). So I wrote here and created a ticket. I still haven't received any information about my order! This is outrageous!!!

Απαράδεκτοι, προσπαθώ απο τις 16.12 να παραλάβω και εεπιτα απο ενα σωρό τεχνικά προβλήματα υποτίθεται οτι βγάλαμε κάποια άκρη ώστε σήμερα να μου παραδοθεί το προϊόν, βέβαια δεν έλαβα ποτέ το μήνυμα της παράδοσης με αποτέλεσμα ξανά με δική μου πρωτοβουλία να επαναδρομολογηθει η παράδοση για επόμενη εβδομάδα, ειμαι έξαλλη!!!

Αγόρασα laptop την περίοδο black friday. Η προσφορά είχε επιπλέον 25000 χιλιαδες alpha bonus ποντους. Δεν περάστηκαν. Επικοινώνησα 3 φορές με το κέντρο και τελικά κατάφερα να ανοίξω ticket. Μετά από μέρες με πήραν πίσω να μου πουν ότι οι πόντοι περάστηκαν... φυσικά ακόμα τους περιμένω..

Stay away. This is probably the worst company I have ever had to deal with. Unprofessional, unreliable, poor customer service, lack of communication, and ultimately deceitful. Ordered a dishwasher 2 months ago. Bought the extended warranty for peace of mind. The appliance was delivered broken. Took them 2 months and multiple phone calls/emails/messages to engage in a meaningful way. We are now nearly 3 months down the line and I still do not have a functioning dishwasher. I explained that I am a cancer patient and their sloppiness is starting to affect my health. They could not care less. Stay away at all costs.

Order from 15/12 and did not appeared on their system although i had already pay it. After phone call at 18/12 the assume that they will fix the order within the day. I call them again at 19/12 and 20/12 but still nothing.
I had a second order that it supposed to ship within the same city and i was waiting from 17/12 although they advertise that you can have within the day

Over a month ago I took my HP laptop to the service dept. in Nea Erythrea. It was still under warranty. After countless efforts from my side, I finally managed to take it back last Friday. Countless efforts, because it's impossible to reach them by phone and their bot is useless. Anyway, my joy that I took my laptop back didn't last long. Without any communication they had just formatted my laptop. Just like that: empty! Thank god I'm a Microsoft suscriber and I could recover most of my precious files in the cloud. Apart from this appalling and unacceptable experience, within one day the laptop had exactly the same problems. No way I will go back to them, I will give it to a reliable computer expert. And no way I will ever buy anything from Kotsovolos again.

VERY BAD SERVICE. I ORDERED A WASHING MACHINE AND ARRANGED THAT THEY TAKE AWAY THE OLD ONE FOR RECYCLING. AT THE DATE TO COME AND REMOVE THE OLD MACHINE, NOBODY APPEARED. THE OLD MACHINE STANDS IN THE LIVING ROOM. CHRISTMAS IS ARRIVING. I CALLED THEIR CENTRAL OFFICES AND THE ANSWER WAS THEY DON T KNOW WHY NOBODY ARRIVED AND THEY ARE NOT AVAILABLE TILL THE NEW YEAR. I SAID I CANNOT SPEND CHRISTMAS WITH AN OLD LAUNDRY IN THE SALON. I SEND THEM MESSAGES AND WAIT FOR AN ANSWER. TERRIBLE SHOP, ONLY TO GRAB THE MONEY THEY KNOW.

Special Thanks to Mr. Ilias in Santorini.
I have been a regular customer of Kotsovolos for many years. Unfortunately, 2 years before I had a very difficult experience when the most important product I purchased — a new fridge — arrived damaged. Because I was working from home during a heatwave (35–40°C), and dealing with a stressful house move, I wasn’t able to unpack it immediately but next day. When I finally did, I realized the fridge arrived damaged.
Although Kotsovolos eventually replaced the product, it took around 12 days, during which I had to spend around 200€ on cold water and food delivery because I couldn’t store anything in the fridge (I was working from home, I couldn't just leave my home, for everything I had to call delivery ) . This left me extremely disappointed, and I even decided not to shop at Kotsovolos again.
After moving to Santorini — where options for electronics are kinda limited — I found myself needing to visit the store again. At first, I planned to buy only a small item and leave. However, my experience changed completely thanks to Mr. Ilias.
His honesty, professionalism, and genuinely helpful attitude made a huge difference. He listened, advised with care, and showed the kind of customer service that restores trust. Because of him, I became a Kotsovolos customer again.
Employees like Mr. Ilias are truly valuable. I hope his excellent work is recognized, because he represents the best of what customer service should be. I became customer again buying things small like headphones to bigger things like washing machine. I will continue being customer in Kotsolos Santorini thanks to Mr. Ilias.

Μετά από πολύ ψάξιμο παραγγείλαμε από κωτσόβολο. Δύο μέρες πριν παράδοση, μας ακύρωσαν την παραγγελία, λίγο πριν χριστούγεννα χωρίς λόγο με ένα απλό μήνυμα. Τώρα πού εξαντλήθηκε προσφορές, μας ευχήθηκαν καλές γιορτές με το δικό τους τρόπο... Συγχαρητήρια!!

Dont ever order anything from this trash of a store. A disgrace to the human kind.
I ordered a fridge, I used annual leave in order to be at home at the time of the arrival, and they informed me 20 minutes AFTER I was supposed to receive the fridge that the fridge didn't fit the truck and will be delivered in 5 days.
I hope you read this and sabotage this trash

20251213 Update:

They simply do not care. Although I replied to their reply, which they only send because I had a return voucher from the manufacturer, I received the answer that the issue is solves. How TF can an issue bw solved when I received an item with a watertank damaged at 2 spots. Ans not working again?! What horrible company. These kind of companies should not be allowed to exist.

20251207 Update:

As Kosolovos kept quiet, I contacted the manufacturer. From them, I received a voucher to change the device(thank you!). Yesterday I want to change the device, as I don't have a car I had to take 2 cabs. When I came home, I discovered that the water tank is damaged at 2 places and that this device also doesn't work as supposed to.
Angry as can be and disappointed as can be. What a disaster.

~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*~*

Monday afternoon. December 1st, 2025, I received my order.

As mentioned in the manual, I followed the set-up steps for the Espresso Machine.

Immediately it was clear the machine doesn't give water, and it doesn't steam. (there is water in the water tank) The steam pipes don't even get hot. The silicon seal was removed before all of this.

I filed the form on the website, twice, and got the message that someone would contact me.

This was very early yesterday (December 2nd) morning and nothing happened. Nobody contacted me.

Nor did I receive a confirmation of the form that was submitted (other than on screen, that is gone within a split second). Therefore, another form was filled and. Nothing again.

I bought the items with Klarna payment, thus I filed a dispute later yesterday afternoon. I needed to contact Kotsovolo again according to their rules.

What I did. Again, a webform was filled in and sent.

The fact that a big company, not even sends an email confirmation after having sent a webform, says a lot. They don't want proof of complaints etc. This is also the reason I don't call.

I want proof that I can save myself, that I have contacted them.

I don't want to wait the 21 days Klarna gives the company to solve this issue.

I received a faulty item that I cannot use. And instead of drinking coffee from the Izzy IZ-6026 Espresso Machine, I am drinking bitter bile every morning.

I want a prompt and satisfying solution.

User's recommendation: Buy via Klarna with this company. At least you are a little protected as they don't answer.

Η εμπειρία μου με τη συνεργασία Κωτσόβολου–Wolt ήταν απογοητευτική από την αρχή μέχρι το τέλος — και μάλιστα σε περίοδο Black Friday, όπου θα περίμενε κανείς λίγο περισσότερη οργάνωση.

1η παραγγελία — “Παραδόθηκε”, χωρίς να έχει παραδοθεί ποτέ.....
Έκανα παραγγελία μέσω Wolt στο χώρο εργασίας μου. Το προϊόν δεν παραδόθηκε ποτέ, ούτε ήρθε οδηγός, ούτε έλαβα καμία ειδοποίηση. Κι όμως, η Wolt έστειλε μήνυμα ότι “παρέλαβα”! Αυτό δεν είναι απλώς λάθος — είναι επικίνδυνο.
Ένα σύστημα που επιβεβαιώνει ψευδώς παράδοση, μπορεί να εκθέσει οποιονδήποτε. Ζήτησα επιστροφή χρημάτων και το ποσό αποδεσμεύτηκε μεν, αλλά — όπως πάντα — θα εμφανιστεί στην κάρτα μετά από πέντε εργάσιμες. Αν είσαι πελάτης, πρέπει απλώς να περιμένεις.

2η παραγγελία — Το προϊόν υπάρχει… αλλά “δεν υπάρχει” Επειδή το αρχικό προϊόν τελικά δεν υπήρχε στην αποθήκη (παρότι εμφανιζόταν διαθέσιμο), έκανα δεύτερη παραγγελία για άλλο χρώμα, αυτή τη φορά με παραλαβή από κατάστημα, για να αποφύγω άλλα δράματα. Πηγαίνω στο κατάστημα. Το βλέπουν στο σύστημα. Το κρατάνε στα χέρια τους. ΚΑΙ ΔΕΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΜΟΥ ΤΟ ΔΩΣΟΥΝ. Ο λόγος; Στο σύστημά τους το προϊόν φαίνεται 0 τεμάχια, άρα δεν μπορούν να το τιμολογήσουν. Το πιο σουρεαλιστικό “το έχουμε αλλά δεν το έχουμε”. Η λύση που μου πρότειναν; Να το αγοράσω από το κατάστημα χωρίς την έκπτωση -20% της Wolt. Και μέσα σε όλα, και ύφος από αρκετούς υπαλλήλους, λες και φταίει ο πελάτης που χρησιμοποιεί μια επίσημη συνεργασία που οι ίδιοι προωθούν.

3η προσπάθεια — Παραγγελία που ακυρώνεται 12–14 ώρες μετά Ζήτησα από τον υπεύθυνο να μου πει τι προϊόντα είναι διαθέσιμα για να τα παραγγείλω από τη Wolt. Τα περισσότερα που μου ανέφερε δεν υπήρχαν καν στην εφαρμογή. Μετά από αρκετή ώρα είδα μόνος μου ένα προϊόν διαθέσιμο, το παράγγειλα και επέλεξα παράδοση την επόμενη μέρα. Και τι έγινε; Η παραγγελία ακυρώθηκε 12–14 ώρες αργότερα, το επόμενο πρωί. Ούτε εξήγηση, ούτε επιλογή αλλαγής, ούτε τίποτα — απλά ακύρωση.

Συμπέρασμα
3 προσπάθειες.
0 παραδόσεις.
Μία “εικονική” παράδοση που ποτέ δεν έγινε. Προϊόντα που υπάρχουν αλλά “δεν υπάρχουν” στο σύστημα. Υπάλληλοι που δυσανασχετούν με τις παραγγελίες Wolt. Και χρήματα που δεσμεύονται για μέρες. Η συνεργασία Κωτσόβολου–Wolt λειτουργεί τόσο ανοργάνωτα, που δημιουργεί περισσότερα προβλήματα απ’ όσα λύνει.
Μένει στην κρίση σας αν θα τους εμπιστευτείτε ξανά — εγώ προσωπικά σίγουρα όχι.

Worst service I have ever experienced. Do not order on line - if the delivery isn't made by the courier trying to get your money back is like pulling teeth as is actually gettjng through on the phone to custoner support. Never again. Out of principle I won't phsically shop there again either.

We bought 3 years ago a airco Bosch 12000 btu. My living room is only 20 m2.
It is not even heating on 25 degrees. Went back so many times and the dont help you at all. We bought even extra garantie.
Avoid this place at all times

15/9 Παράγγειλα ένα MOTOROLA G34 με ένδειξη «τελευταία τεμάχια».

19/9 Επειδή η παραγγελία παρέμενε «σε επεξεργασία» τους κάλεσα και με διαβεβαίωσαν ότι υπήρχε ένα τελευταίο σφραγισμένο τεμάχιο το οποίο θα αποστελλόταν στις 22/9 (έλαβα και σχετικό SMS).

26/9 Κάλεσα για να μάθω γιατί η παραγγελία συνέχιζε να παραμένει «σε επεξεργασία», με έβαλαν σε αναμονή και λίγο μετά η κλήση τερματίστηκε χωρίς να με καλέσουν πίσω.

1/10 Με κάλεσαν για να μου πουν ότι υπήρχε διαθέσιμο μόνο ένα εκθεσιακό τεμάχιο και ότι η παραγγελία δεν μπορούσε να προχωρήσει. Μάλιστα μου έκαναν και κάποιες αντιπροτάσεις συσκευών με υπόσχεση ότι θα λάμβανα κάποια έκπτωση σε αυτές. Δεν γινόταν όμως να δεχτώ επειδή όλες αυτές ήταν κατά πολύ υποδεέστερες σε επιδόσεις από αυτήν που είχα παραγγείλει και συγχρόνως πιο ακριβές. Ρώτησα αν είχαν κάτι εναλλακτικό να προσφέρουν, όπως κάποιο κουπόνι όμως αρνήθηκαν.

Είμαι δυσαρεστημένος από την υποστήριξη πελατών κυρίως για 2 λόγους:
1. Έδειξαν αδιαφορία στο να με κρατήσουν ενήμερο για την κατάσταση της παραγγελίας. Χρειάστηκε να τους καλέσω ο ίδιος 2 φορές για να ενημερωθώ για την κατάσταση της παραγγελίας μου, ενώ τους πήρε συνολικά 16 ημέρες μέχρι να εντοπίσουν το λάθος στη διαθεσιμότητα και να με ενημερώσουν για αυτό. Ως αποτέλεσμα χάθηκε η δυνατότητα να παραγγείλω τη συσκευή από τον Γερμανό στην ίδια τιμή.

2. Δεν υπήρξε έμπρακτη κατανόηση από τη μεριά του καταστήματος. Ενώ μου πρότειναν μια αόριστη «έκπτωση» για να αγοράσω άλλη συσκευή, αρνήθηκαν να μετατρέψουν αυτή την υποτιθέμενη έκπτωση σε ένα απλό κουπόνι για μελλοντική χρήση.

Public: Για σύγκριση, σε ανάλογο περιστατικό ακύρωσης παραγγελίας στο παρελθόν, παρόλο που αυτή ήταν μικρότερου ποσού, μου δόθηκε δωροεπιταγή €30.

Επιπλέον, μετά την ακύρωση διαπίστωσα ότι η τιμή της συσκευής είχε αυξηθεί από €100 σε €190, παρόλο που το μόνο διαθέσιμο απόθεμα ήταν εκθεσιακό. Αργότερα φαίνεται ότι διορθώθηκε αυτή η ασυνέπεια και η τιμή κρατήθηκε λίγο πάνω από €110.

Τέλος, επειδή δεν θέλω να αδικήσω το κατάστημα, θέλω να πω ότι έχω πραγματοποιήσει αρκετές αγορές στο παρελθόν από αυτό έχοντας μείνει ευχαριστημένος και θα το ξανά προτιμούσα. Όμως, επειδή θεωρώ ότι ένα καλό κατάστημα ξεχωρίζει από το πώς λύνει ένα πρόβλημα και όχι μόνο από το πώς εκτελεί μια ομαλή παραγγελία, στο μεταξύ θα είμαι πιο διστακτικός στις αγορές μου από αυτό.

delayed orders almost 2 months. No information, never called back to let me know!