Kotsovolos Opiniones 260

Stay Away! Worst customer service!
Refund process is a joke!

If i had the option i would rate this company with zero stars. Unprofessional and unuseful. Fact: I ordered a kitchen and the first time the address was written wrong, they said that they would call to reschedule the delivery, they didn't. Instead, I called them back and i scheduled for second time and it did not came as the appointment was not saved (?) and then i gave them a 3rd chance and again the kitchen did not came as the address was still wrong. Which mean that there is a serious problem of perception. If you are planning to buy smth here, just consider any other store to avoid this burn out situation.

thieves promoting other services than what they give, dont refund and dint even speak to you, stay away

Unbelievable, surely no where in Europe has this policy !!! I waited a long time to be served by the one member of staff that was also doing "payment plans" and was told I could not purchase an electric heater or any other Kotsovolos product because I could not remember/provide my mobile number. Totally disgraceful, does this mean people who do not own a mobile phone cannot purchase their products.

Δυστυχώς είστε ΕΡΑΣΙΤΕΧΝΕΣ και δεν νομίζω ότι θα ξανά αγοράσω ηλεκτρική συσκευή από την συγκεκριμένη αλυσίδα.Εδώ και 3 μήνες προσπαθώ να αγοράσω το remote control για την συγκεκριμένη συσκευή τηλεόρασης και ακόμα δεν έχω εξυπηρετηθεί.η δικαιολογία είναι πως είναι παλιά η τηλεόραση και δεν υπάρχουν controls αντικατάστασης.Τηλεόραση 7 ετών θεωρείται παλιά;έχω παλαιότερη και βρήκα αμέσως control.η εξυπηρέτηση στο κατάστημα ;;;;ΤΡΑΓΙΚΗ είναι το λιγότερο που μπορώ να πω.ο ένας ρωτάει τον άλλον και δεν σου δίνουν σαφείς απαντήσεις.α αναγκάστηκα να πάω την τηλεόραση στο κατάστημα και όταν πήγα να ρωτήσω για την πορεία της παραγγελίας μου (του control) δεν μπορούσαν να βρουν την τηλεόραση.όταν τους ζήτησα μια κάρτα με τα τηλέφωνα επικοινωνίας μου απάντησαν πως δεν έχουν κάρτα.όταν τους ζήτησα αλλαγή στα στοιχεία τιμολογίου (είχε εκδοθεί σε άλλα στοιχεία από αυτά που έπρεπε ) με ενημέρωσαν πως δεν είναι σίγουροι πως μπορεί να πραγματοποιηθεί η αλλαγή.αλλαγή στοιχείων που εκδόθηκαν την ίδια ημέρα για τα οποία χρειάστηκαν 18 λεπτά.ΕΛΕΟΣ στην εταιρεία που εργάζομαι αλλάζω στοιχεία σε αποδείξεις και τιμολόγια μετά από ένα μήνα.δεν υπάρχει καμμία διάθεση να σε εξυπηρετήσουν δυστυχώς.ΕΡΓΑΖΟΜΑΙ ΣΕ ΕΤΑΙΡΕΙΑ, που κατά διαστήματα χρειαζόμαστε ηλεκτρικές συσκευές και διάφορα αντικείμενα τα οποία προμηθευόμαστε από την συγκεκριμένη αλυσίδα Κωτσόβολο και μάλιστα μετά από δική μου προτροπή.ΠΟΤΕ ΞΑΝΑΑΑΑΑΑΑΑΑΑΑΑΑ.υπάρχουν ανταγωνιστές στην αγορά με ΚΑΛΥΤΕΡΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΚΑΙ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ.ΚΑΠΟΤΕ ΗΤΑΝ ΑΠΟ ΤΙΣ ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ ΑΛΥΣΙΔΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ,πλέον είναι η ΧΕΙΡΟΤΕΡΗ.Επίσης δεν απαντάνε στα τηλεφώνα: πρέπει να είσαι τυχερός για να βρεις κάποιον να σου απαντήσει. Η ΟΛΗ ΙΣΤΟΡΙΑ ΕΧΕΙ ΞΕΚΙΝΗΣΕΙ ΑΠΟ ΠΕΡΣΙ ΑΠΛΑ ΔΕΝ ΠΡΟΛΑΒΑ ΝΑ ΑΣΧΟΛΗΘΩ.

Πραγματικά κακή εξυπηρέτηση κάθε φορά. Τριτη φορά και τελευταία που πάω σε αυτό το κατάστημα Λευκωσία. Στο ταμείο δεν μου περνούσε την loyalty card μου γιατι βαριόταν! Και εκνευριστικό όταν το ζήτησα. Και ήταν και εκπαιδευμένη η κοπέλα στο ταμείο αλλά δεν ρωτούσε άλλο άτομο.

Μακριααααα. Μου στείλανε σπασμένη τηλεόραση και δεν το παραδέχονται ουτε κάνουν αντικασταση

the worst support in greece by far

It's the second time i have purchased something from this "store" and both times the experience has been auwfull !! The customer service people are arrogant and lie to your face with no shame. Places like this should be shut down. No wonder they dont allow reviews on their FB page... Don't buy for this shop, after the sale is made they dont care any more. I have spent the last 2 days trying speaking with them with no result. I made an order, never received any email confirmation, & no tracking information. The only way to get info was to contact them, which is a nightmare. After finaly getting a tracking number 3 days after ordering, i went to collect my item and surprise surprise they only sent part of my order... which they couldn't give to me. The other part is on the way somewhere... So i start again trying to contact them for the tracking number of the second item.. wish me luck!!

Επισκέφθηκα το κατάστημα του Κωτσοβολου στην Κορινθο οπου εμεινα παρα πολυ ευχαριστημενη! Η εξυπηρετηση ηταν παραδειγματικη! Οι υπαλληλοι υπο την διευθυνση του κ Θοδωρη Κοκιούση με εξυπηρετησαν με ευγενεια, φροντισαν να μου λυσουν ολες τις αποριες και να με κατευθυνουν προσφεροντας μου εναλλακτικες για περισσοτερες απο δυο ωρες καθως ηταν αρκετα τα προιοντα που με ενδιεφεραν.
Η αποστολη των προιοντων πραγματοποιηθηκε σε 4 μολις ημερες τηρωντας το προγραμματισμενο χρονοδιαγραμμα.
Συστηνω το συγκεκριμενο καταστημα για τις αγορες σας καθως η εξυπηρετηση ηταν εξαιρετικη!

Έφερα ένα λαπτοπ για φτιάξιμο. Ο "τεχνικός" όταν με είδε εμφανώς ενοχλημένος που τον διέκοψα από το σκρολάρισμα στη "δουλειά" μου ζήτησε να κάνω back up στο λαπτοπ το οποίο δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω και να φέρω μαζί μου φορτιστή. Τον ρώτησα αν είναι σε έλλειψη τα type-c στον Κωτσόβολο και μου είπε έχουν αλλά προς πώληση. Ένας ακόμη λόγος που μου επιβεβαιώνει την "μη" επιθυμία να χρησιμοποιώ τα καταστήματα σας! Πήρα το λαπτοπ και πήγα αλλού..

the worst company in the world. Service is s*it, costumer support is s*it. Employees are very stupid and they dont know what to reply back when you are right.
I ordered stuff worth 19000EUR including 2 AC's with installation. they suppose to place it 2 month ago but still they are delaying and never answers the phone.
Finally they answered and set me up for installation on the 8th of August but today i received that they will delay for the 19th.
when i asked for refund they said yes but they wont give me guarantee for it.
worst Greek company ever. never again.

Please someone shut down this company!! everything since second 1 you decide to work with this company will go bad! Monthly payments! We've been rejected 3 times, the 300 euro deposit wasnt enough, my cousin dont have a fix telephone, my sister in law dont have more than 1 year at her workplace, even though she works for the government. In the end they asked for 30 % of the order, which we offered since we got there first time but the employee said we dont need to pay that much and a 300 euro deposit would be more than enough. In 1 week we went to Nicosia 4 times. After few days they approved it. its been almost 3 months which we are paying for the monthly installments but we DO NOT HAVE THE PRODUCT and they never know when will be available. Customer support is very bad. every day they say the same thing: change the order! I don’t want to change the order, I need the thing that I order for my work! dont you have a supervisor/manager to check where is the item? A tracking number?? Every time they say in few days, its been 3 months that I pay installments and I dont have the product!! Absolutely rubbish company. Your prices are double at least for everything. You advertise a product you do not have in stock, at double the price, but then you cant even bring it in time, even with the double price that i know i am paying.

(Υπόψιν επαγγελματίας πληροφορικάριος - ΗΜΜΥ)
Αγόρασα μία TV SAMSUNG QE55QN700C (999€ - χωρίς επιπλέον εγγυήσεις ή support δηλαδη) και μου έστειλαν ελάττωματικό panel. Καμμένα pixel στις επάνω 50 pixeloσειρές από άκρη σε άκρη κατά την οριζόντια ανάλυση).
Μιλάμε για ΚΛΑΜΑ !
Να βλέπεις το πάνελ και να κλαίς.
Παίρνω τηλ στον Κωτσόβολο.. 100 ώρες στην ουρά αναμονής (λέω μα τι σκατά όλη η Ελλάδα έχει προβλήματα με τις αγορές από Κωτσόβολο;)
To σηκώνουν, λέω για το πρόβλημα, Μου λένε οτι θα μιλήσω με τεχνικό. Με παίρνει τηλ το "τεχνικός" μου λεεί να του δώσω το mail μου και μου στέλνει ένα mail στο οποίο θα είναι η συζήτηση του προβλήματος (στην ουσία εκει θα του έστελνα τις φωτό)
Του στέλνω τις φωτό το πάνελ full screen και τοπικές κοντινές και φωτογραφίες τις συσκευασίες. Και τί δεν του έστειλα. Μόνο απο την συσκευασία να φανταστείτε του έστειλα απο όλες τις πλευρες μέσα έξω και τα αφρολεξ - παραπάνω από ότι θα ήθελε πιστεύω) και με παίρνει πάλι το βράδυ και μου λεει να του στείλω φωτός από το μενού της TV χωρίς να είναι συνδεδεμένη με κάποια άλλη πηγη (π.χ pc, κεραία κτλ) - γιατί λέει οτι μπορεί να είναι softwarικό το πρόβλημα ο ΜΠΑΓΛΑΜΑΣ. Και την ώρα που πάω να του εξηγήσω ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ είναι softwarικό μου κάνει "Ναι με ακουτε...Ναι Ναι με ακουτε?" και το κλείνει. Όταν τύχει και πέσει το σημα (που δεν έπεσε...) ΤΙ ΚΑΝΕΙ ο κόσμος? Ξαναπαίρνει.
Τέλοσπαντων, Του στέλνω τις επιπλέον φωτόγραφίες που ήθελε και την επόμενη μέρα ΔΕΝ πήρε κανένας τηλέφωνο.
Και αναγκάστηκα και πήρα εγω.
Πάλι 100 ωρες αναμονή. Και μετά μίλαγα με άλλον μπαγλαμά "τεχνικό".
Ποιά είναι η πολιτική του Κωτσόβολου:
- Σε βάζει να πληρώσεις support π.χ +130€ για να σου στείλει στην ουσία "από τα καλά" της αποθήκης.
Και άμα σου τύχει πρόβλημα το αναλαμβάνει εκείνος και σου στέλνει άλλο.
- Άμα ΔΕΝ πληρώσεις εγγύηση σου στέλνει από τα επίφοβα/σκάρτα που έχει στην αποθήκη (δηλαδή ότι επιστροφές από ελαττωματικά έτυχαν σε όσους ΠΛΗΡΩΣΑΝ support) ΓΙΑ ΝΑ σε πετάξει μετά μπαλάκι στην SAMSUNG. E κάπου εκεί ΠΕΘΑΙΝΕΙΣ ΜΕΤΑ.
Τώρα όπως καταλαβαίνετε έχω να κάνω με την SAMSUNG.
Το τύλιγμα που είχε το panel μέσα φαινόταν σαν να έχει ανοιχθεί η TV (λογικά από κανά service) γιατί το περιτύλιγμα του πάνελ μέσα ήταν σαν τσαλακωμένο σεντόνι.

Malfunctioning product, appalling customer service

We purchased a Samsung TV from Kotsovolos in Chalkida on Friday July 12.

We took the TV home (an hour and a half drive each way) and proceeded to set it up.

We discovered that the remote was not working. We charged it overnight with no success. The remote was not working. In addition to charging the remote overnight we attempted to pair it several times with no success.

We called Kotsovolos technical support and were told that the issue was not theirs, but Samsungs. We were also told that the best solution was to return the TV and the remote to the store we purchased it from. Again, to emphasise the store is an hour and a half each way.

We were also told that in order to receive a new remote we would need to go through Samsung.

On Monday we decided to go to the store with the TV and the remote. We were told that because we had discarded the packaging the TV was in we would not be able to return the TV. At no time were we told it was necessary to keep the packaging. The “customer service representative” insisted that we were told-thus implying that we were lying and also insisted that this information was written on the back of our receipt. Upon checking the back of our receipt she acknowledged that the information had not been provided on the receipt.

The “customer service representative” then suggested that I had not charged the remote and proceeded to charge it. After some time she attempted to use the remote and acknowledged that indeed it was not working,

However, because we had contacted technical service, the “customer service representative” insisted that there was nothing she could do for us and asked us to take the TV with us and wait for technical services to address our issue. The “customer service representative” also insisted that Kotsovolos had no responsibility to ensure the products they sold were working. I found this statement odd. Who is responsible?

We were not prepared to leave the store without a solution. At this point I asked for another Samsung remote, which I was begrudgingly provided. That remote worked and I insisted that I would not leave without it.

It is appalling that the customer (me) had to come up with a solution and the “customer service representative” did not. Poor training?

The “customer service representative” was more interested in getting rid of us, insisting that we were informed about things which we were not than she was in providing a solution.

At Kotsovoulos the customer is always wrong.

I hope to never have to deal with this company again.

10/10 Εξαιρετική οργάνωση, σε αντίθεση με άλλη εταιρεία του χώρου της οποίας το όνομα ξεκινάει από Π.
Ο Κωτσόβολος μέσα σε 2 μέρες πραγματοποίηση επείγουσα παραγγελία ψυγείου ( το προηγούμενο ήταν στα πρόθυρα κατάρρευσης ) αλλά και ανακύκλωση της παλιάς συσκευής. 1000 Μπράβο.

Worst call center ever, the wait is over 30 minutes, and you have to hear the same marketing message again and again, with no option for them to call you instead. It is like I am stuck in hell and waiting to be tortured, while being tortured. Be better...

In May I ordered an LG computer monitor to use at home. When it arrived I did not have the right connector for my laptop and then went travelling. When I finally tried to use it the other week the monitor powered up but only showed some random lines. Their online customer service told me to take it to a shop but at the shop they refused to look at it or replace it because I didn't have the box. This is in clear breach of EU laws! Never again!

Good morning, after purchasing an air conditioner plus dryer product, I received a message by vibre :
The €120.00 gift certificate with code xxxxxxxx has been activated for your next purchase until 17/07/2024 from our stores, KOTSOVOLOS.GR or 2102899999. Thank you for choosing Kotsovolos for your purchase. Terms
When I went to Kotsovolos store in Thessaloniki, they told me that I have to buy double the price, that is €240, in order to redeem the gift voucher. The employee told me to connect to the link with the terms but I didn't noticed anything similar to the fact that I have to buy twice the price. In addition, in their computer system it is showing that it applies to ironing equipment, which is not mentioned in the terms or in their message.
So it is about fraud and false information, really I am not happy after buying more than 1000€ to their store. Believe me I will find any available blog to write my complain .

Unacceptable service

Worst service in greece, hence the 1.4 stars so far. They treat people like garbage.