KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus Opiniones 126

Weigert sich, STD-Tests im Zusammenhang mit der PreP-Behandlung (die im obligatorischen Krankenkassen-Katalog aufgeführt sind), zu bezahlen.

1 Jahr (2023) KPT hat mir gereicht. Kündigung per 31.12.2023. 1 Jahr lang nur Theater mit dieser schrecklichen Kasse. Die miesen Bewertungen auf Google sagen eigentlich alles über die KPT aus! Keine Antworten auf meine E-Mail und auf 2 eingeschriebene Briefe. So eine Kasse sollte verboten werden! Aber dann auf negative Retrozessionen antworten, das könnt ihr euch nun auch sparen!

Warte seit über einem Monat auf eine Antwort / Abrechnung der von mir am 03.01.24 getätigtem Upload über die KPT App.

Über die App, keine Rückmeldung. Seit einem Monat passiert nichts.

Die nette KPT

Im Dezember 2023 habe ich der KPT mitgeteilt, dass ich seit Jahren eine Zusatzversicherung für Unfalldeckung habe.
Daraufhin hatte die KPT prompt reagiert, und die Unfalldeckung rausgenommen ( Das hat geklappt)

Nun hat meine Lebensgefährtin das gleiche festgestellt.
Sie ist ebenfalls bei der KPT versichert und wollte die Unfalldeckung rausnehmen.

Die KPT wollte darauf den Nachweis der Zusatzversicherung, welche wir Ihnen auch geschickt haben.

Jedoch versucht die KPT, meine Lebensgefährtin mit falschen Argumenten davon abzuhalten, die Unfalldeckung raus zu nehmen.

Es ist klar, dass wir beide im kommenden Jahr diese unseriöse Versicherung auflösen werden.

Eigentlich gibt es noch viel mehr zu schreiben, wie z.B. dass heute eine Antwort kam, sie solle doch eine Kopie der Zusatzversicherung schicken.

Obwohl dies schon längst geschehen ist, weiss die rechte Hand nicht was die Linke macht.

Unglaublich.
Jedoch sehe ich die vielen negativen Bewertungen, was für mich selbstredend ist.

Ich bin seit vielen Jahren bei der KPT versichert. Ursprünglich eine gute und zuverlässige Krankenkasse. In den letzten Jahren ist die Versicherung nicht mehr vertrauenswürdig. Ständig muss man überprüfen, ob die ausstehenden Beträge einem auch rückerstattet wurden. Online eingereichte Rechnungen werden teils nicht verarbeitet. Teils wird behauptet, dass die Rechnungen nicht eingetroffen sind. Auch nach dem Nachfragen wurden mir offene Rückerstattungen nach 2 Monaten immer noch nicht überwiesen. Kleinere Beträge werden zuverlässiger erstattet als höhere Beträge. Zudem werden Leistungen plötzlich von der Gundversicherung nicht mehr übernommen. Nach dem Nachfragen werden dann die Leistungen trotzdem übernommen.
Die Übersicht über die Leistungsabrechnung bei mehreren Familienmitgliedern ist unübersichtlich, häufig erscheinen Fehlermeldungen, welche vom Kundendienst nicht ernst genommen werden.

J’ai conclu un contrat le 04.23 en demandant explicitement l’offre la plus adaptée pour ma famille qui n’utilisons jamais l’assurance maladie, avec la franchise la plus élevée… résultat entre le moment de conclure l’offre et la facture une augmentation de 40% de plus impossible de se connecter sur leurs espace client pour voir les nouvelles polices et résilier! Et, le conseiller de l’époque M. Grima… (il ne travaille plus chez eux depuis) m’a souscrit l’offre médecin de famille alors que nous avons pas de médecin de famille.

Mon conseil, Prenez un courtier en assurance, ça vous coûte plus cher mais lui au moins n’a pas d’intérêt à vous perdre une année sur l’autre.

Mais pour tous ce qui ont eu la même expérience que nous, il y a une affaire en cours avec l’ombudsman de l’assurance maladie car nous sommes nombreux. Je vous conseille d’écrire à Madame Stocker de l’Office de médiation de l’assurance-maladie pour vous aider.

Et surtout ne perdez pas de temps à écrire des e-mails car c’est des auxiliaires ou intérimaire qui vous réponde et ça n’a aucune valeur légale.

KPT war mal top. Seit über 14 Jahren über KPT versichert. Seit 2022 läuft nun alles schief. Ich werde immer wieder mit neuen Kundenberater verbunden, keine Lösung in Sicht und soeben hat mir eine Kundenberaterin einfach aufgelegt obwohl ich noch am Reden war. Unprofessionell, unfreundlich. Ich bin fassungslos. Beschwerde einlegen geht nicht, da es Niemanden interessiert. Es wird nur einkassiert und nicht zugehört. Ich bin entsetzt, so was habe ich noch nie erlebt. Schlimm wie mit Menschen umgegangen wird.

Vorsicht! Für etwaige Rückzahlungen der KPT unbedingt eine Bankverbindung angeben. Sonst kommt ein kostenpflichtiger Auszahlungsschein per Post. Spesen natürlich zu Lasten des Versicherten.
Emails werden standardmäßig ignoriert. Seit knapp 4 Monaten keinerlei Antwort.
Was, wenn man mal ernsthaft schnelle Hilfe benötigt? Per Telefon? Kann man knicken. Da stirbt man eher in der Warteschleife.
Nächstes Jahr wird direkt wieder gewechselt.
Echt eine Schande!
KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus an schlechtem Kundenservice.

Wenn ich null Sterne geben könnte dann würde ich dies tun. Absoluter Saftladen!
Es geht um ein mir wirklich wichtiges Anliegen und um mehrere tausend Franken. Kontakt hat man immer wieder mit unterschiedlichen Mitarbeitern, wobei aber auch keiner mit dem Fall vertraut ist. Man erklärt also immer wieder aufs Neue! Es kommt nie zu einer Fachlichen Aussage stattdessen wird man immer wieder aufs Neue vertröstet. Es werden weiterhin Rechnungen an mich geschickt die keinen Sinn ergeben. Bin einfach nur genervt und gestresst, zusätzlich muss ich schauen wie ich das Geld auftreibe was die KPT mir zurück überweisen muss!

Das online-Konto und die Kommunikation sind miserabel. Die Abrechnungen unübersichtlich und unverständlich. Ich erhalte eine Email, dass eine Leistungsabrechnung auf meinem Konto liegt. Ich öffne und dann steht da: Prämienabrechnung, ESR-Auszahlung (nichts von Leistungsabrechnung) und ein für mich offener Betrag von 30.25. Was jetzt: ist eine Auszahlung, eine Prämienabrechnung (ist es definitiv nicht) oder eine Leistungsabrechnung? Wenn ich das Dokument öffnen und anschauen möchte ist das nicht möglich.... von 10 Aktionen von und mit er KPT sind sicher 7 unbefriedigend. Man muss alles kontrollieren und kämpfen, dass die Zusatzversicherung etwas zahlt, das zuerst als "es tut uns leid aber wir können diese Leistung nicht übernehmen" bis zu (nach noch 2-maliger Nachfrage) nochmals "es tut uns leid, wir werden Ihnen eine neue Abrechnung zukommen lassen". Ist da KI am Werk oder was. Ich bin überzeugt, dass das keine "normalen" Menschen sind, die da antworten und bearbeiten..... Ich bin auch seit mehr als 10 Jahren bei der KPT versichert und bis vor 2 Jahren war es eine TOP-Krankenkasse für mich. Seit der Umstellung ist es eine Katastrophe.......

Die Administration der KPT ist hoffnungslos überfordert! Auf Antworten wartet man tagelang! Ich benötige ein spezielles Antibiotika für 379 Fr. Am 20. Dezember 2023 hat die KPT ein Kostenübernahmegesuch erhalten. Nach mehreren Nachfragen erhielt ich heute die Antwort, dass das Gesuch zeitnah behandelt wird! Es geht mir miserabel und der KPT ist das völlig egal! Auch wenn der KPT meine Gesundheit egal ist, muss das Verhalten kritisiert werden. Wenn Folgeschäden behandelt werden müssen, dann zahlt die KPT deutlich mehr als Fr. 379. Im Moment kann ich die KPT niemandem empfehlen. Die sind mit dem Kundenzuwachs überfordert und darunter leiden nun langjährige, treue Kunden.

Die Beratung von Benjamin Marzà war höchst professionell. Genauso stelle ich mir die Beratung vor: kompetent, unkompliziert, massgeschneidert.

Prämiemerhöhung über 17% Ihnen Kommunikation

Ich bin das zweite Jahr bei der kpt und ich wollte im neuen Jahr nichts, absolut nichts, an der Police ändern!
In den letzten zwei Monaten bekam ich alles: 4 x eine falsche Police, dann 2 x dieselbe, 4 x eine falsche Rechnung für die Prämien (Jahresrhythmus). Dann auch noch ungerechtfertigte Zusatzrechnungen.
Dafür machte ich die Bekanntschaft mit und von insgesamt 7 SachbearbeiterInnen inkl. Supervisor und Regionalchef.
Ich werde schon im Januar 24 die Kündigung auf Dezember 24 schreiben, in der Hoffnung, dass es bis dann damit bei der kpt klappt.
Ich war schon bei diversen Krankenkassen, aber so ein Chaos habe ich noch nie erlebt.
(Das einzig Positive: Mein E-Mails werden beantwortet und man hat mir sogar schon telefoniert.)

Ich kenne keine schlechtere Krankenkasse.
Die Offerte mit allen persönlichen Daten wurde an eine wildfremde Person gesandt, Fehler in der Kündigungsbestätigung, zwei Email nicht zu Ende gelesen und falsch beantwortet, seit anfangs November bis 20.12.2023 hat der Kundendienst die versprochene Antwort nicht geliefert, ein Beleg musste zweimal eingereicht werden, bis die Rückvergütung kam, etc., etc.
Und kein Wort der Entschuldigung.
Ich muss mich leider für eine andere Person mit dieser Krankenkasse herumschlagen. Persönlich hätte ich schon längst gekündigt.

Eine einzige Katastrophe und unbedingt zu vermeiden!!! Versicherungsberater schwatzt einem eine Unterschrift auf um eine Offerte zu erhalten (bei allen anderen KK problemlos möglich eine Offerte ohne Bedingungen zu erhalten), nachher ist der Berater weder per Mail noch Telefon erreichbar. Kundendienst ist total überfordert. Prämienrechnung erhalten für Minderjährige, können aber Kündigung bei alter KK nicht nachweisen. Unfreundliche Telefonmitarbeiter und schlichtweg nur katastrophaler "Service"! Unprofessionell, unfreundlich, inkompetent!

Chaos-Kasse...seit dem Wechsel. Obwohl mit franchise von 300.00 versichert und Selbstbehalt von 700.00, wobei alles schon selbst getragen wurde von mir, fordert man weitere 850.00, die bezahlen soll. Nun geht es weiter im Betreibungsverfahren wegen Mahnkosten, die völlig zu Unrecht verlangt wurden. Von den Sachbearbeitern dort hat niemand mehr Durchblick. Selten so ein chaotisches und intransparentes Abrechnungssystem erlebt. Besser die Finger weg von der Kasse ...und Meldung an Aufsichtsbehörden.

Nicht GRATIS würde ich zu KPT mehr wechseln. KK mit riesem Chaos. Z.B. wurde die Prämie für Franchaise Fr. 300.- verrechnet allerdings die Leistungen wurden für eine Franchaise von Fr.2500.- verrechnet.Gut für die Kasse. Höchste Prämie verrechnen und höchste Leistungen verrechnen. Hier nur ein kleines Beispiel von einer Episode mit dieser KPT. Frage ob noch Rechnungen offen sind war die Antwort ja 847.50 als ich nachfragte für was ? Konnte man keine Antwort geben. Am nächsten Tag war nur noch Fr. 27.50 offen, obwohl ich nichts einbezahlt habe. Am nächsten Tag war die Antwort „ Sie haben einen Überschuss“ wie auch immer es war das ganze Jahr einfach Chaos pur. Ich könnte ein Buch darüber schreiben , Finger weg ! Egal wie günstig würde nicht GRATIS mehr diese Kasse wählen! Wenn ich könnte hätte ich unter Null-Sterne abgegeben.

Incomprehensible confusion with invoices. Double and triple billing and then threats with penalties.
Reminders for invoices that are still in the future! Horrible customer service, cannot get anyone on the phone to sort out the ongoing messes. I suppose they just hope that people give up and just pay! Don`t let them have it.