KurJerzy.pl Opiniones 

Respuesta de KurJerzy.pl

8 jul 2024

Czy firmy kurierskie się mylą? No pewnie, że się mylą. Niestety my nie mamy wpływu na doliczenia, które stosują. Nie uczestniczymy w fizycznym transporcie przesyłki więc nie możemy zrewidować jaki faktycznie był stan przesyłki. Bazujemy na informacji od klienta i firmy kurierskiej, które zazwyczaj są odmienne. Panie Dominiku super, że zachowały się zdjęcia przesyłki. Reklamacja jest już w toku, czekamy na stanowisko firmy DPD, która zajmowała się transportem.

Trzymamy kciuki, żeby sprawa zakończyła się powodzeniem.
P.S. Firma kurierska nic sobie nie robi z opinii, która jest zamieszczona na profilu naszej firmy. Aby dotarło do nich, że doliczenia, które stosują wobec klientów są "uciążliwe" warto przypomnieć im to na ich profilach. Proszę pamiętać, że to nie my wystawiamy doliczenia.

Respuesta de KurJerzy.pl

4 jul 2024

Bardzo nam przykro, że nie udało się zrealizować zamówienia. Proszę pamiętać, że firma kurierska UPS to zewnętrzna firma i nie mamy wpływu na jej działanie. Jeżeli kurier zawodzi można spróbować wysyłki inna firmą, w naszej ofercie można znaleźć wiele innych firm zajmujących się wysyłką.

Wszystkiego dobrego Pani Katarzyno.

Respuesta de KurJerzy.pl

6 may 2024

Przepraszamy Pani Moniko, że kurier nie przyjechał po paczkę. Przykro nam, że nie udało się zrealizować usługi.

Czemu nie przepraszamy za kurierów? Niestety kurierzy to nie nasi pracownicy i nie mamy wpływu na ich pracę, zachowanie, podejście do klienta. Codziennie dostajemy skargi: kurier był niemiły, kurier był opryskliwy, kurier brzydko pachniał, kurier nie powiedział dzień dobry. W tym przypadku kurier nie zjawił się po paczkę twierdząc, że klienta nie zastał w mieszkaniu. Wiemy, że kurierzy rozliczani są od efektu i brak podjazdu może odbić się na ich premii, często wpisują nieprawdziwe powody braku podjazdu po paczkę.

Dodatkowo wpisując negatyw na naszym koncie firma kurierska nadal przekonana jest, że u nich wszystko działa prawidłowo :)

Respuesta de KurJerzy.pl

16 abr 2024

Dziękujemy za miła opinię :) Cieszymy się, że paczka szybko dotarła do słonecznej Hiszpanii :D

Respuesta de KurJerzy.pl

15 abr 2024

Zadeklarował Pan wymiary przesyłki: 74 x 36 x 70 cm, firma kurierska zmierzyła przesyłkę w sortowni i wynik pomiarów wynosi: 76 x 42 x 73 cm. Jeżeli wymiary lub waga przesyłki nie zgadzają się z deklaracją firma kurierska dolicza dodatkowe koszty - jest to standardowa procedura.

Proszę mieć także na uwadze, że dodatkowe koszty nie pochodzą od nas, jest to opłata nałożona przez firmę kurierską i nie mamy na to wpływu. Wysłaliśmy do Pana prośbę o materiały, które umożliwią nam złożenie reklamacji w Pana imieniu. Do tej pory nie otrzymaliśmy odpowiedzi. Każdą sprawę można zakończyć pozytywnie ale wymaga to zaangażowania z obu stron. Nasz zespół jest w gotowości, aby pomóc w przejściu procesu reklamacyjnego. Pozdrawiamy.

Respuesta de KurJerzy.pl

11 abr 2024

Dziękujemy za miłe słowa :) Mimo, że logistyka nie jest łatwym tematem a firmy kurierskie nie ułatwiają pracy - staramy się każdego dnia. Wszyscy jesteśmy ludźmi i pędzimy coraz szybciej, zapominając przy tym o wielu rzeczach ;) Proszę tylko nie zapomnieć o odpoczynku :D

Respuesta de KurJerzy.pl

26 mar 2024

Panie Adrianie już pracujemy w Pana sprawie. Faktycznie firma kurierska UPS jest jedną z tych, która ma srogie kary za przekroczenie granicznych wymiarów. Waga 126 kg dotyczy wagi wymiarowej liczonej ze wzoru, nie jest to waga rzeczywista przesyłki. Pracujemy i negocjujemy z UPS nad pozytywnym zakończeniem tego doliczenia. PS nie piszemy sobie sami opinii, nie mamy na to czasu :)

Respuesta de KurJerzy.pl

29 ene 2024

Przesyłka Pani Kamili został zweryfikowana przez firmę kurierską. Wykryto rozbieżność w zadeklarowanych wymiarach. Proszę pamiętać, że to firma kurierska dokonuje pomiarów i to ona dolicza dodatkowe kosza. W tej chwili czekamy na treść reklamacji od Pani Kamili. Chcemy pomóc w procesie reklamacyjnym, ale niestety na tą chwilę doczekaliśmy się tylko negatywu.

Respuesta de KurJerzy.pl

22 ene 2024

Nasz system naliczył kilkukrotne zmian podawanych wymiarów zanim nadał Pan przesyłkę. Za każdym razem wyświetlaliśmy ostrzeżenia przed nadaniem tak dużej paczki co może grozić surowymi dopłatami.

Początkowo podawał Pan wymiary 170x25x80 cm, a finalnie na liście przewozowy zadeklarował 155x15x95 cm. Firma kurierska mierząc przesyłkę stwierdziła, że jej wymiary to: 163x23x103 cm, czyli bliżej tych wymiarów, które Pan początkowo wpisywał a następnie je zaniżył.

Nie odebrał Pan także przesyłki, co wiąże się z jej odesłaniem z Hiszpanii do Polski. Przesyłki zwrotne w firmach kurierskich wiążą się z opłatą za drogę powrotną w wysokości takiej samej lub wyższej w porównaniu z ceną nadania paczki.

Reasumując, zaniżył Pan wymiary przesyłki, nie odebrał przesyłki, nie zgłosił uszkodzenia przesyłki. Skontaktował się Pan z nami dopiero gdy przesłaliśmy informację o dodatkowej opłacie. Jesteśmy w trakcie procesu reklamacyjnego przesyłki, ale bazując na powyższych informacjach będzie trudno uzyskać od firmy kurierskiej jej pozytywne rozpatrzenie.