Letmerepair Opiniones 88

Veenoord , NL, July 1, 2025

LET-ME REPAIR BELGIUM IS NOW BANKRUPT !!

Got an invitation from the court of Tongeren, Belgium that LETMEREPAIR BENELUX BV , Schipperstraat 7 in 3500 Hasselt Belgium has gone bankrupt on 19 december 2024.
I was invited to come to this court ( had than to drive 650 km vice versa that day ! ) to clear a bill from the year 2023 (!)
This bill I did not pay , the service-man did never show up at my house !
So, no repair is… no payment !

No wonder they got bankrupt .
Look at all those negative reviews !
In 2023 the bad service was an item on national dutch television during the wellknown program ‘ Kassa ‘

We scrapped our Samsung Washer
Never a Samsung again !
Bearings twice defective over a period of 2 years is too much..🫢

Tjerk Polee

Mi è stato comunicato che l'apparecchio presenterebbe guasti multipli in diverse parti, ma desidero contestare tale valutazione in quanto:

prima della spedizione, l’apparecchio funzionava regolarmente in tutte le sue funzioni principali;

non sono mai stati riscontrati i problemi da voi indicati, né vi sono segni evidenti di danneggiamento.

Crimineel,zijn inmiddels failliet en maar best. Dan stopt het eindelijk om mensen te bestelen en te bedriegen
Dat firma’s zoals Philips,Samsung,LG hiermee hebben gewerkt om herstellingen uit te voeren is onbegrijpelijk. Na contact op 4-10-24 met Philips doorverwezen naar LMR.
TV is opgehaald ter herstelling onder garantie op 12-11-24. Het zou 2 weken duren. TV zou uiteindelijk terug gebracht worden op 6-12-24. Dan weer op 20-12-24. Speciaal een vrije dag genomen. Niks gezien of gehoord. Talloze keren proberen te bellen en te mailen. Maar geen gehoor.
Philips terug gecontacteerd en wist me te vertellen dat de firma over kop is.
Wacht nu op een oplossing….

I am extremely disappointed with my experience with LetMeRepair. I entrusted them with my Samsung TV in mid-December for repair, only to find out later that the company had declared bankruptcy and abruptly closed their service operations. This left me without my TV and with no communication or guidance on how to retrieve it.

I have since contacted Samsung support and am currently awaiting their response. However, if this matter is not resolved promptly and I do not get my TV back, I am fully prepared to take legal action against all parties involved.

I also believe it’s time for all victims of LetMeRepair to come together and organize a collective legal pursuit against the company. Their handling of this situation is irresponsible and unacceptable, and we deserve accountability and justice for this gross mishandling of our possessions.

If anyone else is in the same situation, let’s unite and take action. This level of negligence cannot be ignored.

Echt slecht bedrijf ben al maanden bezig om mijn tv terug te krijgen ! Tot nu toe geen reactie, via media markt hier terecht gekomen! Verschrikkelijk bedrijf laat je tv zeker niet hier repareren. Je blijft ze bellen.

Hele dag gewacht op reparateur die niet komt opdagen. Niet te bereiken (altijd 8 wachtenden). Op laatste moment een email dat het niet door gaat. Schandalige service die aanboden wordt door mediamarkt.nl en Samsung

The television was registered for repair under warranty. After nearly six months of hassle and two failed repair attempts, the device still needs to be brought in for another repair. The tv was never properly fixed and was severely scratched during the repair attempt. A definitive solution, such as a new device or a refund, was never offered.

2 maanden geleden is onze televisie opgehaald. Tot de dag van vandaag geen televisie, Telefonisch zijn ze niet bereikbaar want je blijft maar in de wacht staan, tot wel een uur zonder iemand te spreken. Op mailtjes wordt inmiddels ook niet gereageerd. Heb al 3 mailtjes verstuurd zonder reactie. Vandaag weer gebeld maar de verbinding wordt verbroken omdat zij niet bereikbaar zijn enkel op werkdagen van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 5 uur, nou het is woensdag 12:15 geen gehoor. Letmerepair ik wil mijn televisie terug!!!!!

Een aantal maanden geleden mijn Philips TV laten ophalen voor een reparatie onder garantie. Defect werd zowel door Philips als de medewerker ter plaatse bevestigd dat dit defect onder garantie valt.

So far so good.

2 weken later krijg ik een mailtje van LetMeRepair met een foto dat er een schermbreuk zou zitten in de linkerhoek van m'n scherm. En dat ik 70 euro zou moeten betalen om 'm daar te laten staan, of 90 euro om hem weer thuis te krijgen.

Oh? Dat is raar. Op het moment van ophalen zat er nog geen breuk in mijn scherm.

Dus ik maak nog een 'case' aan bij Philips. Hierin leg ik uit dat er onrechtmatig gehandeld wordt door LMR en of ze met een oplossing willen komen.

Vervolgens duurt het 3 weken voordat ik reactie krijg. Intussen heeft LMR de 'keuze' tussen tv daar laten staan en tv terug komen brengen al voor mij gemaakt & krijg ik een factuur doorgestuurd van 91 eu. Met daaronder in kleine lettertjes dat als er binnen 7 dagen niet betaald wordt, ik 10% intrest + 75eu extra moet betalen.

Nu wordt het mooi. Ik reageer op die mail met dat er nog een openstaande case is bij Philips & zij het recht niet hadden om mij nu deze factuur te sturen. Hierop heb ik binnen no-time een mailtje terug van een medewerker Finance. Zij ontkent dat er een nieuwe case in aangemaakt bij Philips. Wanneer ik haar het 'bewijs' van bestaande case doorstuur, krijg ik een mailtje terug met een reactie in de trant van 'oh, dat was bij ons niet bekend. Graag alsnog de factuur betalen'.

De beste persoon is in mijn 'dossier' gaan kijken en stuurt foto's door van mijn TV, waarin ze het volgende zegt;

"Ik ben in uw dossier gaan kijken.
U geeft aan dat het scherm van uw toestel niet gebroken was of geen schade had.

De volgende foto (die volgens mij bij u thuis genomen werd) bewijst thans dat het wel zo is: {FOTO}".

Een foto, mind you, waarvan zowel Philips als de medewerker ter plaatse bevestigen dat dit onder de GARANTIE valt.

Goed, het gaat lekker, maar dit is nog niet alles. Ik krijg (eindelijk) reactie van Philips die zeggen dat ik moet wachten met het betalen van de factuur (ondanks de intrest van LMR). Prima. Een aantal dagen later krijg ik een mailtje terug van Philips dat ze er niks aan kunnen doen & me niet verder kunnen helpen.

Nou, lekker dan. Dus ik weer mailen & bellen naar LMR. Om mij een nieuwe factuur door te sturen om mijn inmiddels kapotte TV daar te laten staan. Dan hoef ik iig maar 70 euro te betalen, en niet 90. Telefonisch wordt mij verteld dat er die dag nog een factuur wordt doorgestuurd.

4u 's middags en nog steeds geen factuur. OK. Ik bel opnieuw. Krijg ik een vrouw aan de telefoon die zegt dat er vanochtend geen 'case' is aangemaakt en dat er geen aantekeningen bij mijn dossier staan. Oh? Gaat wederom lekker hiero. Maar deze vrouw beloofd me ook weer nog voor vanavond een nieuwe factuur door te sturen.

Guess what? Ja idd, weer geen factuur. DUS de volgende ochtend bel ik weer. Inmiddels is de aantekening wel gemaakt bij mijn dossier, maar wachten we nog op team finance. Ik vraag of ze me misschien kan doorverbinden naar de desbetreffende persoon van Finance. Maar dat kan niet. "Waarom dan niet" vraag ik verbaasd. "Ze hebben geen telefoon" zegt de beste mevrouw aan de telefoon. Ik zeg "Wat raar, het is 2024 en uw afdeling heeft geen telefoon". Duut duut duut, wordt er opgehangen... lol

Die dag weer een mailtje gestuurd met de samenvatting vh telefoongesprek & nogmaals de aanvraag van de nieuwe factuur.

Inmiddels 2 weken verder & geen respons. Gek eigenlijk, de vorige keer reageerde ze in enkele minuten.

Ik ben erg benieuwd of ik die intrest moet gaan betalen & ze daarom niet reageren op me.

Kleine samenvatting; (ze van LMR)
- Rapporteren een defect die op dag van ophalen niet aanwezig was.
- Sturen een keuzemenu door van 70 - 90 euro, wat ik met de TV wil doen (daar laten staan of terug laten brengen).
- Maken zelf de keuze en sturen me een factuur door met "intrest", ofwel rente.
- Communicatie met deze partij is niet te doen. Ze beloven de wereld aan de telefoon, maar vervolgens wordt het ofwel niet opgeslagen in hun systeem, ofwel ze komen er niet op terug.
- Je bent minimaal een uur aan het wachten aan de telefoon voordat je een persoon te pakken krijgt.
- Philips klantmedewerker bevestigd dat het altijd gedoe is met deze partij & dat ze dagelijks tientallen klachten binnenkrijgen. Maar ze kunnen je niet helpen.

Eigenlijk zouden we een groepsaanklacht moeten doen en ze voor de rechter slepen. Je hebt als consument geen voet om op te staan als je het puur en alleen met deze partij & garantieverlener (Philips) probeert op te lossen. Ik denk dat de consumentenbond hier heel anders over zou denken. Afijn.

We moesten even wachten op de afspraak omdat de onderdelen die vermoedelijk kapot waren besteld moesten worden. De monteur die uiteindelijk langskwam (JH) was vriendelijk en vakbekwaam. Hij heeft de kapotte voedingsplaat vervangen en alles weer netjes aangesloten. Top!

First call, over 30 minutes waiting to even have the call picked up, but dropped right after (could have been a technical issue). However, I was not called back, so I called again. 45 minutes in, still waiting for my call to be taken.

As an edit follow up. Once the technician did come, which took a whole week from reporting, he did not have the proper equipment to fix the issue. The guidance to what the issue would be was provided, as instructed by the service itself, by email to their email address. That instruction was forwarded 6 days prior to the technician's visit.

I cannot believe Samsung would choose a company like that for their service. The incompetence of their administration is unbelievable for items as critical as washing machines. To receive the proper parts, they will take another week, and charge again for another visit. We will likely not repair the machine as they just cannot be trusted.

Vreselijk bedrijf.
Wasmachine weer kapot (eerder al 2x door hun gerepareerd); na drie weken, eindelijk een afspraak kunnen maken, maar de monteur kwam niet opdagen. Pas op het einde van de dag kreeg ik te horen dat hij "vanwege omstandigheden" niet zou komen.
Klantenservice gebeld, EEN UUR aan het wachten, alleen om te horen dat zij niks kunnen doen.
Ik vroeg om met een leidinggevende te spreken, het antwoord was simpelweg "het kan niet".
Nieuwe afspraak gemaakt via email (het kon niet via de telefoon), voor anderhalve week later. In de tussentijd zit ik nog zonder wasmachine en met enorme kosten aan het maken voor de wasautomaat, die zij tevens weigerden om (deels) te vergoeden.
Slecht service, vreselijke communicatie en enorme wachttijden.

Opgelet met deze firma. Ik stuurde een Samsung flatscreen naar deze mensen na aanmelding voor reparatie bij Samsung, kwam doodleuk het bericht dat er geen wisselstukken waren en het apparaat niet hersteld kon worden. Klap op de vuurpijl was dat ik 65€ diende te betalen of 90€ als ik het toestel terug wilde. Lees ook hun kleine lettertjes: "De goederen blijven eigendom van LetMeRepair totdat volledige
betaling heeft plaatsgevonden. Bij gebreke aan betaling van de factuur op de vervaldag is er van rechtswege en zonder voorafgaande
ingebrekestelling een intrest verschuldigd gelijk aan 10%. Het bedrag van de factuur wordt eveneens verhoogd met een schadevergoeding
gelijk aan 10% met een minimum van 75 euro. In geval van betwisting zijn enkel de Rechtbanken te Hasselt bevoegd."

Duidelijke communicatie van begin tot het einde van het proces, is goed bereikbaar en houdt zich aan alle afspraken. Bovendien was Roberto en hele vriendelijke en bekwame monteur. Volgende keer weer een reparatie bij Letmerepair!

Samsung en Letmerepair is een totale chaos! Ik had een reparatie verzoek en vorige week kwam iemand van letmerepair. Hij kwam langs en constateerde dat het probleem iets heel anders was dan de diagnose die letmerepair had vastgesteld. Ik was natuurlijk akkoord voor die prijs gegaan. Ik vroeg hem toen om een nieuwe prijsopgave want hij zei dat hij het niet kon repareren en had niet de juiste onderdelen bij zich. Hij zou dit regelen en vulde aantal dingen in op zijn ipad. Vervolgens kreeg ik een factuur. Toen belde ik met letmerepair en legde ze uit dat dat ik wachtte op een nieuwe offerte voor de reparatie en dat die factuur was voor voorrijd kosten. Ze zag dat allemaal in haar notities maar probleem was dat die monteur de dossier had gesloten. Ik moest samsung bellen om de dossier te heropenen. Ik belde vanochtend met samsung en die konden de oude dossier niet openen. Ik kreeg toen een nieuwe reparatie nummer. Hij zou regelen dat deze aan de oude gekoppeld zou worden. Vervolgens kwam iemand op whatsap voor een nieuwe reparatie verzoek. Ik moest haar weer uitleggen dat het geen nieuwe reparatie verzoek was maar een bestaande die gekoppeld moest worden aan de oude. Het was blijkbaar allemaal niet goed doorgekomen. Toen heb ik samsung weer gebeld en kreeg ik weer een andere dame die ik alles weer opnieuw moest uitleggen. Ik ben hier al zeker 2 uur kwijt door vandaag en mijn wasmachine is nog steeds stuk.
Als ik letmerepair bel sta ik minimaal 30 min in wachtrij voor ik het opgeef.
Er lijkt geen communicatie te zijn intern en met letmerepair.

Avoid this company. If your product breaks , throw it away rather than let this bunch of cowboys touch it. Customer service is disgraceful. Why a company like Samsung get this company do their repairs , is a Mystery

Dit moet echt een van de slechts georganiseerde bedrijven zijn. Ze zijn onbereikbaar, komen nooit hun afspraken na en doen slecht werk wanneer ze er wel zijn. Ik ben verbaasd dat bedrijven als Samsung met zo'n bedrijf werken. Waarschijnlijk zijn ze goedkoop voor Samsung, maar als je LMR 5 keer moet laten langskomen en vervolgens alsnog een nieuwe TV moet leveren is het een hele dure partner.

Tv achetée chez krefel en février, allumée 6x max puis en juillet un carré noir est apparu et s'est agrandi, a ce jour letmerepair a part envoyé le devis à chaque fois aucune communication avec eux, krefel me dit qu'ils ont communiqué avec letmerepair à plusieurs reprises et ne veulent rien savoir et dise bien que c'est moi qui est cassé l'écran de télévision, comprenez bien que si j'avais réellement cassé la télévision je n'aurais pas fait marcher la garantie qui dans ce cas bien évidement ne fonctionne pas, A EVITER !!

Wat verwachten jullie als een klant al twee maanden zonder wasmachine zit?
Als de klant zelf alle moeite moet doen om een afspraak te krijgen, die dan uitgesteld te zien door 'ziekte' van een monteur, die dan uiteindelijk langskomt om doodleuk te zeggen dat hij de wisselstukken niet heeft gekregen.

Om dan opnieuw een afspraak in te plannen, opnieuw uitgesteld te zien door 'ziekte'.
Om dan te vragen: "bel maar ne keer terug hé voor een nieuwe afspraak".

Jullie lijn is constant bezet, er zijn altijd minstens drie klanten die in de wacht zitten. Klanten die wellicht, net als mij, het echt wel beu zijn. Ik krijg jullie niet te pakken, niet via trustpilot, niet via telefoon, niet via mail.

Doe hier iets aan aub. Ik zou willen zwijgen over de mensen die voor jullie werken, maar die zijn het ook kotsbeu. Die zijn niet meer vriendelijk, die snauwen mij af, ... geef ze eens ongelijk.

Ondertussen is mijn moeder het ook beu om onze vuile was te doen. De wasserette kost handen vol geld en jullie bewegen geen moer om daar in tussen te komen.

Ik vind het enorm spijtig om dit hier te moeten delen.
De grote zonde is eigenlijk dat Samsung Electronics kan samenwerken met een bedrijf als dit.

In een wereld waarin Samsung zichzelf ziet als vernieuwend, klantgericht, ... kan ik alleen maar mensen aanraden om toch voor andere merken te kiezen.

Depuis 1 mois, j'ai signalé un problème avec ma TV au call center Philips . Copie garantie (Achetée il y a 10 mois) copie écran et même vidéo.
Philips à bien enregistré mon problème a envoyé les informations à LetMeRepair BENELUX qui a bien enregistré mon dossier.
Et puis.... Rien ! Malgré mes relances mails et téléphoniques LetMeRepair.be reste sans réponse et solution
De son côté le call center de Philips me signale qu'ils ont relancé leur prestataire de service....

Néanmoins rien ne bouge ni n'évolue.
Cette situation n'est pas digne d'une société internationale comme PHILIPS
qui reste responsable légalement du service après vente et son choix de prestataire lui appartient
mais ne le libère pas de ses obligations.
J'ai donc avertit consumerconnect et Test achat dans un premier temps.
Sachez donc qu'en achetant du PHILIPS vous serez probablement confronté aux mêmes tracas en cas de problèmes couverts par la garantie 'internationale'; EN tout cas pour moi Philips c'est fini (Une tv neuve en panne après 10 mois)