Letmerepair Opiniones 88

Mijn Philips TV vertoonde verticale strepen langs de linkerkant. Philips gecontacteerd die mij doorverwezen naar Letmerepair. Ik contacteer Letmerepair per telefoon op 14 3 2023: totale duur telefoon 13 minuten en 38 seconden waarvan het grootste deel in de wacht. Op 15 3 2023 stuur ik email met uitleg en foto's. Op 20 3 2023 een email ontvangen om ophalen van mijn TV te plannen (kan niet ter plaatse gerepareerd worden). Ik stel voor 3 4 2023. Op 2 4 2023 om 16:02 krijg ik email dat ze langskomen op 3 4 2023 tussen 13:00 en 15:00. Op 13 4 2023 ontvang ik email dat toestel niet onder garantie valt en dat het niet kan hersteld worden omdat vervangstukken niet langer voorradig zijn. Keuze tussen 1. TV niet gerepareerd terug geleverd (diagnose 32.40 Euro, transportkosten (ophalen en terugbrengen) 70 Euro - totaal excl. BTW 102,40 Euro) en 2.TV wordt milieuvriendelijk afgevoerd (diagnose 32.40 Euro en transportkosten (ophalen) 35 Euro - totaal excl. BTW 67.40 Euro). Ik kies op 13 4 2023 voor optie 1. Ik krijg geen antwoord, ik bel op 17 4 2023 (totale duur gesprek 1 uur 15 minuten en 18 seconden waarvan minstens 1 uur in de wachttijd) en stuur op 17 4 2023 een herinneringsemail. Op 18 4 2023 krijg ik email dat TV zal geretourneerd zal worden. Dezelfde dag (18 4 2023) stuur ik email met de vraag wat de volgende stappen zijn. Op 27 4 2023 telefoneer ik (totale duur 33 minuten en 42 seconden waarvan minimum 25 minuten in de wacht alvorens iemand aan de lijn te krijgen) om te informeren wat de stand van zaken is. Ik verneem dat mijn dossier op die dag is afgesloten en dat iemand van planning mij die week zal contacteren voor retourneren TV. Ik verneem niets.
Op 15 5 2023 bel ik opnieuw om naar de stand van zaken te informeren (totale duur 22 minuten en 34 seconden waarvan terug het grootste deel in de wacht). Men meldt me dat de factuur per post is verstuurd. Ik heb niets ontvangen. Dezelfde dag ontvang ik "kopie van de factuur" per email met verzoek tot betalen. Ik betaal dezelfde dag en stuur hen bewijs van betaling. Dezelfde dag (15 5 2023) krijg ik email dat mijn info naar de financiële afdeling wordt doorgestuurd voor verdere behandeling en afspraak. Op 26 5 2023 bel ik opnieuw om te informeren naar stand van zaken (totale duur 21 minuten en 42 seconden waarvan terug het grootste deel in de wacht). Ik krijg als feedback dat mijn dossier on hold is wegens een fout in het systeem. Dezelfde dag krijg ik email met factuur voor reparatie en vermelding dat ik altijd factuurnummer moet vermelden bij betaling. Dit verrast me: het toestel wordt niet gerepareerd en ik heb reeds betaald op 15 5 2023. Dezelfde dag krijg ik nog een email om een afspraak in te plannen. Op 31 5 2023 om 16:02 krijg ik email dat TV terugbezorgd wordt op 1 6 2023 tussen 9:00 en 11:00. Dit is een Calvarie: eerste contact met Letmerepair op 14 3 2023, TV opgehaald op 3 4 2023 en terug bezorgd op 1 6 2023. Dus een totaal van 80 dagen of 2 maand en 19 dagen, waarbij ik telkens moet informeren wat de situatie is en aansporen tot actie. Zonder mijn strikt opvolgen had ik mijn TV niet of nog vele maanden later terugontvangen.
Niet aan te bevelen. Indien ik nul sterren had kunnen geven, dan zou dit mijn ervaring beter weergeven.

Deze ervaring leert ook dat de elektronica producenten (in mijn geval Philips, maar ik lees gelijkaardige commentaren in verband met andere merken) alleen maar geïnteresseerd zijn in verkopen en als er nadien iets misloopt verwijzen ze naar een aannemer (in casu Letmerepair) die een abominabele dienst verleent. Als klant word je ontmoedigd om iets te laten repareren. Een nieuw toestel verkopen is immers meer winstgevend voor de elektronica merken. Ecologische impact: nog nooit van gehoord. En dan maar ecologische argumenten gebruiken in de publiciteit: greenwashing.

Tv was al buiten garantie maar kon nog hersteld worden. Men ging eerst de herstelling thuis komen doen. Nadien bleek dat men de tv zou ophalen ipv thuis te herstellen. De dag dat de ophaling gepland was kwam men niet opdagen. Ik moest het bedrijf zelf aanschrijven en men zei me dat dit door ziekte was en ik een sms zou ontvangen hebben om te verwittingen. Ik ontving geen sms. Enkele weken later moest ikzelf het bedrijf contacteren om alsnog een ophaling in te plannen. De ophaling gebeurde door een vriendelijke bekwame jonge man. Ondertussen is het al meer dan een maand dat men de tv in z'n bezit heeft. Ik heb na een tweetal weken gemaild en men zei dat deze hersteld was en naar Coolblue gestuurd was. Ik weet niet wat Coolblue met deze zaak te maken had dus heb ik het gevraagd. Ik kreeg geen antwoord meer. Een paar dagen later vroeg ik nogmaals waar mijn tv was... Geen antwoord! Ik vrees dat ik naar de rechtbank ga moeten stappen als ik niet snel een antwoord krijg... Dit is uiterst onaangenaam!

Des voleurs
J’ai une télévision où j’ai la carte T-CO N à réparer ou bien changer. Je c onnaissais le problème de ma télévision et je l’ai quand même envoyé. Ils m’ont retéléphoner une semaine après. Pour me dire que c’était l’écran qui est cassé et qu’il fallait payer 681 €. Je les ai appelé. Je leur expliquer le problème de la télévision et ils m’ont dit si vous n’êtes pas c ontent vous pouvez récupérer la télévision en payant l’emballage et la livraison des voleurs je vous déc onseille d’envoyer votre télévision ou une machine quelc onque à letmerpair Belgique Hasselt

Tv van samsung gekocht bij de mediamarkt in Son ( Ekkersrijt).
Deze was binnen 3 maanden defect waardoor we een nieuw scherm kregen.
Nu was dit scherm defect , pixels die niet meer mee kleurde met de rest van het beeld en een vlek links onderin de tv.
Mediamarkt regelt hier geen reparatie voor die binnen de garantie valt maar stuurt dit door naar letmerepair.
Tv is opgehaald en binnen 3 tot 5 dage zouden wij een code krijgen voor een ander tvtoestel te halen.
( waarom niet gewoon een zelfde toestel gelijk terug )
Tot op heden , week verder , geen code , lees : ook geen tv kijken dus.
Als we contact opnemen word er telkens gezegd we houden U op de hoogte.'
We weten van niks.
Samsung helpt ons niet verder uit , niks.
Het geen tv hebben is 1 maar iets beweren en niet na komen is 2.
Begrijp niet dat mediamarkt hier mee in zee gaat.
Beter is om bij de kleinere reguliere bedrijven te kopen als deze beter omgaan met garantie gevallen.

Bijzonder dat Coolblue met dit bedrijf samenwerkt. Het verschil in klantenservice zijn 2 extremen tegenover mekaar. Letmerepair werkt NIET klantgericht, het voelt eerder als een stuntelig bedrijfje in startup. Onpersoonlijke communicatie, onduidelijk alom in het proces, geen contactgegevens te vinden, zelfs de factuur is niet duidelijk opgesteld. Hun website is onbestaande, je weet gewoon van niets. Uiteindelijk ben ik wel geholpen (toestel laten recycleren), maar het hele proces is onwaarschijnlijk amateuristisch.

Waardeloos bedrijf, ik probeer al weken een koelkast te laten repareren.
Het lukt hen elke keer weer om verkeerde apparatuur mee te nemen of om niet te komen opdagen. En als ze wel komen is het zwaar over tijd en heeft hij dus onjuiste spullen bij zich. Nou, 3 afspraken verder en helemaal NIETS opgeschoten. Erg jammer dat Coolblue samenwerkt met hun en ik dit moet ervaren.
Hoe lastig kan het zijn om je werk (goed) te doen?