J’adore plus que tout leurs pads démaquillants, qui s’utilisent avec uniquement de l’eau tiède et qui démaquillent parfaitement, même les maquillages waterproff…. C’est magique 😁 les taies d’oreiller... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
produits de très grande qualité, rien à voir avec ce que l'on trouve dans le commerce. emballage super sympa, demaquille bien mieux qu'un coton, ne peluche pas, se lave facilement
La empresa ha respondido
J’ai commandé les grands patch, malheureusement ceux-ci sont cousus que sur les côtés ce qui fait qu’ils sont difficiles de les utiliser à plat.
La empresa ha respondido
J’ai acheté les pads démaquillants à utiliser avec de l’eau tiède uniquement, ils sont parfaits! Plus besoin d’acheter de produits démaquillants!
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Start-up Française spécialisée dans les soins de la peau axée sur la durabilité et le respect de l'environnement 🌱 Élue comme la meilleur alternative aux cotons jetables, les pads démaquillants réutilisables Lilly Skin sont utilisés par +300.000 personnes pour leurs vertus écologiques, économiques et cutanées. Plébiscitée par la presse, Grazzia, Marie France et bien d'autres, Lilly skin est un leader incontesté du marché depuis plusieurs années. Le nouvelle incontournable de la marque : La taie d'oreiller fabriquée artisanalement et composée à 100% en soie de murier naturelle 🌱 Elle préserve l'hydratation de la peau, adoucit les cheveux, améliore la qualité du sommeil, le tout ... sans aucun effort !
Información de contacto
7 Avenue Michel Chevalier, 06130, Grasse, Francia
- info@lilly-skin.com
- lilly-skin.com
4,2
Muy bueno
4 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
Ha contestado el 80% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 2 semanas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre adorable retour Anaïs ✨
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous plaisent et que vous n’avez jamais été déçue 💛
Votre fidélité et votre confiance nous touchent énormément 😊
L’équipe Lilly Skin ✨
Très satisfaite des produits reçus
Très satisfaite des produits reçus
28 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre retour Catherine ✨
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes très satisfaite des produits reçus 💛
Votre confiance nous fait très plaisir !
L’équipe Lilly Skin ✨
J'ai reçu ma commande avec un flacon de…
J'ai reçu ma commande avec un flacon de sérum cassé qui avait fuit dans le colis
22 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Cécile 😊
Merci pour votre message. Nous sommes désolés d’apprendre que votre colis est arrivé endommagé.
N’hésitez pas à nous contacter directement à info@lilly-skin.com
avec une photo du produit concerné afin que nous puissions vous aider rapidement ✨
L’équipe Lilly Skin 💛
Le plus efficace de tous ceux que j'ai…
Le plus efficace de tous ceux que j'ai essayé des pads démaquillants réutilisables et ils sont trop "cute". Quand à faire un petit quelque chose en plus pour la planète 👌
Tellement contente que j'ai acheté les pads vernis à ongles mais là j'avoue grosse déception ils "jutent"noir et salissent les ongles...ils sont donc au fond d'un tiroir depuis...très longtemps...si vous avez un conseil...
22 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Chantal 😊
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait très plaisir de savoir que vous aimez nos pads démaquillants ✨
Nous sommes en revanche désolés pour votre expérience avec les pads vernis. Il peut parfois y avoir un léger dégorgement de couleur lors des premières utilisations. Nous vous conseillons de les laver une ou deux fois avant usage, cela peut aider à atténuer ce phénomène.
Merci encore pour votre confiance 💛
L’équipe Lilly Skin ✨
Pb de livraison
Problème lors de la livraison que je n'ai pas reçue (visiblement pb récurrent ces derniers temps au vu des derniers commentaires)
Le service client a toutefois été réactif, le plus long étant de les joindre. Le numéro donné par le chatbot étant un faux numéro, cela a nécessité plusieurs échanges avec le bot puis par mail avec le service client.
Néanmoins une fois que le service client est intervenu, ils ont relancé une livraison qui est arrivée en qqs jours.
Concernant le produit, je suis toujours aussi satisfaite de leur crème de jour qui est malheureusement souvent en rupture de stock pendant plusieurs semaines...
15 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Gaëlle 😊
Merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la prise de contact. Pour information, nous ne disposons pas de support téléphonique, et nous allons corriger cela sur le chatbot afin d’éviter toute confusion.
Nous sommes néanmoins ravis que la situation ait pu être résolue rapidement et que vous soyez satisfaite de nos produits, notamment de votre crème de jour ✨
Merci encore pour votre confiance 💛
L’équipe Lilly Skin ✨
Pads démaquillant
J'adore leurs pads démaquillant. Un must. Ils sont tout doux, pleins de couleurs et démaquillent très bien. De bonne qualité. Livraison dans les temps annoncés.
19 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Laetitia 😊
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos pads démaquillants vous plaisent autant et qu’ils répondent à vos attentes ✨
Merci également pour votre confiance 💛
L’équipe Lilly Skin ✨
Satisfaction
J’ai commandé un chillplaid que j’ai reçu assez rapidement. Il est incroyable, confortable, doux et chaud
11 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Laurent 😊
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre chillplaid vous plaît et qu’il vous apporte tout le confort attendu ✨
Profitez-en bien 💛
L’équipe Lilly Skin ✨
SAV efficace et super produits
Produits de super qualité.
Le SAV m’a changé très rapidement un produit qui avait un défaut.
Je recommande, merci Lily Skin !
3 de diciembre de 2025
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Agathe 😊
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous plaisent et que notre service après-vente a su répondre rapidement à votre demande.
Votre recommandation nous fait très plaisir 💛
L’équipe Lilly Skin ✨
Commande bien reçue
Commande bien reçue
Les produits sont sympas .
Bonne qualité .
Pour ma part j'ai choisie Hello kitty.
Les petits et les grands .
Les bandeaux . Ils sont un peu justes .
Et la petite pochette pour les ranger.
Un peu petite.
Je tiens à dire . Que les personnes du tchat sont très réactifs et sympa.
Je pense repasser 1 commande
De plus de pour payer en plusieurs fois sans frais.
Cela permet de se faire plaisirs.
Avant de connaître j'en ai utilisé dans d'autres marques .
Je vois la différence .
9 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos produits et que vous voyez la différence avec d’autres marques, c’est une très belle reconnaissance pour nous 💛
Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant les bandeaux et la pochette. Vos retours sont précieux et nous permettent d’améliorer continuellement nos produits.
Un grand merci également pour votre mot sur notre service client, cela nous fait très plaisir !
Au plaisir de vous accompagner lors de votre prochaine commande ✨
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Les taies d'oreiller sont plutôt bien…
Les taies d'oreiller sont plutôt bien mais je regrette qu'il n'y ait pas plus de choix de couleurs mais surtout qu'il y ait une broderie aussi imposante sur les taies d'oreiller. Je trouve peu confortable de poser le visage dessus (je dors principalement sur le côté, je bouge beaucoup et je déplace l'oreiller très souvent au cours de la nuit).
9 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Carine,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos taies d’oreiller. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le choix des couleurs ainsi que la broderie, vos retours sont précieux et nous aident à améliorer continuellement nos produits.
Nous comprenons que cela puisse impacter votre confort, notamment selon vos habitudes de sommeil, et nous transmettons votre retour à notre équipe produit.
Merci encore pour votre confiance 💛
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Très mauvaise experience
Très mauvaise experience. Colis perdu, problème de communication avec le transporteur ce qui fait que LLS an mis des semaines à donner un suivi pour un colis perdu. J’ai du les relancer à chaque fois pour avoir des réponses. Pas de possibilité de remboursement, obliger de repasser commande avec un code promo pour ne pas repayer. L’affaire a duré plus d’un mois. Très mauvais.
6 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Nina,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons votre frustration.
Après vérification, et comme indiqué lors de nos précédents échanges, le colis est confirmé comme livré par le transporteur contre signature. Dans ce type de situation, nous sommes malheureusement contraints de nous appuyer sur ces informations officielles.
Nous comprenons néanmoins que cela puisse être insatisfaisant et regrettons sincèrement les désagréments rencontrés.
Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Suivi de commandes
Très belle expérience avec des personnes à l écoute...
Je recommande fortement Lilly Skin
27 de febrero de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Laetitia,
Merci beaucoup pour votre magnifique avis 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous avez vécu une belle expérience avec notre équipe, être à l’écoute de nos clientes est une priorité pour nous 💛
Un grand merci également pour votre recommandation !
Au plaisir de vous revoir très bientôt.
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
J’avais commandé 2 paquets
J’avais commandé 2 paquets, j’en ai reçu qu’un. On m’a promis que l’erreur serait corrigée, mais je n’ai jamais rien reçu. Dommage car j’aime beaucoup le produit
5 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Suite à votre message, nous avons bien effectué des relances de notre côté à deux reprises, car nous attendons votre réponse concernant le choix d’une autre couleur en remplacement ou la mise en place d’un avoir.
Dès réception de votre retour, nous pourrons finaliser la solution rapidement.
Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir résoudre cela au plus vite 💛
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait(e) de la qualité de nos produits, cela nous fait très plaisir 💛
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Produits de bonne qualité !!!
Produits de bonne qualité !!!
Je suis satisfaite de ces lingettes et c'est bon pour la planète 🤗
6 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Nadine,
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de nos lingettes, et encore plus qu’elles contribuent à une démarche plus respectueuse de la planète 🌿💛
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Je trouve l'entreprise très bien et ces…
Je trouve l'entreprise très bien et ces produits
13 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 😊
Nous sommes ravis de lire que vous appréciez notre entreprise ainsi que nos produits, cela nous fait très plaisir 💛
Au plaisir de vous revoir bientôt !
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Très bon produit
J’adore vos produits pour se nettoyer la peau, tout doux très longtemps et très efficaces
13 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Anita,
Merci beaucoup pour votre adorable avis 😊
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous plaisent et qu’ils vous apportent douceur et efficacité au quotidien, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir 💛
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps dans votre routine !
Bien cordialement,
L’équipe Lilly Skin 💛
Jai commandé des lingettes…
Jai commandé des lingettes demaquillantes que j'avais essayé et apprécié grâce a une amie.
Le colis s'est perdu, je ne l'ai jamais reçu. Malgré mes requêtes auprès de Lily Skin et malgré toutes les preuves apporté par Colis Privé ayant déclaré mon colis perdu, Lily skin n'a jamais voulu me rembourser ou me renvoyer le colis.
La seule proposition faite était il. Réduction de -50 pour cent sur ma prochaine commande. Je devais donc repayer ma commande a moitié prix, certes, mais la repayer quand même
Je ne suis donc absolument pas satisfaite de leur service client
C'était ma première et dernière commande. Dommage!
20 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Barbara,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre ressenti face à cette situation.
Comme indiqué lors de nos échanges, nous sommes tenus de nous appuyer sur les informations officielles du transporteur et de respecter des procédures strictes, notamment en raison des nombreux abus liés aux déclarations de colis non reçus. Cela peut malheureusement limiter les solutions que nous pouvons proposer dans certains cas.
Sachez toutefois que notre service client reste pleinement mobilisé pour accompagner chaque client au mieux, avec réactivité et dans le respect de ces procédures.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Belle journée,
L’équipe Lilly Skin 💛
Pour ma part la taie d’oreiller en…
Pour ma part la taie d’oreiller en satin blanc est très bien. Mais le pad démaquillant n’enlève malheureusement pas le maquillage waterproof juste avec de l’eau. Et aussi le bandeau démaquillant est trop petit pour moi
26 de febrero de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour Emma 😊
Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis que la taie d’oreiller vous plaise, mais désolés d’apprendre que les pads et le bandeau ne vous conviennent pas pleinement.
Pour le maquillage waterproof, nous vous conseillons d’imbiber le pad d’eau chaude et de le laisser poser quelques instants sur les yeux avant de frotter délicatement, cela aide généralement à un meilleur démaquillage.
Merci encore pour votre retour, qui nous est précieux 💛
Belle journée,
L’équipe Lilly Skin 💛
douceur et efficacité
tres contente de mon achat-c est mon deuxieme lot de cotons demaquillants -les violets xxl pour ma fille et les bleus dégradés en xxl pour moi
4 de marzo de 2026
Respuesta de Lilly Skin
Bonjour 😊
Merci beaucoup pour votre retour, cela nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis que vos cotons démaquillants vous plaisent, à vous comme à votre fille 💛
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Belle journée,
L’équipe Lilly Skin 💛
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.