Llevo un tiempo usando Little Hotelier y su uso ha simplificado mucho mi gestión diaria. Quiero destacar el soporte en línea que ofrecen. Al contactar con ellos, siempre son extremadamente amables y p... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
Efectiva, aunque un poco lenta. Agradecería más el poder contactar directamente con personal humano para agilizar un poco las consultas. A veces sería necesario contactar por teléfono o por remoto, pa... Ver más
La empresa ha respondido
LA VERDAD VIBHA FUE RÁPIDA PARA RESOLVER EL PROBLEMA QUE TENIA EN LA APLICACIÓN, YA QUE NO PODIA ACCEDER A ELLAS POR LO TANTO NO TENIA ACCESO PARA VER LAS RESERVACIONES EN MI HOTEL POOR MANS PARADISE.... Ver más
La empresa ha respondido
Prince, este agente tiene grandes conocimientos del programa y ha resuelto una incidencia en pocos minutos cuando otros agentes no lo consiguieron en todo el dia. 5 stars!!
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
- Compañía de software
- Servicio de business-to-business
- Servicio de hospedaje para vacaciones
- Compañía de administración de propiedades
Escrito por la empresa
Running a small hotel is simple with Little Hotelier – the all-in-one system built for small accommodation providers. Recently voted 🥈#2 Property Management System in the HotelTechReport Awards 2025, it gives you the tools to do what the big properties do, in a way that works for you. With Little Hotelier you get: • A perfectly-sized property management system built for the way you operate • A commission-free booking engine to drive direct bookings • A powerful channel manager to connect with top online channels • A website builder to create or refresh your site • Insights and reports to guide smarter decisions • Built-in payments that save you time on every booking • The ability to list on metasearch sites like Google Hotel Ads • Tailored pricing recommendations powered by real-time property and market data. And with our mobile app, you can manage everything from anywhere – so you never miss a chance to delight your guests and grow your business.
Información de contacto
Bond Store 3, 30 Windmill Street, Millers Point,, 2000, Sydney, Australia
- littlehotelier.com
4,5
Excelente
688 opiniones
Ha contestado el 85% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 mes
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Servicio de primera en la asistencia…
Servicio de primera en la asistencia telefónica, la única recomendación que si creo muy importante es que nos permitan asignar un color especial a las reservas que son por horas y no por día, me refiero a poder asignar un color amarillo a reservas temporales. Nosotros las usamos mucho.
Lenin Puente
Hostel Suites DF
Ciudad de México
1 de marzo de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola,
¡Gracias por tu elogio sobre nuestro servicio telefónico! Consideraremos tu sugerencia de asignar colores especiales a las reservas por horas. ¡Estamos aquí para ayudarte siempre!
Ereena R.
Después de muchos años con vosotros…
Después de muchos años con vosotros tengo la sensación de que parte del equipo de soporte no está siendo entrenado tan bien como antes.
Generalmente tardan bastante en dar solución a la incidencia..
Como siempre, parte del equipo que lleva más tiempo son enormemente eficaces, por eso suelo buscarles sólo a ellas.
1 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Virginia,
Gracias por tus comentarios. Lamentamos cualquier inconveniente causado. Trabajaremos en mejorar la formación y eficiencia de nuestro equipo de soporte. Agradecemos tu lealtad a lo largo de los años y esperamos recuperar tu confianza. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos directamente.
Varios temas que no nos satisfacen
- La gestión de las facturas. No se pueden recuperar los documentos por su número.
- La gestión de la cancelaciones. Se pierden una vez el cliente cancela y consideramos que tendría que haber un aviso al abrir la web, para poder tramitar la devolución del importe cargado en el momento de la reserva.
- Los resumen de los informes que da el programa, no coinciden con los datos que piden los cuestionario de turismo de España.
- La atención cuando surge un problema. El chat no soluciona los problemas y no entiende las demandas. Por teléfono también es muy complicado.
Tuvimos que dar de baja el sistema de pagos automàtics porque dejó de funcionar y nadiu nos supo ayudarte. Estuvimos 2 semanas intentando que nos lo solucionaran sin exito y nos vimos obligados a cancelar el servicio.
20 de febrero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola
Gracias por compartir tus comentarios. Nos disculpamos por los inconvenientes que has enfrentado con la gestión de facturas, cancelaciones, resúmenes de informes y soporte al cliente. Tu opinión es valiosa y abordaremos estos problemas para mejorar nuestros servicios. Lamentamos sinceramente las dificultades con los pagos automáticos, y estamos aquí para ayudarte. Esperamos recuperar tu confianza. Si necesitas más asistencia, no dudes en contactarnos directamente a ereena.rosli@siteminder.com.
Pésima Experiencia con esta plataforma
Pésima Experiencia con esta plataforma, tenía buenas expectativas ; sin embargo tuvieron errores básicos que significaron un problema mayor para mi empresa. Mal soporte , no la recomiendo !
1 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Carlos,
Lamentamos que tu expectativa no haya cumplido con nuestro estándar habitual. Hemos escalado este asunto internamente y nos esforzamos por mejorar nuestro servicio y soporte en el futuro. Si necesitas algo más, también puedes enviarme un correo electrónico a ereena.rosli@siteminder.com.
En todos mis hoteles lo uso!
Me encanta little hotelier, tanto que lo uso en mis diferentes negocios y todos trabajan en armonia ya que son muy sencillos de usar y comunicarme con las personas que manejan los hoteles así como las personas que etán en front desk. es muy sencillo y rapido para todos entender este sistema, la verdad me encanta
22 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Nicolas,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos encanta escuchar que estes super contento con nuestra plataforma y que te este ayudando con las operaciones diarias de tu hotel. Esperamos poder seguir brindandote un excelente servicio.
Agradecemos todo tu apoyo!
Saludos, Khogulan
Es un sistema sencillo y práctico
Es un sistema sencillo y práctico, que nos ha eliminado la sobre venta, lo tenemos todo el equipo en nuestros teléfonos celulares así que es muy fácil reservar o bloquear habitaciones en el momento. La facilidad de integrarse con la mayoría de sitios donde nos anunciamos es una de las mejores partes.
19 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Ena,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinion. Nos complace saber que has tenido una excelente experiencia con SiteMinder. Agradecemos tus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestro software para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Gracias por elegir SiteMinder!
Un cordial saludo,
Ereena R.
Excelente relación calidad precio
Excelente relación calidad precio, tiene lo necesario para simplificar los procesos operativos de un Hotel, es simple e intuitivo.
12 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Fernando,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinion. Nos complace saber que has tenido una excelente experiencia con Little Hotelier. Agradecemos tus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestro software para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Gracias por elegir Little Hotelier!
Un cordial saludo,
Ereena R.
MEJOR SERVICIO POSTVENTA
EL SISTEMA ESTA MUY BIEN AUNQUE HAY FALLOS DE IDIOMA YA QUE ESTA BASADO EN INGLES, HABRIA QUE CORREGIR ALGUNAS COSAS COMO EL TEMA DE FACTURACION Y MIRAR DE HACER UNA BASE DE DATOS DE LOS ARTICULOS A FACTURAR A CADA CLIENTE, PERO EN SI FUNCIONA BIEN Y HAY QUE CONOCERLO MEJOR PARA PODER DAR UNA MEJOR OPINION
sI QUE TENEIS QUE MEJORAR EN RESPONDER AL USUARIO CUANDO TENGA ALGUNA DUDA O INCIDENCIA CON EL PROGRAMA, NO PODEIS TARDAR TANTO, ESO PARA MI ES MUY IMPORTANTE PORQUE TE DA SEGURIDAD DE QUE HAY ALGUIEN DETRAS QUE PUEDE AYUDARTE A SITUACIONES ADVERSAS
nO SE SI ES UN PROBLEMA NUESTRO O VUESTRO PERO CUANDO INTENTO ENVIAR UN CORREO A SOPORTE TECNICO Y ME DEVUELVE EL CORREO PORQUE NO EXISTE
1 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Lino,
Apreciamos tus comentarios y lamento mucho escuchar que has experimentado dificultades. Entendemos tus preocupaciones y estamos comprometidos en mejorar nuestra plataforma.
Hemos tomado nota de tus sugerencias, como corregir los problemas de idioma, mejorar la facturación y desarrollar una base de datos para los artículos facturados a los clientes. Estamos trabajando constantemente en la mejora de nuestra plataforma, y estos puntos serán considerados en nuestros esfuerzos futuros.
En cuanto a la velocidad de respuesta y el soporte técnico, comprendemos lo importante que es para ti recibir ayuda de manera oportuna. Estamos revisando y mejorando nuestros procesos para asegurarnos de ofrecer un soporte más rápido y eficiente.
En cuanto al problema que mencionas con los correos electrónicos a soporte técnico, lo revisaremos para garantizar que no haya problemas técnicos en nuestra parte.
Agradecemos tu paciencia y tu retroalimentación, ya que nos ayudan a brindar un servicio más efectivo. Si tienes más preguntas o inquietudes, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Un cordial saludo,
Ereena R.
Caso sin Resolver
En años no he tenido una sobreventa manejando el Hotel Sin Little Hotelier, y ahora que he contratado me resulto que tengo sobreventa...
no se como pudo pasar esto aun esta el caso abierto y solo me dicen que el caso lo siguen escalando a niveles mas altos...
este es mi numero de caso sin resolver 06402989
El detalle es que no, nos han siguiera resuelto
Hotel Casa Sun and Moon
zihuatanejo, Guerrero
29 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Carlos,
Lamentamos mucho los problemas que has experimentado con la sobreventa. Creo que uno de nuestros miembros del equipo de soporte se ha comunicado contigo directamente para abordar este problema. Si necesitas más asistencia o tienes alguna otra pregunta, no dudes en enviarme un correo electrónico a ereena.rosli@siteminder.com. Estamos aquí para ayudarte y resolver tus inquietudes.
Un cordial saludo,
Ereena R.
Ayuda de calidad
Nos han ayudado de la forma que necesitábamos y nos hacen seguimiento, el portal es muy bueno y fácil de manejar.
24 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Refugio, Agradecemos tus amables palabras. Estamos encantados de haber podido brindarte la ayuda necesaria y de mantener un seguimiento cercano. Nos alegra saber que encuentras nuestro portal eficiente y sencillo de utilizar. Siempre estamos aquí para apoyarte en lo que necesites.
Intentaron solucionar mi problema de…
Intentaron solucionar mi problema de forma servicial
6 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Anna, gracias por resaltar nuestros esfuerzos para abordar tus inconvenientes. Nos complace haber podido ayudarte de manera servicial. Tus comentarios nos animan a seguir brindando un excelente servicio.
Nada recomendable
Nada recomendable , llevo detrás de ellos para darme de baja y no me cogen al teléfono. Un pésimo servicio !! Muchas plataformas no se pueden conectar , como Vrbo, Abritel .. , no es nada intuitivo el programa muy lioso !! Nada nada recomendable , sigo esperando la desconexión , no hay manera !!
17 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Marta, amentamos la frustración que has experimentado y cualquier inconveniente causado. Tus comentarios son importantes para nosotros y entendemos tus preocupaciones con respecto al proceso de cancelación, la comunicación telefónica y la conectividad de la plataforma. Estamos trabajando activamente para abordar estos problemas y mejorar nuestro servicio. Agradecemos tu paciencia y haremos todo lo posible para asegurar una experiencia más fluida en el futuro.
Son un verdadero desastre
Son un verdadero desastre, la atención y soporte pésimo. Estuve utilizando la cuenta de prueba que tienen durante unos días y decidí darme de baja y no me dieron de baja e incluso me generaron una factura. Llevo un mes detrás suya y no me hacen ni caso. Son unos estafadores.
14 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Francisco,
Lamento sinceramente la frustración e inconvenientes que ha experimentado. Esta situación no refleja el servicio que pretendemos ofrecer. Comprendo sus preocupaciones y las tomo en serio. He elevado este asunto de inmediato dentro de nuestro equipo, y creo que alguien se ha puesto en contacto para abordar esta situación. Si aún no ha sido contactado o si necesita más ayuda, por favor avísenos. Estamos comprometidos a resolver esto y restablecer su confianza en nuestro servicio. Una vez más, me disculpo por los inconvenientes que ha enfrentado y agradezco su paciencia mientras trabajamos hacia una solución.
Un cordial saludo,
Ereena R.
por tener una plataforma muy entendible…
por tener una plataforma muy entendible y un equipo de soporte adecuado con respuestas rapidas
13 de julio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Fernando, gracias por reconocer nuestros esfuerzos en brindar una plataforma fácil de entender. Nos complace que hayas encontrado útil y receptivo a nuestro equipo de soporte. Tus comentarios nos animan a seguir ofreciendo un servicio de primera calidad.
Pésima experiencia
Muy mala experiencia. Lo contraté para poder trabajar con algunas casas que mi familia tiene en Cuba. Allí es muy difícil la conexión, total que no nos ha resultado, estoy intentando dar de baja a la cuenta que pago 30 Usd por mes y no la uso. Desde Buenos Aires intento acceder a la cuenta y no puedo, llevo día llamando al teléfono de atención en España y Argentina, nadie responde. Y mediante chat no puedo porque solo está la opción si entras a tu cuenta cosa que es imposible. Ayer pedí para hacerme una cuenta nueva y al toque me llamaron, para eso si, pero cuando dije que en realidad no era para eso sino para ver si doy de baja a mi cuenta, me pasaron con el supuesto departamento correspondiente que nuevamente nadie respondió y me
Colgaron la llamada. Siento que es una estafa. No puede ser que no haya forma de poder entrar en la cuenta y dar de baja el servicio.
Una pena 😥
13 de junio de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Fabian,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que no hayas tenido inconvenientes al contactarte con nosotros. Creemos que nuestro equipo de servicio al cliente se ha puesto en contacto contigo para ayudarte. Pero para asegurarnos que de verdad nuestro equipo de soporte se contacte contigo lo mas pronto possible, seria de grand ayuda obtener tu correo electrónico, numero de contacto y el nombre de tu hotel así i podemos ayudarte rápidamente. Si prefieres me puedes contactar directamente a este correo ereena.rosli@siteminder.com y me asegurare que recibas la atención que necesitas. Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y trabajaremos para brindarte un mejor servicio. Agradecemos tu paciencia.
Saludos Cordiales,
Ereena R.
Me atendieron muy bien el centro de…
Me atendieron muy bien el centro de ayuda.
15 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Carlos,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinion. Nos complace saber que has tenido una excelente experiencia con Little Hotelier. Agradecemos tus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestro software para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Gracias por elegir Little Hotelier
Muy amables y con concimiento de…
Muy amables y con concimiento de producto
5 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Susana,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinion. Nos complace saber que has tenido una excelente experiencia con Little Hotelier. Agradecemos tus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestro software para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Gracias por elegir Little Hotelier
atención de calidad y profesional
5 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinion. Nos complace saber que has tenido una excelente experiencia con Little Hotelier. Agradecemos tus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestro software para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Gracias por elegir Little Hotelier
Crea mayor confianza con el cliente.
Definitivamente me ha ayudado mucho en las reservas en mis alojamientos, todo es más ordenado y no tengo problemas con reservas cruzadas o sobreventa de habitaciones. Además me ayuda a crear confianza en mis clientes ya que luce más sería la forma en que se hacen las reservas.
3 de abril de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Areli,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinion. Nos complace saber que has tenido una excelente experiencia con Little Hotelier. Agradecemos tus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestro software para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Gracias por elegir Little Hotelier
Atención deficiente
Estimados , desde que contrate el servcio para dos Hoteles, al principio todo bien, luego vino la capacitación que fue mala, solicite cambio de instructor nunca me dieron respuesta y por ende llevo 3 meses con el sistema a medias. La oficina de Chile nunca mas me contesto un telefono y respondió los mails. Hoy como lo he reiterado tengo un PMS en la cual he tenido que sortear la problemática solo, el sopport team ha ayudado pero es muy difícil que atiendan, paso mas de 20 a 30 min en espera cuando llamo al numero de Chile.
Me cambie de Cloudbeds por la atención.
15 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Little Hotelier
Hola Álvaro,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos saber que no hayas tenido inconvenientes al contactarte con nosotros. Creemos que nuestro equipo de servicio al cliente se ha puesto en contacto contigo para ayudarte. Nuevamente, lamentamos las molestias ocasionadas y trabajaremos para brindarte un mejor servicio.
Saludos Cordiales,
Ereena
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.