Liv'Vet - Téléconseil Vétérinaire Opiniones 

Respuesta de Liv'Vet - Téléconseil Vétérinaire

Hace 5 días

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le dysfonctionnement rencontré lors de votre première demande de téléconseil.

Après vérification, ce rendez-vous a bien été remboursé de notre côté dès que le problème a été identifié. Nous vous avions également invité à effectuer une nouvelle demande et, d’après nos informations, vous avez ensuite pu être mis en relation avec un vétérinaire et bénéficier des conseils attendus.

Nous avons tenté de vous contacter afin de nous assurer que tout était bien régularisé mais nous n’avons pas eu de retour à ce jour.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas de votre côté, ou si un quelconque problème subsiste, nous vous invitons à nous écrire directement à contact@livvet.vet afin que nous puissions vérifier la situation avec vous et vous apporter une réponse rapidement.

Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement initial.

Cordialement,

L'équipe Liv'Vet

Respuesta de Liv'Vet - Téléconseil Vétérinaire

Hace 6 días

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que les conseils reçus lors de votre téléconseil ne vous ont pas apporté satisfaction.

L’objectif de Liv’Vet est de permettre aux propriétaires d’obtenir rapidement un avis vétérinaire, des conseils et une orientation adaptés à la situation de leur animal. Selon les symptômes décrits et les éléments observables à distance, le vétérinaire peut également recommander une consultation physique lorsque cela lui semble nécessaire.

Nous prenons néanmoins votre retour très au sérieux. Afin de pouvoir comprendre précisément ce qui s’est passé et revoir les éléments de votre téléconseil avec l’équipe concernée, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@livvet.vet en nous indiquant les coordonnées utilisées lors de votre rendez-vous.

Nous pourrons ainsi identifier votre téléconseil, analyser la situation et revenir vers vous de manière plus précise.

Cordialement,

L'équipe Liv'Vet

Respuesta de Liv'Vet - Téléconseil Vétérinaire

15 oct 2026

Bonjour,

Nous comprenons votre déception si vous pensiez obtenir une ordonnance à l’issue de votre échange.

La réglementation française n’autorise pas la prescription de médicaments dans le cadre du téléconseil proposé par Liv’Vet. Il ne s’agit donc pas d’un refus de notre vétérinaire, mais du respect du cadre réglementaire de notre activité.

Le téléconseil permet néanmoins de vous apporter des réponses concrètes : échanger sur ce qui vous inquiète, vous conseiller sur les bons gestes et vous orienter vers une consultation en clinique lorsque la situation le nécessite. Le vétérinaire qui examinera alors votre animal pourra prescrire un traitement s’il le juge adapté.

Nous sommes désolés que cette distinction n’ait pas été suffisamment claire pour vous avant l’échange. Votre retour nous aide à mieux comprendre les attentes de nos utilisateurs et à améliorer la présentation de notre service.

Nous vous invitons à nous contacter à contact@livvet.vet pour faire le point sur votre expérience et les questions qui resteraient sans réponse.

Cordialement,

L'équipe Liv'Vet

Respuesta de Liv'Vet - Téléconseil Vétérinaire

4 oct 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour vos mots concernant le vétérinaire qui vous a accompagné.

Nous comprenons votre déception. Liv’Vet est un service de téléconseil vétérinaire. Nos vétérinaires peuvent évaluer la situation, vous conseiller et déterminer si une consultation en cabinet est nécessaire. En revanche, la réglementation ne leur permet pas de délivrer d’ordonnance à distance.

Dans certaines situations, un examen clinique ou un traitement est indispensable, ce qui nécessite alors un déplacement en cabinet. Le téléconseil permet néanmoins d’obtenir rapidement un premier avis vétérinaire et d’être orienté de manière adaptée.

Merci encore pour votre retour,

Cordialement,

L'équipe Liv'Vet