Migros Opiniones 

Kundencenter war einmal ordentlich.
Beim zweiten Mal im TschüssTschüss Modus, also frech und kein ausreichendes Deutsch.

Iphone SE 2022 reconditionné acheté sur le site Migros Mobil (occasion.mobile.migros.ch) en début d'année (catégorie „excellent état“). Pourtant quelques semaines après, l'appareil s'éteint brutalement et totalement en mode veille lorsque l'accu indique env. 60% de charge ou moins. Je remplis le formulaire garantie. Seule solution proposée „suivez les instructions pour effacer votre appareil et le renvoyer“ non pas à l’adresse achetée de Migros.mobile mais à… ReCommerce (!). J’attends depuis 2 semaines une réponse quant à la durée de réparation ou un remboursement sous 24h (puisque un mobile est désormais obligatoire pour s’identifier sur le moindre compte bancaire etc,) Migros répond „ Wir haben Ihr Anliegen an folgendes Team weitergeleitet: Migros Mobile“ quant a ReCommerce ils renvoient en boucle la même litanie de réponse automatique „suivez les instructions pour effacer votre appareil avant de le renvoyer“ sans jamais répondre aux questions de délai ou de remboursement. Support téléphonique incompétent ne donne aucune réponse. Or, selon informations d’autres utilisateurs le service réparation dure une éternité. Conclusion : appareils reconditionnés a fuir c’est de l’argent mis à la poubelle. J’avais confiance en achetant sur le site Migros mais quelle déception, plus jamais!

Der Kundendienst ist zum Schreien! Die Mitarbeiter dort sind sprachlich sehr überfordert und auch unfreundlich. Der Wechsel vom alten Anbieter zu Migros Mobile dauerte über drei Wochen, weil der Migros Mitarbeiter die Portierungsanforderung zweimal (!) an den falschen Anbieter sandte. Aufgrund der langen Wartezeit mussten wir beim alten Anbieter nochmals die Monatsgebühr bezahlen. Am 11. des neuen Monats hat Migros Mobile dann die Portierung vorgenommen und von da an lief das Abo auch bei Migros Mobile. Am Telefon wurde uns eine Gutschrift versprochen, der Mitarbeiter rief uns an und wollte wissen, wofür wir ihm die Rechnung des alten Anbieters geschickt haben. Natürlich wusste er von nichts....

Die Rufnummerportierung war eine unglaublich schwere Geburt. Mit dem Formular was beim Kauf ausgefüllt wurde, wurde 2 Wochen lang nichts gemacht. Dann hat mir der Telefonsupport ein neues erstellt, womit auch 2 weitere Wochen nichts gemacht wurde! Danach mehrmals angerufen und mir wurde gesagt dass das technisch nicht geht, oder dass ich warten soll, oder dass die Fachabteiling sich kümmert.
Irgendwann bekam ich eine Email von jemanden der Deutsch schreiben konnte (vielleicht ein Vorgesetzter?), und dann ging plötzlich was. Keine Ahnung was für absolut unfähige Leute sonst da im Support arbeiten.

Mit der Migros aufgewachsen und als bis anhin ausschliessliche Migroskundin bin ich zunehmend enttäuscht von der Auswahl und der wahrscheinlich dahinter liegenden Strategie der Migros. Produkte, die man über Jahre im Regal finden konnte, sind vorübergehend oder nicht mehr lieferbar und ab und zu wähnt man sich in Kriegszeiten, wenn man vor zum Teil leeren Regalen steht. Bei gewissen Grundnahrungsmitteln (z. Bsp. Reis….) ist man oft auch versucht, Hamsterkäufe zu machen, weil es sein kann, dass man bereits eine Woche später diese nicht mehr vorfinden kann.
Ich wünsche mir, dass die Migros wieder zu ihren Wurzeln zurückfindet, sich um den Detailhandel, die Bedürfnisse der Kundschaft und die schweizerische Qualität der Produkte kümmert, anstatt sich gänzlich in der Gewinnoptimierung und -vermehrung zu verlieren.

Der Wechel zu Migros Mobile gelang fast problemlos. Internet- und Festnetz-Abo sind erheblich günstiger als beim vorherigen Anbieter und zeigen teils bessere Leistung. Die Erreichbarkeit der Hotline klappte bisher ohne lange Wartezeit, das Personal war stets freundlich, ausser beim Erstkontakt war ein gleichzeitig unklar und übermässig schnell sprechenden Mitarbeiter am Telefon. Weitere MitarbeiterInnen waren freundlich und zeigten gute Service-Qualitäten.

Si vous avez un problème
Bonjour passer votre chemin
La façon de renouveler est cavalière

Der Telefondienst funktioniert eigentlich gut. Bei Problemen, z.B. Nachfragen zur Technung, dauert die Kontaktaufnahme viel zu lange. Das letzte Mal musste ich 34 Minuten warten bis der Mitarbeiter den Anruf abnahm. Das ist nicht akzeptabel.

Cela fait au moins 10 fois que je tente de joindre le service clientèle en deux jours et que je patiente entre 10 et 20 minutes à chaque fois. Le service clientèle est extrêmement mauvais. Aucune adresse email non plus pour les contacter. A éviter.

M-Budget Internet-TV-Festnetz Katastrophe. Wegen Inkopetenz und schlechter Sprachlicher Kommunikation, von Mitarbeiter welche die Kündigung nicht ausgeführt hatte, wurde mir die Schuld in die Schuhe geschoben und musste 106Fr. zahlen. DANKE M-BUDGET.

Seit geschlagenen 5 Monaten funktioniert das Internet nicht, obwohl wir schon etliche Anrufe und Tickets eröffnet haben. Bei jedem Anruf darf man dann die ganze Geschichte nochmals einem oder einer Angestellten erzählen, die der deutschen Sprache nicht mächtig genug ist. Bis jetzt haben die echt nichts auf die Reihe bekommen. Es wird Zeit den Rechtsschutz einzuschalten und umgehend die Kündigung einzuleiten. Wer sich die Nerven und Kosten sparen will, verzichtet auf MBudget Internet.

Migros Mobile nicht mal einen Stern
Vor zehn Tagen bemerkte ich das ich nicht mehr telefonieren kann. Meldung: Mobilfunknetz ist nicht verfügbar. Darauf habe ich mich schriftlich beim Support gemeldet. Dann passiert mal eine Woche nichts. Seither habe ich viermal ein Mailnachricht erhalten in der immer das Selbe steht, dass sich mich telefonisch nicht erreichen konnten. Ja klar, wenn das Mobilfunknetz nicht funktioniert können sie mich und ich sie nicht anrufen, dass ist ja das Problem. Bin nach zehn Tagen keinen Schritt weiter. Service sehr schwach und Support unterirdisch!
Ich glaube die haben keine Ahnung was sie machen.

Wir wollten bei Migros Mobile ein Abo für Internet + TV + Festnetz abschliessen.
Leider wurde der Vertrag 2x abgelehnt da wie automatische Bonitätsprüfung fehlgeschlagen sei!
Am Telefon haben wir die Auskunft erhalten, man solle sich bei der Inkassostelle melden.
Die Inkassostelle wusste von nichts, unter dem Namen konnten sie keine Einträge finden.
Wir sind seit über 50 Jahren Kunden bei der Swisscom und haben noch nie eine Rechnung zu spät bezahlt, auch sonst gibt es keine Zahlungsverzüge, Mahnungen, Schulden oder dergleichen.

Swisscom hat uns am Telefon ebenfalls bestätigt, dass das Zahlungsverhalten sehr gut sei und daher die Bonität gegeben sei.
Migros Mobile besteht darauf, dass wir eine schriftliche Bestätigung bei der Firma Intrum einholen und diese schicken. Laut Webseite von Intrum kann aber eine solche Bestätigung bis 30 Tage dauern! So viel Zeit bleibt nicht mehr, denn wir haben bei Swisscom aufgrund der Preiserhöhung ausserordentlich gekündigt und benötigen eine Anschluss- Lösung.

Der Kundendienst von Migros Mobile ist echt unterirdisch, die Mitarbeiter scheinbar nicht wirklich kompetent und eine Weiterleitung an einen Vorgesetzten ist auch nach mehrmaliger Rückfrage nicht möglich!

Mir kommt es vor, als ob bei Migros Mobile Neukunden unerwünscht sind!
Unglaublich, dass die Migros noch ihren Namen für ein solches Produkt hergibt.
Rechtlich gesehen, geht der Migros Mobile Kunde aber einen Vertrag mit Swisscom (Schweiz) AG ein. Das negative Kundenerlebnis spricht ganz und gar nicht für Swisscom!
Vielmehr verleitet es einem dazu, anstelle von einer Swiscom Drittmarke gleich direkt zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Habe von Swisscom auf Migros Mobile TV und Internet gewechselt. Brauchte die Hotline von Migros Mobile. Der Herr in der Leitung war sehr geduldig und freundlich, bis alles perfekt funktioniert hat.
Danke.

Wollte soeben für die Mutter (93 Jahre alt) den Festanschluss bei Migros, m-butget kündigen! Nach einer Gefühlten Ewigkeit, hat mir die Frau gasagt, dass ich die Mutter bemühen muss diese Kündigung zu mache! Bei dem Vertrag machen musste ich das nicht. Die höhe ist nun eine 2 Monatige Kündigungsfrist. Ein Stern sind 5 zu viel.

Parce qu'on ne peut pas mettre zéro. Le tv guide n'est jamais à jour et quand il l'est ça ne dure pas longtemps. Du coup impossible d'enregistrer des ni de voir en Replay ... Vivement que je trouve mieux.

Vorsicht bei einem Wechsel zu Migros mobile. Beim Portierung Datum!! Sie wollen dich so schnell wie möglich zu ihren holen. Umgehen sogar die Kündigungsfrist beim alten Anbieter ohne es mitzuteilen. Die Rechnung kommt vom alten Anbieter aber pronto. Migros mobile behauptet dann es wäre dein Wunsch Termin gewesen. Was natürlich nicht stimmt. Ich werde mich wieder umsehen für einen anderen Anbieter. Konkurrenz ist gross 😃 und noch was, wir haben sie mehrfach versucht anzurufen ist eine standart ansage. Die habens gar nicht probiert.

Migros Mobile: Vor zwei Tagen eine sehr hilfsbereite und effiziente Kundendienstlerin am Telefon. Leider hat sie uns einen Router geschickt, der nur mit Glasfaser funktioniert, obwohl wir keine Glasfaser haben. Heute am Telefon ein äusserst frecher Kundendienstler, hat keine Lust und Zeit mich und mein Anliegen anzuhören, lässt mich nicht ausreden schimpft mit mir, weil ich ihn nicht gerade verstehe.

Schrecklicher Kundendienst. Sie hören nicht zu und speisen einen ab, ohne zu helfen. Dazu kommen noch fehlende Empathie und Deutschkenntnisse. Auf Mails wird auch erst nach Tagen halbpatzig geantwortet, danach hört man wieder nichts. Null dienstleistungsorientiert.

Meine Empfehlung: Kündigen, so lange man noch keine Probleme hat! In meinem fast 60-jährigen Konsumentenleben, ist Migros Mobile die schlechteste Erfahrung, die ich je gemacht habe. Erst wurde das tel. gekündigte Abo durch einen Fehler des Mitarbeiters nicht gekündigt. Als ich dies nach 3 Monaten bemerkte, sollte ich für weitere 3 Monate zahlen. Nach langen Mails und Telefonaten wurden die Rechnungen auf null gesetzt - bis auf eine, die bereits fakturiert war. Dafür bekam ich, trotz anderweitiger Versprechnungen, eine Mahnung. Nichts was am Telefon zugesagt wird, wird dem Kunden schriftlich dokumentiert, weder die Kündigung, noch Gutschriften. Inzwischen lebe ich im Ausland und die Hotline-Mitarbeiter behaupten, einen nicht zurückrufen zu können. Dabei hat das bereits geklappt. Dann schreiben sie, sie hätten versucht, anzurufen, aber man findet nichts auf der Anrufliste. Sie lesen die Mails nicht und verlangen postwendend, dass man sie zurückruft und alles wieder von vorne erklärt. Entscheidungsbefugnis haben sie sowieso nicht. - Ich werde nun zähneknischend die unberechtigte Mahnung bezahlen, denn nach sechs Monaten bin ich weichgekocht.