Migros Opiniones 

Seit einigen Monaten haben wir das Problem, dass die TV-Box nicht korrekt funktioniert (bleibt ständig hangen), anstelle uns eine neue TV-Box zu senden bevorzugt es die Migros eine neue Fernbedienung zu senden, welche nachweislich nicht das Problem darstellt. Mit einem Reset der TV-Box (wohlgemerkt täglich mehrfach) konnte das Problem für ein paar Minuten behoben werden. Nun nach unserer erneuten Reklamation per E-Mail, wurde unser Vertrag per sofort, sprich 20. Januar 2026 gesperrt.

Beim Umzug hat es zwei Wochen

Sehr schlechter Kundenservice!!!

Kompetenz und Interesse am Kunden vergeblich gesucht.

Macht euch selbst einen Gefallen
Und kündigt das Abo

Ich bin seit über 17Jahre Migros Budget Kunde. Sowohl Mobile wie auch Internet/TV. Jahrelang ging es gut mit dem Kundendienst. Leider musste ich letztes Jahr sogar über Ombutscom um mein Recht zu erhalten. Mobile läuft noch ein Jahr, aber Internet/TV musste ich auf Ende der Vertragslaufdauer am 11.Feb.26 kündigen. (Wollte auch nicht mehr über Ombutscom gehen, brauche die Nerven anderweitig). Sogar auf zweimalige Anschrift via Kontaktformular erhielt ich wohl eine (bezw) 2 Ticketnummer, aber nie eine Antwort👍.
Die Neu-„Migros Mobiler“ wollten mir 3 Monate vor Verzragsende bereits den teureren Betrag verlangen. Auf meine Einwendung, das dass Vertragsende erst im Februar 26 sei, meinten die hochqualivizierten Fachkräfte, das die 2Monate in der Kündigungsfrist nicht zum damaligen Vertragsende zählen würde, somit sei dieser Preis gerechtfertigt. Ich erwähnte das es aber nicht zwei Monate, sondern noch ca. 4Mt. bis zum Vertragsende dauern würde, wusste n die Fachkräfte leider auch keine Antwort. Auf mein Begehren um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten wurde mir erklärt, das sei nicht möglich, sie hätte keine Vorgesetzten! Wohl klar, dass mir so nur der Wechsel zu einem andern Anbieter bleibt. Das selbe wird pasdieren, sobald dad Mobile Abo abläuft. Ciao Migros Budget, sorry Migros Mobile.

An der Hotline arbeiten Leute die nur schlecht die deutsche Sprache sprechen und nicht in der Lage sind technische Probleme zu verstehen. Sie verschanzen sich immer hinter dem Datenschutz und wollen einem keine Auskunft geben. Ich habe diverse technische und Bedienungs- und auch Störung eingrenzende Fragen für meine Schwiegermutter gestellt zu deren Konto ich auch zugriff habe. Es ging NIE um Personendaten immer nur um Technik und trotzdem werde ich jeweils mit der Begründung "Datenschutz" zurückgewiesen. Wie soll eine Person über 80 die mit der heutigen Technik nicht mehr vertraut ist von solchen Hotlines Hilfe erhalten, wenn sie ihr Problem nicht beschreiben können und die Hotline sich nicht in solche Leute hineinversetzen kann? Dafür braucht es eben Leute wie mich, die entsprechend Fragen stellen und Antworten können. Wenn ich nicht 150km von meiner Schwiegermutter entfernt wohnen würde, könnte ich vorbeigehen und mich vor Ort selber um die Lösung des technischen Problems kümmern. Darum wäre ich auf die Kooperation von Migros Mobile angewiesen. Vieles habe ich mit anderen Providern abklären können. Alle waren sehr zuvorkommend und haben sich nicht hinter dem Datenschutz versteckt, sondern wollte einfach nur helfen - auch ohne dass man dort Kunde ist.

Wie kann so ein Unternehmen überhaupt bestehen. Wie kann die Swisscom mit so einem Partner zusammenarbeiten. Der Support ist nicht nur schlecht, er ist noch dazu frech, unverschämt und versteht die Deutsche Sprache nur in begrenztem Umfang.

Dass einem am Wochenende der Anschluss stillgelegt wird, obwohl man 20x gesagt hat, dass kein Glasfaser verfügbar ist und sie doch bitte den alten Anschluss, welcher von der Swisscom weiter aufrechterhalten wird beibehalten ist die Krönung.
Nein M-Budget, ihr seht mich niemals wieder!

Worst mobile service you can find in Switzerland. Takes 2 month to cancel any subscription, I tried to call the service in august but the guy was speaking in german everything is very unclear. So now even though I've call to cancel 2 month ago, I have to pay for 3 additionnal month (+ 2 past month) and it has become more expensive. It just makes no sense that they couldn't cancel it so trust me:

choose another operator please !

Mir platzt gleich der Schädel. Am Samstag habe ich in der Migros am BHF Bern ein Thai gemüse Kit gekauft. als ich zuhause war und angefangen zu kochen habe ist mir aufgefallen, dass mehr als die hälfte de Gemüses bereuts verschimmelt war. Ich dacht Denner sei die unterste Qualität welche man an Gemüse bieten kann, doch ihr habt es übertroffen. Ausserdem verlauftnihr Datteln aus Israel und unterstützt so indirekt einen Genozid. Ich schwöre wenn der Horizontalherausgeforderte KV-Lehrling mit der Standartantwort unterdiesem Post antwortet werde ich Filiale nach Filiale mit meinen eigenen Fäkalien tappezieren.

Service client. Désolant! 8 minutes d’attente et pas de réponse. Au moins ils ont un belle marge d’amélioration!

Null Sterne
Ich habe gemeinsam mit meiner Mutter im September 25 am Telefon das Festnetz gekündigt (meine Mutter ist Vertragsinhaberin, ich als Tochter habe lediglich unterstützt). Es hiesse da, dass es ein paar Tage dauern kann, bis die Ansage die Rufnummer ist nicht mehr vergeben ertönt. Dies ist bis jetzt nicht passiert. Als ich heute als Unterstützung für meine Mutter mich nochmals erkundigt habe, hiesse es nur es ist nichts gekündigt und das kann nur der Vertragsinhaber. Es wurde vom Sptember auch nichts dokumentiert. Es ist mir klar, dass nur der Vertragsinhaber kündigen kann, aber wir haben im September alles richtig gemacht und nur weil die MA nicht fähig sind haben wir nun den Aufwand. Die Mitarbeiterin am Telefon Frau Zukha hat mich zudem kaum verstanden (sprachlich schwierig).

sehr enttäuschend.

Stay away from this company. We needed to use our legal insurance, as at our resiliation, they instead extended our contract with 2 years!

We called at least 30-40 times, and each time they confirmed that it was indeed a mistake, promised to correct it. However this never happened! In the end our lawyer sent several official letters which they did not acknowledge at all. Just before a court escalation was decided, finally someone woke up and confirmed the cancellation...

The brutality of this company does however not end here... They still call me asking me why I resigned, and if I wouldn't be interested in signing up with them again for a "special price". NEVER again. AVOID at all costs.

Falsche und ungenügende Information über Wlan Repeater. Der technische Support war nicht da, niemand von Migros Mobile konnte mir helfen. Ich habe sehr viel Zeit aufgewendet und gebracht hat es leider nichts!

Migros Mobile versendet Schreiben an Kunden, dass Swisscom ende 2025 das 3G Netz abstelle und dass dies auch das Gerät eines 95 jährigen Besitzer eines Emporia S2 betreffe und dieses Gerät dann nicht mehr funktioniere da es nicht 4G fähig sei.
Dies entspricht nicht den Tatsachen. Dieses Handy läuft bereits schon lang auf dem 4G Netz.
Solche Schreiben sind inakzeptabel und verunsichern nur.
Die Hotline meinte nur, zum Zeitpunkt des Schreibens sei dieses Gerät nicht 4G fähig gewesen sein. Absoluter quatsch und von einem nicht qualifiziertem Mitarbeiter mit schlechtem deutsch gemacht.
Erst Handy auf Einstellungsmöglichkeiten testen. Spart viel Geld.

Service Katastrophe. Weder auf der Hompage noch im Kontakt per Mail bekommt man raus, wie und wann man kündigen kann.
Das Abo selbst funktioniert zum Glück, aber es ist unfair, das Kündigen so schwer zu machen, damit Kunden gezwungen werden zu bleiben. Werder fair noch serviceorientiert.

Was hier passiert ist, grenzt an bewusste Täuschung: Meine Mutter, eine über 75-jährige Person hat telefonisch ein Natel-Abo abgeschlossen. Sofort wurden Ihr weitere Produkte wie TV/ Internet und Festnetz sehr aggressiv angeboten – Sie verlangte ausdrücklich nur das Mobile-Abo - ausdrücklich ohne Zusatzprodukte. Trotzdem hat Migros Mobile eigenmächtig ein TV-, Internet- und Festnetz-Abo erstellt, Bestätigungen versendet und am gleichen Tag sogar die bestehende Festnetznummer bei Swisscom gekündigt, ohne Vollmacht und ohne Zustimmung.
Als die Kundin den Fehler bemerkte und sofort reagierte, wurde das Ganze als „kein Problem“ abgetan. Bis heute fehlt eine klare Lösung.
Scheinbar versucht Migros klar, ältere Menschen zu überrumpeln und ihnen Verträge unterzuschieben. Dazu kommt ein Hotline-Service, der weder Verständnis noch Empathie zeigt sowie in gebrochenem Deutsch null Interesse an einer Lösungsfindung hat. Für ein Unternehmen wie Migros ist das schlicht beschämend.
Fazit: Finger weg von Migros Mobile, wenn Sie Wert auf Transparenz und seriöse Geschäftspraktiken legen.
Es hat sich nun herausgestellt, dass der Vertrag, den Migros Mobil bei Swisscom gekündigt hat, nicht auf meine Mutter, sondern auf meinen Vater lautet. Zwischen meinem Vater und Migros Mobil gab es zu keinem Zeitpunkt eine Korrespondenz. Damit hat Migros Mobil ohne Vollmacht einen Vertrag bei Swisscom gekündigt. Trotz meiner klaren Anweisung, dass sämtliche Kommunikation ausschliesslich über mich erfolgen soll, haben Sie versucht, telefonisch mit meiner Mutter ein technisches Problem zu klären, das sie nicht verstehen kann. Zudem verlangen Sie nun, dass mein Vater aktiv wird, obwohl er im gesamten Prozess nie involviert war und eindeutig nicht der Verursacher ist. Dieses Vorgehen ist aus unserer Sicht absolut unprofessionell. Den direkten Kontakt habe ich nun bereits über 2 Kontaktformulare mit allen Infos an Migros übermittelt. Bitte teilen Sie uns umgehend mit, wie Sie diesen Fehler korrigieren, uns für die Aufwendungen entschädigen und wie Sie zu dieser Kündigung ohne Vollmacht stehen
Ich habe es heute (13.11.2025) nochmals über die Migros Support Hotline versucht. Dabei hatte ich ein nettes Telefon mit einer Damen vom Support welche durch ihre fehlende Deutsch-Kenntnisse leider nicht verstand um was es hier geht. Meine Erwartung war nur eine Erklärung dazu welche Migros ermächtigt, ohne Vollmacht unsere Verträge bei Swisscom zu kündigen. Nach 5 min Gespräch und meiner Bitte mit mit jemandem zu Verbinden welche die notwendige Kompetenz hat um nicht zu Unterstützen, wurde das Telefon auf Seite von Migros-Mobile ohne Kommentar beendet... Gleichzeitig erhalte ich eine Email, dass die Portierung der Festnetznummer nun erfolgt und bestätigt wurde...

Client m-budget.migros depuis plusieurs années, je paie chaque mois CHF 15.– pour la TV, CHF 39.80 pour internet, et CHF 5.– pour le téléphone fixe.
Récemment, j’ai souhaité résilier la partie TV et demandé une offre mise à jour. Et là, je découvre que les nouveaux clients paient CHF 34.95 pour exactement le même service internet que moi !
Aucune explication claire sur cette différence tarifaire, malgré plusieurs demandes par e-mail.
Je décide donc d’appeler le 0800 15 17 28.
Et là, c’est encore pire :
Le conseiller ne peut pas répondre à mes questions,
Il prétend qu’il doit demander à son supérieur,
Je lui demande donc de me passer ce supérieur,
Et il me répond (tenez-vous bien) :
« Ce n’est pas possible, je n’ai pas le bouton pour transférer. »
Non mais on marche sur la tête.
Quel service client médiocre.
Je lui fais part de mon incompréhension face à ce manque de professionnalisme et d'incompétence, et là… la phrase qui tue :
« C’est la Suisse, Madame. C’est votre pays. »
😡 Là, c’est trop.
Non seulement le service client n’est pas capable de répondre à une simple question et de fournir des explications claires, mais en plus l’agent manque de respect non seulement à moi, mais aussi à son employeur et au pays dans lequel il travaille.
Ce genre de politique commerciale, où l’on récompense les nouveaux clients et où l’on néglige les clients fidèles, est tout simplement inacceptable.
👉 Je déconseille fortement si vous recherchez un service qui respecte ses clients et fait preuve d’un minimum de considération.
Et pour ce qui est du fait que cette entreprise emploie des agents comme celui-ci – qui ne respectent ni leur employeur, ni le pays qui leur verse leur salaire –, je pense qu’il est préférable que je garde pour moi mon avis...

Migros stellt auf Glasfaser um. Anstatt das zu sagen, kappen sie den Kupferanschluss. Ich melde mich, keine Entschuldigung. Techniker montiert den neuen Anschluss mit den Kabellöchern nach unten, ich sehe nichts. Die Umstellung passiert nicht, ich muss wieder anrufen. Der Mitarbeiter hört nicht zu und versteht nur schlecht Deutsch. Migros behandelt mich wie eine Bittstellerin.

Es wäre positiv, wenn beim Telefonkontakt mit der Hotline von Migros Mobile der Eindruck entstehen würde, der Gesprächspartner verstehe das Anliegen des Kunden und könne es nachvollziehen. Doch dafür fehlt es an Sprachverständnis und Empathie.

Ich wollte lediglich eine kurze Auskunft bezüglich eines zusätzlichen Abos. Keine Chance !
Vier mal angerufen - keiner meiner Gesprächspartner konnte fließend deutsch. Alle vier Mitarbeiter haben mich ständig gebeten langsam und hochdeutsch zu sprechen und trotzdem nur (bestenfalls) die Hälfte verstanden.
Nun - ich hätte gerne ein zusätzliches Abo für meine Tochter abgeschlossen, da ich grundsätzlich sehr zufrieden mit M-Mobile bin.
Dies war mir aber leider,aufgrund der Sprachbarriere, nicht möglich ... Keiner meiner Gesprächspartner hat mein Anliegen verstanden und ich hatte auch nicht den Eindruck, dass es sie großartig interessieren würde. Im Gegenteil, einer der Herren hat mir empfohlen, mich doch bitte selbst im Internet zu informieren und mich dann anschließend ggf. erneut zu melden. Von Kundenservice keine Spur.
Ich frage mich, warum ich aufgefordert werde 1 für deutsch zu drücken, wenn dann anschließend niemand fließend deutsch spricht ...?!
Fazit - vier mal angerufen und keinerlei Hilfe erhalten. Abo für meine Tochter habe ich immer noch nicht.
Sehr frustrierend !