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Deberían pensarlo dos veces antes de comprar en Masorini.com ya que después de haber compartido correos con Juliette y Philip, me han pedido que ponga una review con fotografías de mi pedido cuando ni... Ver más
Compré y pague unos zapatos el 26 de agosto mi orden es # MS213566 y es fecha que no los he recibido, hay muchos productos que compraría pero los tiempos de entrega para México son demasiado largos,... Ver más
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Llegó el ítem sin problemas, en perfectas condiciones. El embalaje muy bueno. Lo único malo, que se demoró en llegar, pero llegó es lo importante.
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2,6
Malo
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Muy malo mas de dos meses y no recibi…
Muy malo mas de dos meses y no recibi nada ,segun ya lo enviaron y me dieron el numero de seguimiento pero no mas nada le echan la culpa al covid , pero he ordenado otras cosas con otras companias y me llegaron super rapido , esta pagina es pura tranza cuidado
20 de julio de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Dz, we are devastated to hear you had such a bad experience with us. If you will give us a chance, we'd like to discuss the matter further with you and see how we can help you fix this problem.
Me gusta la compra fue muy buena y sus…
Me gusta la compra fue muy buena y sus zapatos me gustan mucho. Seguiré comprando. Felicidades y gracias
5 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Deberían pensarlo dos veces antes de…
Deberían pensarlo dos veces antes de comprar en Masorini.com ya que después de haber compartido correos con Juliette y Philip, me han pedido que ponga una review con fotografías de mi pedido cuando ni siquiera eh recibido nada! Es muy frustrante esto, ya que no ha pasado un mes, no! Si no casi dos meses de esta situación. Según por el Covid-19 se ha demorado más, pero he pedido más cosas por internet, inclusive que provienen de china y han llegado sin problema... intentas comunicarte y no contestan. Pésimo! #MS231637
1 de mayo de 2020
Opinión espontánea
Personas en Mexico,Tengan cuidado si…
Personas en Mexico,Tengan cuidado si intentan comprar en Masorini.com les comento mi experiencia hice 2 compras la primera en ago-2019 orden #MS213566 despues de mucho esperar me dijeron que se perdieron y supuestamente me los enviarian de nuevo con la orden #MS228764 hasta hoy 22 de febrero del 2020 no he recibido nada, igual que la 2a compra orden MS#227794 he recibido correos de Juliette y Natalie de Customer Care, tambien de Victor CEO de Masorini.com y de Philip que me pidio que pusiera un review de algo que no he recibido, estoy muy molesto de que pagué cerca de $100 usd por dos pares de zapatos y no los he recibido.
23 de febrero de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Juan, we are sad to hear that things didn't go down as you expected. This is not by any means reflective of our standards of service and customer satisfaction. We are already working on tackling the problem and our email department sent you an email. Kindly check and respond once you received it. Thank you for your patience in this matter.
Nunca recibí mi compra a pesar de haber…
Nunca recibí mi compra a pesar de haber intercambiado correos con Danielle
Customer Support Team
Según orden de compra MS150452
27 de enero de 2020
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Kleber,
We would like to extend our sincerest apologies concerning all the issues that you have faced. We pride ourselves on maintaining the highest quality standards for our customers. We want to tell you that we take customer feedback very seriously. We sent you an email, kindly respond once you received it. Thank you for your patience.
Respuesta de Masorini
Hi Miguel, we want to thank you for your comments, and we're extremely sorry to hear about your experience. We are here to help and check the status of your order. We have sent you an email corresponding to your concern and kindly check your email. Please respond once you received it. Thank you for your patience.
Llegó el ítem sin problemas
Llegó el ítem sin problemas, en perfectas condiciones. El embalaje muy bueno. Lo único malo, que se demoró en llegar, pero llegó es lo importante.
22 de diciembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Gonzalo, thank you for your 5-star review, it is very overwhelming! We are happy to know that you already received your order. Your feedback is greatly appreciated so we can improve more about the delivery time frame. Again, thank you for trusting us. Have a fabulous day!
Pésimo
Pésimo. Compré una chaqueta, impermeable. Y no es siquiera impermeable. Nada que ver, decepcionado por completo. Por el valor de esa chaqueta es absurdo el valor pagado (+50USD)
14 de diciembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Jamid,
We understand your situation right now. It can be frustrating. We apologize if you have to encounter this kind of experience but we do appreciate your honesty towards us. As we have checked we have sent you an email regarding your concern and have not responded yet. I humbly suggest responding so that your concern will be addressed the soonest. Thank you!
FATAL.
Pedi unos zapatos hace poco mas de mes y medio, tardaron aproximadamente 15 días en darme un número guía, ya que "segun tuvieron problemas con el provedor y los envíos" al menos eso dijeron en su correo. Okey, todo bien hasta ahí, estuve checando mi pedido y todo iba bien hasta que ¡Oh, sorpresa! En la página de MailAmericas me marca que ya se había realizado un intento de entrega, pero jamás nadie visitó mi domicilio, aclaro que este pedido fue para México, lo que me extraño mucho es que en la página de correos de México me marca que no hay información sobre el número de guía proporcionado. Llame a la sucursal mas cercana de mi domicilio y me dicen que no hay nada en sistema, "Mi paquete es como si no existiera" Hum, ¿Y entonces como es posible que en MailAmericas me marque que ya hasta se intento realizar la entrega? Inlcusive el equipo de Masorini me envía un correo para notificarme que mi pedido ya llego y que si puedo notificarles el agrado de mi producto. Les e enviado ya varios correos, el ultimo hace 2 días y aún no tengo respuesta. Pésima experiencia de compra, hasta ahora la peor. Espero y me dan una pronta respuesta.
6 de diciembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Saul,
Thank you for this honest feedback and for sharing it. This matter has been our top priority and our account specialist has sent you an email corresponding to your concern under case number 2842652. Kindly check your email and please respond once you received it. Thank you for your patience.
BUENA EXPERIENCIA
Fue una compra ágil y sencilla de realizar, yo recomiendo resaltar las otras formas de envío (en el caso de México) porque es preferible no usar servicio postal mexicano, su logística es mala y termina en perdida de artículos.
26 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Gerardo,
Thank you for leaving us a review! We are committed to providing good service to our customers and this includes making sure that all orders are delivered on time.
Have a great day!
Tuve algun pequeño problema para…
Tuve algun pequeño problema para comprar por el celular, e tenido que completar la compra por el pc.
gracias un saludo.
24 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Jordi,
Thank you for your review. Yes, we recommended using PC when placing an order to avoid the technical issues. We want to improve more and this would help us a lot. We would like to let you know that we have sent you an email corresponding to your order, kindly check your email SPAM folder or JUNK folder and kindly respond once you read it.
Have a great day!
The prices are very good.
24 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Salvador,
Thank you for your 5-star review. We really appreciate it. May you have chosen the best item for you. Hoping for your patience. Have a nice day!
Los artículos que tienen se ven muy…
Los artículos que tienen se ven muy bien y a un excelente precio.
21 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Juan,
Thank you for this awesome 5-star review. We really do appreciate you for sharing this feedback with us. Have a great day! :)
Hice un pedido hace 21 días y no me ha…
Hice un pedido hace 21 días y no me ha llegado la verdad ya tengo dudas y lo peor no contestan los correos
20 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Ricardo,
Thank you for this honest feedback and for sharing it. This matter has been our top priority. We have sent you an email corresponding to your concern under case number 2828173. Kindly check your email and please respond once you received it. Thank you for your patience and kind understanding.
Compré y pague unos zapatos el 26 de…
Compré y pague unos zapatos el 26 de agosto mi orden es # MS213566 y es fecha que no los he recibido, hay muchos productos que compraría pero los tiempos de entrega para México son demasiado largos, aún no sé si los voy a recibir o no, porque no he tenido información de parte de Masorini.
Veo que Masorini si contesta a las personas que ponen 5 estrellas y les agradece que lo hagan pero estos clientes según veo aún no reciben sus productos en mi caso tengo 3 meses esperando los zapatos que compre y Masorini no me pone ningún comentario al respecto, espero que sí me lleguen para seguir comprando y cambiar mi opinión a positiva. Saludos
19 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Juan,
Thanks for sharing your feedback. We're sorry to hear you had such a frustrating experience, but we really appreciate you bringing this issue to our attention. We want to help you and rectify this matter. We have sent you an email corresponding to your concern. Kindly check your email and please respond once you received it. Thank you for your patience.
He realizado mi primer compra
He realizado mi primer compra, ha sido muy ágil el sistema. Espero ansioso mi anillo y pulsera. Gracias!!!
18 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi there Javier! Thanks for sharing your wonderful experience. Please don't forget to check your email from time to time for your order and shipment updates. Have a great day and looking forward to your next purchases! :)
Respuesta de Masorini
Hi Rosario,
We are happy that you leave us these positive notes, and thank you for the 5-star review.
Have a great day!
Excelente tienda.
Es muy sencillo comprar en su tienda. Saludos.
6 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi there,
We are happy that you leave us these positive notes, and thank you for the 4-star review.
EN POCAS PALABRAS ES HASTA EL MOMENTO…
EN POCAS PALABRAS ES HASTA EL MOMENTO EXELENTE SU ATENCION
5 de noviembre de 2019
Opinión espontánea
Respuesta de Masorini
Hi Jose,
We are happy that you leave us these positive notes, and thank you for the 5-star review.
Have a wonderful day!
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