media-saturn.com Opiniones 194

Nie wieder Saturn!!
Absolut unprofessionell.

Bevor ich die Erfahrung, die Anlass für diese Bewertung ist beschreibe, muss ich sagen, dass in dem Fall nichts schiefgegangen ist, sondern seitens Saturn definitiv Absicht gewesen ist!
Es gab ca. Mitte Mai eine Aktion bei Saturn und Media-Markt, bei der das E-Scooter NINEBOT F40D II BY SEGWAY E-Scooter (10 Zoll, schwarz) für 479€ statt 649€ UVP angeboten wurde. Es wurde zusätzlich ein Rabatt-Code angeboten, mit dem man sogar den Artikel für noch einige Euro weniger bekommen würde. Ab hier tabelarisch:
1. ca. 20-21 Mai. Ich versuche den Rabatt-Code bei Saturn und bei Media zu benutzen. Der Code ist nicht valid. Da der Code nicht direkt aus Saturn kam, rechnen wir da nur minimal Minuspunkte. :-)
2. Bei Saturn lese ich, dass die Lieferzeit ca. 8-12.Juni 2023 ist - etwas unter 3 Wochen.
3. Ich probiere sofort Media-Markt. Dort liegt der Lieferzeitpunkt nur 3-4 Tage in der Zukunft.
4. Ich probiere zu bestellen, bekomme aber die Meldung in etwa "...ist vergriffen, Bestellung nur noch über Saturn möglich"
5. Ich bestelle bei Saturn für 479€ und bekomme eine Bestätigung für die Bestellung und die Lieferzeit wie angegeben - knapp drei Wochen.
6. Ab disem Moment steht der Bestell-Status auf "In Bearbeitung".
7. Anfang Juni bekomme ich eine Email mit dem Bedauern, dass mein bestelltes Artikel nicht zu dem zugesicherten Zeitpunkt geliefert werden kann. Die Lieferung erfolgt zu einem späteren, nicht genauer genannten Zeitpunkt.
8. Ich schaue mir meine Bestellung im Kundenbereich an und klicke zufällich auf dem Bild des Scooters, der in meine Bestellung noch mit 479€ und "in Bearbeitung" steht.
9. Der Klickt bringt mich ins Online Shop von Saturn, zu dem haargenau gleichen Scooter. Zu meinem Erstanen steht das Gefährt als Lagerware, Lieferung übermorgen!!!
10. Der einzige Unterschied zu den von mir bestellten Artikel ist der Preis, zu dem er angeboten wird: statt 479€ jetzt 569€, also ganze 80€ teurer (16%).
11. Man hat bemerkt, dass sich der Laden mit dem 479€ Angebot übernommen hat und hat kurzerhand die Bestellungen auf die lange Bank verschoben und die vorhandene Ware brav weiter zu einem deutlich höheren Preis an den Kunden geliefert.
12. Ich schreibe sofort Beschwerde an Saturn mit den o.g. Argumente und rufe noch am Telefon an.
13. Antwort kommt prompt zurück (offensichtlich automatisch, da ich nicht das alleinige wütende Opfer dieser Masche bin). Es heißt wie schon gehabt: Es tut uns leid. Können nichts dafür.
14. Am Telefon gibt man sich besorgt (und inkompetent) und leitet mich an den zusändige Person weiter, von per Email ein Gesprächstermin für den nächsten Tag bekomme.
15. Das Gespräch dauert ganz kurz, da sich die "Zuständige" Person sich als "nicht zuständig" gibt, da sie nichts mit Bestellungen zu tun hat, sonder jemand vom technischen Kunden- und Reparatur-dienst ist.
Für mich ist das Facit: Media-Markt und Saturn halten nichts von gute kaufmännische Sitten, vom Anstand und Vertragstreue ganz zu schweigen.

War alles gut so wie es war !!! Kann man empfehlen.

Drucker als lagernd angezeigt und bestellt. Liefertermin nicht eingehalten und dann erfahren das er in 2 Wochen im Lager eintrifft. Frechheit!!! Stornieren geht nicht mehr da er auf dem Versandweg ist. Warte nun also das er geliefert wird um ihn dann zurückzusenden. Alles andere als logisch und unzumutbar für den Kunden in meinen Augen. So kann man auch Kunden vergraulen...

Wiederholt negative Erfahrungen bei der Bestellung von Schallplatten. Verfügbarkeitsangaben und Lieferzeitversprechen sind schlichtweg falsch. Gleiche Erfahrungen beim direkten Online Kauf und via eBay. Erst auf Nachfrage zum Status bekommt man vage Worthülsen und Pseudoversprechen, aber nicht die Wahrheit, nämlich das die Ware überhaupt nicht verfügbar war. MMn einer der unzuverlässigsten, somit unseriösesten unter den namhaften Anbietern, mit dem ich jemals zu tun hatte, zumindest was Schallplatten betrifft. Eine weitere, dritte Chance haben sie nicht verdient.

Nie wieder SATURN ! Defekte Ware gekauft und weder Geld zurück erstattet bekommen, noch einen adäquaten Ersatz oder Austausch erhalten. Den Ramsch, welchen ich dort erworben hatte habe ich direkt zurück gegeben (Berlin-Steglitz) - förmlich dem Verkäufer vor die Füsse geworfen (da er den Mist nicht umtauschen wollte). Ich kann mich nicht erinnern, jemals irgendwo anders als Kunde derart schäbig behandelt worden zu sein ! Ich fühle mich durch deren unfaire Machenschaften betrogen ! Beschämend dass solch ein Konzern es nötig hat seine Kunden derart übers Ohr zu hauen. Sollen DIE an meinen 30 € (im übertragenen Sinn) ersticken ! Ein ABSOLUTES NO GO - in meinen Augen ein "Drecksladen, der sich nicht zu schäbig ist, seine Kundschaft um ihr Geld zu betrügen !" (um es nicht noch deutlicher zu formulieren) !

Wir haben über eBay bei Media Markt/ Saturn eine Waschmaschine bestellt - leider konnte man dort nicht direkt die Abholung des Altgerätes buchen, das sollte man telefonisch bei o.g. Markt nachbuchen.
Haben wir gemacht, direkt am 13.02. um kurz nach 8:00 Uhr.
Da in der E-Mail vom Spediteur ( Hermes) nur die Lieferung angekündigt wurde, nicht aber die Mitnahme des Altgerätes, haben wir uns erneut an Media Markt/ Saturn gewandt - am Dienstag, 14.02.
Man hat uns bestätigt, dass die Mitnahme des Altgerätes gebucht sei, wir sollten uns keine Gedanken machen.....
Heute, am 15.02. wurde unsere Waschmaschine geliefert, das Altgerät wurde allerdings nicht mitgenommen - es ist kein diesbzgl. Auftrag bei Hermes eingegangen, erklärten uns die wirklich sehr netten Herren, die ausgeliefert haben.
Also wieder bei dem o.g. Markt angerufen, es wurde uns gesagt, dass die Mitnahme des Altgerätes noch einmal - aktuell -nachgebucht würde , und uns wurde auch die Vorgangsnummer dazu genannt.
Im Laufe des Nachmittags kamen dann mehrere E-Mails von Media Markt/Saturn an, in denen unter anderem behauptet wurde, wir hätten nie diese Mitnahme gebucht, in einer anderen Mail wurde uns vorgeschlagen, den Kauf rückgängig zu machen und dann erneut zu bestellen und dann die Mitnahme des Altgerätes noch einmal zu buchen - weil das von Media Markt/Saturn nicht möglich sei, die Mitnahme nachzubuchen....
Ich bin da ganz bei den Kunden, die ebenfalls schlechte Erfahrungen gemacht haben: Kein noch so gutes Angebot wird mich jemals dazu verleiten können bei diesem Markt einzukaufen!
Schade eigentlich, meine Erfahrungen mit Saturn ( ohne Media Markt) waren immer sehr gut!
Update 17.02.2023
Media-Saturn hat sich gemeldet und angekündigt, dass das Altgerät aus
" Kulanz" nachträglich abgeholt wird, ohne Kosten für uns...

Schlechte Verkaufsmoral der Verkäufer....schnell weg, Kunde droht mit Kauf. Ich gehe weder zum Media Markt noch nach Saturn. Unfreundliches, freches und unqualiziertes Personal, bis auf wenige Ausnahmen. Gut für die kleinen Mitbewerber in der Nähe, die freundlich sind und ihre Preise anpassen. Warum setzt man nicht mal Testkäufer ein und zahlt den Verkäufern/innen nicht eine kleine Abschlußprovision? Meine negativen Erlebnisse würden sicher ein Bestseller werden und würden einige Seiten füllen...nein danke. Die Verkaufsgespräche sind nicht besser als die Angaben der Geräte im Internet. Warum sich die Warenaufpasser in den Läden antun....

Ich habe im März sehr viele Elektroartikel im Saturn Markt Hürth gekauft, weil wir unser Haus verkauft haben und in eine Wohnung gezogen sind. Unter anderem kauften wir einen IRobot Romba. Nachdem wir dann am 01.05.22 umgezogen sind wurde der Roboter dann endlich ausgepackt und er sollte seine Arbeit aufnehmen. Dies tat er nicht im versprochenen Sinne, im Gegenteil, er zerkratzte meinen Hülsta Couchtisch und versuchte immer wieder über das Metallgestell unter dem Tisch zu fahren. Von Saugen konnte auch keine Rede sein. Ich brachte Ihn in den Markt zurück um ein anderes Modell zu kaufen, doch der stellvertretende Geschäftsführer weigerte sich den Roboter zurück zunehmen. Er müsse eingeschickt werden und dann würde über eine Rücknahme nachgedacht. Also wurde er eingesandt und es wurde festgestellt das eine neue Software installiert werden muss. Fazit, der Staubsauger war defekt und hat mir ein neues Möbelstück beschädigt. Er ist mittlerweile wieder in der serviceabteilung eingetroffen und es wird sich immer noch geweigert das Gerät zurück zunehmen. Danke Saturn, ich habe in den letzten Jahren für eine sehr hohe Summe bei Ihnen eingekauft und habe mich nun endgültig gegen Saturn entschieden. Dies Zeilen habe ich auch ihrer Geschäftsleitung zugesandt, die haben es noch nicht einmal für nötig befunden, sich mit mir in Verbindung zu setzen. Jürgen Faßbender

Habe bei Saturn Online Shop zwei Handys bestellt,laut Vertrag sollten bis 11.06. 22 versendet werde.
Bei der wahrscheinlichen Liefertermin Anfrage am 18. 07. 22 immer noch keine genauen Angaben.
Anstatt dessen, Kaufvertrag wurde vom Saturn storniert.
Warum wird die Ware angeboten, was nicht geliefert werden kann?
Ein Handy wurde als Geburtstagsgeschenk für meine Frau bestimmt, und ich wollte sicher sein, dass es rechtzeitig da ist, ansonsten müsste ich es wo anderes bestellen.
Das ist sehr enttäuschend.
Von so einem Großen Unternehmen wie Saturn erwartet mann so was nicht.

Bestellten einen LG Fernseher 43 Zoll
Er kam an, Rahmen mit starken Dellen und verbogen, Fernsehfläche mittig völlig zersplittert. Komplett.
Wenige Stunden nach Erhalt ( Hermes Spedition, erfolgreich Gerät geschrottet) sofort Saturn angerufen und Schaden gemeldet, Zubehör noch eingeschweisst und ungeöffnet. Nette Telefondamen.
Sofort aussagekräftige Fotos an Saturn. Deutlichst sieht man Dellen und Zerstörung.
Überraschende Antwort:
"Bitte senden Sie Fotos ohne Folie ein, da man einen Schaden nicht erkennen kann".
??????? B I T T E ???????
OK. Rahmenfolie entfernt und zersplittertes Display fotografiert. Wir hatten alles bereits für Rückgang vorsichtig verpackt, da Schaden extrem ist.
Wissen die nicht, dass das "Display" ohne Folie kommt ???
Wir wollten den negativen Wertungen hier nicht trauen und dies war unsere erste Bestellung bei Saturn.
Seit 21 Jahren ebayprofi... aber so etwas Schlechtes wie SATURN noch nie erlebt.
Wir hoffen, es erfolgt endlich ein Umtausch/Ersatz.
Wir warteten bereits lange auf Lieferung und nun gestaltet sich ein einfacher Austausch wieder zur Geduldsprobe?

Hier ist die Bestellnr: 152388899
Rchnr 1034995190

Erwarten umgehenden Ersatz für die bezahlte Ware.
Ein Rabatt für den Aufwand wäre entzückend.
N E U E S : Nach ca 12mails wurde dem Austausch zugestimmt. Freude. Wir haben sehr viel Aufwand und der Anschluss verzögert sich sehr.
Dennoch haben wir die Punktzahl erhöht.
Neues 1 Jahr später/30.05.2023
Der LG 34Zoll TV ist defekt. Wohl inzwischen Markenzeichen von LG. Habe Saturn angerufen. Netter Kontakt und mir Tel vom Techniker meiner Gegend gegeben. Der rief mich sofort zurück und holte pünktlich defektes Gerät ab. Auf Nachfrage erhielt ich von Saturn sofort noch einmal die Rechnung. Also bis jetzt bin ich begeistert!
Hoffentlich geht es so gut weiter. Ich berichte! ;)
---- 14 Tage hat es gedauert und TV wurde pünktlich vom gut gelaunten Techniker mit Tips sauber verpackt zurück gebracht. TV funktioniert wieder und das Ganze war rundherum eine angenehme Erfahrung !! Wir haben hier aber wahrscheinlich auch extra Glück mit dem hier ansässigen Technikerdienst.
Also insgesamt alles wirklich gut geregelt und gelöst bei Defekt.