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Schlechtester Kundenservice aller Zeiten!

Ich habe einen Dyson Airwrap bei Saturn einsenden lassen da das Gerät von heute auf morgen nicht mehr funktioniert hat. Das war vor 6 Wochen! Keine Meldung, keine Info außer diese Serviceseite, die absolut nichtssagend ist. Mein Gerät ist noch im Garantiezeitraum
Dazu ist der Serviceleiter in Ludwigsburg auch noch super frech zu den Kunden (nicht zu mir direkt sondern zu einem Kunden vor mir).
Ich habe meine Daten sauber leserlich auf einen Zettel geschrieben so dass der Servicemitarbeiter sie nur abtippen muss. In meinen Namen als auch Anschrift befinden sich einfach 2 Fehler!

Kein Wunder dass alle bei Amazon kaufen, da hätte ich ein Ersatzgerät innerhalb von einer Woche. Vorallem wenn es sich um ein Gerät mit fast 600 Euro Warenwert handelt..

Ich bin einfach nur sauer auf Saturn

Am 21.01.24 viel ich auf ein Lockangebot von Mediamarkt herein. Man bot die Bitdefender Total Security für 18 Monate und 3 Geräte, zum Preis von 19,99 € an. Schnell hatte ich für 3x per PayPal bezahlt für 59,97 €, weil auch eine Bekannte es haben wollte und die Lieferung ab 59,00 € versandkostenfrei kommen sollte und zwar bis zum 29.01. Es kam natürlich nichts und ich habe alle paar Tage nachgefragt, sowohl per Email, als auch telefonisch.Es stellte sich heraus, dass der Artikel gar nicht lieferbar ist und das, obwohl er noch etliche Tage weiterhin, zum selben Preis , abgeboten wurde. Erst glaubt man nichts Schlimmes, hat schließlich in der Vergangenheit immer geklappt bei dem Anbieter. Telefonisch wurde ich mehrfach beruhigt und einmal wurde mir dabei sogar ein Liefertermin genannt. Der Herr war regelrecht freundlich und wollte am liebsten, dass ich, im Anschluss an das Gespräch, eine positive Bewertung abgebe. Zu dem Zeitpunkt wartete ich aber schon fast vier Wochen und sagte ihm, dass es besser für ihn sei, wenn ich keine Bewertung abgebe. Zum Glück habe ich das auch nicht getan, denn kurz nach dem Gespräch kam erneut eine Email mit der Nachricht, es wäre ein Missverständnis gewesen und einen Liefertermin könne man nicht nennen. Mir erschließt sich der Sinn einer solchen Aktion nicht. Warum verkauft ein solch bekannter Markt Ware, die er gar nicht hat ? Heute, am 26.02. ( Kauf am 21.01.) reichte es mir endgültig. Ich kaufte mir gestern, am Sonntag die benötigten Bitdefender Total Securitys bei Ebay, zu fast genau dem Preis und hatte heute bereits die Keys per Email. Also meldete ich den Fall an PayPal und stornierte gleichzeitig die Bestellung beim MM .Die besaßen noch die Frechheit, mir zu schreiben, dass sie meinem Wunsch gerne nachgekommen sind und sich freuen, mich bald wieder als Kunde begrüßen zu dürfen. Von PP kam die Nachricht, dass ich eine Rückzahlung erhalten habe. Übrigens kostet der Artikel jetzt im MM 34,99 € . Deshalb können die auch nicht mehr für 19,99 liefern. Eine Frechheit, die ich noch nirgendwo sonst erlebt habe. Schließlich kommt mit der Bezahlung und Bestellbestätigung, mit Angabe eines Liefertermins , ein Kaufvertrag zustande. Keine Zeile der Entschuldigung oder des Bedauerns hatten die für mich, als Kunde, übrig. Lediglich : "wir haben deine Bestellung storniert". Dabei kann ich mich nicht erinnern, mit einem dieser Menschen(?) Schweine gehütet zu haben.
Als nächstes will ich mein Kundenkonto in diesem ...laden löschen, denn die werden mich nie wieder sehen. Besser wenn die keine Daten mehr haben.

Die Antwort vom MediaMarkt Kundenservice ist schon fast lustig, wenn die Sache nicht ernst wäre :

Hallo ........... ...........,
danke für Ihr Feedback!
Wir freuen uns immer über Denkanstöße und konstruktive Kritik von unseren Kunden.
Ihr Feedback ist uns wichtig.
Bis bald in einem unserer Märkte oder in unserem Onlineshop.
Viele Grüße
.... .......
MediaMarkt Kundenservice

Bestellbestätigung von Saturn kam sofort.
Verkäufer GoBuy verweigert Auskunft zum Versand meiner Bestellung. Der gelieferte Artikel entspricht nicht meiner Bestellung im Saturn Marketplace (andere Artikelbezeinung auf der Verpackung). Der Verkäufer ist nicht in der Lage für den gelieferten Artikel eine Bedienungsanleitung zur Verfügung zu stellen. Anstelle einer Rechnung bekomme ich auf Nachfrage nur eine Quittung. Den gesamten Vorgang habe ich mehrfach telefonisch und per Mail beim Verkäufer und beim Saturn Kundenservice reklamiert. Dem Verkäufer habe ich sogar auf Wunsch detailliert mitgeteilt wie eine steuerlich korrekte Rechnung auszusehen hat!
Daraufhin wurde mir vom Verkäufer die Rückerstattung des Kaupreises anheim gestellt. Und jetzt wird mir von Saturn der Kaufpreis meinem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Mein Fazit für alle User vom Saturn und Media Marketplace: Nichts bei einem Verkäufer namens GoBuy bestellen! Das macht keine Freude sondern bringt nur Ärger!

Katastrophal... mehr muss man dazu nicht sagen. Das Traurige daran ist nur, dass es dort niemanden interessiert. Der Service im (ehem.Saturn)Markt ist telefonisch nicht zu erreichen, Email wird nicht beantwortet, die zentrale Service-Hotline kennt sich nicht aus... wie auch. Alles in allem beschämenswert für ein solches Unternehmen.

Wir haben heute ein Handy bei Saturn in Dresden von Samsung gekauft.Auf der Suche nach einer passenden Hülle,meinte der Verkäufer, ein Displayschutz wäre schon drauf.Das überraschte uns zuerst postitiv.Als er die Rechnung fertig machte,war die Endsumme plötzlich höher,als erwartet.Ohne zu erwähnen,das der Displayschutz 10 € und das Aufbringen der Folie 5 € zusätzlich kostet, wollte er uns die Rechnung in die Hand drücken.Auf Nachfrage,ein Handy ohne Schutzfolie zu bekommen,meinte er,das gäbe es nicht.Sie würden das jetzt auf jedes Handy drauf machen.Sprich,es werden alle original verpackten Geräte aus der Verpackung genommen,beklebt und wieder verschlossen.Als Kunde möchte ich schon selber entscheiden,ob ich eine Schutzfolie möchte oder nicht.Genau genommen empfinde ich das als Betrug am Kunden.Auch auf den Preisschildern sind die Preise ganz klein geschrieben,dazu eine Versicherung und Virenschutz.Alles zusammen wird dann als roter Preis in groß hingeschrieben.Also,lieber zweimal hinschauen.Das war auf jeden Fall das letzte Mal,bei Saturn irgendwas zu kaufen.

Waschmaschine online bestellt .
Der erste Liefertermin wurde von der Spedition kurz vor Anlieferung telefonisch gecancelt !

Der zweite Liefertermin wurde eingehalten . Sehr freundliche Fahrer, auch das Altgerät wurde anstandslos mitgenommen!
Letztendlich bin ich sehr zufrieden, deshalb 5 Sterne

Ich habe online bei Saturn einen Kühlschrank bestellt. Dieser sollte laut Kaufvertrag letzte Woche Freitag geliefert werden. Bis heute habe ich keine Information über den Verbleib meines Kühlschrankes. Als Mutter eines Kitakindes erstmal ein unzumutbarer Zustand und ein unglaublicher Kostensnstieg, ohne Kühlschrank zu leben (Frühstück, Snack und Abendbrot muss irgendwie organisiert werden)

Telefonisch erreicht man die Hotline, diese wirkt wenig bis gar nicht bemüht. Einen 20€ Gutschein habe ich bekommen (weniger als 5% des Einkaufspreises 😂). Auch die Bitte, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wird ignoriert.

Der Kühlschrank wird aus Hattingen geliefert. Lustiger Weise erreicht der Kundenservice den Markt in Hattingen angeblich nicht.

Funfakt: mittlerweile kostet der Kühlschrank 130€ mehr. Natürlich haben sie kein Interesse daran, mir mein günstiges Gerät zu liefern 😅.

Nie wieder werde ich bei Saturn bestellen oder einkaufen. Ich habe diesen Monat über 1000€ ausgegeben in diesem Markt, das letzte Mal. Die Bewertungen des Lieferservices sind übrigens bei 1,3 von 5, absolut nicht zu empfehlen!!! Kein Entgegenkommen, null lösungsorientiert, bei einem Gespräch mit dem Kundenservice wurde sogar einfach aufgelegt. Eine Unverschämtheit wie mit bereits bezahlter Ware und den Kunden umgegangen wird!

Ich wollte mir bei Media-Markt was kaufen und wollte mich beraten lassen. 1 Angestellter hatte 1 Minute gedauert 2Angestellter (Abteilungsleiter) wollte mich nicht beraten ich sollte das Produkt (Echo 8) kaufen bei nicht gefallen zurückbringen, aber ich wollte eine Beratung, die 2 Angestellter war, unfreundlich und hatte keine Lust zu Arbeiten, wenn ich mir so was erlaubt, hätte ich die Rote Karte Bekommen da sollte Media-Markt seinen Angelstellen mal-Reden was Freundlichkeit bei einer Beratung bedeutet. Wenn man überhaupt einen freundlichen und wenn er Lust hat zu arbeiten? Ich werte in Zukunft woanders einkaufen gehen, wo die Angestellten freundlich sind und einen Beraten wollen.

Was ist nur aus dieser Firma geworden???
Blackweek-Werbeangebot (Withings Scanwatch) am 21.11.2023 bestellt und sofort bezahlt. Geliefert wurde bis heute nicht; werde immer wieder nur vertröstet, obwohl Wettbewerber liefern können. Am liebsten möchte man mir mein Geld wieder zurückerstatten. Nur dass die Uhr jetzt mindestens 40 Euro mehr kostet. Erinnert mich irgendwie an Aktien-Leerverkäufe. Hier wurde auch Ware beworben, die man offenbar gar nicht hatte. Hat was von: Hauptsache, der Kunde kauft nicht bei Amazon und Co. Nur - mit solchem Geschäftsgebahren fegt man sich über kurz oder lang selbst vom Markt.

Vorsicht wenn man bei Media Markt /Saturn bestellt haben einen defekten Laptop bekommen und Rückgabefrist ist abgelaufen da ein Weihnachtsgeschenk nur Probleme. Vorort keinen Ansprechpartner da irgendwelche Drittanbieter über die Plattform verkaufen. Nie wieder

Nach Besichtigung in örtlicher Filiale wollte ich 70 Zoll TV kaufen . Vom angepriesenen Lieferservice wurde vom Personal abgeraten. Ich rief bei Der Filiale an, und wurde mit der Hauptstelle verbunden. Hier wurde die Frage nach der Verfügbarkeit bestätigt. Nachdem ich für das Gerät einen Mietvan organisierte, war das Gerät verkauft. Und mir wurde das Nachfolgegerät für einen Aufpreis von 250 Euro angeboten. Außer Spesen nichts gewesen. 2 Fahrten, ein Telefonat, umsonst. Meine Zeit ist auch wertvoll. Diese Verkaufsgruppe kann ich nur noch meiden und keinem empfehlen.

Online bestellte Ware nicht Fristgerecht geliefert. Obwohl eine Zusage von Media Markt bestand.Trotz Anschreiben über den Kundenservice keine zeitnahe Bearbeirung erfolgt. Weshalb Saturn die Ware im Angebot hat und direkt abholbereit ist und es offenbar nicht über das Schwester Unternehmen liefern zu lassen ist unverständlich. Beide Märkte arbeiten zusammen und bestellen zusammen. Bestellt lieber bei seriösen Online Händlern, die Ihre Aufgabe ernst nehmen. Dazu zählt diese Händlergruppe definitiv nicht mehr zu. Denke, die Gruppe wird im Laufe der Zeit von der Bildfläche verschwinden. Dazu ist die Konkurrenz zu groß, um sich so Verhalten zu können. Selbst der eine Stern ist zuviel

Datum der Erfahrung: 14. Dezember 2023

Hatte Blu ray Box im Internet Bestellt laut Internetseite verfügbar, wurde fast 2 Monate hingehalten, jede Woche eine Mail dauert 1 Woche jede Woche angerufen versichert nächste Woche sei es da. Nach fast 2 Monaten hats mir endgültig gereicht. Sowas schlechtes noch nie erlebt, manche Mitarbeiter am Telefon konnten nicht mal Deutsch? Vor 3 Jahren war ich vor Ort wollte Handy kaufen nicht verfügbar 3 Wochen Wartezeit was das denn, habs Bestellt natürlich Woanders 2 tage war es da. Sowas geht gar nicht, hats früher nicht gegeben da war es Top. Leider ist es Nachvollziehbar das die meisten nicht mehr in die Geschäfte wollen lieber Bestellen schneller zuverlässiger da wird gejammert Kunden bleiben aus jedenfalls in meiner Region das geht besser war mal so Top Schade

Sehr schlechte Liefertermin Einhaltung. Keine Nachricht bei Liefertermin Verschiebung. Einmal und nie wieder.

Ich habe am 12.9. 2023 bei ihnen online einen wärmepumpentrockner bestellt. Bis heute 22.9.2023 hat sich noch nichts getan. Man bestellt bei Media ein gerät , und auf einmal haben die da nichts mehr mit zu tun. Rotcom kommt jetzt im spiel, und was soll ich sagen es läuft nichts mehr. Man wird nur noch vertröstet, einfach nur noch traurig was da abgeht, ich hoffe das ich sie dieses Jahr noch bekomme. Lg

Normalerweise 0* einen muss man hier ja leider symbolisch vergeben aber das heißt nicht das sie einen verdient haben. 0 Sterne haben die sich redlich verdient.

Leider kommt es immer wieder vor, dass Produkt verkauft werde, die nicht lieferbar sind.
Meine Vermutung, Kapitel generieren, weil man Pleite ist.

So einen schlechten Service hab ich schon lange lange nicht gesehen.
nie wieder

Ich habe mir 1x Waschmaschine und 1x Trockner mit dem 19%MwSt Angebot zum 30.06. bestellt. Sie bekommen es nicht hin beide Geräte gleichzeitig zu liefern. Achso, die Lieferung läuft über Hermes und Hermes ist zu 100% unfähig mit allem. Ich werde nieeee wieder etwas bei Media Markt / Saturn kaufen! Ich dachte wir leben in Deutschland und alles hätte seine Ordnung und Richtigkeit. Fair läuft sowieso nichts mehr.

Nie wieder Saturn!!
Absolut unprofessionell.