Mobi City Opiniones 

La PEOR EXPERIENCIA de compra de mi vida

NÚMERO DE MEDIDO 503-8204

Solicito la cancelación de mi pedido y la devolución del dinero. Tras comunicar hace 5 días que se pondrían en contacto conmigo dicha comunicación no se ha producido y un pedido realizado el 21 de diciembre todavía no se ha enviado.

Por favor. Cancelen el pedido (503-8204) y devuelvan el dinero. De no ser así se tomarán las acciones legales pertinentes ya que no dejan otra vía de actuación.

El 15 de enero enviaron un correo de cancelación de pedido, hoy, 18 días después no se nad del dinero.

Su forma de actuar evidencia una coducta en la que el comprador es lo de menos, en cuanto alguien enfadado opina con lenguaje subido de tono en este foro (lo que es comprensible por el mal servicio) primero, antes de contestar, denuncian la opinión. Esto hace que todos moderemos nuestro lenguaje y no transmitamos al 100% nuestra experiencia real. En resumen, la realidad es todavía peor de lo aquí expresado.

La peor experiencia de compra de mi vida.

referencia pedido: 503-7843

El día 2 de diciembre compré por más de 500 euros en mobi-city, con el servicio de Entrega exprés (que cuesta 14 euros !) con el fn de recibir mi pedido en 3-5 días ya que era una compra urgente.

Les intenté llamar el 5 de diciembre (10 min de espera, para nada, ya que colgaron sin atenderme). Aquel mismo día, también les envié un correo electrónico y un mensaje a través del chat.

Al no tener noticias del pedido, decidí cancelarlo. Hace más de 1mes y medio que estoy esperando a que me devuelven mi dinero.
Ya no sé que hacer..... tras haberles enviado muchos correos, me contestaron el 16 de enero "Mil disculpas por la demora, me han comunicado que en los proximos dias sera resuelto este penoso retraso". Más de 10 días después, aún no he recibido nada. Estoy empezando a temer que no voy a recuperar mi dinero nunca ...!

Hice un pedido el pasado 5 de diciembre, pero por cuestiones personales quise cancelarlo. Cuando me dirigí a ellos preguntando si era posible el trámite y su correspondiente reembolso, me enviaron un e-mail conforme el pedido YA habia sido cancelado. Bien, yo solo había preguntado si era posible el trámite, pero en fín.... Esperé durante días y cuando ví que ni el producto llegaba, ni tampoco el reembolso del dinero volví a escribir. Una tal Karla me contestó que era normal que el proceso durara unos cuantos días, primero para aprovar su cancelación interna en la empresa, y luego para que la devolución fuera efectiva en el banco. Seguí esperando, y así se sucedieron meses... Hasta que hoy, después de preguntar una ultima vez la semana pasada que ocurría con mi pedido y/o devolución y no recibir respuesta alguna, he acudido directamente a las autoridades competentes para dar parte de lo ocurrido.
Espero que el karma os devuelva 171 problemas graves de salud, que mira por donde, es el numero de euros que faltan en mi cuenta.

Muy mala experiencia llevo dos semanas esperando el reembolso del pedido 503-8338 que no fueron capaces de enviar a tiempo y lo tuve que cancelar. Y encima no son capaces de contestar a ningun mail. No compreis en esta pagina. Lo barato sale caro.

ACTUALIZACION (02-03-2018)

Otra vez, ninguna respuesta a los emails ni a las llamadas. Despues de asegurarme que TODAVIA no sabian cuando iban a enviar mi pedido, me dejaron de contestar tanto las llamadas como los correos, a pesar de varios intentos a traves de su pagina web y respondiendo los emails anteriores que me habian enviado. Ah, y su telefono misteriosamente dejo de funcionar, ni siquiera suena ya....
He cancelado mi pedido y quiero saber cuando me van a devolver el dinero. Como puede ser que no saben ni siquiera la fecha en la cual van a enviar el pedido, 2 meses despues de haber realizado el pedido? no les parece bastante patetico? No solo eso, si no que buscar un numero de telefono para ellos en españa, encontras que no tienen. que tipo de empresa, o que dice ser una, no tiene un numero de telefono en el pais donde estan realizando negocios? Reitero, he cancelado mi pedido y exigo mi dinero de vuelta. Voy a agotar todos los recursos hasta que me devuelvan el dinero, y me voy a asegurar de puntuarlos negativamente en todos lados hasta que les cierren su pagina por mentirosos.

ACTUALIZACION (05-02-2018)
Nada, ni siquiera una respuesta. Llevo 3 emails enviados sin responder donde pido que me confirmen que recibieron mi peticion de cambio de direccion del envio, ya que tardan tanto y no se dignan en responder que ya no me encuentro en la direccion original del pedido. Encontre un departamento nuevo antes de que me llegara el pedido de este telefono. Una verguenza sin fin. Y siguen sin contestar los llamados telefonicos tambien. NO COMPREN ACA.

Cuando inicie una consulta sobre el estado de mi pedido, respondieron en menos de 24 horas. Al intentar hacer mas seguimiento, y decirles que debo cambiar la dirección del envio ya que no han cumplido con los plazos que dicen en sus paginas, a pesar de haber pagado el envio express y NO vivo en una zona remota (barcelona, españa. Si eso se considera una zona remota, me quedo sin palabras) , y si hay disponibilidad del articulo que pedi, ya que en su misma pagina dice los que no estan en stock y los que si.(antes de que respondan con ese comentario generico que ponen en todas las respuestas), no he recibido mas respuestas. A este dia, no he recibido ninguna respuesta. Ah, y no contestan el telefono que aparece en su pagina, no importa el horario al que llames. Y si hay alguien que controla esto, ya que a veces entra la llamada, pero tambien hace un ring generico de 7 veces antes de volver a empezar. Me encantaria saber con que van a salir ahora.

Si haces mas seguimiento a la dirección que dan en su pagina, vas a ver que se llama Milkyway Distribution Ltd. Y eso tampoco existe en la dirección que dan, ya que pude enviar a un conocido que tengo a que compruebe si realmente estaban ahi. La verdad, una verguenza todo. Alejense de esta pagina que esta diseñada para hacerte creer algo que no son.

ACTUALIZACION (25-01-2018)
Es insolito que de repente te responden los correos cuando escribis aca, pero cuando les escribis pidiendo respuestas, nunca aparecen. Sus ratings negativos no van a subir por responder las opiniones aca, van a subir cuando empiecen a cumplir con los plazos que dicen y cuando tengan un customer service como la gente, que se digne a responder.
A todo esto, no respondieron nada en el correo. NO dijeron nada nuevo. Las mismas respuestas genericas de siempre. Obviamente, dijeron que iban a volver a pedir una fecha estimada de mi envio (ni me hago ilusiones de recibir alguna, ya se que si me llegan a responder otra vez van a volver a decir lo mismo) y me ofrecieron la opción de cancelar el pedido. Que facil es lavarse las manos. Y no pienso cancelar el pedido porque viendo las opiniones de aca, solo causa mas problemas. Las denuncias ya se las comieron por distintos lados. Vamos a ver que recibo antes. No sirve de nada exigirles nada porque los que estan escondidos atras de sus pantallas manejando todo esto nunca van a tener coraje para hacerse cargo de lo que dicen.

Hi Santi,

We are really sorry about the delay.

A customer service representative will contact you shortly to update you about your order.

Best regards
The Mobicity Team

Mi pedido 503-8417, un objetivo Tokina AT-X 116 PRO DX II 11-16mm f/2.8 (Nikon) por valor de 332€ realizado el pasado 14/1/18 no ha sido entregado ni enviado desde su almacén. Han dejado de contestar a mis emails y el teléfono de Londres que aparece en su página web no lo contesta nadie. He solicitado la cancelación y devolución del dinero pero no me contesta nadie. Pórtense bien y devuélvanme mi dinero por favor. Puede que tengan ustedes un alto índice de demanda o que estén experimentando un cambio de personal o cualquier otra explicación de copia y pega que han escrito ustedes aquí a otros afectados, pero su forma de actuar es impropia e intolerable. Si en vez de contestar aquí a los clientes descontentos empleasen ese tiempo a contestar a nuestros emails tal vez no tendrían tantos comentarios negativos, y si además de eso cumpliesen con su compromiso de entrega descritos en su página web de envío desde su almacén en 3 días entonces estaríamos hablando de otra cosa, pero lamentablemente no es así.

Actualización 24/1/18
En cuanto me hagan la devolución de mi dinero publicaré aquí que así lo han hecho. Se han comprometido a hacerlo en 10 días tal y como me han dicho por email. Yo les he contestado que "A juzgar por los comentarios publicados en trustpilot.com parece que tenéis muchos clientes insatisfechos. Muchos de ellos no han recibido el dinero que habéis prometido con la cancelación del pedido meses después de haberlo solicitado. No es aceptable que yo tenga que esperar 10 días a recibir mi dinero ya que se tarda literalmente minutos en gestionarlo online. Te ruego me facilites el contacto del departamento de cancelación o que les comuniques la necesidad de gestionar esta devolución inmediatamente y de que me envíen por email un justificante de la transferencia acto seguido." Cada 24 horas que yo siga sin recibir justificante actualizaré aquí la situación. Cuanto antes lo hagan antes podré confirmar através de esta página que así ha sido y ustedes podrán ganarse la confianza de futuros clientes.

Actualización 26/1/18
Ningún justificante de transferencia recibido, ni por supuesto el dinero.

Actualización 29/1/18
Ningún justificante de transferencia recibido, ni por supuesto el dinero.

Actualización 1/2/18
Idem

Actualización 5/2/18
Sigo sin tener noticias. En dos días, el 7, se cumplen los 10 días en los que se comprometían a tramitar la devolución. A ver si me mandan el justificante de haberlo tramitado, o no.

Actualización 8/2/18
Ayer día 7 se cumplió el plazo de 10 días en los que se comprometían a tramitar la devolución. Después del trato recibido en todo este tiempo no me sorprende no haber tenido noticias ni del dinero, ni del justificante de transferencia, ni de na de na. Impresentables que son esta gente, totalmente impresentables.

Actualización 9/2/18
Por si os sirve de algo, os copio el último email que me han mandado y mi contestación, para que entendáis el tipo de atención al cliente con el que estamos tratando aquí. Omito el nombre de la persona de contacto para cumplir las normas de privacidad.

Su email:

Hola Iñigo,

Mil disculpas por este penoso retraso, trabajamos para realizarle el reembolso lo antes posible, por favor rogamos por un poco mas de paciencia y comprension si es posible.

Disculpe las molestias ocasionadas.

Disculpe las molestias ocasionadas.

Saludos cordiales,

Mi contestación:

Karla, hicimos un trato, yo pago y vosotros me mandáis el producto. Yo he cumplido mi parte del trato y vosotros no. Después de haber roto vuestro compromiso en varias ocasiones (no me habéis mandado el producto y no me habéis devuelto el dinero) no me pidas más paciencia y comprensión. Mi paciencia y mi comprensión hacia vosotros hace tiempo que se agotó. Lo mínimo que podrías hacer es darme una explicación de porqué tengo que esperar más tiempo del que te has comprometido a gestionar mi devolución. Darme una explicación detallada del problema y una fecha de cuándo esto quedará solucionado. Esto sería la forma profesional de hacer las cosas, cualquier otra forma de hacerlo refleja vuestra falta de profesionalidad que queda ya más que evidente.

Sospecho que esta no va a ser la última vez que tenga que escribirles antes de recibir la devolución de mi dinero.

Actualización 17/2/18
Por suerte mi banco y la empresa detrás de mi tarjeta de crédito me ha respaldado en esta batalla y me han devuelto el dinero. Si tienes la mala suerte de haber comprado con los impresentables de MobiCity pero tienes la suerte de leer esta opinión antes de los 15 después de haber caído en su trampa, corre y reclámalo a tu banco porque si esperas a que te lo devuelva MobiCity mejor que eperes sentado.

Buenos días.
Hice mi cancelación del pedido el día 5 de enero. A día de hoy no sé nada del dinero, ya que no se ponen en contacto conmigo ni por teléfono ni por gmail.
Ruego la devolución del dinero esta demana, si no tendré que denunciaros.

Realice el pedido Pedido 503-7857 el 5-12-17, tras 30 días sin recibirlo lo anulé con este caso [ZWL-UVRVE-426] me dijeron que en 12 días me devolverían el dinero. Han pasado ya 20 días y no me han realizado el ingreso. Vamos hacer una denuncia a la policia, google por estos casos continuados en todos sus clientes donde no cumplen sus compromisos, sino recibimos el ingreso en dos días.

>> en el momento que les informas de la denuncia ya no contestan. No compren aqui llevo dos meses sin ver el objetivo de más de 600€ ni el dinero. Todo son largas hasta que denuncias y desaparecen.

>> A día 15 de febrero de 2018: Me contestan que tiene problemas de pantilla, y de pago...y los realizarán poco a poco....es una estafa que no nos paguen y sigan publicando anuncios en adwords....para seguir con esto que no parece otra cosa que una estafa ( llevo 3 meses sin el objetivo y sin el dinero !!!!)

He pedido un teléfono móvil, lo he pagado y al día siguiente tras mandarme un correo diciendo que el pedido se había confirmado, me mandan otro diciendo que cancelan el pedido. Ha pasado ya una semana, ni ha llegado el teléfono ni han devuelto el dinero. Presentare una denuncia, ya que ni se dignan a contestar los correos.

mi opinión aquí no es libre, me coaccionada diciendo que no diga ciertas palabras que no son insultos... de qué sirve esta opinion si no puedes expresar libremente lo que opinas???
me dicen que mobi city me ha denunciado el comentario por difamatorio u ofensivo porque digo verdades, no PAGAN ni dan el producto y evidentemente no han dado la cara al ultimo mail enviado, m han pedido el numero de cliente pero ni contestan ni dicen nada!!! creo que es mas ofensivo eso que cualquier cosa.

resumiendo:
compre 200 euros y jamas me llego el pedido, lo cancele y no para de decirme que si que me enviaran el dinero y nunca llega.
necesito que alguien me diga donde puedo denunciarlos.

Mi pedido fue hecho el 5 de diciembre de 2017 desde entonces no tengo noticias sobre mi pedido,devuelvanme el dinero pero nose como cancelarlo,no contestan a los correos
Mi pedido es 503-8111 porfavor devuelvanme el dinero y cancelen el pedido

El dia 13 de Diciembre 2017 compre una camara reflex y ponia que estaba en Stock, despues de efectuar el pago , me dicen que ya no esta en Stock y dicen de elegir otro producto pagando la diferencia, al ponerme en contacto con ellos para ver como podia elegir otro producto , me contestan al dia siguiente diciendome que me cancelan el pedido y que me devuelven el dinero en 10 dias habiles, a dia de hoy 14 de Enero 2018 no he recibido ningun rembolso y contactando con ellos siempre se disculpan diciendo que lamentablemente tarda un poco mas ,cobrar cobrais en el acto y devolver os cuesta un monton verdad? ya he dado parte al banco y a las autoridades para solucionar este problema.
Mi numero de orden es (503-8074). Nunca he recibido el pedido y me prometisteis la devolucion del dinero.

503-7907 Día 12 ya hace un mes me vais a devolver el dinero mangantes ni lo q pedí ni mi dinero eso se llama robar.Mandarme un mns con la cancelación del pedido para poder denunciar

Hice un pedido el 8 de diciembre de 2017 que me cancelaron por falta de stock (pedido 503-7953) el 15 de diciembre. Me indicaron que en 12 dias laborables iba a proceder a a la devolución. A día de hoy 7 fe febrero sin noticias
Y ya estoy seguro que nunca me van a devolver el dinero voluntariamente.

Actualizo mi opinión ante la denuncia de Mobicity por lenguaje ofensivo.

También para las personas que estén en mi situación que sepan que pueden ponerse en contacto con su banco y plantear una reclamación por mercancía no recibida/servicios no prestados y hacen una devolución automática del importe.

Hoy hace 12 días hábiles de la cancelacion del pedido 503-8029 de mobicity.es por importe de 287 €. Aún no he recibido devolucion de mi dinero . El lunes día 15 enero 2018 procederemos a poner el asunto a las autoridades competentes.
Os iré informando de todo el proceso.

Me enviaron un Mail diciendo que no tenian de ese producto y que me devolvían el dinero, ya hace 1 mes de eso, sigo esperando mi dinero que no es poco, 100€.

Llevo dos meses para unos cascos inalámbricos iPhone no me lo an enviado anulos mi pedido no me devuelven el dinero mi caso el 503/8118

Mi pedido 503-7956 pedido el 8 de Diciembre no me llegó,la empresa comunicación nefasta nula,hoy mismo fui a mi banco para que anulará el pago y lo reclamará a Visa....vamos que por seguridad no compréis en esta página son poco seguros y no cumplen con lo que prometen con la venta.

He realizado un pedido hace unos 15 dias, no se nada de su estado, no me contestan los correos y no encuentro jingun telefono al que llamar para hablar con ellos, espero q me contesten pronto para poder disfrutar el producto lo antes posible. Es el 503-8197 si me pudieseis mandar un correo lo agradeceria. Saludos

Esto parece no tener fin. Después de recibir la cancelación del pedido por parte de Mobi City (dicen estar sin existencias) me dicen que en un plazo d 10 días, 12 días laborables a lo sumo, recibiré el reembolso de mi dinero. Esta comunicación es del 11 de diciembre. Hoy, 4 de enero, aún no he recibido nada. Si en un plazo de tres días no recupero mi dinero tendré que denunciarles.