Mobistoxx 

J'ai commandé un meuble pour deux machines en version XL (avec 4 placards au dessus). Commande reçue dans les temps et le transporteur (société Guisnel) m'a tenu informé très souvent.
Tout est impeccable, les meubles sont de bonne qualité rien ne bouge (il faut tout de même bien les fixer au mur, j'ai rajouté des équerres supplémentaires).
Je suis satisfait

Table pique nique commandée en mars et livrée début juin, délai de livraison un peu long mais surtout le bois utilisé n’était pas assez sec, de la sève remonte régulièrement et quelques défauts dans une planche.

Je recommande vivement MOBISTOXX, conseillé au téléphone en français et excellent accueil. Produit introuvable en France, livraison superbe, meuble très bien protégé et notice très claire. Superbe buanderie maintenant.

Tres contente de mes achats meuble TV et bahut de la série olianne. Très beau rendu et prix tres correcte par rapport à.d'autres magasins. Un seul petit défaut le delai de livraison était un peu long.
Je recommande mobistoxx.

Très bon service, j ai eu des questions sur le montage de mon meuble, et j ai eu des réponses immédiates.
Le meuble est impeccable .
Merci

Please read this and the updates before deciding to buy from this store.

I placed my first order on March 16, 2024, and they delivered a defective cabinet not once but twice. Customer service assured me that the third delivery on August 1st would be handled carefully and that they would take the defective cabinets back. Living alone, it's hard for me to bring two heavy cabinets to the dump. The guy from Mobistoxx assured me they could arrange that, but when the delivery guy arrived, he said he couldn't take the defective cabinets because Mobistoxx hadn't provided instructions.

Here goes hell: I called customer service again and spoke to two Belgian representatives. They both told me they couldn't take the cabinets back due to ecological reasons and that the previous information was incorrect. I tried to explain my situation, mentioning that the delivery guy said he could take them with authorization, but they insisted it wasn't possible. I asked them to take responsibility since it was their mistake to deliver two defective cabinets. I also mentioned that their employee had promised to take the cabinets back, to which she laughed and said he was no longer with the company. I was speechless at her rude attitude. I then suggested arranging for someone to remove the defective items if Mobistoxx covered the costs, but they refused and kept repeating themselves. The second representative, who was supposed to be a manager, didn't even give me a chance to talk. I was interrupted and talked over repeatedly because their only goal was to take minimal responsibility, so they didn't want to listen.

I should have asked for a confirmation email from the first guy I called, which I stupidly didn't. They won't take responsibility for delivering two defective cabinets, leaving you to deal with their mess yourself. Either you take things apart (probably need a saw) and drive to the dump multiple times, or call someone to pick them up at your own cost, despite it being their mistake.

If they had a better attitude and listened instead of interrupting, I wouldn't have written this extensive review. But their poor handling of the situation and the manager's attitude are really disappointing and something that needs to be shared.

To improve, Mobistoxx should ensure their customer service team provides consistent and accurate information, follows through on promises, and takes responsibility for resolving issues caused by their mistakes. This includes training managers to listen and handle issues more effectively, rather than dismissing customer concerns.

Order no: 13000018813

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Note: Trustpilot removed Mobistoxx's previous reply due to doxxing. In their reply:

1. They dismissed the issue as "just a few planks" and referred to it as a “problem” (with quotes) to downplay the issue.
2. They provided inconsistent truck pickup distances (initially 240km, now 580km).
3. They shifted focus to the fact that the cabinet is now perfect, ignoring the core issue.

My previous response:

Thank you for highlighting the shortcomings of Mobistoxx’s customer service. Writing this review has been worthwhile to warn others:

1. Negative reviews can lead to doxxing!
2. The "few planks" weigh a total of 54 kilos and are each 1.9 meters long (note that a push trolley was needed for delivery).
3. After over 4 months and 3 deliveries, you will, indeed, hopefully, receive a good piece of furniture.
4. Their lack of RECYCLING for potentially non-defective parts contradicts claims of ecological responsibility. And sending a truck just for pickups? Maybe try combining deliveries and pickups as promised.

Since you’re engaging with my updates, I also request that you remove the personal data you have shared openly in your reply. (they didn't remove it, Trustpilot had to help me)

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Thank you for finally providing a decent reply. The issue remains unresolved. Your customer service team’s approach was unprofessional, and the fact remains that you doxxed a customer.

Je suis déçue de mon dernier achat, c'est une table repas extensible. Malheureusement, les deux parties principales du plateau n'ont pas été fabriquées avec la même planche ce qui donne un aspect peu esthétique ; et avec la rallonge, ce n'est pas mieux.
Ma table basse est arrivée abimée et le service client à vraiment été au top : très compréhensif et aimable, la table a été remplacée.
Mon buffet et meuble TV sont très bien.

Wij hebben het Scarlett bed gekocht. Helaas kwam deze beschadigd aan. Na weken wachten hebben we nieuwe lades ontvangen van het bed, maar ook deze waren beschadigd. Een week geleden is de poot doorgezakt, de steunplank doormidden gebroken en de beugels gebogen... we hebben contact gehad met de klantenservice omdat we in de laatste weken van de zwangerschap zitten. We zouden met spoed geholpen worden. Tot op heden niks gehoord en zelf nieuwe onderdelen bij de bouwmarkt gehaald. Vandaag werden de bijhorende nachtkastjes geleverd. Ook deze zijn beiden beschadigd en daardoor niet te monteren.
Helaas is onze ervaring dus absoluut niet positief. We hopen dat er sppedig een oplossing en vergoeding komt.

Les produits sont de qualité moyenne tant la finition que la solidité des attaches.
La livraison est horrible : on reçoit un e-mail qui fait part de la "prise en charge du colis" à 22h. Le lendemain à 8h10, une camionnette surchargée de colis en équilibre précaire vous largue 3 cartons abîmés… 2 meubles sur 3 ont des coups (pourtant l'emballage est sérieux)
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Bonjour madame

Je suis à l'origine des réserves tant sur la qualité des produits que sur les méthodes de livraison.

C'est gentil de réagir mais je ne changerai pas mon avis car je me suis fié aux avis dithyrambiques et à la confiance que je porte dans la qualité flamande or vos meubles sont de qualité moyenne. On a posé des aménagements italiens et une cuisine allemande qui sont sans comparaison.

Quant à la livraison : quittez GLS, c'est cher et un très mauvais service. Par expérience, UPS ne fait pas mieux.

Salutations

Très satisfaite du suivi et du délai, les meubles sont de qualité et aussi beaux que sur le site.

Meubles parfait , conforme à la description, livraison top

Meubles livres rapidement très bonne qualité prix rix a redire 😊

Weet een van jullie hoe ik de glasplaat vd electrische haard van de dressoir met electrische haard los krijg..alle schroeven los gehaald volgens handleiding maar de plaat laat niet los ! Heb gebeld en mail gestuurd met foto's. bestelling met n°13000021402

Parfait! Trés joli!

Update 8 augustus:
Mobistoxx heeft kosteloos de ingepakte spullen weer opgehaald en geld is teruggestort.
Mijn complimenten hoe het bedrijf dit wel opgelost heeft. Was even wat heen en weer gemail maar uiteindelijk opgelost!

Update 21juli:

Van Mobistoxx hebben we even de tijd gekregen om uit te proberen met demping ertussen. Dit werkt helaas niet. Hierdoor hebben wij de beslissing genomen de mooie kasten weer te laten ophalen door een chauffeur van Mobistoxx en het geld terug te ontvangen.We moeten nog afstemmen hoe en wanneer.
!Toch weer een ster voor de review bijgedaan omdat Mobistoxx wel in contact met je blijft en ons uiteindelijk een goede oplossing bieden: weer ophalen en geld weer overmaken naar ons!

Update 15 juli:
Wij hebben aanbod van mobistoxx om het meubel op te halen als wij uit elkaar halen. Dat vinden wij een goed aanbod.
Wij moesten het weekend er over nadenken wat we wilden: uit elkaar of zelf nog kijken of het geluid te dempen is met een zwembadtegelmat en zijkanten met iets bekleden tegen lawaai.Mocht dit niet helpen, dan willen we graag dat Mobistoxx alsnog ophaalt.
We blijven nog in gesprek met Mobistoxx.

Nog een update:

Alhoewel Mobistoxx wel in contact blijft, zijn we het niet eens geworden en blijven de meningen verschillend en dat kan. De mogelijkheid om de spullen terug te nemen, omdat het niet goed blijkt te passen, betreuren wij. Graag hadden we oplossingen gezien in de sfeer van antischuifmat voor wasmachine.
Ik heb er dus 1 ster bij gegeven omdat ze in contact blijven.

Update:

Wij hebben via email contact gehad over het extreme lawaai tijdens centrifugeren. Het is prettig dat er contact gezocht wordt in ieder geval.
Wij hadden eerst het meubel vastgezet aan de muur wat 2 problemen gaf: 1. Extra lawaai in onze slkamer want moest aan de muur waar wij andere andere kant slapen en wasmachine verschoof toen ook nog in het meubel. Dus weer losgehaald. En nu dus nog probleem erge lawaai en verschuiven vd wasmachine in het meubel. Bij wasombouw.nl blijkt dat ze dit ook weleens tegenkwamen en die leveren een mat voor onder de wasmachine, waardoor deze niet verschuift en geluid wat absorbeert. Mijn vraag was ook: hoe te retourneren als het dus voor ons niet goed werkt en we beperkt worden in ons wassen ivm lawaai( na 9.00 en voor 21.00). Dit gaat dus niet zegt mobistoxx omdat in elkaar zit. Dus je zit er aan vast. Misschien dat wij nu zelf wat moeten bedenken de wasmachine te isoleren in de wandmeubel: matje oid kopen zodat machine niet verschuift en zijkanten in het meubel voorzien van bekleding waardoor het geluid niet meer zo heftig is. Maar liever hadden we gezien dat Mobistoxx met zo'n oplossing kwam of de kosten betaald voor evt aan te schaffen spullen om dit leefbaar te maken.

Wij hebben via Mobistoxx een wasombouw meubel aangeschaft wasmachine /droger van €475 en €50 verzendkosten. Eenmaal thuis in elkaar gezet blijkt dat wasmachine enorme!! herrie maakt tijdens centrifugeren. Dit deed de stille Miele wasmachine niet toen hij op de grond stond.
De wasmachine trilt van zn plek in de kast, er is niks bijgeleverd als antischuifmat oid. Daarnaast heb ik klachten van de buren door het lawaai wat de wasmachine nu maakt en kan niet wassen voor 9.00 en niet na 21.00.

Ik heb contact gezocht met Mobistoxx: zij reageren wel, vooral vragen stellen, maar komen niet met oplossingen. En retourneren kan niet zeggen zij omdat het product in elkaar zit( volgens mij bestaat er zoiets als consumentenbescherming). Daarnaast zal het waarschijnlijk op onze kosten zijn. Dus ze doen er alles aan om het product niet terug te nemen.
Ik vind dit een slechte zaak: er wordt niet in oplossingen gedacht of monteur langsgestuurd om te kijken wat niet klopt.

Ik zal mensen AFRADEN om een wasmachine en droger ombouw aan te schaffen want de apparaten staan niet stabiel.

Délais de livraison hyper long et uniquement possible le mardi matin !!!
Sans aucune autre solution !!
Donc soit vous poser un CP soit vous êtes au chômage sinon ne commander pas sur ce site!!
Bien sûr cette information est transmise uniquement au moment de la livraison.
Et si vous ne pouvez pas vous libérer, on vous prélève 50€ de frais !!!
Enfin bref si vous avez l’idée de commander sur mobistoxx, changer d’idée ;)

Après une livraison cathodique, j ai réussi à avoir le meuble commandé. J ai été reçu avec beaucoup, énormément d empathie au téléphone par mobistoxx, des personnes très très agréables et compétentes . Le meuble est superbe d une excellente qualité, une notice rien à redire,1000 fois mieux que Conforama, but et autres magasins JE SUIS RAVIE DE MON ACHAT
Merci a toutes les personnes que j ai eu au téléphone et merci pour le remboursement, c est professionnelle et c est rare donc c est à souligner

Mobistoxx c'est au Top.
Après avoir échoué chez ikea vu leur compétences et aimabilité client qui vous dégoûte actuellement,j'ai opté pour cette alternative.Franchement au Top. Le livreur s'est présenté à l'heure pas besoin d'attendre des journées via le track nickel. Bravo expérience à répéter.
Les meubles en qualité excellente trous de condensations sèche linge compris.

J'ai acheté 2 meubles pour buanderie.
Qualité en adéquation avec le prix .
Plan détaillé correctement et pièces étiquetées .
Livraison payante dommage . Mais reçue a temps .
Une appréhension car c'était mon premier achat chez eux.
Très satisfait. A recommander.

Après hésitation nous avons osé commander sur le site mobistoxx. Et aucun regret. Très beau meuble avec un excellent rapport qualité/prix. Livraison dans les temps, livreurs très professionnels. Magasin joignable à tous moments et toujours une personne qui répond agréablement.
Produit conforme à la photo.
Mieux qu'en magazin !!! Incroyable !!!
Merci et probablement à bientôt.