CeX/WeBuy - México Opiniones 3438

TrustScore: 4 sobre 5

4,0

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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Evaluando 593 reseñas, los críticos tuvieron una excelente experiencia con esta empresa. Los clientes están muy satisfechos con la calidad de los productos, destacando que llegan en buen estado y funcionan correctamente. Además, el servicio de entrega es consistentemente elogiado por su rapidez y eficiencia, con muchos recibiendo sus pedidos antes de lo esperado. La atención al cliente también es un punto fuerte, con personal atento y respuestas rápidas a las consultas. Sin embargo, algunos clientes expresaron insatisfacción con el embalaje de los productos, mencionando que a veces no es adecuado para proteger artículos delicados o que las pegatinas son difíciles de quitar y pueden dañar las cajas. También hubo casos donde el producto recibido no coincidía exactamente con la descripción en línea o llegó incompleto, y algunos reportaron problemas con el funcionamiento de ciertos artículos o con la falta de seguimiento en los envíos.

De lo que más se habla

Product

Los clientes tienen experiencias ambiguas con los productos. Muchos elogian la funcionalidad, el buen estado... Ver más

Quality

Las personas reportan experiencias positivas con la calidad de los productos. Muchos consumidores destacan... Ver más

Delivery service

Los consumidores encuentran el servicio de entrega positivo. Muchos clientes elogiaron los tiempos de entrega... Ver más

Order

Los clientes tuvieron experiencias ambiguas con los pedidos. Muchos consumidores elogiaron la rapidez de la... Ver más

Service

Los clientes comparten opiniones positivas sobre el servicio. Muchos elogian la excelente atención y el... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Servicio rápido y bueno. Unica queja es que pedí un SSD y este al ser enviado a mi dirección no tenia mas empaquetado que estar dentro de un sobre, sin caja, ni alguna clase de protección extra alrede... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Los equipos vienen funcionales y aunque no vienen con las partes originales vienen con los repuestos y funcionan sin problema. Solo un detalle con la limpieza, los controles estaban sucios y llenos... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Me gustó bastante aunque creo que pueden mejorar en lo siguiente para ser una opción muchísimo más atractiva: - Que la descripción del artículo te diga con que viene (en mi caso no venía el ca... Ver más

Valorada con 4 estrellas sobre 5

La experiencia de compra fue muy buena. Recibi lo que pedi sin contratiempos. Le estoy restando puntos dado que la forma en que se empaquetó no fue la adecuada. Las tablillas con circuitos como los ss... Ver más


Información sobre la empresa

  1. Casa y jardín

Escrito por la empresa

CeX compra, vende e intercambia un gran rango de productos de tecnología y entretenimiento, incluyendo celulares, videojuegos, películas, ordenadores, productos electrónicos digitales, visuales y CD's musicales. También puedes donar a la caridad los videojuegos y dispositivos que ya no quieras a través de CeX.

Compra con Confianza en CeX

¡24 Meses de Garantía en Todo!

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Disfruta de la seguridad de disponer de 2 años de garantía en la mayor variedad de videojuegos y consolas, móviles, electrónica, informática y mucho más.

Información de contacto

4,0

Muy bueno

TrustScore: 4 sobre 5

3 mil opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

Invita a los clientes a opinar

Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.

En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.

Así usa esta empresa Trustpilot

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

No hay fecha ni datos de entrega

No hay fecha ni datos de entrega; dos semanas para un envío dentro de la misma ciudad con tantas sucursales se me hace excesivo; y pésimo seguimiento automatizado de correos: "llegará en breve" y sigo esperando mi envío desde hace 10 días.

10 de abril de 2026
Logotipo de CeX/WeBuy - México

Respuesta de CeX/WeBuy - México

Hola Israel
Espero que te encuentres muy bien.

Recuerda que el periodo de entrega es de 7 dìas hàbiles, sàbado, domingo y dìas festivos no cuentan como dìas laborables.

Es decir que deberìas recibir tu pedido el dìa lunes 20 de abril.
En caso de no recibirlo el dìa 20 de abril, por favor contactanos a travès del siguiente enlace, para asì brindarte soporte:
https://mx.support.webuy.com/support/tickets/new

Estaremos atentos para apoyarte.

Saludos
Carol

Valorada con 5 estrellas sobre 5

Entregaron rapido todo, pero me gustaria mas transparencia

Entregaron rapido todo, buena calidad. Me gustaria mas transparencia en la pagina sobre el estado de cada SKU o fotos antes de comprar en linea, pero por lo general manejan una calidad por lo menos aceptable o mejor. Una ultima cosa, recomiendo buscar una mejor manera de aplicar sus stickers, a veces están tan pegados que terminan dañando una pieza cara como los juegos que venden.

5 de abril de 2026
Valorada con 5 estrellas sobre 5

Buena experiencia de compra

todo bien, me brindaron muy buena atención hice dos compras la primera fue de una ram no funcionó e hice la devolución y todo muy rápido, la segunda fue una compra de un monitor y salió excelente:D

3 de abril de 2026
Valorada con 4 estrellas sobre 5

Llegó muy rápido y bien empacado

Llegó muy rápido y bien empacado, lo unico malo es que no tenía calificación del estado en qué se encuentraba. Por lo demas... funciona con algunos pequeños desperfectos en la imagen, que no afectan en nada para el uso que le voy a dar. Al final ya sabía que compraba algo de segunda mano y no tengo queja de lo que recibí.

3 de abril de 2026
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Inservible desde el primer momento — pérdida total de tiempo y dinero

El control sixaxis que recibí no sirve. No funciona de manera inalámbrica ya que al conectarlo al PS3 ni siquiera carga. Se trata de un producto defectuoso que claramente no fue revisado antes de enviarse.

Lo más frustrante es que además de recibir algo inservible, ahora tengo que lidiar con sus políticas de devolución: me obligan a ir a un establecimiento para resolverlo, lo que implica perder tiempo y dinero por un error que no me corresponde. Definitivamente no volveré a comprar con ustedes.

7 de abril de 2026
Logotipo de CeX/WeBuy - México

Respuesta de CeX/WeBuy - México

Hola Francisco.

Gracias por tu compra con CeX.

Es malo leer que se ha presentado un problema con el funcionamiento del artículo recibido y no es detectado por la consola al conectarlo, es por ello que revise el dato del pedido y noté que no se ha reportado previamente.

En este caso noté que se indica que para poder validar una garantía de compra online es necesario acudir a una tienda CeX, mismo que es correcto, siendo que nuestros clientes pueden visitar cualquier tienda CeX a nivel mundial para solicitar ayuda, pero esto no es la única forma de recibir asistencia,

Dentro de la misma web de compras online se indica que los clientes pueden solicitar ayuda remota desde el formulario de atención, pero es necesario que los clientes realice en reporte correspondiente para ser atendido por un agente, mismo que noté que no se ha realizado correctamente en este caso. Siendo que en ningún momento CeX obliga a un cliente a visitar una tienda para ser atendido, pero tampoco niega la atención si un cliente decide acudir presencialmente para una consulta.

Para atender este caso, en ausencia de un reporte previo, he enviado un mensaje al correo electrónico vinculado a la cuenta de socio CeX y estaré al pendiente de la respuesta con los datos solicitados, por lo que te recomiendo revisar la sección "spam" si no puedes notar mi mensaje en la bandeja de entrada.

Saludos.
César.

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Necesito un devolución del producto y…

Necesito un devolución del producto y es la fecha que no me dan respuesta

1 de abril de 2026
Logotipo de CeX/WeBuy - México

Respuesta de CeX/WeBuy - México

Hola Erika.

Gracias por tu compra con CeX.

Es malo leer que se ha presentado un problema con la compra realizada en la web, es por ello que revise el dato del pedido dejado en referencia y noté un reporte que tiene solo unas horas de ser enviado.

En este caso puedes acudir a la tienda CeX más cercana si no deseas espera a que los compañeros atiendan tu reporte, siendo que en la respuesta automática del sistema se indican debidamente los tiempos de atención, siendo necesario este tiempo para que los agentes puedan realizar su trabajo.

Para la atención directa en tienda, solo es necesario contar con el número de orden/pedido de compra y los compañeros te ayudarán al momento directo en mostrador. Con lo que no debes espera a una atención de forma remota y tenerlo al momento.

Saludos.
César.

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