Nebenan Opiniones 

Support ist Gut

Sehr gute Hilfe bei Problem Klärung

Ich nutze nebenan.de seit den Anfangstagen und war lange eine begeisterte Unterstützerin der Plattform. Damals habe ich das Projekt mehrfach mit Spenden unterstützt und viele Freunde und Bekannte dazu gebracht, sich ebenfalls anzumelden. Inzwischen bin ich seit rund 11 Jahren dabei und habe dort ein großes lokales Netzwerk aufgebaut.

Der Hintergrund meiner Sperre war folgender:

Ich biete für einen gemeinnützigen Verein Singangebote auf Spendenbasis an. Als ich ein entsprechendes Angebot selbst gepostet hatte, wurde der Beitrag gelöscht mit der Begründung, dies sei unzulässige Eigenwerbung.

Daraufhin habe ich den Verein gebeten, einen kostenpflichtigen Organisationsaccount bei nebenan.de einzurichten. Der Verein hat das Angebot anschließend selbst veröffentlicht. Ich habe lediglich die jeweils aktuellen Termine als Kommentar unter dem Vereinsbeitrag ergänzt.

Trotzdem wurde mein privater Account für vier Wochen gesperrt.

Gegen die Sperre habe ich sofort Einspruch eingelegt. Nach 19 Tagen erhielt ich die Mitteilung, mein Account sei wieder freigeschaltet. Tatsächlich war er jedoch weiterhin gesperrt. Auf weitere Nachfragen erhielt ich zunächst keine inhaltliche Antwort.

Erst nach fast fünf Wochen und nachdem ich eine formelle Beschwerde eingereicht und angekündigt hatte, mich gegebenenfalls an Verbraucherzentrale und Bundesnetzagentur zu wenden, wurde mein Account tatsächlich freigeschaltet. Die abschließende Begründung lautete, die Verzögerung habe technische Gründe gehabt.

Was mich besonders irritiert: In derselben Nachricht wurde ich darauf hingewiesen, dass bei einem erneuten Verstoß eine dauerhafte Sperrung meines Accounts möglich sei.

Genau das empfinde ich als problematisch. Bis heute ist für mich nicht nachvollziehbar, worin der angebliche Verstoß überhaupt bestanden haben soll. Wenn bereits die Unterstützung eines Vereinsbeitrags als Eigenwerbung gewertet wird, weiß ich ehrlich gesagt nicht, wie ich künftig vermeiden soll, erneut gegen die Regeln zu verstoßen.

Nach 11 Jahren auf der Plattform und einem über viele Jahre aufgebauten Netzwerk finde ich die Vorstellung, meinen Account dauerhaft zu verlieren, schon ziemlich befremdlich.

Mich würde interessieren: Haben andere hier ähnliche Erfahrungen mit Sperren, Moderationsentscheidungen oder dem Support von nebenan.de gemacht?

Habe über diese Seite schon mehrere Nachbarn gefunden, die mir geholfen haben. Als Rollstuhlfahrerin mit 72 Jahren ist das nicht so einfach.
Schön, dass es diese Möglichkeit gibt

Alleine die Grundidee dieses Unternehmens ist schon einmalig gut!!
die Antwort auf meine Frage wurde ausführlich und gut nachvollziehbar beantwortet

Wer jemanden für Schwarzarbeit sucht, z.B. eine Putzperle, die ansonsten Bürgergeld bezieht oder einen gewerblich tätigen Hundetrainer, der dann aber unter Privatprofil scheinheilig wirbt, ist hier goldrichtig.
Usern fehlt offenbar z.T. völlig das Bewusstsein zum Problem der Schwarzarbeit.
Eine Rechnung für haushaltsnahe Dienstleistungen? Ach, die brauche ich doch gar nicht …
Alles nett verpackt unter „Hilfe“ in der Nachbarschaft.
Nun ja … und die Content Admins wollen auch nicht zwischen den Zeilen richtig lesen; schließlich ist man so social.
Offenbar rein linksgrüne Bubble mit Bürgerinitistiven, gemischt mit Kirche und Kita und Menschen, die am liebsten alles für lau haben wollen oder aber „nebenbei“ etwas „Taschengeld“ verdienen wollen.
Statt hard facts und Diskussion dann lieber gaanz kuschelig und unliebsame Fakten will man gar nicht hören.
Das Shitbürgertum der linksgrünen Großstadt -Bubble, wo man ungepflegte Parks und Schokoladen-Aura-Retreat toll findet.
Ein defizitäres, langweiliges Portal mit Mehrheitsbeteiligung von Burda.

Ich hatte Probleme mit Ein- und Ausloggen, die für mich nicht lösbar waren, da ich keinen schlüssigen Hinweis zur Bewältigung fand.
Auf eine schriftliche Anfrage zur Hilfe wurden diese sehr schnell, kompetent und freundlich gelöst.
Ich war sehr froh darüber, da ich die App sehr schätze und vielfach Hilfe,
Hinweise und freundliche bis herzliche Kontakte mit ihrer Hilfe erfahren habe.

Die Grundidee von nebenan.de finde ich sehr gut. Da werden auch viele tolle Artikel eingestellt und man hilft sich gegenseitig. Was jedoch sehr schleppend funktioniert, ist das Löschen von Artikeln mit z. B. strafrechtlich relevanten Themen oder rechtsorientierten Äußerungen trotz Meldung durch die Nutzer. Solche Beiträge bleiben teils über Tage in der App.

Ich habe nebenan.de mit einem kostenpflichtigen Gewerbeprofil genutzt, um auf meine Workshops und Kurse aufmerksam zu machen. Leider war meine Erfahrung insgesamt enttäuschend.

Die Sichtbarkeit meiner Beiträge war trotz kostenpflichtigem Paket aus meiner Sicht sehr begrenzt. Gleichzeitig gelten viele Inhalte sehr schnell als „gewerblich“, selbst wenn es sich um kostenlose Workshops oder rein informative Beiträge handelt. Dadurch wurde mein privates Profil dauerhaft eingeschränkt bzw. gesperrt und ich war gezwungen, fast alles nur noch über das Gewerbeprofil zu veröffentlichen.

Problematisch fand ich außerdem, dass Veranstaltungen und Beiträge gemeinsam auf ein monatliches Kontingent angerechnet werden. Das wird aus meiner Sicht vor der Buchung nicht transparent genug dargestellt und schränkt die Nutzung stark ein.

Besonders frustrierend war für mich die Kommunikation mit dem Support. Trotz ausführlicher Schilderungen hatte ich häufig den Eindruck, nur standardisierte Antworten zu erhalten, ohne dass wirklich auf die individuellen Punkte eingegangen wurde.

Ich habe mein kostenpflichtiges Paket inzwischen gekündigt, weil Preis, Leistung und tatsächliche Nutzungsmöglichkeiten für mich nicht mehr im Verhältnis standen.

Schade, denn die Grundidee der Plattform finde ich eigentlich gut. Für Gewerbetreibende wünsche ich mir jedoch deutlich mehr Transparenz, Fairness und Flexibilität.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Support. Meine E-mails wurden sehr schnell beantwortet und mein Problem sofort gelöst.

Ich wurde gesperrt für 4 Wochen ohne jegliche Vorwarnung (wie nach der Sperrung angegeben). Ich habe nichts falsches getan, nur eine Umfrage eingestellt und zur Teilnahme aufgefordert, die ein Politiker erstellt hat, eine Umfrage, da 300 Parkplätze in unserer Straße wegfallen könnten und ein Radweg gebaut werden soll. Das ist ganz klar lokalpolitisch und von nebenan de in ihren Richtlinien auch abgedruckt. Es gab auch keine Beschimpfungen. Der Vorwurf ist schlichtweg falsch, hier der Vorwurf, in Klammern mein Kommentar): durch eine Meldung aus der Nachbarschaft sind wir erneut auf einen deiner Beiträge aufmerksam geworden.
Der Inhalt deines Beitrags entspricht trotz mehrerer vorheriger Verwarnungen (nein, nicht erfolgt) weiterhin nicht
unseren Beitrags-und-Kommentarrichtlinien, insbesondere unserer Richtlinie für politische Beiträge.(doch! Es steht in den Richtlinien! Politische Umfragen, Petitionen etc zu lokalen Problemen sind erlaubt).
Wir haben daher deinen Beitrag gelöscht und dein Profil für 4 Wochen deaktiviert.

Man hatte mir aus dem Radfahrer Aktivisten Bereich außerhalb der Plattform schon vorher gedroht mich sperren zu lassen. Aber wie kann das sein, daß das ohne jegliche Prüfung und mit falscher Behauptung ich sei mehrfach verwarnt worden überhaupt möglich ist?

Antwort auf Ihre Antwort:
Nein es war nichts im Spam und warum auch? ich habe mit der Verbreitung einer Meinungsumfrage Radwege oder Parkplatz Erhalt in der Straße hier, nichts falsches gepostet. Sie schreiben ich darf nichts politisches verbreiten, aber in Ihren Richtlinien steht, daß ich das darf. Ein Anwalt hat Ihnen dazu was geschrieben und unterstützt mich. Bitte lesen!

Eine tolle Isee und gut organisier, mir sind es einfach zuviele Nachrichten
Ich wünsche dem Team weiterhin alles Gute, weiter so
Margret Lieb

Ich war mehr als zufrieden mit deren Leistung.

Super Nachbarschaftshilfe und tolle Möglichkeit liebe Nachbarn kennenzulernen.

Schwabinger See mit seinen tollen Aktionen und Nachbarschaft ist in München das beste Beispiel

Sind da, wenn man eine Frage hat. Konnten bisher immer weiterhelfen. Verlässliche Ansprechpartner.

Schnelle Antwort, nette Information, Problem bezüglich Zugang innerhalb kürzester Zeit behoben. Symphatisch und hilfsbereit

Nach dem ich Opfer eines Gewaltverbrechen wurde und um Hilfe bei den Nachbarn habe, wurde ich von der Plattform, ohne Begründung gesperrt. Nach sehr vielen Beileidsbekundungen, mischten sich wohl Moderatoren ein, um etwas zu provozieren, auf das ich in meinem traumatisierten Zustand womöglich etwas falsches sage. Tun wir also einfach so, als währe nichts passiert und wer zusammengeschlagen wird, hat halt einfach Pech gehabt. Es ist eine ganz klare Opfer Verhöhnung und hat alles nichts mit gegenseitiger Hilfestellung zu tun !

Die Vorgangsnummer, der polizeilichen Ermittlungen, hatte ich der Plattform auch zukommen lassen, um nicht irgendwas zu behaupten !

Ich hatte Schwierigkeiten, meinen durch Umzug geänderten Wohnort in der nebenan.de App zu ändern. Ich bekam durch den Support schnelle und effektive Hilfe und bin dadurch jetzt wieder Teil der neuen Community.

Ein kleines Problem konnte schnell und freundlich aus der Welt geschafft werden. Das isr sehr schön, denn das ist heutzutage eigentlich nur noch selten üblich...

Wenn etwas ist, Support meldet sich. Ansonsten tolle Plattform :-)