Nespresso Switzerland Opiniones 256

Wer hat diesen Witz mit dem "Gratis"-Kaffee zur neuen Maschine auch schon erlebt? Nespresso macht das Einlösen des Coupons für Kunden derart mühsam, dass man nach 2 Stunden entnervt aufgibt!

Warum liefert Nespresso jetzt mit Planzer? Die bisher tadellose Lieferung bis am nächsten Tag klappt jetzt selbstverständlich nicht mehr... da ich schon an anderen Orten nur Ärger mit Planzer hatte wundert mich das zumindest nicht.
Wenn Nespresso damit verhindern will, dass man online bestellt und wieder in die Shops geht ist das zumindest eine gute Taktik - aber alles andere als Kundenfreundlich!

Bei der Firma läuft von vorne bis hinten nichts richtig.
Seit Januar 2024 bestelle ich meinen Kaffee bei Nespresso und lasse ihn per Post zustellen. Bis heute wurde jedoch keine einzige Bestellung korrekt ausgeführt oder vollständig zugestellt. Die Lieferungen sind entweder unvollständig, falsch oder werden an die falsche Adresse gesendet, wobei die Wartezeiten teilweise bis zu einer Woche betragen. Zusätzlich erhielt ich eine Rechnung auf meine Adresse, jedoch mit einer falschen Kundennummer. Die Krönung war, dass plötzlich ein zweites Konto bei Nespresso, offensichtlich intern angelegt, auf meinen Namen existierte, über das ich keine Bestellungen getätigt habe, aber dennoch Rechnungen erhielt. Als ich heute anrief, hiess es plötzlich, dass „dieses Konto“ nicht existiert. Trotz mehrerer Reklamationen konnte das Problem nicht gelöst werden, und ich bekam weiterhin Mahnungen.
Als Kunde bin ich raus – dieser Laden funktioniert von vorne bis hinten nicht.

Sie preisen Kaffeelieferungen innert 48 Stunden an, ich warte jetzt dann bald eine Woche auf meinen Kaffe! Miserabler Service! Den Kaffee hole ich mir nächstes Mal woanders! Wollen Sie eine Menge Kunden verlieren oder lieber mit einem seriösen Transportunternehmen arbeiten?

Was läuft falsch bei Euch?? Bis vor kurzem kamen meine Bestellungen meist am Folgetag oder mind. am nächsten Tag an. Nun am 30.6. bestellt, 4.7. nachgefragt Antwort: Planzer ist unser neuer Spediteur die hätten letzte Woche ein Problem mit der Logistik gehabt sie finden keine offene Bestellung oder mein Paket. Nun gut also nochmals best., Lieferung 1. Best. 6.7., Lieferung 2. Best. 15.7., Mail von Planzer 17.7. wir können Ihr Paket leider noch nicht zustellen... ??? Wie??
Wechselt schleunigst wieder zu einem zuverlässigen Lieferdienst!! Das kann doch nicht Euer Ernst sein.

Egal welche Lieferung man wählt, um welche Uhrzeit man bestellt. Es dauert immer 4 bis 7 Tage bis das Paket ankommt und ich wohne in einer Stadt und nicht auf dem Matterhorn :) Beschweren beim chatbot bringt leider auch nichts..der kapiert es auch nicht.. haha was soll ich sagen, einfach schwach.

Eigentlich guter Kaffee (Vertuo)…ABER: Leistungsversprechen 24h Auslieferung wird nicht eingehalten. Planzer als Logistik funktioniert definitiv nicht. Anrufe im Call Center sind eine Zumutung in Sachen Wartezeit, Professionalität, Problemlösung. Definitiv kein Premium Kundenerlebnis!!!

Überteuerter Müll.
2 Maschinen konnte man nicht registrieren.
Bestellen geht auch nicht mehr auf Rechnung.
Lieferung mit Planzer.....
Hotline gibt keine Antwort!!!

By bye Nespresso.
Kaufe mir wieder einen Voll Automaten.
Mein Konto wird bei euch gelöscht.

Bitte schaft euch ab....Ihr seit unterirdisch

Über WhatsApp mein Problem mitgeteilt. Umgehend Rückmeldung erhalten und das Problem gelöst. Top Service

Nespressomaschine gerade kaputtgegangen. Also will ich sofort eine neue, stylische Maschine bestellen. Dieses Pop-Patone-Dingsbums.

Bestellungen sind allerdings weder online noch telefonisch möglich. Zu heiß heute für Nespresso?

Probiere ich also den Kundenservice aus: Nach 20-minütigem Hin- und Her sagt mir die gelangweilte Dame von der Hotline: "Fahren Sie halt zur nächsten Filiale und kaufen ihre Maschine und ihre Kapseln dort." Ich vermute, dass die Hotline-Dame gedanklich bereits im Baggersee liegt.

Ich bedanke mich für den revolutionären Tipp. Die nächste Filiale liegt nämlich 40 km entfernt.

Also rufe ich noch einmal, um 11.10 Uhr beim Service an. Eine andere, weniger gelangweilte Dame bemüht sich um mich. Erklärt mir, dass sie technisch nicht versiert sei und ich deshalb bei ihr auch nicht bestellen kann. Immerhin versichert sie mir einen Rückruf innert einer Stunde. Jetzt ist es fast Fünf. Kein Rückruf. Keine Email. Kein Kaffee.

Mein Kopf denkt: Nespresso Service ist Stuhlgang. Und ich denke, mein Kopf hat recht."

Eine absolute Katastrophe! Früher konnte man Kapseln bestellen und sie wurden am nächsten Tag geliefert - jetzt hat irgendein heller Funke eines Managers beschlossen, seinen Bonus zu erhöhen, indem er die Lieferungen von der Schweizer Post zu Planzer verlegt hat, die ahnungslos sind! Was den Kundenservice von Nespresso angeht, so sollte man sich nicht einmal die Mühe machen - ich fragte, wo meine Bestellung sei und erhielt die Antwort, dass ihr System nicht funktioniere und ich später noch einmal nachfragen könne. Um die Sache noch schlimmer zu machen, stand am Ende der Mail eine Aufforderung, die Antwort zu bewerten!

Guten Abend sehr geschätzte,

Hierbei möchte ich eine tiefste Enteuschung aussprechen! Da ich am Donnerstag 23. Mai 2024 einen Bestelung getätigt habe vor 11h mit option Lieferung am gleichen Tag, und am nächsten Tag, als nichts angekommen ist, habe ich Nespresso Nummer angeruft, und ein Mitarbeiter hat gesagt dass die Bestelung sollte eigentlich in Boutique in Luzern abgeholt werden. Dann habe ich zum Boutique gegangen und dort Info erhalten dass der Lager bei dem Boutique in 0 Stand ist, und dass die meinen Bestelung per Post zugesendet wird. Dannach nachmittag als nichts angekommen ist, habe ich wieder Nespresso Zentrale angeruft, und dann andere Mitarbeierin, erstens einen sehr enteuschenden Kundenkontakt, zweitens informationen komplett anders als im Boutique. Wo ist dann gesprochen, dass wir einen neuen gleichen Bestälung Telefonisch erstellen werden mit versprechen dass ich heute am Samstag 25. Mai 2024 spätestens bis 19h diese neue Bestelung erhalten werde.
Bis jetzt keine Bestelung erhalten, die über Internet von 23.05 und die versprochene vom 24.05. Und somit bin ich morgen wenn meinen Besuch kommt, ohne Kaffee geblieben.
Dafür bedanke ich mich, für meine zukünftige entscheidungen wo ich Kaffe und bei wem kaufen werde!
Enteuschende Grüsse
Milan Korac

Abolut lausiger Kundendienst. Ich werde keine Nespresso-Kapseln mehr kaufen und stattdessen auf eine Bohnen-Kaffee-Maschine umstellen.

Versprochen wird auf der Homepage Bestellungen bis 19:00 werden am nächsten Tag geliefert. Vergesst es ich warte nun seit 5 Tagen auf meinen Kaffee den ich zu einem Geburtstag gebraucht hätte.
Kundendienst von Nespresse weiss nichts notierte sich per Aussage alles aber nichts rein gar nichts:-( bin da schon etwas enttäuscht. Wenn ich doch diese Werbung mit der Lieferung mache muss dies doch funktionieren

Von meinem Twint-Kundenkonto bestellt und mit Twint bezahlt. Die Bestellung wurde nie geliefert oder erstattet, trotz meiner Beschwerden und der Zusagen einer Rückerstattung unter dem Vorwand, dass ich noch offene Rechnungen habe. Das wird bezahlt und entweder liefern sie an mich oder sie erstatten mir das Geld, aber nein, sie behalten das Geld ein, aber damit werden meine offenen Rechnungen nicht bezahlt und das ist illegal

Wieso darf einem diese Firma ständig unerwünschte Postwerbung zustellen? Trotz grossem "Stop Werbung" Kleber liegt das Zeugs immer wieder bei uns.
Und online keine Email und der virtual Assistent versteht das Anliegen nicht. Was für ein Lebensraub!!

Geschenk zugestellt, 1 Stange.
Umzug absichtlich noch nicht gemeldet. Darum 12.- wegen Nachsendung bezahlt bei der Post. Seite Nespresso, keine Kulanz für ein entgegen kommen bei der nächsten Bestellung oder ähnliches. Zum Glück gibt es Starbucks Kapseln

Man kann im Online-Shop nicht als Gast bestellen und telefonisch auch nicht als Gast. Im Nespresso Point kann man nicht anrufen, man fährt also eventuell vergebens hin, so wie ich eben. Lausiger Service.

Online Bestellungsservice - bleibt im Netz hängen, ohne die Bestellung abschliessen zu können.... Verliere viel Zeit für eine Bestellung, ist das zeitgemäss???
Der Kaffee ist gut, aber dieser Service.... ich muss 20 Minuten im Netzt hängen für eine Bestellung!!!

Habe bereits am 5. Dez. 2023 eine Bewertung abgegeben!!!!! Zwei Nespresso Vertuo Maschinen in knapp zwei Jahren defekt. Nach beleidigenden Äusserungen in der Nespresso Boutique Basel habe ich zur Boutique Aarau gewechselt. In Aarau wurde mir endlich die zweite Maschine ausgetauscht. Nach drei Monaten ist auch diese wieder defekt, mit den gleichen Fehlern wie die zwei ersten.
Ich habe mich von Nespresso verabschiedet, kaufe keine Schrottmaschinen und masslos überteuerten Kapselkaffee mehr. Für mich !!!!! NIE WIEDER NESPRESSO !!!!!