Nikkel-art.be Opiniones 

Respuesta de Nikkel-art.be

19 dic 2025

Beste Fred,

Hartelijk dank voor uw feedback. We begrijpen dat de langere levertijd voor u erg vervelend was, en we willen dit graag toelichten.

Uw bestelling is binnen 5 werkdagen geproduceerd, zoals vermeld op onze website. Omdat het om een groot pakket van ongeveer 200 cm ging, moest het worden verzonden via een speciale koeriersdienst. Dergelijke lange en kwetsbare pakketten vragen meer zorg tijdens het transport, waardoor de levering soms langer duurt dan bij standaardpakketten.

We begrijpen dat dit niet ideaal is, maar grote pakketten zijn helaas niet te vergelijken met kleine doosjes — ze vereisen een andere logistieke aanpak en planning.

Wat de koeriersdienst betreft: als u vindt dat de service niet voldeed, raden we u aan om ook daar een beoordeling achter te laten. Alleen op die manier kunnen de verantwoordelijke teams bij de koerier uw opmerkingen zien en hun dienstverlening verbeteren. Een beoordeling op Trustpilot wordt namelijk uitsluitend door ons gezien, niet door de transporteur.

We zijn in ieder geval blij om te horen dat de kwaliteit van de print naar wens is. Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, dan helpen we u uiteraard graag verder.

Met vriendelijke groet,
Paul

Respuesta de Nikkel-art.be

10 dic 2025

Beste Ansel Claes,

Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen volledig dat deze situatie voor u erg vervelend en onrustig aanvoelt.

Graag willen we nogmaals samenvatten wat er tot nu toe is gebeurd. U bent bij ons op kantoor langsgekomen, waar we samen de status van uw levering hebben nagekeken. In het systeem van GLS stond duidelijk vermeld dat het pakket op het door u opgegeven adres is afgeleverd en dat het is ondertekend met de naam “Claes Ansel”.

Tijdens ons gesprek hebben we u gevraagd om ons per e-mail te contacteren, zodat we een officiële klachtprocedure bij GLS konden opstarten. Op 8 december 2025, kort nadat we uw e-mail ontvingen, hebben wij u onmiddellijk geantwoord. In die reactie hebben we ook verduidelijkt dat het betreffende orderbedrag geen 500 euro, maar € 66,93 bedroeg.

Sinds onze laatste e-mail hebben wij geen verdere informatie of reactie van u ontvangen, waardoor we de klachtprocedure niet konden voortzetten.

Zoals eerder vermeld, bevestigt GLS volgens hun gegevens dat het pakket correct is geleverd op het opgegeven adres.

We willen benadrukken dat we steeds bereid zijn u verder te helpen. Indien u bijkomende informatie heeft of de klachtprocedure alsnog wenst voort te zetten, kunt u ons altijd contacteren. We bekijken de situatie graag samen verder in alle transparantie.

Met vriendelijke groet,
Paul